在港口企业2016年信息化工作会议上的讲话

1 / 10 在港口企业 2016年信息化工作会议上的讲话 在港口企业 2016 年信息化工作会议上的讲话 同志们： 首先，对受表彰的信息化工作先进单位和个人表示祝贺！ 刚才，企业发展部 部长对集团 01 年信息化工作 情况和 01 年工作打算作了简明扼要的报告，喻振东副总 裁也在此基础上作了进一步总结和部署，都体现了既精炼又 符合港口实际的特点，我非常赞同。希望大家认真学习领会， 并结合各自单位实际，在 01 年工作中予以贯彻落实。下 面，我就自己对信息化工作的体会，和大家作简单交流。 一、信息化是社会发展的必然趋势 现在，不论是 主动或被动，有意识或无意识，无论是个 人、家庭还是单位，我们在智能手机、办公设备及自动化应 用普及中，都已经深层次融入到了瞬息万变的信息社会。从 2 / 10 企业方面来看，现在发展较快、影响较大的，往往都是在信 息化方面独树一帜的企业及其负责人，如腾讯的马化腾、百 度的李彦宏、阿里巴巴的马云、京东商城的刘强东、苏宁电 器的张近东，以及微软的比尔 盖茨、苹果之父乔布斯等。他 们在社交、网购、通讯方面的一些开创性做法，已经极大改 变了经济社会的商业模式，引起了普遍关注和高度重视。这 些实例告诉我们，面对不断涌现的信息化先进 理念和技术手 段，及其引发的巨大变革，如果能主动适应，借助信息化平 2 台和高速发展的技术手段，就能先人一步，把企业做大做强， 跟上时代发展的趋势，否则就会被淘汰出局。从军事方面来 看，当前，钓鱼岛、南海问题面临紧张局势，国家更加关注 3 / 10 强军战略，这一战略主要包含两个要素：一是敢打硬仗、能 打胜仗的战斗精神；二是先进的科技装备，其中最关键的就 是信息化技术。现在，世界各国都在争相发展航空航天事业， 研发间谍卫星和反卫星武器，就是为了在未来高科技战争中， 抢占太空作战的优势，对敌方卫星通信等进行有效打击，或 避免 遭受打击后陷入信息瘫痪。这方面的技术核心和差距主 要在于信息化水平。由于军事发展事关国家安全，往往引领 社会最前沿、最先进的技术应用，所以，综合来看，无论是 我们所见、所闻、所感，都说明信息化已经成为一种不可阻 挡、不可逆转的趋势。 二、信息化是港口转型升级的重要支撑 作为大型国企，港口集团在新的发展格局下，不仅要做 大传统业务、保住市场份额和吞吐量规模，还要立足发4 / 10 展， 在资金管理、风险监控等企业管理方面主动转型、独树一帜， 光有觉悟和理念是远远不够的，必须要有技术手段做支撑， 使理念和愿望在实践中能够及时 、快速地反映出来，使指挥 决策层能即时收集到需要的所有信息，只有在这个基础上， 才能对决策的实践效果做出比较清晰准确的判断。 拿市场开发来说，就需要通过信息化手段来提高效率。 我们以前总结市场开发经验，经常会谈到建立个人感情、主 动多跑多说等，现在有一种时髦的说法是客户体验。所谓客 3 户体验，就是通过了解客户的感觉、评价和诉求，对产品和 服务做出相应的调整和改变。过去，我们往往从主观意志出 发，把单方面的服务强加给客户，没有得到客户的认同，结 果出了力还不买账，这就是传统做法在新形势下面临的5 / 10 问题。 要想解决 这个问题，客户体验为我们提供了一个很好的思路， 而要及时、全面且有针对性地收集到客户体验信息，就需要 信息化手段做支撑。这方面，我拿身边的汽车使用举个例子。 集团车改以后，我也买了车，是别克英朗 了价格比 较便宜，使我最感兴趣的是它配置的安吉星系统所提供的智 能服务。通过这个系统，如果客户在驾驶途中遇到操作问题， 可以按车内后视镜上的按钮直接接通客服电话，由客服帮助 解答疑问或转接到技术中心寻求技术帮助，完全在不影响驾 驶的情况下即时解决、全程覆盖，避免了中途停车查看使用 说明所带来的种种不便， 它所带来的客户体验就非常舒服， 所以能吸引客户购买、使用，也提高了服务的满意度。 6 / 10 当然，港口作为区域垄断性行业，在新技术应用的敏感 性上不如其他行业，但是在当前整体经济下行、港际竞争激 烈的不利形势下，如果我们能更自觉地将客户体验、新技术 应用作为转型发展的重要内容，从理念上转变、从队伍上培 养、从技术上改进、从投资上保证，就会很快尝到甜头。总 的来讲，这方面早做早主动、大做大主动、小做小被动，希 望各单位领导一定给予高度重视。 三、港口信息化工作今后努力的方向 刚才两个报告都提到了，我们 口在信息化建 设 4 方面做了大量工作，无论是资金的投入、程序的开发还是队 伍的建设等，都有着很好的基础和积累。但实事求是讲，我 们取得的成绩和当前的形势相比，和信息化在工作中应该发 挥的作用相比，还有一定差距。主要表现在以下三点：一是 7 / 10 点和面的关系没有很好的处理；二是内和外没有很好的联系 ；三是管理和市 场的联系不够密切，目前的信息化技术基本应用于办公自动 化等，缺乏对市场、业务的服务，没有让客户享受到信息化 带来的便捷。这些在我们工作中还没有得到突破性的推动。 围绕这些问题，如何在新时期以更高标准、更高要求做 好这项工 作呢？总的来讲，就要从以点为主，转向以面为主、 以点为辅，做到内外联动，市场与管理并驾齐驱。这样，信 息化工作才会对港口的生产发展、转型升级产生实质性的撬 动作用。具体来看，需要从三方面去着手做工作： 一是领导重视、把握趋势。这是对各单位最基本的要求。 因为信息化技术专业性强、更新换代快，领导一定要认识到 这项工作的重要性，把握这个行业的发展趋势。如果领导不 8 / 10 重视，习惯用传统的办法去应对新问题，好的技术和人才都 会被埋没，生产和管理两张皮的问题就永远也解决不了。 二是人才队伍的培养。信息化是智力密集型行业， 对人 才要求非常高。在转型升级形势下，我们对信息化工作又有 很高的诉求，如果人才引不进来、留不下来，就算重视再足、 投入再多，效果也是事倍功半。在这方面，特别是通信公司 和电子口岸公司要有新的理念、新的办法，其中很重要的一 5 条就是机制体制的改革。今年，集团在改革方面会比 013 年有更大动作。集团非常期待能调动起全港的积极性，通过 集团领导、中层干部和普通职工的共同参与，合力推动集团 改革走向纵深。所以，全港各个单位，不管涉及到人员、物 资、经营模式、管理理念、薪酬改革、干部管理等哪个方面， 9 / 10 只要有改革的想 法和决心，愿意先行先试，集团原则上都会 支持。当然，具体方案需要深思熟虑、慎重操作。就目前的 轻重缓急来看，信息化方面，尤其是人才队伍培养方面的改 革最为迫切，应该走在全港的前面。 三是注重应用和实践。我们企业，一定要求真务实，尽 可能不要让形式、虚假的东西有市场。信息化工作，最终要 达到一个效果 就是一定要用起来。投入再高、队伍再强 大，如果在应用中得不到很好的体现，就很可能会变成一个 花瓶。所以，我们要围绕应用下大工夫，不能为了开发而开 发，为了获奖而开发，否则只能把信息化工作的路子越走越 窄，只能把 信息化工作人员的心越搞越凉。 同志们，作为丝绸之路经济带建设的平台和载体，港口 在新形势下迎来了难得机遇，也面临着更高的目标和要求。 10 /