新电话销售技巧(课程编号：G13-A)课后测试.doc

我的课程 新电话销售技巧 1.课前测试 2.课程学习 3.课程评估 4.课后测试 窗体顶端课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： A 探索对方性格 B 增进友谊 C 加强关系 D 建立信任度 正确答案： D2. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了： A 转移客户的关注点 B 强调需求背后的原因 C 重新定义价格 D 化反对意见为卖点的办法 正确答案： D3. 下列是B2B常用到的开场白的方法的是： A 客户服务法 B 能激起兴趣的通用方法 C 假设成交 D 原因请求法 正确答案： B4. 下列属于决策问题的是： A 决策人 B 决策流程 C 决策时间 D 以上选项都对 正确答案： D5. 处理客户顾虑的时候，第一步是： A 有针对性的去说服 B 要用同理心 C 确定顾虑的原因 D 要求他承诺 正确答案： B我的课程 新电话销售技巧 1 2 3 4.课后测试 窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。窗体底端窗体顶端测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 里程碑的定义是： A 里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 B 里程碑是阶段性成果 C 是目标 D 以上都正确 正确答案： D2. 电话销售就是基于里程碑的： A 需求动机 B 沟通活动 C 促销流程 D 销售流程 正确答案： D3. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： A 探索对方性格 B 增进友谊 C 加强关系 D 建立信任度 正确答案： D4. 客户服务法最常用到的是： A 卖比较简要的产品 B 给客户树立良好形象 C 他已经是你的客户 D 给客户以承诺 正确答案： C5. 开场白最重要的是是否可以： A 探寻对方的需求 B 引起对方的注意 C 挖出我们的依据 D 快速的建立关系 正确答案： D6. 做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有： A 优势引导法 B 激发式询问技巧 C 引出问题 D 以上选项都对 正确答案： D7. 下列不是提高探寻成功率的是： A 不断加强信任关系 B 改变提问的方式 C 前奏技巧的应用 D 小心翼翼地和客户交谈 正确答案： D8. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了： A 转移客户的关注点 B 强调需求背后的原因 C 重新定义价格 D 化反对意见为卖点的办法 正确答案： D9. 电话销售的第一个关键点是： A 把握说话的时机 B 减少通话次数 C 缩短通话时长 D 实现对客户的承诺 正确答案： B10. 一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有： A 支持我们的人 B 决策者 C 对现状不满的人 D 以上都包括 正确答案： D11. 问候的过程中要有所停顿，目的是要让： A 增加我们的自信 B 他有所回应 C 表示一种尊重 D 吸引对方，增加影响 正确答案： B12. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做： A 赠品 B 促销 C 销售 D 被成交 正确答案： D13. 下列是B2B常用到的开场白的方法的是： A 客户服务法 B 能激起兴趣的通用方法 C 假设成交 D 原因请求法 正确答案： B14. 下列属于决策问题的是： A 决策人 B 决策流程 C 决策时间 D 以上