软件与信息服务外包企业调查问卷.doc

软软件与信息服件与信息服务务外包企外包企业调查问业调查问卷卷 调调研研联联系人信息系人信息 单位/公司名称 地址 网址 联系人部门职位 电话 手机 传真电邮 工工业业和信息化部和信息化部软软件服件服务业务业司司 2008 年年 12 月月 填写填写说说明明 1.本问卷所称“软件与信息服务外包企业”系指向客户提供信息技术外包（ITO）服务和 基于信息技术的业务流程外包（BPO）服务的企业。其中 ITO 业务主要包括 IT 咨询 和培训、软件开发和测试、应用实施、系统集成、应用管理和设备托管、软件产品支 持、硬件支持等；BPO 业务主要包括财务管理、人力资源管理、呼叫中心、客户关系 管理、销售和营销、采购、研发设计等。 2.本问卷所称“在岸外包”是指外包商与其外包供应商来自同一个国家；“离岸外包”则 指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨境完成。需要注意的是，国内外资企 业发包或转包给国内外包企业属于在岸外包。 3.请企业相关负责人认真填写问卷，并保证数据真实。 4.选择题答题方式：双击选项前的小方框，弹出对话框，点击“选中（D）”，按“确定”， 选项前的即变成。 5.贵企业数据将得到严格保密，保证不会在未经贵企业许可的情况下将企业信息以任 何方式透露给任何企业或个人。请企业对本调研问卷严格保密，不得向无关个人或 单位转发。 6.报送调研问卷时请随附电子版企业简介一份，用于建立中国软件与服务外包企业海 外推介网站。 7.我们优先推荐积极配合调研工作的优秀企业加入中国软件与信息服务外包产业联盟 (CSA)。 8.您在填写问卷过程中有任何疑问，请随时咨询我们。联系人：王威信、朱孝忠；电话： 010- 63951881-8126/8009；邮件：; 目目 录录 1企企业业资资源源状状况况.1 1.1基本情况 1 1.2业务类型 1 1.3企业客户 2 1.4人力资源 4 1.5资质认证 4 1.6知识产权保护4 2企企业业经经营营能能力力.6 2.1经营状况 6 2.2竞争环境 6 2.3目标市场开拓6 2.4合同规模和年限.7 2.5企业成本 7 3企企业业发发展展环环境境.8 1企企业业资资源源状状况况 1.1 基基本本情情况况 编编号号问题问题选项选项 1.1.1贵企业性质 A.国有控股企业 B.民营控股企业 C.中外合资，外资控股企业 D.外商独资企业 1.1.2贵企业成立于_年 1.1.3贵企业从事外包业务的年数_年 1.1.4 贵企业分支机构设立情况 （分支机构包括：子公司、分公司和办事处） 国内:_个，分布在_ _ 国外:_个，分布在_ _ 1.2 业业务务类类型型 编编号号问题问题选项选项 1.2.1贵企业外包业务主要接包行业包括 A. 电信 业务比例_% B. 金融 业务比例_% C. 制造业 业务比例_% D.政府 业务比例_% E.软件业 业务比例_% F. 航空、交通 业务比例_% G.石油工业 业务比例_% H 电力电气 业务比例_% I.其他_ 业务比例_% 1.2.2 作为从事 ITO 的企业，贵企业具体的业务类型（可多选） ，及各类业务所占比例 (注：涉及 ITO 业务的企业填写) A.IT 咨询 业务比例_% B.IT 培训 2 编编号号问题问题选项选项 业务比例_% C.软件开发业务 业务比例_% D.软件测试业务 业务比例_% E.应用实施 业务比例_% F.系统集成 业务比例_% G.应用管理和设备托管 业务比例_% H.软件产品支持 业务比例_% I.硬件支持 业务比例_% J.其他：_ 业务比例_% 1.2.3 作为从事 BPO 的企业，贵企业具体的业务类型（可多 选），及各类业务所占比例 (注：涉及 BPO 业务的企业填写) A. 财务管理 业务比例_% B. 人力资源管理 业务比例_% C. 呼叫中心 业务比例_% D.客户关系管理（不包括呼 叫中心） 业务比例_% E.销售、营销 业务比例_% F. 采购 业务比例_% G.研发设计 业务比例_% H.其它_ 业务比例_% 1.2.4 作为从事 BPO 的企业，贵企业主要承接对象是客户的 完整业务流程还是其中部分环节？ (注：涉及 BPO 业务的企业填写) A. 完整业务流程 B. 业务流程的部分环节 3 1.3 企企业业客客户户 编编号号问题问题选项选项 1.3.1在岸和离岸外包业务所占比例分别是 在岸外包：_% 离岸外包：_% 1.3.2 国内客户的地区分布（可多选），及各地区业务所占比 例（按合同金额计） A. 华北地区 业务比例_% B. 华东地区 业务比例_% C. 华南地区 业务比例_% D.西北地区 业务比例_% E.东北地区 业务比例_% F.华中地区 业务比例_% G.西南地区 业务比例_% 1.3.3 在岸外包业务中来自跨国公司的中国分支机构的比例 （按合同金额计） 比例_% 1.3.4 国外客户的地区分布（可多选），及各地区业务所占比 例（按合同金额计） A.美国 业务比例_% B.加拿大 业务比例_% C.日本 业务比例_% D.韩国 业务比例_% E.欧洲 业务比例_% F.港澳台 业务比例_% G.新加坡 业务比例_% H.其他: _ 业务比例_% 1.3.5贵企业的接包方式及比例（按合同金额计） A.直接接包， 比例：_% B.转包 4 比例：_% 1.4 人人力力资资源源 编编号号问题问题选项选项 1.4.1贵企业员工规模 目前员工总数 _人； 从事外包业务的员工总数 _人； 目前从事外包业务的员工 中包括： A.管理人员_ _ _人 B. 市场人员_ _人 C.技术人员_ _人 D.其他人员_ _人 1.4.2贵企业员工的专业工作经验情况是 A.10 年以上，_人 B.5-10 年，_人 C.3-5 年，_人 D.1-3 年，_人 E.1 年以内，_人 1.4.3贵企业员工的学历分布 A.博士，_人 B. 硕士/MBA，_人 C.大学，_人 D.其它: _，_人 1.4.4贵企业 2008 年员工的离职率_% 1.5 资资质质认认证证 编编号号指指标标选项选项 1.5.1贵企业通过以下哪些资质（可多选）？ A.CMMCMMI 认证等级_ B. ISO27001/BS7799 C. ISO20000 D. ISO9001 E. PCMM F. SAS70 5 1.6知知识识产产权权保保护护 编编号号指指标标选项选项 1.6.1贵企业目前采取了哪些知识产权保护措施（可多选） A. 企业制定了知识产权保 护相关的规章制度 B. 在员工合同中包括知识 产权保护的相关条款 C. 企业为创新成果申请了 专利 D. 企业为创新成果申请了 版权 E. 通过物理和技术手段保 护知识产权（例如防火墙、数据 加密等） F.为员工提供知识产权保 护的相关培训 G. 其他措施，请指出： _ _ _ 1.6.2贵企业目前采取了哪些信息安全保护措施（可多选） A. 制定了信息安全相关的 规章制度 B. 设有专门的信息安全管 理人员 C. 建立了严格的身份认证 和访问授权体系 D.有效的网络管理和数据 保护措施 E. 采用了完善的系统备份 和故障恢复手段 F. 定期进行安全补丁和病 毒库的升级 G. 其他措施，请指出： _ _ _ 1.6.3 贵企业的知识产权、商业机密或技术成果是否曾经被 其他个人或公司不法侵害 A 有很明显的遭受到不法 侵害现象 B 遭受到不法侵害现象虽 不明显，但有不法侵害的迹象 C 没有遭受过不法侵害现 6 象 D 其他: _ 1.6.4贵企业是否和员工签订保密协议 A.和公司全部员工签订 B.仅和正式员工签订 C. 仅和一部分员工（重要人 才）签订 D.没有签订 2企企业业经经营营能能力力 2.1 经经营营状状况况 编编号号问题问题选项选项 2.1.1企业的营业总额 A. 2007 年度: _万元万元 B. 2008 年度:_ 万元万元 2.1.2企业 ITO 业务实现的近两年的营业额 A. 2007 年度: _万元万元 B. 2008 年度:_ 万元万元 2.1.3企业 BPO 业务实现的近两年的营业额 A. 2007 年度: _万元万元 B. 2008 年度:_ 万元万元 2.2竞竞争争环环境境 编编号号问题问题选项选项 2.2.1贵企业的竞争对手主要来自 A.国内 B.亚洲 竞争对手所属国：_ _ C.欧洲 竞争对手所属国：_ _ D.美洲 竞争对手所属国：_ _ E. 其他地区 竞争对手所属国：_ _ 7 2.3 目目标标市市场场开开拓拓 编编号号问题问题选项选项 2.3.1贵企业近 5 年的市场定位 A. 以国内市场为主 B. 以国际市场为主 C. 国内市场和国际市场并 重 2.3.2企业开拓内需市场的主要障碍 _ _ _ _ 2.3.3企业希望在开拓内需市场方面获得哪些外部支持？ A. 建立企业能力资质等级 体系 B. 推广行业标准 C. 建立诚信体系 D. 试点示范 E.其他 _ 2.4 合合同同规规模模和和年年限限 编编号号问题问题选项选项 2.4.1 贵企业 2008 年所承接的最大外包项目的合同金额 （不包括硬件和产品费用） A.超过 5000 万美元 B.1000 万5000 万美元 C.500 万1000 万美元 D. 100 万500 万美元 E. 50 万100 万美元 F. 50 万以下美元 2.4.2 贵企业 2008 年所承接的大部分外包项目的合同金额 （不包括硬件和产品费用） A.超过 5000 万美元 B.1000 万5000 万美元 C.500 万1000 万美元 D. 100 万500 万美元 E. 50 万100 万美元 F. 50 万以下美元 2.4.3贵企业 2008 年所承接的外包项目合同的最长年限 _年 2.4.4贵企业 2008 年所承接的外包项目合同的平均年限_年 8 2.5 企企业业成成本本 编编号号问题问题选项选项 2.5.1贵企业 2008 年