培训与开发测试(有答案).doc

第三章 培训与开发 测试一、单项选择题1、现代培训活动的首要环节是（ ）。(A) 确定培训目标 (B) 确定培训范围 (C) 涉及培训计划 (D) 分析培训需求2、对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。(A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法3、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是( )。(A)观察法 (B)问卷调查法 (C)面谈法 (D)工作分析法4、培训需求调查计划的内容不包括（ ）。(A)主管领导的审批意见 (B)确定培训需求调查工作的目标(C)调查工作的行动计划 (D)选择合适的培训需求调查方法5、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。(A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高(C)占用大量的时问 (D)会受到面谈者主观因素影响6、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。(A)访谈法 (B)工作任务分析法 (C)日志法 (D)重点团队分析法7、以下关于调查问卷设计的说法错误的是( )。(A)语言简洁 (B)多采用主观问题方式 (C)尽量采用匿名方式 (D)问题清楚明了无歧义8、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。(A)绩效差距分析模型 (B)循环评估模型 (C)全面任务分析模型 (D)阶段评估模型9、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。(A)绩效差距分析是一种全面分析方法(B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段(D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方10、培训规划的主要内容不包括( )。(A)培训项目的确定 (B)培训需求的分析 (C)评估手段的选择 (D)培训成本的预算11、（ ）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。(A)培训内容 (B)培训计划 (C)培训方法 (D)培训方式12、在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。(A)任务说明的结果 (B)绩效分折的结果 (C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果13、在制定培训规划时，排序的结果就是一份( )。 (A)学习流程图 (B)培训内容安排表 (C)任务分类表 (D)工作活动一览表 14、（ ）就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相应的措施。(A)拟定培训制度 (B)实施培训计划 (C)制定培训策略 (D)设计培训流程15、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（ ）。(A)根据工作要求规定培训类型 (B)确定培训内容安排的前后顺序(C)翻译和提炼早期收集的信息 (D)发现工作任务适合的培训类型16、在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是( )。(A)是培训规划的最后一个机制(B)结果是根据实验加以改进的培训规划(C)实验和改进在制定规划后实行一轮即可(D)对象要从将要参加培训的学员集体中选取17、在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。(A)管理者 (B)培训部门 (C)培训者 (D)后勤部门 18、在制定年度培训计划时，（ ）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。(A)管理者 (B)培训部门 (C)培训者 (D)后勤部门19、在制定年度培训计划时，( )对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。(A)管理者 (B)培训部门 (C)培训者 (D)后勤部门20、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（ ）。(A)符合培训目标 (B)培训师的专业性 (C)培训师的学历 (D)培训师的配合性21、对培训师进行培训的主要内容不包括( )。(A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (C)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训22、培训课程实施的前期准备工作不包括( )。 (A)确认培训时间 (B)准备相关资料 (C)培训后勤准备 (D)培训器材维护23、（ ）信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。(A)培训及时性 (B)培训有效性 (C)培训广泛性 (D)培训可信性24、( )是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。(A)培训教师 (B)生产管理或计划部门 (C)受训人员 (D)管理部门和主管领导25、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。(A)情感成果 (B)认知成果 (C)技能成果 (D)绩效成果26、（ ）用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。(A)绩效成果 (B)情感成果 (C)认知成果 (D)技能成果27、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。(A)笔试 (B)问卷法 (C)面谈 (D)观察法28、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。(A)情感成果 (B)绩效成果 (C)技能成果 (D)认知成果29、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )。(A)要向高层管理人员汇报 (B)有利于提高培训效率(C)自省以前工作中的不足 (D)获得领导支持的有效方式30、( )不属于直接传授型培训法的具体方式。(A)讲授法 (B)案例分析法 (C)研讨法 (D)专题讲座法31、专题讲座法的优点不包括（ ）。(A)形式比较灵活 (B)员工的培训成本比较低(C)可随时满足员工某一方面的培训需求 (D)培训对象易于加深理解32、以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。(A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目(C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响 (D)前者着眼于达到某种事先确定的目标33、在培训方法中，( )主要适用于以掌握技能为目的的培训。(A)实践法 (B)讲授法 (C)专题法 (D)研讨法34、（ ）是指有一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。(A)特别任务法 (B)工作轮换法 (C)个别指导法 (D)工作指导法35、在实践型培训中，工作轮换法的优点不包括( )。(A)适用于职能管理人员 (B)丰富受训者的多岗位工作经验(C)改善部门间的合作 (D)使受训者找到适合自己的位置36、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（ ）提供的。(A)任何提出申请的员工 （B）需要再进修的高层管理人员(C)表现突出的基层员工 (D)有发展前途的中层管理人员37、自学做为一种培训方式，其优点不包括()。(A)学习费用低 (B)学习者自主性很强 (C)不影响工作 (D)学习内容不受限制38、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是( )。找问题 查原因 分主次 提方案 细比较 试运行 做决策(A) (B) (C) (D)39、模拟训练法能够（ ）。(A)提供互教互学的机会 (B)让学员掌握更多的业务知识(C)提高处理问题的能力 (D)让学员掌握更多的理论知识40、模拟训练法的缺点不包括（ ）。(A)模拟情景准备时间长(B)对学员要求较高(C)模拟情景质量要求高(D)对部门及主管的激励41、以下关于行为模仿法的说法错误的是（ ）。(A)能够提高学员的行为能力(B)适用于高层管理人员的培训(C)根据培训的具体对象确定培训内容(D)使学员能更好地处理工作环境中的人际关系42、( )又称T小组法，简称ST法。(A)头脑风暴法 (B)管理者训练 (C)模拟训练法 (D)敏感性训练43、（ ）是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。(A)野外扩展训练 (B)一般扩展训练 (C)场地扩展训练 (D)特殊扩展训练44、( )不属于场地拓展训练游戏。(A)高空断桥 (B)接力赛跑 (C)空中单杠 (D)扎筏泅渡45、虚拟培训的优点不包括（ ）。(A)仿真性 (B)自主性 (C)针对性 (D)安全性46、针对( )的培训与开发，应采用工作传授、个人指导和模拟训练等培训方法。(A)基础理论知识 (B)创造性 (C)解决问题能力 (D)技能性47、针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。(A)基础理论知识 (B)创造能力 (C)解决问题能力 (D)特殊技能48、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据( )原则。(A)5W2H (B)4W2H (C)5WIH (D)4WIH49、( )是培训管理的首要制度。(A)培训奖惩制度 (B)培训考核制度 (C)培训服务制度 (D)培训激励制度50、培训激励制度的主要内容不包括( )。(A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩实施的方式方法(C)完善的岗位任职资格 (D)以能力和业绩为导向的分配原则51、有关培训考核评估制度的说法错误的是（ ）。(A)目的是在于检验培训的最终成果 (B)为培训奖惩制度的确立提供依据(C)是规范培训人员行为的重要途径 (D)抽样选择员工进行培训考核评估52、企业的培训风险不包括( )。(A)人才流失带来的经济损失 (B)培训成本超出预算(C)专业技术的保密难度增大 (D)送培人员选拔失当二、多项选择题1、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清( )。(A)培训什么 (B)用什么方法培训 (C)为什么要培训 (D)用什么方式培训 (E)谁最需要培训2、培训需求分析是( )的前提。(A)确定培训目标 (B)进行培训评估 (C)设计培训计划 (D)培训经费预算 (E)有效实施培训3、培训需求分析一般从（ ）几个层次上进行。(A)岗位结构 (B)战略 (C)业务部门 (D)组织 (E)员工个人4、战略层次的培训需求分析的主要内容包括( )。(A)预测企业未来的人事变动 (B)找出对培训不利的影响因素 (C)考虑各种可能改变组织优先权的因素(D)调查并了解员工的工作态度和满意度 (E)找出可能对企业目标产生影响的因素5、组织层次的培训需求分析的内容主要包括（ ）。(A)组织目标 (B)组织战略 (C)组织效率 (D)工作任务 (E)组织文化6、根据培训对象的不同，培训需求分析可以分为( )。(A)管理部门培训需求分析 (B)在职员工培训需求分析 (C)业务部门培训需求分析 (D)新员工的培训需求分析 (E)设计部门培训需求分析7、 培训前期的准备工作包括( ) 。(A)向主管领导去反映情况 (B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系 （D）选择培训需求调查的方法 (E)建立员工背景档案资料8、进行培训需求分析时需评估员工的实际工作绩效，评估依据有( )。(A)员工同事的评价 (B)员工主管的书面评价 (C)员工的技能测试成绩 (D)员工业绩考核的记录 (E)员工个人填写的培训需求调查问卷 9、培训需求调查计划的内容主要包括（ ）。(A)培训需求调查工作的行动计划 (B)确定培训目标和方式方法(C)确定培训需求调查工作的目标 (D)确定培训需求调查的内容(E)选择合适的培训需求调查方法10、在员工培训中，面谈法的具体操作方法有( )。(A)个人面谈法 (B)现场面谈法 (C)集体会谈法 (D)团队分析法 (E)任务分析法11、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括( )。(A)能够发挥头脑风暴法的作用 (B)时间费用较少 (C)得到的培训需求信息有价值 (D)结论可信度高 (E)员工都会说出真实想法，反映真实情况12、观察法比较适合于收集( )的培训需求信息。(A)管理工作人员 (B)生产作业人员 (C)技术工作人员 (D)销售工作人员 (E)服务工作人员13、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )。(A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式 (D)留有问卷填写者署名的地方 (E)主观问题应留足够空间填写意见14、分析培训需求应关注（ ）。(A)受训员工的现状 (B)培训的目标 (C)受训员工存在的问题 (D)企业的业绩 (E)受训员工的期望和真实想法15、培训规划的主要内容包括（ ）。(A)培训项目的确定 (B)培训成本的预算 (C)培训内容的开发 (D)培训资源的筹备 (E)实施过程的设计16、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( )。(A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手 (C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为 (E)行为及其结果的标准17、进行培训课程的前期准备工作包括( )。(A)确认培训学员 (B)培训后勤准备 (C)确认培训时间 (D)准备相关资料 (E)确认培训教师18、培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认( )。(A)培训师 (B)培训时间 (C)公司政策 (D)培训设备 (E)培训场地19、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )。(A)员工自己提出申请 (B)签订员工培训合同 (C)工作日外出学习的要提供学习考勤单(D)工作日外出学习的要提供成绩学习单 (E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训20、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。(A)培训时间选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定21、在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括（ ）。(A)是否具有能力做好培训 (B)是否能够了解受训人员 (C)是否有良好的教学水平 (D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯 (E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容22、培训效果评估的指标包括( )。 (A)认知成果 (B)学习成果 (C)情感成果 (D)绩效成果 (E)投资回报率 23、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是( )。(A)培训实施者 (B)培训学员同事 (C)培训组织者 (D)培训学员领导和下属 (E)培训的对象 24、培训评估手段的选择主要解决（ ）等问题。(A)任何进行中间效果的评估 (B)如何进行培训 (C)如何考核在工作中的应用情况 (D)如何考核培训的成败 (E)如何评估培训结束时受训者的学习效果25、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（ ）。(A)外部环境的干扰 (B)不同项目之间的交叉或相互影响 (C)培训教师的素质与培训内容不符(D)培训项目的管理机构没有按照规划实施培训 (E)规划中的培训内容没有得到受训员工的认同26、培训效果评估的内容主要包括( )。(A)受训者学习的内容 (B)企业运营成本的变化 (C)受训者工作的改进程度 (D)企业经营绩效的改进状况 (E)受训者工作态度的变化27、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括( )。(A)培训进度和中间效果 (B)受训者与培训内容的相关性 (C)培训机构和培训人员 (D)受训者对培训项目的认知度 (E)培训费用的使用情况28、直接传授型培训法适应于知识类培训，具体包括（ ）。(A)模拟训练法 (B)讲授法 (C)头脑风暴法 (D)研讨法 (E)专题讲座法29、讲授法的局限性在于( )。(A)不能满足学员的个性需求 (B)传授的方式较为枯燥单一 (C)内容不具备较好的系统性 (D)教师水平直接影响培训的效果 (E)单向传授不利于教学双方互动30、研讨法的优点包括( )。(A)形式多样适应性强 (B)多向式信息交流 (C)有利于大面积培养人才 (D)有利于培养学员综合能力 (E)加深学员对知识的理解31、个别指导法的优点包括( )。(A)可以避免新员工的盲目摸索 (B)有利于企业传统优良作风的传递(C)有利于新员工尽快融入团队 (D)使受训者找到适合于自己的位置(E)消除刚毕业员工开始工作的紧张感32、参与型培训法使受训者在与培训者双方的互动中学习，具体包括( )。(A)案例研究法 (B)特别任务法 (C)头脑风暴法 (D)个别指导法 (E)模拟训练法33、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括( )等方法。(A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)敏感性训练 (D)模拟训练 (E)管理者训练34、敏感性训练法适用于( )。(A)组织发展训练 (B)晋升前的人际关系训练 (C)新进人员的集体组织训练 (D)外派人员的异国文化训练 (E)中青年管理人员人格塑造训练35、场地拓展训练可以使团队在( )方面得到收益和改善。(A)变革与学习(B)杰出领导 (C)心态和士气 (D)共同愿景 (E)沟通与默契36、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有 ( )。(A)学员构成 (B)工作部门 (C)工作压力 (D)工作内容 (E)工作可离度37、学员构成这一参数通过学员的()方面影响培训方法的选择。(A)职务特征 (B)技术心理成熟度 (C)个性特征 (D)工作内容熟练度 (E)家庭背景38、企业培训管理制度包括（ ）。(A)培训监督制度(B)培训资金管理制度(C)培训后勤制度(D)培训风险管理制度 (E)培训服务制度39、影响企业培训活动的因素包括( )。(A)培训领域理论与培训实践的发展 (B)国家的劳动法律法规 (C)企业人力资源供给与需求的变化 (D)企业人事计划的变更 (E)企业生产经营方针的变革及技术三、简答题1、请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。2、请简述头脑风暴法的操作程序。四、案例分析题RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：(l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(2）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？五、方案设计题M公司是一家从事模具设计开发、制造与销售的企业，公司现有员工1000多人。在最近的一次中层领导会议中，负责生产的车间主管反映，员工的生产效率有所下降，其他部门的主管也反映员工的工作效率不高。经过大家的分析和讨论，认为导致员工劳动效率下降的原因可能有三个：老员工的工作积极性不高；新员工的工作能力有待提高；员工对今后的职业发展感到迷茫。在听完大家的讨论后，公司的王总经理决定，有必要在全公司范围内开展一次员工培训活动，旨在提高员工的工作能力、工作积极性，并对员工的职业发展作出适当指导。人力资源管理部的李部长建议，可以先在公司内开展一次培训需求调查，并且，他建议采用问卷调查法进行。（1） 利用问卷调查员工的培训需求有何优缺点？（2） 请根据上述情况，为该公司设计一份培训需求调查表。二、多项选择题1. ACE2. ACE3. BDE4. ABCD5. ACDE P1176. BD7. ABCE P118-1198. CDE9. ACDE10. AC11. ABC P12312. BE13. ABE14. ACE15. ABCDE16. ABDE P13117. ABCDE18. DE19. ABCD P13720. ABCDE21. ABCDE P13922. ACDE23. ACDE24. ACDE25. ABDE P14326. ACD P14427. ABCD28. BDE29. ABDE30. ABDE P14631. ABCE P14832. ACE33. AB34. ABCDE P15235. ACDE P15436. ACE37. ABC P15738. BDE P16139. ABCDE P162（参考答案）一、单项选择题1. D2. C P1183. C P1194. AP1195. D P1216. B7. B8. B9. A P12610. B P12711. A12. C P13113. A14. C15. AP13216. C P13317. B18. BP13419. D20. CP13621. C22. D23. A24. A P14025. A26. C27. D P14128. B29. C P14430. B31. BP14632. A P14633. A P14734. D35. A36. D P14837. D38. B P15039. C三、简答题1、答：P163 参加培训的申请人； 参加培训的项目和目的； 参加培训的时间、地点、费用和形式等； 参加培训后要达到的技术或能力水平； 参加培训后要在企业服务的时间和岗位； 参加培训后如果出现违约的补偿； 部门经理人员的意见； 参加人与培训批准人的有效法律签署。2、答：P159（1）准备阶段。准备议题，选定参加会议人员并提前通知。（2）热身阶段。创造一种自由、宽松、祥和的氛围。（3）明确问题。主持人简要介绍有待解决的问题。（4）记录参加者的思想。记录各人提供的建议，从中筛选出一些思想呈现出来。（5）畅谈阶段。这是头脑风暴法的创意阶段。（6）解决问题。综合大家的意见，整理成若干方案，并比较确定最佳方案。40. B P15241. BP15342. D43. A44. B45. C46. D47. C P15648. A49. C50. B P16451. DP16552. B P166四、案例分析题答：（考察对第三章知识点的综合理解和灵活运用能力）（1）RB公司的这项培训不合理的地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性