河口乡党务政务便民利民服务手册.docVIP

河口乡党务政务便民利民服务手册 一、服务介绍（一）服务范围：面向辖区内党组织、党员、群众。（二）服务时间：周一至周五正常上班（周末逢赶场天上班）上午8:00-12:00, 下午2:00-6:00。（三）服务要求微笑接待，为你指引所要了解的服务；真诚服务，全程为你排忧解难；提高效率，争创工作一流服务型政府。（四）服务流程：乡综合服务中心办理工作分为三个环节：1、受理。乡党务政务综合服务中心人员对办事申请进行审核登记，及时告知申请人的权利、义务，按内部分工确定该事项的全程代办人，对材料不齐的，待申请人补齐材料后再重新受理。2、全程办理。综合服务中心接受申请后，该事项进入内部运行程序。能够办理的事项立即办理；不能办理的由全程代办人负责全过程办理，根据办事申请性质，按承诺时限进行办理。3、及时回复。承办事项办结后，由综合服务中心将办理结果及时通知申请人，对无法办理的事项，说明理由，做好解释工作。（五）服务承诺1、服务时间承诺正点服务：准时上下班。上班时间，各项服务随到随办，下班时间未办完的，办完后下班。预约服务：节假日或非工作时间，服务对象因特殊需要，可采取事前预约方式，服务中心将最大限度地满足服务对象的服务需求。2、服务态度承诺热心：对服务对象热情主动、态度和蔼、不怠慢、不刁难。细心：服务细心、周到，不错乱、不马虎。耐心：对服务对象提出的问题，对照政策解答清楚，不厌烦、不冷落。3、服务质量承诺方便：从方便服务对象出发，减少中间环节，岗位分工明确，各司其责。快捷：各项服务实行限时办理。准确：严格按照各项规章制度和操作程序提供服务，确保准确无误。（六）服务方式：1、集中办公。乡党务政务综合服务中心设在政府一楼大厅，内设四个服务窗口。2、乡村联动。群众直接到乡党务政务综合服务中心申请办事的，由咨询服务处接待；到村党员群众综合服务站申请的，由村服务人员负责到乡综合服务中心办理。3、统一受理。乡综合服务中心负责办理群众申办事项，负责接待群众来访，负责政策解答，负责提供信息咨询。4、分类受理。对群众申请办理事项由咨询服务处进行登记和分类后，转交各窗口进行办理。 5、专人承办。各窗口根据咨询服务处转来的办理事项，确定全程承办人，并作为办理责任人。6、限时办结。各窗口接到群众提出办事申请后，按照承诺的时限，按时办结。二、服务窗口设置（一）综合咨询引导服务台（联系人：石登坤、龙令智 联系电话15185670688）对群众申办的事项统一受理，引导群众到各单位具体办理相关事项。（二）党务服务台（联系人：余天英 联系电话服务内容：接转党员组织关系、流动党员管理、党务政策咨询及远教课件借阅、党员志愿者、一村一大、村官服务、代理党团费收缴服务、党内关怀服务、群团服务（三）行政管理服务台1、计划生育服务（联系人：吴炳森 联系电话服务内容：生殖保健服务证、二孩生育证、流动人口婚育证、婴儿入户证明、独生子女光荣证2、土管所服务（联系人：龙平发 联系电话服务内容：农村村民申请宅基地、土地使用登记发证3、林业服务指南（联系人：龙令智 联系电话服务内容：林木采伐许可证、农民自用材采伐证4、农机服务办理窗口：（联系人：曹鑫 联系电话服务内容：购买农机具补贴、拖拉机办理新车入户5、安监站服务指南（联系人：林顺均 联系电话服务内容：船长10米以下机动和非机动农业自用船舶登记、检验办证。6、教育站服务指南（联系人：龙立信 联系电话服务内容：一年级新生入学登记、学生转学手续办理、学生休学办理（四）支农惠民服务台1、社会事务服务（联系人：龙久胜 联系电话服务内容：城镇低保、农村低保、农村医疗救助、农村五保供养、残疾人证办理2、农村合作医疗服务（联系人：沈再平 联系电话：08557250070）服务内容：参合农民就诊、住院程序、县内就诊、转诊程序3、财政服务（联系人：杨霜 联系电话服务内容：农资综合补贴、种粮补贴、良种补贴，油菜补贴、能繁母猪补贴；家电、汽车、摩托车、手机下乡等补贴、“村财乡审”财务服务、农村公益事业“一事一议”财政奖补项目申报实施。4、扶贫服务（联系人：杨通平 联系电话：159855438858）服务内容：种养方面补贴申请、扶贫政策咨询、扶贫项目咨询；扶贫农技培训咨询；