三大运营商企业文化.doc

（一）中国电信：企业使命： 让客户尽情享受信息新生活战略目标： 做世界级综合信息服务提供商核心价值观： 全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念： 追求企业价值与客户价值共同成长服务理念： 用户至上，用心服务企业形象口号： 世界触手可及企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业（二）通信能力：中国电信历经百年，是当之无愧的行业先行者，承担着信息发展的社会责任和历史使命。经历移动剥离、南北拆分等几轮重组，2005年，中国电信提出“从传统基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转变的企业愿景，提出了“世界触手可及”的品牌口号。体现了中国电信的全业务行业优势，为用户提供世界最先进的通信服务，让天涯变咫尺、沟通无界限。固定电话网中国电信拥有全球用户和网络规模最大的固定电话网络。截至2011年末，本地电话交换机总容量达到2.75亿门，国内长途自动交换机达到1,000万路端。同时，推进核心交换网演进与技术升级，规模部署IMS网络，网络容量达到4,800万门，推进固移融合，提供集话音、数据、视频一体化的综合业务能力。宽带互联网中国电信全面实施“宽带中国 光网城市”战略，大规模部署光纤到户，加快实施光进铜退，推进铜缆网向光纤网的升级换代，大幅提升了有线接入带宽和速率。截至2011年末，光纤覆盖家庭达到3,600万用户，宽带接入端口达到1.3亿个，南方城区20M带宽接入能力覆盖占比达到74%，南方城区商务楼宇、农村地区行政村光缆通达率分别达到98%与72%。同时，通过扩容优化数据骨干网和城域网，完善网络结构、提升网络容量，建成全球技术先进、规模最大、能力最强、质量最优的宽带互联网。截至2011年末，ChinaNet骨干网带宽达到29T，CN2骨干网带宽达到15T，国际出口带宽达到740G。移动通信网中国电信拥有国内商用最早、规模最大、质量最优、覆盖最广的3G网络，CDMA网络全球规模最大，为用户提供了高速率、广覆盖、高性能、安全可靠的3G服务。截至2011年末，3G基站总数达到20万个，3G/2G共站比达到90%，3G网络覆盖全国所有县级（含）以上城市和93%乡镇。同时，规模部署运营级WiFi网络，推进EVDO与WiFi协同，提升移动网络差异化竞争优势。综合业务网中国电信以聚焦客户的信息化创新战略为指引， 大力推进业务平台整合与升级， 完善横向业务网络架构， 提升聚合、高效、开放能力，打造综合业务平台，实现产业链合作与开放，增强综合信息服务业务集约化提供能力，扩大经济与社会信息化广泛应用。同时，基于光网、云计算、互联网及物联网，规模部署云数据中心建设， 构建开放、灵活、安全、标准的云应用环境，聚合合作伙伴，共同为客户提供无处不在的云服务。基础传送网中国电信构建天地空一体化通信网络，拥有以光缆、3G移动网络为主、卫星和数据微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络。与此同时，持续优化更新干线光缆网，完善网状结构，增强网络安全性，打造多功能、多层次、高效可靠、质量领先的基础传送网。截至2011年末， 干线光缆达到24万皮长公里；每省均有三条以上省际光缆路由，其中北京、上海、广州、西安等大区级省会城市具有6条以上。在省际传输网，规模部署业界先进的40G波分系统，覆盖东中部、东北部、西南部（除西藏）省会及西北大区节点。（三）业务发展终端引领销售模式初步形成，全业务经营能力得到提升。3,761个自营厅完成卖场化改造，厅内终端销量同比增长超过27% ；社会渠道实现局部突破，社会渠道发展移动用户占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底为61.0%），97.4%的地市分公司实现了天翼终端在销售排名靠前的十家社会渠道零售门店中至少业务发展进驻五家的目标。截至年底，拓展引C入G门店9,752家。渠道支撑系统完成穿越测试，为龙手机引入和社会渠道拓展奠定基础。渠道能力提升推动移动用户发展天花板有所突破，2011年12月新发展用户近800万。启动“宽带中国 光网城市”战略，加快宽带提速，推出自主融合套餐，实现移动宽带双向拉动，宽带用户月均增长超过132万，优势宽带业务保持快速规模发展。着力推广智能终端， 抬升3G用户渗透率，为深化流量经营奠定基础。通过定制集采和强化社会化推广，3G手机销量占比从年初的40.3%增长至72%，智能机销量占比从年初的11.9%提升至47%， 全年3G用户净增2,490万户，累计达到3,719万户，3G用户占比达29.0%。2011年对流量经营进行初步探索，3G手机流量全年完成15,652T，12月3G手机用户户均流量平均达到81.7M，3G手机上网流量月复合增长率超过11.4% ；全年基地业务流量拉动累计达1,565.7T，月复合增长率为14.1%。（四）品牌建设中国电信历经百年，是当之无愧的行业先行者，承担着信息发展的社会责任和历史使命。经历移动剥离、南北拆分等几轮重组，2005年，中国电信提出“从传统基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转变的企业愿景，提出了“世界触手可及”的品牌口号。体现了中国电信的全业务行业优势，为用户提供世界最先进的通信服务，让天涯变咫尺、沟通无界限。从2003年至今，中国电信开始了十年的转型之路。2011年，“天翼”作为商业主品牌地位的提升，将中国电信“综合信息服务供应商”的地位提到了一个新的高度。“天翼”的品牌形象从一个只代表3G互联网业务的品牌，提升到一个统领并代表中国电信全线产品和服务的高度，并在电信的百年传承基础上注入新的活力，实现其真正的消费品牌的转型。“中国电信”企业品牌企业品牌是以企业名称为品牌，“中国电信”是中国具有百年历史的品牌。其愿景：现代综合信息服务提供商；品牌主张：世界触手可及；内涵：“世界触手可及”体现了中国电信全业务的优势，代表着中国电信可以随时随地调动语音、数据、互联网业务、信息服务、视讯业务等各种通信手段，为用户提供世界最先进的通信服务，让天涯变咫尺，沟通无界限，表现了中国电信通过领先的综合信息服务缩短时间、空间的距离，使人们可以享受与世界同步的信息文明。“天翼”商业主品牌承接中国电信“现代综合信息服务提供商”的企业愿景，并依托于未来科技进行升华，引领信息时代，让客户畅享未来科技为信息新生活所带来的无限可能，从中国电信的“世界触手可及”提升到天翼“分享无限”的品牌内涵。不同的消费类群，将享有不同的客户品牌，感受并体验“天翼”为他们带去的实际利益与体验。“天翼领航”企业客户品牌“天翼领航”客户品牌覆盖除党政军和行业客户外的商业企业客户；依托“云、网、端”，打造数字企业，增强竞争力，凝聚企业价值，构筑智慧城市。“天翼e家”家庭客户品牌品牌主张为分享无限亲情。家庭世界被无缝整合在一起，提升家庭娱乐和通信的便捷性没有什么能够限制我们的尽情娱乐，与家人畅享对彼此的关爱和依赖。“天翼3G互联网手机”移动业务品牌覆盖除年轻群体以外的个人客户，让客户永远“在线”，海量数据高速更新、下载，自由分享没有阻碍！丰富应用，大屏智能终端，智慧随身携带！时时在线，尽享移动互联乐趣，刻刻分享愉悦体验和生活精彩！“天翼飞Young”年轻个人客户品牌品牌主张为“分享无限自由”，年轻活出样Young or Never ：我要即刻行动起来去探索、去创造，活在当下，活得精彩，核心业务：账号经营、天翼视讯、天翼空间、翼聊等。“号码百事通”转型业务品牌中国电信面向大众推出的综合信息服务业务品牌，以“知百事、通天下”为品牌核心内涵，努力打造国内领先的消费类搜索和服务的综合门户，为客户提供衣、食、住、用、行等日常生活相关的各种信息服务，在全国范围内为客户提供高效便捷的综合信息服务，让客户尽情享受信息新生活。号码百事通依托语音、互联网、手机等多种平台，提供个性化、全方位的综合信息服务。围绕“衣食住行乐”等生活信息提供号码、生活、娱乐信息搜索服务以及机票、酒店、餐饮、旅游、资讯、定位、导航等多种商品预订业务，还为企业及个人客户提供通信录查询、话务转接、信息定制等通信信息助理服务，并通过整合中国电信丰富的传媒资源，为企业客户提供本地或跨域的综合媒体解决方案及信息发布服务。（二）中国移动公司介绍：中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌1。2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。核心价值观：“正德厚生 臻于至善”企业使命：创无限通信世界， 做信息社会栋梁。中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。服务品牌动感地带（M-ZONE）“我的地盘，听我的” 动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活神州行神州行（Easyown）“轻松由我，神州行！”“神州行”品牌以“快捷和实惠”为原则，针对不同细分客户推出不同的资费套餐，所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。现在的“神州行”品牌包括“神州行”标准卡和“神州行”本地营销案两大部分。“神州行”标志由卡通形象、品牌名称、品牌口号及底色框4部分组成。标志主要由绿色和黄色构成，绿色代表神州大地，黄色象征阳光普照大地。“轻松由我”作为品牌口号，从功能和情感角度体现品牌利益点，传达出客户的生活追求，同时结合卡通形象，通过活泼、生动的设计营造出轻松、自由的氛围。英文Easyown中Easy代表轻松，own一语双关，代表自己及拥有，体现出“轻全球通全球通（GoTone）“我能”“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客服，伴随着中国移动业务迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念“我能”G3G3精彩3G新生活G3是中国移动基于国产TD-SCDMA这一3G技术标准提出的服务品牌。“G3”标识造型取义中国太极，以中间一点逐渐向外旋展，寓意3G生活不断变化和精彩无限的外延；其核心视觉元素源自中国传统文化中最具代表性的水墨丹青和朱红印章，以现代手法加以简约化设计，该标识还有丰富的彩色运用和延展。G3标识属于承载网标识，将不作为单独的客户品牌存在，而是充分融入中国移动的三大品牌进行推广。动力100动力100是中国移动面向集团客户推出的统一的业务标识。“动力”源于实力、科技与创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。“动力100”将致力于为集团客户提供综合信息化应用服务，并从“效率”、“创新”、“竞争”、“共赢”四个层面助力各行各业推进信息化进程。服务号段拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等服务品牌，经营GSM(GPRS、EDGE)、TD-SCDMA、TD-LTE网络，服务网号为“1340-1348、135、136、137、138、139、147、150、151、152、157、158、159、182、183、187、188”。业务概览手机证券手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括：实时图形化行情、多券商在线交易以及各类专业资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。飞信飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。在飞信的基础上研发的飞聊也于2011年9月28日发布，可以实现跨平台免费短信发送。移动网信业务简介移动网信业务是中国移动基于移动互联网的一种为集团客户提供向其员工或会员等目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务。网信由网信消息及网信页面两部分组成，集团客户向网信平台上提交网信内容、制作网信页面，并向其员工或会员等用户的手机（白名单用户）推送网信消息。网信消息包含文本和链接。手机用户收到网信消息后，点击其中的链接即浏览网信页面。网信业务由集团客户付费，中国移动手机用户通过接入点CMWAP浏览网信内容免流量费。业务特点超大容量： 单条网信的容量为300K到3MB；操作简单： 网信为集团性客户提供丰富的应用模板，企业可直接使用，无需任何二次开发。强交互性： 网信可将移动互联网信息及时推送到个人，并且个人用户可通过网信与集团客户进行点对点的交互。高安全性： 内容封闭管理，多重信息审核机制，过滤掉不良信息； 完善的鉴权机制,避免重要信息丢失和泄露。内容多样： 网信页面除包含传统的文字、图片元素外，还可以包含音频、压缩文件等其他形式，实现了集团客户与手机用户间多样性的沟通。免流量费： 中国移动手机用户通过接入点CMWAP浏览网信内容免流量费业务价值。业务价值网信业务将成为与短信、彩信同等重要的基础移动通信服务，为各种上层应用提供一种全新的基础信息发布能力；为集团客户提供了一种与其客户沟通的有效途径，提高了集团客户对其客户的了解程度。全时通业务“移动全时通”提供24小时内未接来电信息，让来电一个都不少！铁通宽带业务中国移动铁通宽带业务是中国移动和其子公司铁通合作推出的家庭上网服务，客户可以通过中国移动沟通100服务厅进行业务办理。为加强铁通对TD无线座机发展的同时，铁通宽带获得150亿建设资金，用于宽带建设，并建议发展两个宽带品牌，一个是高端的集团用户，可以采用光纤接入，提供高质量服务；一个是低端的集团用户，主要是家庭用户，中移动借力铁通宽带全力抢登家庭市场。在以固话、宽带业务为主的基础上，大力发展数据业务和智能业务，进一步深化和推广MPLS VPN业务、全视通业务、 成长e站、呼叫中心10050业务等。有线通宽带业务移动依托铁通发展自己的有线宽带的同时，发展移动有线通，是移动在08年电信业重组之后与广电合作推出的一种有线宽带上网业务。移动为了和电信联通进行有线宽带服务的竞争，推出了这个业务。移动有线通是针对家庭用户或企业提供的基于双向有线网络的宽带接入服务。当然移动有线通是针对有线上网提出的，移动很早就开办了无线上网业务如：手机上网、3G上网、WLAN（WIFI)，有线通的推出也使人们多了一种上网运营商的选择。目前移动有线通还没有很好的网络覆盖，对于大多数想尝试移动有线通的用户必须先咨询移动公司才能办理这个业务。因为并不是每个地方都能办理的，有些地方也由铁通代办。WLANWLAN（Wireless Local-Area Network）是一种无线上网WIFI业务，可通过笔记本电脑或WIFI手机在 WLAN 信号覆盖范围内，以无线方式接入互联网。数字校园：是指移动为各学校及教育主管部门提供与其日常生活、办公和学校管理紧密耦合的信息化平台，以满足师生随时随地通信沟通、学习、互联网畅游等办公、学习和生活的需要。cmcc即China Mobile Communication Corporation的简称，是中国移动随e行WLAN业务，电脑、智能手机、平板电脑搜索到的无线网络信号标示，一般在电脑右下角显示，cmcc-edu大部分适用于中国移动校园网业务。无线音乐中国移动无线音乐俱乐部（以下简称无线音乐俱乐部）是为广大中国移动用户提供的一站式音乐体验新平台，包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务。无限优质丰富的音乐产品与服务将让俱乐部会员更加畅快地享受到移动音乐的淋漓尽致！音乐产品优惠、明星见面会、演唱会门票.各项会员特权，让你自由畅享音乐国度。手机报手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。手机钱包手机钱包是指通过短信、WAP或IVR通信方式，以二维码、RFID、USSD等方法购买商品、查询账户信息，实现移动电子商务支付的个人金融信息服务。手机钱包业务的支付账户包括话费账户和银行卡账户，话费支付指通过手机话费进行支付性操作；银行卡支付指将手机号码与银行卡或存折