杭州电信宽带8月资费调整公告.docVIP

制发单位：市场部签 批：蒋运华2012-07-20 09:58密级： 文号： 中电信杭州业务2012859号主送单位：业务事项：关于实施本地网宽带集约运营的通知业务内容：根据中电信浙2012124号“关于我省公众宽带单产品资费标准化的通知”文件精神，本地网定于自8月1日起全面实施天翼宽带集约运营工作，新装和续包单宽带包年和包月用户统一按集约后价格进行受理，现将相关事宜明确如下：一、 活动时间：2012年8月1日起二、 目标客户：本地网家庭住宅宽带用户三、 活动渠道：各电信营业厅、合作营业厅、客服部外呼营销中心四、 活动主题：“家庭宽带升级有礼、高速带宽惠及民生”五、 宽带集约价格体系：（一） 20M及以上光速宽带全省统一定价公众家庭宽带20M及以上的包月标准资费分别如下：20M为重点推广高速宽带，12M不做宣传和推广。具体业务规则详见中电信杭州业务2012759号“关于开展高速宽带促销活动的通知”业务通知。速率 20M50M 100M开放范围 价格200元/月 360元/月 580元/月 本地网（二） 4M及以下普通宽带集约价格分类定价公众家庭普通宽带主推4M和2M速率，停售1M以下速率（1M速率资费仅在竞争区域开放），本地网宽带集约定价如下：速率 2M 4M 开放范围 集约价格 100元/月 120元/月 杭州、萧山、余杭80元/月 100元/月 临安、建德、桐庐、富阳 70元/月 100元/月 淳安 在上述包月标准资费基础上，用户可选择享受1年期存10送2优惠、2年期存20送4优惠。其中针对2M速率，萧山开放存18送6，余杭开放存17送7的包2年促销政策。具体萧山和余杭包2年促销政策由属地县市公司自行决定。（三） 竞争性定价（1M包月产品不开放，仅限于包年）以1M包年产品作为各地公众宽带竞争性定价主流产品，仅在竞争区域通过市场部审批后开放，县市分公司参照市本级执行。分区域定价如下：速率 1M1年期预存送活动开放范围 集约价格 60元/月 预存589元杭州市本级预存489元萧山、余杭 预存389元 富阳、临安、桐庐、建德、淳安（四） 集约新业务规则1、 集约价格后的宽带产品包年实现方式均为预存送方式，与原先的宽带包年费预缴方式不同，用户通过预存10个月包月费用，同时享受2个月话费赠送来实现12个月的包年期。2、 预存金额预存在客户账户上，预存金额与赠送金额均按约定时间分月返还至相应的宽带资产合同号上，同合同号下多产品可共用。可能会出现用户未到期却欠费的情况（返还预存款已被其他资产消费掉），请各经营单元作好业务培训和客户解释工作。3、 包年用户未到期宽带离网按标准包月资费及已使用时间计算退费金额，预存款退费规则=预存金额-已解冻本金-已解冻赠金。4、 一次性费用：执行集约价格后，宽带新装包月用户统一收取100元的工料费和8元手续费（不再区分线路接入方式），猫押金150元，免收安装调测费200元；宽带包年按原有收费业务规则执行。5、 集约运营后家庭住宅宽带统一受理为后付费模式，局部区域针对流动人口可受理为预付费模式。6、 集约运营后家庭住宅宽带将分区域分速率配置为销售品，具体销售品和操作手册详见公客部营业受理发文。（五） 促销政策8月1日起，家庭住宅4M及以下的新老用户只需参加宽带单产品集约价格的存10送2或存20送4活动即将获赠价值50元的超市卡，20M及以上高速宽带用户享受高清iTV免费体验一年促销活动，（详见中电信杭州业务2012759号“关于开展高速宽带促销活动的通知”）。赠送50元超市卡促销活动截止至8月31日。相关的优惠：促销编码*促销名称7353357105800036多媒体网络视讯体验一年_HZ8307335710003006在网二年赠送高清机顶盒（违约金550元）_HZ7353313306300002ITV高清节目包体验包月_ZJ71009927赠实物卡50元_HZ六、 集约运营政策（一） 宣传市场部将于统一制作新资费单页和海报等物料，并于8月1日前派发至各经营单元，请各经营单元落实各营业厅的单页发放和资费上墙公告。市场部将会通过抽查的形式检查宣传落地工作。（二） 统一对外口径针对本次价格调整，统一对外解释口径如下：“响应杭州市政府“智慧杭州”号召，建设生活品质之城，中国电信向社会提供更高速率、更好品质、更快安装的光宽带服务，提升整体宽带速率，并有效降低宽带资费单价降低20%以上例如原来4M从150元/月，降至目前的120元/月。”（三） 风险点：本次宽带体系调整可能造成部分用户对资费价格、速率体系、调价通知、预存送业务规则以及其他5类共10个风险点的不认可。请各经营单元和各渠道管理员按服务预案加强各营业和渠道人员的培训培训，做好提前告知和宽带补充协议的签订工作（具体的风险点说明和服务预案详见附件）。（四） 现行优惠处理办法为保证宽带单产品集约运营后平稳过渡至新资费体系，8月15日前继续保留现行优惠，8月15日以后所有宽带单产品现行优惠将进入隐形套餐访问组，如需受理需经过市场部审批。（五） 营销要求对于原1580元/4M包年续包，要求营业首先引导向2000元/存10送2/20M，对于用户坚持要求1200元续包的，明确不再增送iTV，如用户要求继续使用iTV，则需要用户自行付费。七、 集约运营工作安排为保证集约运营的平稳过渡，需做好对存量用户的提速工作和新体系的宣传工作，并请各经营单元和相关部门按服务预案落实相应工作，具体工作安排详见附件。杭州电信宽带 /internet/ 杭州电信网上营业厅 / 杭州电信手机 http:/www.hz10