提高家园短时沟通效果的新思路.doc

提高家园短时沟通效果的新思路台州市椒江区中心幼儿园 郑旦【摘要】家园短时沟通是利用下午离园时间开展的沟通。本文是揭示家园沟通存在“两多一少”、缺乏主动性、技巧掌握不到位、忽视计划性等问题，针对沟通不及时、不全面、不见效、不通畅的状况，采取阅览幼儿一日活动记录表、“随机和预约沟通”相结合、灵活运用多种沟通技巧和形式能让家园短时沟通更有效，家园沟通的内容更有依据、氛围更轻松自然、场合更易灵活控制、焦点更易把握，实现了真正的家园共育。【关键词】提高 家园 沟通效果家园短时沟通是利用下午离园时间开展的沟通。纲要指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”家园共育的关键是在“沟通”二字，家园双方通过交流彼此的观点、感情，求得互相理解和相互支持。当前，家长一方面对子女教育的重视程度空前高涨，盼望能经常了解孩子在幼儿园的各种情况，期望教师及时把幼儿的情况通报给家长；另一方面，现代社会的压力大，家长工作比较忙，家园沟通会分散家长不少的时间和精力，家园沟通真是“让人欢喜让人忧”。怎样利用这短暂的接送时间达到与家长沟通的目的呢？在这个背景下，我们如何充分利用家长来园“汇合”时间和有限的时空里教师能做到在短时内根据不同类型的家长，进行技巧性、计划性、针对性的一些沟通显得尤为重要。一、根据现象，分析本质原因 1“两多一少”，沟通不及时家长们认为幼儿离园时应当是与教师交流的一个极好的机会，但是，每当这个时候，班级里家长多，幼儿多，老师少是一个无法回避的现实。教师在很多时候，同时接待多个家长，教师提取交流信息的速度不及众多孩子和家长当时出现的问题，教师往往同时回复简单的需要交待的问题。放学时，教师要管理幼儿、接待家长、整理教室等事务，教师的精力是非常有限的。2缺乏主动性，沟通不全面 接送时交流不够的原因既有教师方面也有家长方面的。从教师方面来说，有教师认为接送交谈的效果与自身的能力以及家长的素质和文化水平、主动性、年纪等因素有关，担心与文化水平低的幼儿父母或是教育观念落后的年长者交谈没有成效，因此不愿花费时间与家长主动交谈，也有些教师由于经验不足或不善沟通，担心与家长交流反而容易暴露自身缺点，而不敢与家长交流。还有部分教师宁愿选择间接方式代替当面口头交流方式来回避有时交流出现的尴尬。老师们的苦衷： “一 天下来，嗓子都干了，还要接受这个那个的问话，真累呀!”有部分家长觉得自己的孩子顽皮，也不好意思找教师沟通，生怕老师揭孩子的短处，导致要解决的问题继续存在。理念是行为的先导，由于爱于面子，导致了有的家长不主动性和老师交流相关的问题。3技巧不到位，沟通不见效 家长和教师交流的技巧水平参差不齐，根据家长的性格特点可分为以下六种：依赖型、旁观型、支持型、评价型、交际型、距离型。面对现状的多样性，教师掌握沟通技巧尤为重要。每一位家长眼里的孩子都是优秀的，在众多家长面前喜欢听到是夸其孩子的声音，但幼儿园老师往往是想通过家长沟通来协助解决一些教育工作者孩子的问题，这样教师与家长交流的场合、内容、语气等技巧都应作出周密的安排，否则会造成沟通失败或对旁人的负面影响。 4忽视计划性，沟通不通畅 由于教师没有很好的计划沟通的分工、对象、内容及反思沟通的效果和进程，所以经常被家长牵着鼻子走，唠家常，说一些无关紧要的非重心内容，导致有部分家长想交流正题，都因教师没有觉察和关注而造成沟通达不成目标。特别是小小班孩子的家长，关注的是孩子在园的表现，咨询教师的都是孩子的表现如何，也不知道怎样发问，那些不主动的家长往往被老师忽视；容易造成部分内向的家长很少和教师接触，导致了家园沟通的不均衡和效果的差异。以上任何一种原因都可能产生以下现象：家长不清楚幼儿园的主要保教任务是什么；不了解孩子在园的生活、学习情况；不清楚自己孩子的发展在同年龄孩子中处于什么水平。 二、针对问题，实施有效沟通 1阅览“记录表”，让沟通更及时每天在教室门口张贴幼儿一日生活记录表，一是减少了教师的口头反馈的工作量；二是让每位家长全面了解到孩子的发展情况，班级的学习内容和最近动态，以及根据提示需要，主动和教师交流，并在家也引起关注；三是家长根据孩子号次下面有的提示，主动找教师沟通，保证沟通的均衡性、计划性和畅通性。内容 表现表现出色需努力按时到园大声问好活动活动一活动二午餐午睡折叠衣裤入睡值日生表现备注以上表格每栏内容面向全体幼儿，每项具有引导性。如尿床、尿裤子；孩子间磨擦；身体不适等；在表格备注或需努力处提示家长自己在门口固定位置拿回裤子，不需要教师忙乱的接待中再去顾及这些琐事，免去了无意义的口头提示、交待。“记录表”每天上传前一天的记录表。这样就可以使一些因为爷爷奶奶或保姆来接的家庭，父母可以通过网络看到这张反映孩子全貌的表格，对孩子进行全面有效的了解。在网上公布时孩子的姓名不要出现，以编号出现较好，免得家长担心自己的孩子出丑。2随机和预约沟通相结合，让沟通更全面 （1）随机沟通 家长来园接孩子时，首先阅览幼儿一日活动记录表，并根据表格上的信号，家长或教师主动找对方沟通当天的事宜。（2）预约沟通预约沟通是指每天安排两名预约沟通的家长，并在预约前教师对该幼儿进行全面的整理最近的情况，根据记录表事先简单分析、准备，是以描述孩子优点、细微变化为引子，引出孩子的缺点，最后以探讨如何有利孩子发展的方法为主线。预约沟通的人选一般选择当天或最近变化比较大的幼儿先进行，每月人均轮流一次的原则。预约沟通能做到面向全体。避免重复，有效提高效率；做到焦点问题先解决，不限定必须观察谁，一般本月没有沟通的幼儿比较多，教师在这一部分幼儿中侧重观察，对表现优点和存在不足明显的幼儿作为沟通对象，对当天有突发事件的孩子直接列为预约沟通对象。对好久没沟通的家长，可在观察后，随机沟通；延续性。记录表上显示前几天刚刚沟通过的幼儿，教师可以进行跟踪性询问、鼓励。 3灵活运用“沟通技巧”，让沟通更有效（1）说话要有中心说话与文章不一样，文章读者可以慢慢地读，也可以反复地研读，而口语交际，没有物化的东西，转瞬即逝。一方面，要听者认真专注，能迅速抓住中心，同时要求说话者要中心明确集中，条理清晰明了。说话的时候，一定要考虑好要表达什么主题，怎么干，怎样过渡，怎样结尾，让听者容易抓住重点，达到交际的目的。（2）说话要看对象针对不同典型难应付家长，进行不同的沟通方式。在家园沟通中，家长的沟通呈现出自以为是、自信、距离三种类型，如：“我觉得老师你说的这点挺重要，可是家人都说这些自理能力，他长大了自然会。”“我觉得我的孩子远远大于他的实际年龄。”“我们觉得只要他在幼儿园开心，其他都无所谓。”对于自以为是、不配合、自信型家长，我们采取了“引荐阅览表格，夸奖细微进步，明里纵向比较，暗里横向对比，不断夸奖，夸的不好意思，会谦虚的“甘拜下风”。对于距离型家长，则了解他的真实内心，心对心的沟通，手把手的引导，晓之以情，动之以理。 （3）说话要有妙招 良好的人际关系的一个重要条件，关注别人说话的心情，别人才会感受到你的善意和关心，友谊和真诚。作为幼儿园老师，在家园短时沟通中要学会倾听、道歉、自嘲、拒绝、赞赏、谦敬词语。如有个孩子有攻击性行为，应该和他婉转的说，先表扬他其他方面的优点，再轻描淡写带出最近有过攻击性造成的不良倾向，赢得家长共同帮助孩子改进习惯。 三、控制沟通因素，有效组织沟通 1沟通内容要有依据 开展预约沟通，必须要有沟通准备，即教师在活动中对预约幼儿侧重观察和简单记录，是沟通内容的有力依据。结合平时无意观察到的现象，沟通时全面的展示孩子在园的表现，配有幽默的细节讲述，甚至有些细节行为习惯连家长也没有观察出的，家长会感激教师的用心和对孩子的关注，拉近双方的关系。教师在沟通时有话可说，有事可说，一定意义上促进了教师和家长的互动，能取得家长的信任，更好的实现家园共育。 2沟通氛围要轻松自然 首先，教师在沟通时注意沟通方式尽量婉转。能否较深入的和家长沟通，在一定程度上取决于沟通氛围。教师要牢牢抓住“幼儿喜欢表扬，家长喜欢肯定”的心理特点，教师要有全面的观察记录，记优点察细节，能站在家长的角度帮助分析孩子存在的问题，并作适当指导建议，让家长能进一步体会到教师的用心，在轻松自然的交流氛围中解决孩子存在的问题达到育人的目的。其次，教师态度谦虚保持支持者的身份。以用乐观的态度积极肯定家长的成就，激励家长幼儿积极、乐观向上。家园共同抱着“一粒沙子一个世界，一朵花里有一个天堂”的观点,尊重个性，不能忽视任何一个个体，哪怕他不起眼，甚至您认为是“带刺”的。家长大多用放大镜看孩子的优点，而教师无形中进行了群体横向比较看孩子优缺点，有时候无意中会流露出一些偏心。特别是能力差的特殊儿童，教师评价必须是纵向比较，积极鼓励微小变化，切忌把一些焦虑和烦躁情绪带给家长。必须控制好“告状”底线：一周内提要求或反馈问题不超过2个，小问题在另一问题提出后，可以简单带过，切忌再次另起时间反馈。应该积极乐观的看到孩子的优点，并用谦虚的态度请教家长，让家长感受到教师对孩子的真心，会打开心扉，谈论孩子的事实状况，这样会收到沟通的更佳的效果。 例如：本班有一个自闭症倾向的，他在集体生活中很不合拍，基本上坐不定，没有规则意识，自我约束、控制能力很差，一不如意就大叫，大哭，喜欢撒玩具，喜欢跑到外面玩，严重影响其他幼儿集体生活，给教师增加了极大的工作量。但是该幼儿在音乐、识字、英语方面有很超人的天赋，妈妈因为做事情太认真，太过于迁就孩子的意愿，所以经常过来询问。对于这样的家长老师要善于将问题简单化，跟家长交流要善于谦虚请教，共同探讨、分析孩子现状，帮助家长消除顾忌心理。 3沟通场合要灵活选择在短时沟通中，因为来来往往的人太多，所以沟通时，家长教师有点拘束，会有点担心一些想法和观点是否合理，不愿意畅所欲言。教师采用发夹暗示、借步说话技巧、提前消除隔阂的方法。发夹暗示指预约沟通时，教师在胸前夹一个小发夹，结束预约沟通开始随机沟通时取下发夹。和预约家长谈，您有急事长话短说，不急的话，要等一段时间。这样有效的保证了教师与预约沟通家长的交谈环境，减少干扰，又不会因为教师专心的交谈，而引起其他家长的不必要的误会，也不会落下真有事要谈的家长，让沟通更有序、全面。借步说话，这样可以保护家长、幼儿的隐私，以及保护家长和孩子的自尊心。萌萌最近睡觉老是把手放到内裤里面，教师找家长沟通时，教师可以技巧性的引导家长到一旁说话：“萌萌妈妈，你过来一下，看看这本书是不是你的（指向一个没有人群的，家长不进到这个位置接孩子的地方）。”家长进来以后，教师说：“我其实是想说，萌萌最近睡觉的时候老是要把手放在内裤里，在家有这种情况吗？我们提醒了，就不放了，下一阶段我们会多关注她这个行为的。”萌萌妈妈说：“好的，谢谢，我没注意到，下回我注意一下。”选择适当场合进行交流，更好的保护了孩子和家长的隐私。提前消除隔阂，当孩子之间发生冲突时，教师提前在电话里告知双方幼儿家长，并进行安抚和歉意，把责任分散一些到教师自己身上，让双方有个心理准备，并在电话里，双方家长进行礼节性道歉后，一般见面后，会更加和气、自然。4沟通焦点要把握 教师无论从眼神、语气还是动作，做到一事同仁，做到解决问题有主次，均衡控制每个家长的交流时间，达到沟通氛围的融洽。在均衡沟通的前提下，教师合理把握好事情缓急，对于急匆匆要回去的家长先进行简单沟通。在这基础上，对记录表做个全面简单的分析，根据事情缓急提取沟通主框架。对于假期后，部分幼儿来园焦虑问题的沟通，以及在园受伤等问题要摆在首位，对当天孩子在放学时进行必要的“亲热”和对家长的解释沟通。做到焦点问题先解决，沟通对象有主次。认真积极开展短时沟通，提高家园短时沟