医疗整形美容行业诚信蓝皮书.doc

医疗整形美容行业安全蓝皮书- 目 录 - 前 言诚信概述第一部分：医疗整形美容机构六大安全诚信标准 一、 沟通的诚信标准二、 人员的诚信标准三、 材料的安全标准四、 手术的安全标准五、 设备的安全标准六、 能源的安全标准第二部分：医疗整形美容机构诚信透明标准 一、 流程的诚信透明标准二、 宣传的诚信透明标准三、 收费的诚信透明标准四、 材料的诚信透明标准第三部分：医疗整形美容机构行业安全宣言 一、 我们对消费者说二、 我们对行业说三、 我们对社会说附录：附录1：医疗美容服务管理办法附录2：济南美莱整形十大服务承诺 =前言 整形美容行业自上个世纪七十年代在我国兴起以来，短短二十余年，以其迅速成长的实力为无数消费者带来了更加美好和自信的人生。急速发展的行业在技术水平、医疗环境和服务质量上已到达了较高的水平，但由于整个行业的发展仍处于年轻阶段，未被更多的消费者了解和关注，在一定程度上延缓了行业发展的进程。 因此，为了更好地发挥行业创造美丽的作用，进一步规范整形美容行业的行为，提高行业的整体素质，提高服务质量，树立更好的行业形象，最终促进医疗整形美容行业的全面健康发展，为消费者带来美好的生活，我们遵循自我学习、自我教育、自我规范、自我监督的精神，向国内各家整形美容同行正式提出医疗整形美容机构安全蓝皮书，以塑造健康和谐的整形美容医疗环境，全方位保障消费者利益。 诚信概述 :诚信诚信为本诚者，天之道也；思诚者，人之道也。诚即真，一种坦荡恳切的人生姿态。信即义，一种重诺负责的价值取向。在商，不重机巧。昌盛，无愧于心。“人无信则不立，业无信则不兴”诚信是为人之道，是人与人之间相互信任的基础，更是企业的立身之本。讲信誉、守信用是行业对自身的一种约束，也是消费者对我们整形美容行业的一种希望和要求。中国整形美容行业的发展只有短短的二十几年，相关法规体系同样处在不断完善的阶段，所以我们需要统一行业规范，通过诚信经营塑造行业美好的公众形象。 整形美容机构的诚信保证对于消费者意义重大，不仅是对切身利益的承诺，更是一份行业给予消费者的关爱。只有越来越多的医疗整形美容机构对消费者提供真诚的服务、专业的技术，消费者才会更加关注和信赖医院，医患之间才会和谐。也只有坚持真诚服务，医院才能真正发展壮大。而且对整个行业来说，同样只有守信用、讲品德，才能从根本上做好行业品牌、树立良好的行业形象。 医疗整形美容机构六大安全诚信标准一沟通的诚信标准 第一部分：医疗整形美容机构六大安全诚信标准美丽应该建立在诚信的基础之上，诚信是整形美容机构行为规范的首要因素，是整形美容机构给予消费者最根本的保证。本蓝皮书将安全诚信作为行业发展的首要标准，向同行及消费者提出医疗整形美容机构六大安全诚信标准。希望以此警醒广大同行规范自身，共同建立起完善的行业安全诚信机制，为消费者带来一个安全无忧的求美环境，为行业开创更为美好的前景。一、沟通的诚信标准为确保手术在最低风险的前提下进行，达到消费者满意的效果，深度有效的沟通非常重要。除了全面了解消费者的真正需求和期望，医疗整形美容机构还要根据顾客具体的生理特征，诚实客观地给予消费者符合其自身条件的美丽方案，并在术前通过沟通调节消费者紧张的情绪。只有在诚信基础上进行的沟通，才能真正让彼此信任。诚信沟通的具体体现如下：诚信沟通流程：（一）术前沟通1、客观告知消费者手术过程及可能出现的情况整形美容机构应在术前将整个手术环节向求美者做详尽的沟通，并对手术可能造成的伤害及意外作出明确说明，绝不能隐瞒或遗漏任何相关信息，为消费者作出过分的承诺。2、重视术前设计沟通术前设计要尊重求美者的意愿，针对不同的求美者采取不同的沟通方式，如求美者提出不切实际的要求，医生应该引导其正确对待手术效果。3、对求美者进行心理疏导 给予求美者适当的期望值。对期望值过高的求美者适当的引导，正确对待整形手术。 调整求美者的情绪。人往往对手术有一种害怕和顾虑的心理，相关工作人员应该针对求美者表现出的情绪做好心理疏导工作。4、注重保护隐私及肖像权根据国家法律明文规定，在没有征得消费者本人同意的情况下，整形美容机构不能将私人照片和资料用作商业宣传。适当情况下，消费者可运用法律武器，对侵害自己隐私权和肖像权的整形美容机构提起诉讼。（二）术中沟通手术对人都有一种心理刺激，尤其在手术的过程中。医生或医助应通过适当的方式给予受术者心理安慰，尽可能消除受术者的恐惧感，减少受术者在手术过程的疼痛感。（三）术后沟通1、医生或咨询顾问应在术后第二天对受术者进行回访，及时了解消费者情况，并给予术后恢复的建议。2、医生或咨询顾问要良好引导使消费者度过“心理矛盾期”。因不同手术恢复的时间不同，医生或咨询顾问应该定期回访消费者，给予她们关怀，为其建立自信的心态。 二、人员的诚信标准医疗整形美容机构应对进入行业的执业人员进行严格的把控，除了具备相应的执业证书和资格证件外，并对证书的有效性进行严格的核查，具有丰富经验的人选才可能进入行业从事相关工作。医疗整形美容机构执业人员诚信规范（一）整形美容医师的标准整形美容医师是保证手术成功的关键，每一位整形美容医师应具备以下的资格：1、正规整形美容机构的经过执业注册的专科医师，必须具有卫生行政部门颁发的医师资格证和执业医师证；2、从事整形美容行业至少6年以上，并取得国家卫生部门颁发的医疗美容主诊医师证；3、高度的责任心、严谨细致的工作作风，能够从消费者角度考虑问题，细心进行术前设计，提供客观的专业服务；4、良好的审美观和较高的艺术鉴赏能力，确保手术效果既符合手术者的个人气质又能体现潮流美；5、具备高尚的医疗道德和人品，专业负责的精神，不随意开不必要的处方、不收受或索取消费者红包，尊重消费者的健康权、选择权、知情权、隐私权和监督权等。（二）整形美容护士的标准1、娴熟的操作技术。在美容整形护理工作中，娴熟的操作技术和过硬的基本功，对美容整形的成败起着举足轻重的作用，护理过程中每一项操作，能否尽快熟练地实施，决定着美容整形的效果。2、深厚的医学基础理论。美容整形科护士，应有35年相关的护理经历，在精通自己专业的同时，还应对心身医学、护理心理学、医学伦理学和社会医学等学科有所了解。3、良好的职业素养。整形美容科护士在工作中除了应具备的奉献精神和高度责任心外，还应更多地了解、掌握美容整形消费者的心理特点和她们的需要。4、优秀的沟通能力。具备一定的心理学知识对手术成功来讲是十分必要的，对消费者进行恰当的解释、安慰和关心，使其树立战胜手术的信心和正确认识手术过程。 三、材料的安全标准为了保证每一次采购的安全，医疗整形美容机构应专门成立医药物资审查部门，设置多层采购检验程序，确保所用的手术材料都经过严格筛选。确保所进行医疗项目及使用的手术材料符合标准(一) 整形美容假体材料的引进应符合以下标准医疗器械监督管理条例对植入人体的第三类医疗器械的生产、经营做出了严格规定：只有经过国家食品药品监督管理局审批认可获得相应生产许可证的企业才可以生产加工，其产品还要达到国家标准，经过审批并获得医疗器械产品注册证书。(二) 整形美容假体材料的使用应符合以下标准1、消费者知情。整形美容机构应在术前告知消费者材料使用的名称及出产地等相关信息，尤其是假体材料，不得隐瞒任何材料信息。术中使用材料与术前告知材料一致，不弄虚作假。2、选择材料遵循安全第一的原则，使用通过国家审查标准的整形美容材料，保证材料的安全性。3、在术中使用未拆封的材料，如有任何瑕疵应予以弃用。（三）衡量整形美容材料的三个标准1、对人体无毒无害，与人体的组织相容性好，不会产生排斥和消极作用，稳定性强，符合国家规定标准。2、具备较长的临床应用史，经过大量临床应用，有大量的成功案例，证明其安全可靠。3、可塑性好，便于整形外科医师塑形，达到预期形状，确保整形美容效果。 四、手术的安全标准医疗整形属于技术密集型行业，技术的高低与医生的个人资质息息相关，更与手术的临场发挥甚至是医师的身体状况和精神状态有密切的关系，所以医疗整形美容机构应对医师每日手术数量和作息时间做出严格的规定。手术室工作流程（一）医护人员术前准备1、做好术前工作，充分理解受术者的术前设计。医护人员（主要为专家），对整个手术在术前应该有一个全面的准备过程，例如医生在术前应严格审阅受术者全部的身体指标。2、任何医护人员在术中保持良好状态。为保证最佳的手术效果，任何关乎手术的医护人员，如有身体不适或状态不佳，应及时对手术时间进行调整，不可以大意。3、医院要合理安排医护人员的手术时间。医院应有严格合理的手术时间安排，并对医生的工作和休息时间有一个明确合理的规定，绝不允许流水线作业，以此确保医生在手术作业中保持最佳状态。（二）受术者入出手术室流程：1、手术前准备工作了解受术者基本情况，与受术者沟通做好心理护理。2、手术当日接受术者入手术室 病房护士做好术前准备。包括检查术前资料、问诊记录、手术知情同意书是否齐全和符合要求； 受术者到达手术室后，由该台巡回护士、麻醉医师确认信息一致后接入手术间； 手术进行前由主刀医师和经管医师再次核对受术者有关信息后，进行手术准备。3、手术后送受术者回病房 手术完毕等待受术者完全苏醒方可送回病房； 由麻醉医师、主刀医师或助理医师、手术室护士、巡回护士、科室值班护士一同将受术者送回病房，送受术者途中注意观察受术者呼吸、脉搏，保持输液及各种引流管道通畅； 受术者回病房后，麻醉师及手术室护士与病房值班护士交接受术者的术中基本情况、各种引流管、皮肤情况等，保证受术者的安全。手术安全措施（一）签署相关整形医疗文书，保障消费者合法权益国家卫生部颁布的医疗美容服务管理办法中对医疗文书作出明确规定，凡是开展整形美容服务的医院和机构需提供手术协议书，并让消费者确认签字后才可实施手术。完备医疗文书应涵盖的内容： 记录消费者的一般身体状况； 手术同意书； 记录并评价消费者的个人情况； 记录并评价消费者的术前心理状态及制订相应的治疗方案； 以文字和相片的形式客观记录并评价消费者的美学条件，并据此进行手术设计； 记录医疗过程； 以文字形式向消费者交待有关注意事项和医疗风险并取得他们的同意。（二）加强整形美容术后常规护理及效果跟踪正规整形美容机构，在消费者手术前都会建立顾客终身电子档案，通过术前、术中、术后完整记录，使消费者身体状况有一个清晰完备的说明。在消费者手术离院后，通过客服体系以电话、回访等形式对消费者术后恢复情况进行必要的跟踪，从而最大程度保证手术效果，有效避免手术意外等不良状况的发生。（三）重视医疗拍照，让消费者客观感受美丽消费者的术前、术后纪实照片是评价整形美容手术成败的最直接、最重要的客观凭证，正规整形美容机构通常配备专职摄影人员进行拍摄。 五、设备的安全标准医疗整形美容机构实施的各种手术方法及采用的手术设备，必须是经国家相关权威部门许可和批准的，并且已具备十分丰富的临床实践验证。在保证安全的基础上，医疗整形美容机构还要不断创新，通过合作交流基地引入最新的技术和设备产品，始终站在国际整形技术的最前端。具体体现如下：（一）整形美容医院设施标准1、手术室：自动手术台、抽脂机、高压消毒系统、无影灯、多参数监护仪、麻醉机、高频电刀、磨骨机；2、皮肤科：调Q开关仪器、光子嫩肤仪、激光治疗机、激光脱毛仪器、FR射频仪器、LED、 C6、STAR RF射频机、川井抽湿机、SHINHAN、MEDITECH抽烟机、CO2脉冲激光治疗机；3、B超化验室：血液细胞分析仪、彩超机、生化检测仪；4、病房：心电监护仪；（二）从事整形美容服务的医疗机构，需经过卫生局等相关部门的审查和核准，具备一定的标准，经批准后方能开展各种医学整形项目。整形美容医院应具备以下基本资质：1、住院床位总数20张以上，美容治疗床12张以上；2、每床(椅)至少配备1.03名相关专业卫生技术人员；3、每床(椅)至少配备0.4名护士；4、至少有6名具相关专业副主任医师资格以上的主诊医师和至少2名主管护师资格以上的护士；5、每科至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师；6、临床科室至少设有美容咨询设计室、美容外科、美容皮肤科、美容治疗室、麻醉科等临床科室；7、医技科室至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、技工室、消毒供应室、病案资料室。 六、能源的安全标准 能源的安全标准要求医疗整形美容机构在水、电、网络通信等都有高标准配置和应急情况解决方案，确保万无一失，全面保证顾客在院内的安全。 （一）能源基础设施概述 1、整形美容机构的能源设备要求各种所需的能源都不能中断，因此医院必须具备先进的能源供应系统，保证水、电等基础设施的有效运行。 2、建筑设备的完善，主要是与建筑物正常运行有关的采暖、通风、空气调节、给水排水、热水及煤气供应、电气照明和建筑防雷等设备。 （二）医疗能源应急设施 为了维护消费者和医护人员的生命安全，保障消费者有一个安全有效的求美环境，整形美容医院在运作过程中必须具备优良的医疗应急模式及设施，提高安全事故发生时的快速反应能力，将事故损失减少到最低限度，使影响减少到最小范围。 应急预案规范 1、手术室突发意外伤害事件应急预案 每一间手术室应备有充足的手术器械和敷料，并进行每日清点补充； 全体医护人员必须熟练掌握各种抢救技术、急救药品和抢救器材的使用方法； 如发生意外事件，急救室要按急救预案，成立急救小组，投入抢救； 根据情况安排好应急准备，保证受术者在最短时间内得到最有效的抢救。 2、发生输液反应时的应急预案 立即停止输液或者保留静脉通路，改换其他液体和输液器； 情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏； 保留输液器和药液分别送消毒供应中心和药剂科，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。3、受术者发生呼吸心跳骤停的应急预案 受术者进入手术室，在手术开始前发生呼吸心跳骤停时，应立即行胸外心脏按压、人工呼吸、气管插管，快速建立静脉通道，根据医嘱应用抢救药物。同时立即通知急救部门做好急救准备； 急救物品要做到日日清点，完备率达 100% ，保证应急使用。4、消防紧急疏散患者应急预案 做好病房安全管理工作，经常检查仓库、电源及线路，发现隐患及时通知有关科室，消除隐患； 在保证人员安全撤离的条件下，应尽快撤出易燃易爆物品，积极抢救贵重物品、设备和科技资料。 第二部分：医疗整形美容机构诚信透明标准一、流程的诚信透明标准1、整体服务透明化所有术前、术中及术后的服务流程和项目需在术前便告知消费者，让其对整体过程有清晰的了解。消费者如有疑问，可及时向导医或相关人员提出。2、手术流程透明化在消费者进行手术前，医院需将手术的全过程及可能出现的危险明确告知消费者，不得伪造、隐瞒或遗漏任何环节，夸大手术效果，欺骗消费者。3、术后权益保护手术的完成只是整体服务的一个部分，医疗整形美容机构应对消费者建立和完善积极有效的术后保护服务，对消费者负责，让其所获得的美丽拥有最全面的保障。 2、宣传的诚信透明标准（1）医疗整形美容机构所有对外宣传内容要尊重事实，不能夸大效果。医疗整形美容机构在对外宣传工作中，要依照实事求是的原则进行信息传播，对不够资质开展的整形项目和不成熟的技术禁止对外传播，并对所开展手术项目的效果不作虚假夸大的宣传，以免误导消费者。（2）医疗整形美容机构对所传递的承诺及服务信息，要说到做到。医疗整形美容机构在对外传递的信息中，一旦涉及对客户的允诺及服务的内容，一定要在实际过程中实施，让消费者获得真实体验。（3）医疗整形美容机构对外所做的促销信息不得进行概念欺骗。在节假日等促销活动中所涉及的促销信息及具体优惠方案，一定要让消费者清晰了解，不得以任何概念性内容进行欺骗，诱使消费者上当受骗。（4）专家资历要有真凭实据。在对专家的介绍中，所有专家头衔和称号等资历说明必须具有真凭实据，尤其在技术介绍时，绝不弄虚作假，夸大信息。 三、收费的诚信透明标准1、建立完善的收费制度，包括收费公开制度、信息公示制度、投诉查处制度。指派专人对全院收费进行定期的检查。2、严格执行医疗整形美容收费价格，创新性推行“知情清单”，所有收费项目可全部进行现场查询，同时结合临床诊疗活动，让消费者在就诊前、治疗后都能清清楚楚知价，明明白白交费。3、准确按照医疗整形美容价格标准收费，专门设立医疗价格督查室，专人巡查、核对、解释收费价格问题。 四、材料的诚信透明标准1、材料产地透明化。对于手术过程中所涉及的材料，院方需明确材料来源和出产地，不可对消费者隐瞒事实；2、材料使用标准透明化。假体、注射剂等整形材料的使用在手术过程中极为重要，院方须严格掌控材料使用标准及规范，不为利益误导消费者，避免由此对消费者造成伤害；3、严格的材料测试。除了依照医疗器械监督管理规定的内容采购材料外，院方科研人员应对假体等材料进行使用前安全测试，尤其是植入人体内部的材料。 第三部分：医疗整形美容机构行业安全宣言医疗整形美容行业的发展需要同业人员的共同努力，美莱希望凭借此蓝皮书的发布，除了向广大消费者展示一个真实美好的整形美容行业，更希望借此诚信宣言，为行业积聚能量，使其在规范化的同时得以发挥自身最大的作用，为消费者实现美丽的梦想，为社会发展创造更多的美好。一、 济南美莱对消费者说（一）全面安全与效果质量保障整形美容行业作为医疗行业的一部分，存在着一定的风险性，因此整形美容机构要时刻把安全放在第一位，把好安全关，做到全方位的安全质量控制，让消费者在安全的环境下感受到诚信的服务，实现对美的追求。济南美莱专家团队对消费者的诚信表现1、可做可不做的，不做既然是手术就存在着风险，时刻为消费者考虑是整形美容机构的至高医德。如果一项手术可做可不做，那么我们会为了消费者的安全着想，不提倡消费者冒风险。不少求美者对医学美容存在着不同程度的幻想，医生应特别注意真实客观地宣传整形美容的实际功效，尤其是一些对整形美容医生过分信任的求美者，医生要纠正其不切实际的幻想。如不能纠正，宁可不手术。2、可多做可少做的，少做部分消费者对自身的改变抱有不切实际的幻想，已超出审美要求和健康标准，所以我们始终坚持：如果消费者只需要进行局部的医学修饰就可以改善面部的整体美感，我们宁愿少做，减少对消费者可能造成的伤害。3、可手术可不手术的，选择不手术无论何种手术，对病人都存在着刺激，会产生一定的心理反应，严重的消极心理反应可直接影响手术。我们崇尚尽可能对身体无伤害的整形，如果可以通过非手术方式解决的问题，我们将尽量避免采用手术开刀的方式，确保消费者得到健康安全的美丽。4、用专业打动消费者每一位消费者总希望得到最为专业的技术和服务，尤其对整形专家有更高的要求。所以美莱专家在专业上不断超越自己：更高超的技术，更知心的沟通，更时尚的审美甚至是一个微小的细节，都是专家要不断进步的要求。5、洁身自好，不为贿赂所动美莱专家不接受任何方式的红包，公平对待每一位消费者，用医德约束自己的行为与作风。6、重视自己给人的第一印象一件整洁的着装，一个真诚的微笑，一句礼貌的问候整形专家是塑造美丽的职业，因此美莱的每一位专家都会自觉建立自己良好的形象，并不断提高自身的职业素养。7、手机24小时畅通，耐心接听消费者的咨询电话为更好地服务于消费者，美莱专家及咨询人员保持手机24小时畅通，及时为消费者解决有关术前术后的疑问。济南美莱护理部门对消费者的诚信表现1、 将消费者当作家人般予以关爱到来的每一位消费者，美莱都将其视为家庭成员的一份子，在予以安全技术达到美丽的同时，用心呵护这份珍贵的蜕变。2、 不擅自做主引导客户每一项治疗都有医生来主导整个过程，特别是一些高难度的手术项目，在术后将按照医生的指示对消费者进行护理，不擅自或请示咨询人员来制定相关护理方案。3、 配合医院为消费者创造舒适的氛围美莱崇尚优雅轻松的护理环境，如在各楼层播放可以舒缓情绪的轻音乐，设立休闲等待区，令消费者在院内感受到的是愉悦和亲切。4、 从心沟通，给消费者心理上的支持美莱将与消费者积极沟通，告诉她们手术全程的注意事项及程序，缓解她们的紧张情绪，给予她们心理上的支持，让消费者在美莱感受到的是家人般的温暖。济南美莱医务科对消费者的诚信表现1、 成为消费者的眼睛，严格监督每一位医护人员为消费者监督医护人员的日常工作，让消费者在一个心感踏实的求美环境中，得到安心的改变。2、 客观处理意外事件面对顾客投诉等问题，医务科将站在客观的立场进行定夺，不偏袒任何一方，公正对事。济南美莱客户服务中心对消费者的诚信表现1、 用专业服务消费者熟练了解医院的专业知识及各项政策，术前和咨询及专家充分沟通，多进行换位思考，急顾客之所急，避免沟通不到位让顾客产生误解，重视术后的回访及关怀，让顾客感觉因为我们的专业而感到安心。2、 重视形象管理良好的形象能够给消费者美好的第一印象，客服人员提高主动微笑服务，淡妆上岗，仪表端庄，举止文明，给客人宾至如归的感觉。3、真诚待人 从自己开始真诚待人要先从诚信对待自己和周围的人开始，从对待小事和工作开始，学会如何站在消费者的角度思考问题，才能真正体会诚信的真谛，更好地服务于消费者。4、站在朋友的角度考虑客户需求只有站在消费者的角度才能清楚地知道顾客想要的是什么，只有提供人性化的服务，真心实意考虑消费者的真实需求，才能赢得顾客的信任。（二）给予消费者全面的身心关爱整形美容行业是美的塑造者，而对于美的理解不应局限于外表的亮丽，而应是由内到外的过程，我们要担负起这份责任，不仅在生理上为消费者带来美好，更在心理上竭尽所能帮助消费者。1、对身 做美丽的塑造者整形美容是关于美的行业，本身便是一种对外在美的重塑，因此每一位从业人员都应在审美上有严格要求，对时尚和潮流敏感。2、对心 做自信的传递者整形行业不但给予消费者美的外表，更要在内心中为她们建立起自信感，在身与心都能够得到阳光积极的美好改变。 二、我们对行业说1、心存安全诚信 时刻以消费者至上（1）作为一个塑造美的特殊行业，为消费者带来美好与自信，实现她们对美和自信的追求是行业存在和前进的原动力，因此心怀安全诚信，时时刻刻以消费者为中心，全面为她们的健康与美丽着想；（2）每一位行业从业人员要谨记诚信医德，本着对消费者对社会负责的精神，从自己做起，以精心服务、优质的手术质量取信于消费者，让消费者美得放心。2、公平竞争 共同促进行业发展在市场竞争中做到以诚信医德建设为重，实事求是宣传自己，不恶意竞争，不损害同行利益。企业间讲团结合作，展开公开、公正、公平的正当竞争，从而建立和谐的医疗行业气氛，并通过技术创新和提高服务质量，来促进整个行业的发展。3、求真务实 全面规范服务质量 （1）全程保护消费者合法权益，坚决维护中国消费者协会发布的良好企业保护消费者利益社会责任导则提出的各项要求，遵守自愿、平等、公平、诚实守信原则。（2）在经营活动中正确科学地引导消费，做到价格透明、实事求是、以质说话，并牢牢把握“不能做的手术坚决不向消费者推荐”。4、追求卓越 营造良好环境氛围（1）整形美容机构要自觉升级硬件设施，用先进科技和理念为消费者提供人性化的服务，营造健康、安全、优雅、舒心的求美环境；（2）行业从业人员要自觉扩充知识面，开阔视野，不断提高自己的专业水平和工作能力，更好地为消费者服务。（3）将诚信医德的理念渗透到行业的各个环节，以促进行业的发展和为消费者带去美好为至高追求，共同为行业创造优良的环境氛围。 三、我们对社会说1、感恩社会 回报社会作为一名社会成员，医疗整形美容机构要勇于承担社会责任，始终坚持不以商业利益为唯一目标，在取之于社会之时，积极回馈于社会，致力于实现行业和经济社会共同发展。（1）不忘自身的社会责任感，心怀诚信之心，以最优质的服务，更优惠的价格来回报广大消费者。（2）散发行业的能量，传播关爱与美好。生命是最宝贵的资源，健康是生命的基石。医疗整形美容机构是一个创造美丽和美好的特殊行业，我们应该发挥自身的光与热，竭尽所能传达关爱与美好，促进社会进步。2、保护环境，倡导人与环境的和谐共生环保是当今社会发展的一大主题，医疗整形美容机构要将节能降耗贯穿于发展乃至工作的每一个细节中，不铺张浪费，合理利用资源。（1） 医院在消耗了大量能源、完成其医疗职责的同时，也产生了某些“副产品”，如医疗污水、固体废弃物等等，这些物质都需要经过严格的处理后方能排放到自然界，否则极易造成环境污染。（2） 遵守相关的环境法令、条例等环保要求事项，努力预防环境污染。（3） 不断改善自身的运行环境，努力提高环境性能，同时通过支持环保活动，广泛地为社会作贡献。3、将公益看成是行业发展的一部分，与慈善机构共同努力公益事业是一种文化，是构建和谐社会的必要元素。我们注重从机构自身做起，积极投身社会公益事业，以医疗免费救助和公益赞助的方式，为急需帮助的人们提供帮助，在人们心中传播美丽与关爱。（1） 与医疗性质公益组织建立长期合作关系，参与各种医疗救助；（2） 捐助希望工程等社会性质公益组织，为社会发展投入一份力量；（3） 积极参与慈善活动，长期致力于扶助教育事业、保护环境、赈济救灾等慈善公益事业。 附录1：医疗美容服务管理办法附录2：济南美莱整形十大服务承诺第一章 总 则第一条 为规范医疗美容服务，促进医疗美容事业的健康发展，维护就医者的合法权益，依据执业医师法、医疗机构管理条例和护士管理办法，制定本办法。第二条 本办法所称医疗美容，是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。本办法所称美容医疗机构,是指以开展医疗美容诊疗业务为主的医疗机构。本办法所称主诊医师是指具备本办法第十一条规定条件，负责实施医疗美容项目的执业医师。医疗美容科为一级诊疗科目，美容外科、美容牙科、美容皮肤科和美容中医科为二级诊疗科目。医疗美容项目由卫生部委托中华医学会制定并发布。第三条 凡开展医疗美容服务的机构和个人必须遵守本办法。第四条 卫生部（含国家中医药管理局）主管全国医疗美容服务管理工作。县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药行政管理部门，下同）负责本行政区域内医疗美容服务监督管理工作。第二章 机构设置、登记第五条 申办美容医疗机构或医疗机构设置医疗美容科室必须同时具备下列条件：（一）具有承担民事责任的能力；（二）有明确的医疗美容诊疗服务范围；（三）符合医疗机构基本标准（试行）；（四）省级以上人民政府卫生行政部门规定的其他条件。第六条 申请举办美容医疗机构的单位或者个人，应按照本办法以及医疗机构管理条例和医疗机构管理条例实施细则的有关规定办理设置审批和登记注册手续。卫生行政部门自收到合格申办材料之日起30日内作出批准或不予批准的决定，并书面答复申办者。第七条 卫生行政部门应在核发美容医疗机构设置医疗机构批准书和医疗机构执业许可证的同时，向上一级卫生行政部门备案。上级卫生行政部门对下级卫生行政部门违规作出的审批决定应自发现之日起30日内予以纠正或撤消。第八条 美容医疗机构必须经卫生行政部门登记注册并获得医疗机构执业许可证后方可开展执业活动。第九条 医疗机构增设医疗美容科目的，必须具备本办法规定的条件，按照医疗机构管理条例及其实施细则规定的程序，向登记注册机关申请变更登记。第十条 美容医疗机构和医疗美容科室开展医疗美容项目应当由登记机关指定的专业学会核准，并向登记机关备案。第三章 执业人员资格第十一条 负责实施医疗美容项目的主诊医师必须同时具备下列条件：（一）具有执业医师资格，经执业医师注册机关注册；（二）具有从事相关临床学科工作经历。其中，负责实施美容外科项目的医师应具有6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历；负责实施美容皮肤科项目的医师应具有3年以上从事皮肤专业临床工作经历；（三）经过医疗美容专业培训或进修并合格,或已从事医疗美容临床工作1年以上。（四）省级人民政府卫生行政部门规定的其他条件。第十二条 未取得主诊医师资格的执业医师，可在主诊医师的指导下从事医疗美容临床技术服务工作。第十三条 从事医疗美容护理工作的人员，应同时具备下列条件：（一）具有护士资格，并经护士注册机关注册；（二）具有二年以上护理工作经历；（三） 经过医疗美容护理专业培训或进修并合格，或已从事医疗美容临床护理工作6个月以上。第十四条 省级卫生行政部门可以委托中介组织对主诊医师资格进行认定。第十五条 未经卫生行政部门核定并办理执业注册手续的人员不得从事医疗美容诊疗服务。第四章 执业规则 第十六条 实施医疗美容服务项目必须在相应的美容医疗机构或开设医疗美容科室的医疗机构中进行。第十七条 美容医疗机构和医疗美容科室应根据自身条件和能力在卫生行政部门核定的诊疗科目范围内开展医疗服务，未经批准不得擅自扩大诊疗范围。美容医疗机构及开设医疗美容科室的医疗机构不得开展未向登记机关备案的医疗美容项目。第十八条 美容医疗机构执业人员要严格执行有关法律、法规和规章，遵守医疗美容技术操作规程。美容医疗机构使用的医用材料须经有关部门批准。第十九条