03基金业社会化媒体使用情况分析.docx

中国上市公司舆情中心 资本市场舆情专家7中国公募基金公司社会化媒体使用状况调查中国上市公司舆情中心前言当前，以微博、微信为代表的社会化媒体，在传播信息、服务客户中起着至关重要的作用。公募基金公司作为资本市场的重要参与力量，也在有规划有意识的利用社会化媒体强化品牌形象、拓展销售渠道。日前，中国上市公司舆情中心对国内72家公募基金公司在微博、微信平台的使用状况进行了研究分析。根据统计，基金公司对社会化媒体的使用率较高，目前共有62家基金公司开设了官方微博，平均粉丝数为7.45万人次。相较微博而言，仅有29家基金公司开通了微信平台，其中仅10家左右管理相对完善。部分基金公司通过微博微信成功的将普通受众转化为客户，但基金公司在微博微信的管理上还有很大提升空间：各大基金公司所发布的微博微信内容与形式大体相似，差异性不大；微博粉丝量虽然较多，但官微并未与受众形成良性互动；微信粉丝量太少，需加大投入认真经营；部分基金公司开通微博微信后却疏于打理等。电子商务是基金营销转型的重要步骤，而微博微信等社会化媒体是电子商务的重要入口，基金公司应给予战略性的重视。特别是大的基金公司，完善社会化媒体的管理迫在眉睫，若无精力顾及可寻求第三方专业代理机构的帮助。一、基金公司使用微博情况1、86%基金公司开通新浪微博 26%基金公司高管开通新浪认证微博截至2013年5月7日上午10时，有62家公募基金公司在新浪开设了官方微博，占所有公募基金公司的86%；19家公募基金公司副总经理及以上职务开通微博，占比26%。而其中总经理开通微博的有4家，分别为南方基金高良玉、信达澳银基金王重昆、诺德基金潘福祥和德邦基金易强。（见图一、图二）中国上市公司舆情中心在2012年发布了首份A股上市公司微博使用报告，其中仅有17%的上市公司开通了官方微博。对比资本市场上两个重要的主体，基金公司对社会化媒体的使用率非常高，远超上市公司。 图一：86%基金公司开通官方微博 图二：26%基金公司开通认证官方微博2、官微粉丝活跃度有待提高截至2013年5月7日上午10时，报告对资产管理规模在1000亿元3000亿元、500亿元1000亿元、200亿元500亿元、100亿元200亿元、100亿元以下五个级别的公墓基金公司进行统计：其中，1000亿元3000亿元资产管理规模的基金公司100%开通了微博和微信官方账号，100亿元200亿元资产管理规模的基金公司居于第二位，分别为微博100%开通，微信50%开通。62家基金公司官方微博的平均粉丝数约为7.45万。其中，粉丝数最高的10家分别为：华安基金（45万）、国泰基金（42万）、华夏基金（41万）、上投摩根基金（39万）、光大保德信基金（31万）、富国基金（30万）、国投瑞银基金（25万）、博时基金（23万）、嘉实基金（16万）、长盛基金（16万）。（见图四） 图三：不同资产管理规模基金公司开通微博比例 图四：官方微博粉丝前十的基金公司从微薄活跃度来看，62家基金公司平均发布了2300余条微薄，41%的基金公司发布了3000条以上微博，粉丝量前十的基金公司平均发布5000条左右，其中发布微博最多的为富国基金，共发布6662条，其粉丝30万。 从推送内容来看，主要分为以下四大类：一是转发监管机构、财经媒体等发布的市场热点和政策解析等；二是多种形式的展示公司的形象和产品等，包括图片或漫画形式的直接展示、以有奖活动为载体的推广传播及投研人员在线互动等；三是转发或原创对市场的分析；四是与业务无关的轻松愉快的话题。在微博推送的以上内容中，除了有奖活动外，其他微博内容的转发及评论量绝大多数在0至5条内，即使是粉丝量最多的华夏基金、华安基金等，微博的评论转发量也并不多，而粉丝量只有十几万的财经媒体发布相似的内容，转发评论量一般都有几十条。可见作为主要展示自家形象的基金公司官方微博，传播环境相对封闭，粉丝活跃度还有待提高。3、有奖活动受粉丝热捧 并不是所有微博内容的受关注度都很低，带有奖励性质的活动吸引了非常多粉丝的关注。据统计，自2013年1月1日至2013年5月16日，单次活动最大转发量是鹏华基金关于货币直销通道的宣传活动，6天内有超过26万人次的评论和超过29万人次的转发。 根据统计，基金公司举办的活动主要有以下几种：一是公司形象和产品的推广，形式包括新产品体验提建议、填写调查问卷、转发该产品的几个优点等。此类活动占大多数，奖励额度也相对较大，单次活动奖励金额多在1500元以上，最高达上万元；二是借助节日做活动，例如关注微博说出新年愿望即可获得奖品，此类活动一般奖品较少，以纪念品为主；三是针对已有客户的活动，此类活动奖励金额较大，已知最大奖励金额为华夏基金的金条，总价值30万元，由于此类活动有资格限制，因此在微博上的受关注度比较小。 各大基金公司活动丰富多样，奖品也各有不同，但作为奖品出现最多的依次为话费、京东卡和Ipad mini，根据统计，这三类奖品最受粉丝追捧。还有一些特别的奖励方式，国投瑞银1月28日发起一项活动，其中一项奖品为100份价值三元的免费午餐个人捐助名额，该公益活动引起了超过7万粉丝的响应。其他公司一些特别的奖品为金条、明星基金体验券、与明星基金经理共进午餐的名额等，而最不受粉丝欢迎的则是各种纪念礼品了，例如杯子公仔等。4、小成本也可创造大关注根据统计，粉丝关注度与产品吸引力成正比关系，但并不成绝对正比关系。例如华夏基金有41万粉丝，其举办的体验活期通账户送携程卡的活动，奖品数量可观，总金额超过11000元，共有21个中奖名额，但转发量也仅有4637人次。而上文中所提及的鹏华基金的活动，奖金总额仅为2000元，仅6人次有机会中奖。综合62家基金公司活动情况，基金公司活动的形式和奖品都大体相似，但是评论转发量却相差却很大，大部分活动都能达到可观的转发评论量，多则十几万人次，少则几千人次，但也有少部分活动尽管礼品丰富，但是转发评论量只有几百甚至十几人次。活动的响应度除了与奖品的吸引力有关系外，还与方案的可传播性、基础粉丝量的大小、活动的频率、活动后续的跟进情况即获奖情况的公开展示情况、同时期其他活动的密集度等有关系。例如，汇添富基金用美女图片披露现金宝收益率的活动，直观有趣又具有可传播性；国泰基金通过各种原创漫画等方式描绘产品优势和特点，再配以奖励机制，吸引了很多粉丝转发。而根据我们的统计，自2013年1月1日至2013年5月15日，国泰基金举办的活动最多，达13次。其中有九次为不同形式的推广宣传国债ETF的产品特点，每场活动的奖品金额多在1000元左右，但活动连续举行，活动获奖名单公开透明，每个活动都吸引几万转发，成本较低而宣传效果好。当然粉丝量、活动的评论转发数据不一定全是真实的，目前有公关公司可以通过技术人为增加转发评论量。但是，只有好的策划，好的时机，好的服务水准才能够低成本高效益的提高关注度。二、基金公司使用微信情况1、38%基金公司抢占微信公共平台截至5月16日上午10时左右，共有29家公募基金公司开设了官方微信，占据所有公募基金公司的38%。其中，公开发布微信最早的是海富通基金、鹏华基金和万家基金。历史信息显示，三家基金公司均于2012年11月6日发布了第一条非自动回复微信。海富通基金的历史信息最多，发布频率最高，达到121条，鹏华基金位列第二，共97条。也有部分基金公司开通了微信账号却疏于打理，截至5月16日，有6家基金公司的微信公共平台发了两条费自动回复微信甚至没有任何历史信息。(见图五) 图五：38基金公司开通微信公共平台 图六：不同资产管理规模基金开通微信比例当然微信内容并不是发布越多越好，而是应该把握适度原则：既保持合适的曝光率，又不至于信息过剩对粉丝造成困扰。在保持适度频率的同时，如何提供高标准、有价值、个性化的内容和服务才是制胜之本。29家基金公司中，共10家基金公司设置了自动回复规则，将公司简介、基金净值、各个基金的情况、举办的活动等分门别类，粉丝按照规则回复可以快捷的查询信息。共9家基金公司每个工作日更新每日净值，粉丝还可以按照自动回复规则自主查询每日净值，这9家基金公司基本保持每个工作日均可推送一条多图文微信。在微信推送的内容方面，一些基金公司也独具特色。南方基金和鹏华基金微信界面上设置了自定义菜单。自定义菜单是比自动回复更高级的编辑模式，运营团队可以根据具体情况自主设计模块和内容，因此可以更方便快捷的推送个性化服务。例如，点击南方基金的查询与交易模块，系统会自动弹出链接，用户点击即可以直接进入南方基金官网查询资产和进行交易。用户还可以将微信账号与南方基金账号绑定，在微信中可以直接查询所持有的南方基金资产信息。鹏华基金则在自定义设置中添加了“鹏华好声音”模块，通过“猴哥”和“八戒”的对话语音推送产品信息，别具匠心。据悉，该微信由一个团队负责，团队中有设计师、策划等，保证微信的内容和图片具有连贯性和自己的风格。由于微信目前暂停了自定义设置菜单内测的申请资格，因此在重新开放之前，大部分基金公司只能通过普通编辑模式推送信息。但小空间依然可以有大作为，泰达红利的“读城记”系列，结合上海、下面、郑州等地的城市特色，推广定投产品；理财【微】刊老子篇系列，结合老子思想的精华解读定投产品，具有浓浓的文化气息。相较微博而言，微信在服务客户中更有价值，加上微信待开发的空间很大，还处在跑马圈地阶段，因此值得基金公司花费更多心思。三、基金公司应给予社会化媒体以战略性重视1、大基金公司更应该注重社会化媒体的管理综合比较来说，大的基金公司在社会化媒体的管理上较为成熟。在公墓基金管理规模前十的基金公司中，除中银基金外其他9家基金公司全部开通新浪认证官方微博，其中华安基金、华夏基金和富国基金的粉丝量最多，至5月7日微博发送量和发布频率也最高。9大基金公司也广泛的使用了微博的各大功能，例如公司简介、公司网站链接等，除了华夏基金和博时基金没有使用主页顶部的活动滚动展示模块外，其他7家基金公司均以图片或视频形式展示了公司最新活动预告或最新产品亮点。目前微信只有在后台可以看到粉丝数量，但微信规定只有超过500个粉丝后才可以申请加V认证，因此，我们也可以大致估算下各大基金公司粉丝数量情况，29家基金公司的微信中有10家基金公司是加V认证的，她们的粉丝数量至少有500位。这十家基金公司分别是华夏基金、南方基金、博时基金、工银瑞信基金、广发基金、汇添富基金、鹏华基金、兴业全球基金、万家基金和泰达宏利基金，她们的公墓基金管理规模全部位居前三十，其中有5家位居前十。在资产管理规模前十的基金公司中，除中银基金和华安基金未开通官方微信外，其余八家基金公司迅速抢占微信资源。但部分基金公司在社会化媒体运营上还需花费更多心思。易方达基金和广发基金的微博粉丝量只有1万左右人次，推送微博数量也较少，易方达基金的微信平台刚刚建立，但目前也只发了5条图文信息。 嘉实基金公司微博粉丝量虽然超过16万，但微博总量只有1300余条，曾经有十几天只更新一条微博的情况，其微信平台的12条信息中，全部为该公司信息及产品介绍，部分为大段纯文字的微信。并且自4月23日最后一条微信后，近一月无新微信推送，持续性和连贯性有待提高。即使是目前运营较好的基金公司微信也仍然有很大发展空间。从有关渠道获悉，鹏华基金微信的粉丝目前约1400名，另外几家不愿透露名称的基金公司，其官方微信刚刚建立不久，推送微信数量较少，粉丝量大都在200位左右。这些数据与基金公司动辄几百万的客户量相比是不匹配的，一方面说明了基金公司对社会化媒体的重视度不够，投入还太少，另一方面也说明了微信作为一个大蛋糕，还相对较为完整，还有非常多的客户资源处在“待开发”的过程中。对于大基金公司而言，由于拥有较为丰富的人力和推广资源，更容易通过微博微信拓展客户。但是，粉丝对大基金公司的评判标准和期望很高，主动搜索关注的可能性也比较大。因此，大基金公司一旦决定开通微博微信，更应该用心经营，加大投入，别因为微博微信，反而砸了自己的牌子。2、小基金公司可考虑服务外包基金公司由于进入微博微信时间长短不一，花费精力也不同，因此在运营效果上也存在一定差距。部分基金公司由于人力资源有限、推广难度较大且成本高、无法满足用户个性化需求等困难，在社会化媒体的运营上一直心有余而力不足。针对这一现象，目前有专门的财经媒体和网络营销公司推出微信微博服务，帮助商家开通微博微信、申请认证、为商家量身定制微博微信营销方案、提供微信人工服务等。财经媒体由于自身媒介资源丰富、对行业较为熟悉，能提供针对性服务方案及专业性的人工解答，受到金融企业青睐。针对微信服务的内容，目前市场价从400元/月至10000元/月不等，可以说，运营成本是较低的。3、微博微信是电子商务的重要入口面对愈加激烈的行业竞争，基金公司都把扩张基金销售渠道当作头等大事。传统的销售渠道，如电话、邮件等，成本高但效率低，而通过银行等代销渠道，直接接触客户的比例不高，亦容易受制于代销渠道。而不受时间和空间限制、交易成本低的基金电子直销方式将具有很强的生命力。目前，发展电子商务平台已成为基金公司的共识，但网上交易最大的瓶颈是基金公司没有客户群。电商平台虽然本身消费者流量大，但是大多数消费者都只是习惯在网上买生活类用品。如果说是要买基金的话，身份上就会有一定的转变从消费者变为了投资者。因此电子商务平台仅仅是拓宽了销售渠道，真正发挥效果还需要认真培育。微博和微信正是培育、转化客户的重要渠道：利用微博做弱关系营销，强化网络直销的观念，例如形象展示、品牌推广和发展新客户等，利用微信更好的维护强关系用户、提供个性化服务、实现订单转化。目前由于各大基金公司通过微博微信达成