关于开展联系服务群众最后一公里问题专题调研报告

1 / 4 关于开展联系服务群众最后一公里问题专题调研报告 关于开展联系服务群众 “ 最后一公里 ” 问题专题调研报告 解决联系服务群众 “ 最后一公里 ” 问题，是党的群众路线教育实践活动三项重点工作之一，也是落实 “ 为民务实清廉 ” 要求、密切联系党群干群关系的重要内容。为进一步摸清联系服务群众 “ 最后一公里 ” 的问题和表现，有针对性地制定解决问题的措施和办法，根据上级要求，我院深入开展了一次专题调研活动，现报告如下： 一、明确 “ 最后一公里 “ 问题调研责任人和调研重点 我院党支部确定院领导班子成员带领所分管职能科室负责人组成调研 队伍，明确解决联系群众 “ 最后一公里 ” 有关要求，深入一线科室、窗口部门，采取召开座谈会、一对一访谈、跟踪了解等方式，摸清职工群众的意愿和需求，深入查摆联系服务群众 “ 最后一公里 ” 方面存在的问题和具体表现，重点查找医疗质量安全、服务态度、便民利民惠民措施、医患沟通等方面存在的问题。 二、认真梳理分析存在的 “ 最后一公里 ” 问题 围绕 “ 为民、清廉、务实 ” 这一主题，按照 “ 照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病 ” 的总体要求，我院党支部在 5 月21 日 深入开展了一次专题调研活动，对调研中发现的2 / 4 问题和表现，认真梳理，归纳分 类，深入分析研究，联系服务群众 “ 最后一公里 ” 问题主要表现有： 1、在检查病历书写时，发现有些医疗核心制度存在执行不严的现象。 2、在走访窗口服务部门时，发现工作人员有时态度生硬、解释不清，个别还存在执行首问、首诊制度不严，推诿病人。 3、在与患者座谈过程中，了解到骨科病人长期住院，生活不方便，如衣服破了没处缝补；输液时错过吃饭，饭菜凉了没法热；服中药时，药凉了没法热，天气热了，袋装中药液保存不便。 三、联系服务群众 “ 最后一公里 ” 问题产生的原因 1、服务联系群众在思想上还不够重视 在思 想上还不能很好地重视，不能真正走进一线，贴近临床；不能很好地与患者进行沟通，沟通方式、语言方面的技巧有待提高，没有真正了解患者的所思、所想，站在患者的角度体会患者的痛苦和健康需求。 2、在医疗核心制度学习上还需要加强 一般认为，医院达了标，思想上就松懈了，医疗业务一繁忙，医疗核心制度执行就不严格。 3、联系服务群众在措施上还不够完善 医院重点关心患者的医疗问题，忽略了患者的生活起3 / 4 居，在服务细节上还要为患者想得更多、更周到。 以上这些问题，只是初步排查，列举的不一定全面，随着活动的深入，我 们还要采取多种方式征求意见深入查摆。 四、解决好 “ 最后一公里 ” 问题的措施 1、在专题调研的基础上，对查摆出来的问题，要逐一剖析原因，分层分类建立联系服务群众 “ 最后一公里 ” 问题台账，实行台账管理。 2、抓好思想发动。要着重讲清楚开展党的群众路线教育实践活动的重大意义，讲清楚中央和省、市、县委的重点要求，讲清楚对党员干部特别是领导班子成员的具体要求，讲清楚解决好联系服务群众 “ 最后一公里 ” 问题的重要意义。 3、针对医疗核心制度执行不严的问题，我们将进一步组织职工认真学习，加强督促和检查，领导干部和 党员、中层干部要带头执行好医疗核心制度，保证医疗质量安全。 4、针对服务态度问题，医院将进一步加大劳动纪律的检查力度，下发医院员工手册，组织职工认真学习医院文明服务礼仪，对发生推诿病人、服务态度生硬、解释不清的现象进行严格处理，以规范我们的服务行为和态度。 5、针对住院患者生活不方便，我们在每个住院部准备针线包，配备针线、剪刀、镜子等；我们还将在住院部设置微波炉，方便患者热饭、热菜，设置冰箱，方便患者保存中4 / 4