20XX客服总监简历.docx

20xx客服总监简历1特征码wnmlncrrqejsoatdwtju个人基本简历简历编号： 更新日期： 无照片姓名： 国籍： 中国目前所在地： 广州 民族： 汉族户口所在地： 广州 身材： 176 cm75 kg婚姻状况： 已婚 年龄： 34 岁培训认证： 诚信徽章：求职意向及工作经历人才类型： 普通求职应聘职位： 首席执行官ceo/总裁/总经理：副总经理/总监、客户经理/主管：客服总监、其它类：工作年限： 13 职称： 初级求职类型： 全职 可到职日期： 一个月月薪要求： 12000-20000 希望工作地区： 广东省 香港 上海个人工作经历： 公司名称： 国利信息网络有限公司起止年月：2005-04 公司性质： 民营企业所属行业：信息咨询，事务所，人才交流担任职务： 副总经理工作描述： 职责：负责带领各部门配合公司进行业务拓展，承接项目，包括：1.商务洽谈、参与投标、签订合同全过程；2.呼叫中心系统需求分析及选型；3.项目启动前的场地选址、装修；4.项目启动前的成本测算、流程、组织架构、薪酬绩效制定；6.项目方案书、投标书的撰写、审核和向客户讲解应答；7.项目启动后制定指标、实施计划，过程控制；做过的项目包括：中国移动10086电话营销项目、广州市各区政府服务热线外包项目、太平洋保险电话营销、友邦保险电话营销项目、美赞臣南中国电话营销外包项目；目前公司客服代表已超过1000人。工作业绩：1.公司话务坐席从15个发展到超过1000个，公司从原来的一个地点的呼叫中心发展成为分布于国内广州、成都、长沙、上海都有业务和呼叫中心坐席的大中型呼叫中型;2.在任期间客户增长率每年递增100以上;3.促使公司与中国移动通信集团、美赞臣（广州）有限公司、友邦保险等签定合同建立合作关系，使公司月收入增加过百万；4.为公司制作商业计划和战略发展规划，协助公司成功引入融资方；离职原因： 公司名称： 广州电信实业新飞华信息网络有限公司起止年月：2000-04 2004-09公司性质： 国有企业所属行业：邮政，电信担任职务： 客服中心经理工作描述： 职责：负责带领团队完成公司的客服项目，与电信相关部门沟通协调、拟定工作指标并对指标完成情况进行分析监控、领导部门92位员工完成公司下达的相关任务指标、部门相关项目管理、人员组织与任命、部门组织架构设计、绩效制定、绩效计算与绩效考核，流程运作，工作计划制定、新项目前期准备和后期跟进、人员招聘与培训等各项管理工作。团队承接的相关项目：163、96169上网、17999上网、isdn一线通、adsl上网、wlan无线上网、城域网、互联星空网站、广州视窗网站、短信业务、虚拟主机/主机托管/域名申请/集团邮箱业务、电信宽带精英俱乐部、电信宽乐工程师等业务和技术支持。汇报对象： 总经理下属人数： 92证 明 人： 老玉君离职原因： 谋求个人发展工作业绩： 业 绩：部门服务用户从3万户/月增加到每月30万户、培训电信的adsl技术支持人员300人次、客服热线接通率从刚接手时的60提升到98、部门从原来的单一技术支持项目组别发展成以crm管理体系的为高、低端用户提供差异化服务的多项目组别。曾多次获得单位先进劳动者称号和突出贡献奖，连续三年被推举为职工代表。离职原因： 个人发展 公司名称： 珠江计算机开发中心起止年月：1998-09 2000-03公司性质： 民营企业所属行业：计算机业担任职务： 技术部经理工作描述： 组织部门完成电脑网络抽奖系统和客户网络工程的售前、售后技术支持工作。包括：网络布线、网络设备、操作系统安装、维护；客户使用培训；需求调研分析、产品选型、网络方案制定、成本预算及报价、供货调配、保修维护的跟进及管理、协助开发部完成网页开发工作。汇报对象： 总经理下属人数： 12证 明 人： 李惠如离职原因： 谋求个人发展工作业绩： 建成网络工程超过20项，部门从4人发展成12人的团队。离职原因： 个人发展 公司名称： 广州市霸力科技发展有限公司起止年月：1997-08 19998-08公司性质： 国有企业所属行业：计算机业担任职务： 工程部主管工作描述： 计算机产品售前、售后业务洽谈、合同签订以及相关的技术支持如客户网络设计、布线、安装、调试、维护、培训。汇报对象： 总经理下属人数： 4证 明 人： 劳捷刚离职原因： 谋求个人发展工作业绩： 建设网络工程6项、在位期间客户、公司网络没发生过重大故障。离职原因： 个人发展 教育背景毕业院校： 华南理工大学最高学历： 本科获得学位: 学士 毕业日期： 20xx-03-01所学专业一： 行政管理 所学专业二： 会计电算化受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专业 获得证书 证书编号1991-09 1994-07 广州市第七十九中学 高中 高中毕业证1994-09 1996-07 广州市广播电视大学 会计学电算化 大专毕业证1997-08 1997-10 广州新地网络公司 novell网络操作系统netware培训 novell认证网络工程师（cne）2001-03 2001-04 广域培训 微软产品培训 微软认证专家（mcp）2001-03 2001-04 广域培训 微软认证系统工程师 微软认证系统工程师（mcse）2001-04 2001-05 广域培训 cisco网络工程师培训 cisco认证网络工程师（ccna）2003-01 2003-02 电信培训中心 余世维的职业经理人培训 *2005-04 20xx-03 华南理工大学 行政管理 本科毕业证，学士20xx-07 20xx-07 国利培训部 中国式管理-曾仕强 *20xx-08 20xx-08 香港生产力促进局 商业谈判技巧 * 语言能力外语： 英语一般国语水平： 优秀 粤语水平： 精通 工作能力及其他专长 项 目 经 验 20xx/3-至今：美赞臣有限公司客户关怀项目描述： 运用电话外呼平台，向客户推广育婴保健知识和相关产品。涉及话务座席135个，服务客户地域：华南区。责任描述： 标书撰写，制作，商务谈判，运营管理全过程。-20xx/3-至今：太平洋保险“金玉满堂”产品电话营销项目软件环境： 项目岗位设置：project manager,teamlear,qa，tsr硬件环境： 呼叫中心外呼系统，90路数字中继线路项目描述： 该项目主要负责以电话外呼的方式，联系客户，向客户推介太平洋保险公司的“金玉满堂”保障险。项目从初期的18个坐席创造收入三十多万，到后期成功扩展一倍。责任描述： 1.商务沟通：分析需求，出方案，做项目评估；2.项目启动前期准备：安排场地装修；系统设备选型；制定架构和岗位职责；薪酬绩效；3.项目运营管理：制度流程，目标、指标和计划；监督项目的实施和执行；-20xx/7-至今：友邦保险电话营销外包项目项目描述： 由友邦保险公司提供险种及保险跟进，利用国利公司的呼叫中心系统、场地、设备、人员进行保险业务的电话营销。责任描述： 商务洽谈、合同审核、项目启动筹备、项目运营管理-20xx/5-至今：中国移动集团广东分公司10086热线外呼外包合作项目项目描述： 承接中国移动集团10086客服热线的电话外呼项目，通过电话热线向中移动的用户推介中移动的手机邮箱、飞信、天气预报、手机报等业务。责任描述： 主要负责：1.招投标；2.项目运营管理；业 绩：公司成功接入并启动中移动10086外呼项目，外呼坐席增加110个，公司月收入增加超过50万。-20xx/6-至今：天河软件园95100100服务热线外包项目项目描述： 广州天河软件园服务热线，是把原来分散在软件园管理委员会各部门的对外公开办事电话、投诉和监督电话等，充分利用现代通信网络技术和电子政务功能整合成一个统一的电话号码，软件园通过把这条电话热线所需的系统、线路、人员、运营管理等外包给专业的呼叫中心运营商来运营，实现全天候24小时接听和处理企业电话、及时为软件园园区的企业提供咨询、处理投诉反映和收集意见建议、提醒企业提交报表和资料、为园区招商引资的热线。责任描述： 主要负责：招投标，商务洽谈，项目成本评估、签订合同；系统投入规划、热线运营管理。-2004/5-至今：广州市天河区、黄埔区、花都区95100政府服务热线外包项目项目描述： 政府服务热线，是把原来分散在政府各部门的对外公开办事电话、投诉和监督电话等，充分利用现代通信网络技术和电子政务功能整合成一个统一的电话号码，政府通过把这条电话热线所需的系统、线路、人员、运营管理等外包给专业的呼叫中心运营商来运营，实现全天候24小时的接听和处理，及时为人民群众提供政务咨询、处理投诉反映和收集意见建议。责任描述： 主要负责：招投标，商务洽谈，项目成本评估、签订合同；系统投入规划、热线运营管理；业 绩：公司成功接入并启动各区政府服务热线项目，呼入坐席增加30个，公司月收入增加超过15万。-2000/4-2004/9：广州电信互联网数据业务技术咨询热线（热线电话：10000）项目描述： 广州电信互联网数据业务技术咨询热线，是由广州电信实业有限公司运营的，为广州电信互联网用户提供热线服务的客户服务热线，热线的咨询内容包括：163、96169上网、17999上网、isdn一线通、adsl上网、wlan无线上网、城域网、互联星空网站、广州视窗网站、短信业务、虚拟主机/主机托管/域名申请/集团邮箱业务、宽带精英俱乐部、电信宽乐工程师等业务。责任描述： 项目组织、人员组织与任命、部门组织架构设计、绩效制定、绩效计算与绩效考核，流程运作，工作指标拟定和完成情况监控、工作计划制定、新业务前期准备和后期跟进、人员招聘与业务、技术培训等管理工作。 详细个人自传 本人有丰富的呼叫中心（callcenter)运营管理经验，希望继续运用自己的大话务平台的客服管理经验帮助企业做好电话营销、客服热线、客户关系管理等工作。 所获奖项及荣誉2003年度获广东省电信实业集团颁发：先进劳动者2002年2004年连续3年获选公司职工代表2002年度获广州新飞华信息网络有限公司颁发：突出贡献二等奖2001年度获广州飞华电信工程有限公司颁发：突出贡献三等奖2001年度获广东省电信实业集团颁发：先进劳动者主要负责过的项目与工程：广州电信宽带163、adsl业务推广与技术支持主要负责：负责对163、adsl安装调试、培训、上门维修、客服技术支持热线等项目的策划调研、需求分析、组织实施、人员招聘与培训、绩效方案制定与计算、流程控制、总结分析。业 绩：部门服务用户从3万户/月增加到每月30万户、培训adsl技术支持人员300人次、客服热线接通率从刚接手时的60提升到98、部门从原来的单一技术支持项目组别发展成以crm管理体系的为高、低端用户提供差异化服务的多项目组别。国际第一大精品生产厂：富兰克林礼品模具厂主要负责：网络结构化布线，网络系统netware安装、调试、维护。保利集团：深圳保利证券投资公司主要负责：网络结构化布线，网络系统windows nt安装、调试、维护puma运动鞋生产厂：飘马公司驻广州办事处主要负责：网络结构化布线，网络系统netware3.12安装、调试、维护。r广州城市合作银行东川支行主要负责：计算机上网安装调试、电脑硬件及外围设备的选型、采购与维护。广州市电力设计院主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型、成本预算及报价、结构化布线与网络系统（windows nt主域、备份域）安装、维护、使用培训。广州市住宅建筑设计院主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型、成本预算及报价、结构化布线与网络系统（windows nt）安装、维护、使用培训。广州市工商局越秀分局主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型、成本预算及报价、结构化布线与网络系统（windows nt）安装与调试、备份措施（镜像、磁带）的建立与恢复、维修。广州市经委：广州市工业产品联销有限公司主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型、成本预算及报价、结构化布线与网络系统（windows nt）安装与调试、备份措施（raid5磁盘阵列、raid镜像及磁带备份）、多机共享上网的安装与设置。广州诚安地产代理有限公司主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型、成本预算及报价、网络系统（windows nt）安装与调试、利用pcanywhere实现各分店之间的网络远程互联互通及维