养老保险科窗口服务典型材料

1 / 4 养老保险科窗口服务典型材料 养老保险科窗口服务典型材料 我 2004 年转业到劳动和社会保障局以来，一直在局机关养老保险科工作。养老保险科承担着全市各企业、灵活就业等各类参保人员的退休审批、基本养老金测算、调整和咨询等各项具体服务工作，且每年新增退休人员均在 5000 人左右。由于服务对象众多，情况各异，给服务工作带来了很大的难度。作为一名每天直接面对广大参保人员的 “ 窗口 ”工作人员，我始终坚持时时处处严格要求自己，踏踏实实做好本职工作。十年的工作历程让我深深体会到：窗口虽小，服务无限。 微笑服务，体现在每一次真 诚的面对。在我工作的服务窗口，每天前来申报办理退休手续、咨询相关政策的群众络绎不绝。但无论工作多么繁忙，我都坚持做到用一句问候、一个微笑、一声再见，把真诚带进每位群众的心里。去年秋天，一位离休人员来到窗口前，看到他满脸怒气，我赶紧上前询问情况。原来这位老同志居住在外地，因为没有及时采集指纹，工资停发一年多，补充采集指纹恢复工资后，还欠发一个月的生活补贴。我迅速在社会保险管理信息系统中查找该同志信息，发现反映属实，并立刻查找原因，及时帮助解决了问题。看到我严谨的工作作风、热情的服务态度，老2 / 4 同志由衷地对我们说了 声 “ 谢谢 ” 。去年底，商业公司退休人员熊某着急地来到窗口问： “ 姑娘，我的工资是不是发少了？发少了能不能补？ ” 我连忙起身看了她的退休证，并调出她的系统信息和参保档案，发现系统中信息错误，导致其工龄和过去几年调资有问题。我立刻给她解释： “ 您的工资确实有问题，我会给您重新测算，少发的钱向领导反映后会补发给您，请留下您的联系方式，我们会及时向领导反馈。 ”老人连声谢谢，非常满意走了。针对她的情况，我们重新测算了历年调资并及时给她补发到位。 高效服务，融入到每一件细小的工作。去年 4 月下旬，按照省厅关于对已退休人员调资文件 精神，汉川市符合此次调待精神的退休人员达 41370 人，而从收到文件到发放到退休人员手中只有半个月时间。在时间紧、任务重的情况下，我们集中时间和精力学习调待政策，搞好调待人员的核对工作，确保了相关待遇快速、准确、按时足额落实到退休人员的手中，得到广大退休人员的好评。记得去年 10 月中旬的一个下午， 3 名办事人员拎着资料来到窗口。他们是办理企业军转干部相关业务的，整个资料把窗口占得满满的。我们立刻开始了资料的初审，及时告知他们经办人员资料需要完善的地方，第二天，科室人员齐上阵，仅用了一天时间完成了 281 名企业军转干 部生活补贴的核算，工龄的修正，退休证更换，受到了经办人员的肯定和好评。我虽然很苦很累，3 / 4 但一想到通过自身的努力，让老人早日达成心愿，心里不由感到一丝欣慰。 创新服务，见证着每一点进步的足迹。社会在发展，时代在前进，养老保险涉及的各种问题也在发生着不断的变化，这就意味着养老保险工作是一项常做常新、永无止境的工作。因此，作为一名 “ 窗口 ” 工作人员，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，创造性地做好工作。去年初，我开通了 ，以便与企业和办事人员的交流沟通，通过网络这个平台，探讨研究政策，交流办事流程，分享工作经验，有效地提高了办事效率。有时下班后，还和群里的朋友交流工作，受到了参保对象的好评。近年来，随着群众劳动保障意识的增强，前来咨询、办事的人大大增加，来咨询的人员职业广泛、层次不一，有不少前来咨询和办事的人因表达不准确而使双方耽误很多时间，有的甚至跑了冤枉路，还造成了误解。我通过几年窗口工作经验积累，掌握了一些规律，制作了一些常见问题答复宣传单，在咨询答复中节省了大量的时间，减少了矛盾。由于客观原因，局办事窗口分布在三个地方，有些办事人员年龄偏大，解释几 遍可能都记不住，我们自制了 “ 告知条 ” ，有了这个告知条，极大地方便了群众办事。 从业十年来，立足小窗口，做好大服务，是我一直默默4 / 4 坚守的信念；立足平凡工作岗位，争创非凡工作业绩，是我长期不懈的追求。真正把微笑服务、高效服务、创新服务贯穿于工作中，落实在行动上，创造出经得起实践和群众检验的成绩，是我们每一位工