[工作计划]阜城县窗口单位和服务行业提升为民服务创先争优能力.doc

阜城县窗口单位和服务行业提升“三力”深化创先争优活动阜城县坚持“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“三亮四评五创”为主要内容，以认责承诺为抓手，深入推进窗口单位和服务行业创先争优。目前，全县76个窗口单位和服务行业党组织和2700多名党员通过亮出工作职责、开展公开承诺、优化服务水平，促使行业工作作风明显改进，服务水平显著提高，发展环境持续优化。丰富活动载体，提升创先争优影响力。阜城县把“优化环境创先进、服务群众争优秀”作为窗口单位和服务行业创先争优活动的主题，紧紧围绕“建设一流的队伍、培养一流的作风、创造一流的业绩”的总体要求，因时、因地、因人制宜地选择活动载体，增强活动实效。一是开展“三亮四评五创”活动。实行“亮流程、亮身份、党承诺”，引导党组织和党员作出公开承诺，并以公示栏、网络平台等形式公开，自觉接受监督；采取“组织考评、党员互评、群众测评和意见征评”的“四评”方法，将领导点评与群众评议有机结合,提升窗口单位和服务行业党组织和党员的服务质量；以“创学习创新标兵、创岗位先锋标兵、创群众满意窗口、创一流工作业绩、创优质服务品牌”为目标，不断加强对全县窗口单位和服务行业的规范管理。二是开展“三个工程”活动。实施“阳光工程”，将各单位办理事项、办理程序、办理时间、收费依据和标准公开，实行阳光操作；实施“创建工程”，广泛开展“党员先锋岗”、“党员示范窗口”创建活动；实施“绿色通道工程”，全县各部门行政服务中心不断完善各窗口单位的重点项目绿色通道制度，行政审批流程不断优化，20多个重点项目纳入绿色通道。三是开展“三个一”活动。说好每一句话，要求职工在服务中使用文明礼貌用语，并将职工编号挂置在办事大厅内接受办事群众监督；接好每一个电话，针对群众反映的“窗口电话难打通”现象，公开各窗口单位的监督投诉电话，对出现无人接听或推诿、态度生硬等现象，及时予以通报，让为民服务热线真正发挥出作用；总结好每一天的工作，推行“一周一小结”，以便总结成绩，吸取经验教训。结合工作实际，提升创先争优创造力。各窗口单位和服务行业根据不同领域、不同层次、不同岗位特点，紧紧围绕“让群众放心、让群众满意”这一目标，积极开展各类主题实践活动，努力创建满意窗口、优质品牌和服务标兵，激发广大党员爱岗敬业、履职尽责、勇于奉献的精神。一是区分行业特点。针对各单位各行业服务对象、服务范围、服务内容的不同确定不同的争创标准和活动载体。县公安局扎实开展“擦亮窗口、服务群众”活动，精简了16大项和56个小项的行政审批项目，为残疾人、60周岁以上公民免费申领、换领第二代身份证，对原来收取办理费用的居民户口簿等收费项目免费办理。二是区分岗位特点。以“开拓创新当先锋，强化服务做楷模”为主题，根据岗位特点不同、工作人员不同，围绕“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”，设定了“党员示范岗”、“业务示范岗”、“星级服务岗”等系列创建活动，引导窗口单位和服务行业的党员作示范、当表率、树标杆，在本职岗位上争创一流业绩。县交通局将交通执法人员作为对外“窗口”，在执法队伍中开展了“创先进班组、争优秀执法者、树良好执法形象”的创争活动，通过开展集中学习培训和教育整顿，规范执法人员一言一行，树立良好交通形象。三是开展志愿服务。组织窗口单位和服务行业党组织健全志愿服务长效机制，建立起志愿服务台帐和交流总结制度，把志愿服务作为窗口单位和服务行业评先评优的重要内容，引导他们充分发挥行业职能与专业技术优势，开展各种形式的便民利民服务。县电力局组织60余人的青年志愿者服务队，以“建设坚强智能电网、服务社会美好生活”为题，开展了“青春光明行”服务活动，他们深入到工厂、学校和集市，为人们讲解安全用电知识，得到社会各界好评。突出认责承诺，提升创先争优内动力。立足于塑造良好形象，展示风采风貌，在窗口单位和服务行业普遍开展了党员佩戴党徽挂牌上岗，把党员的身份亮出来、把党员的形象树起来，进一步增强党员的荣誉感、使命感和责任感。最大限度地把党组织、党员、群团组织的创建目标、服务内容、服务标准、服务程序、服务时限等向社会公开，接受群众和服务对象监督评议。同时，组织窗口单位和服务行业，对照行业窗口争创标准，对原来承诺践诺情况进行“回头看”，通过广泛征求群众的意见，在搞好与以前各项服务承诺内容衔接的基础上，实行新一轮的“认责承诺”，使承诺更贴近群众的愿望和要求，使践诺更注重群众生产生活问题的解决。通过组织“回头看”，全县窗口单位和服务行业共新增承诺事项3400余件。县卫生系统开展了“医疗窗口亮起来”活动，县医