ktv服务生员工守则

1 / 6 务生员工守则 一、培训员工守则 1、 关心 展、热爱本职工作遵守职业道德，维护 誉。 2、 尊重领导，团结同事，服从上级的工作安排。 3、 爱护公物，自觉维护培训场地的卫生。 4、 准时上课，做到不迟到，不早退，不无故旷课。 5、 遵守课堂纪律，认真听讲，做好笔记上课时不准交头接耳，窃窃私语，吃东西，吸烟等违纪行为。 6、 努力学习专业知识，认真钻研业务技能，为以后的工作打下坚实的基础。 7、 进出培训场 地，严禁大声喧哗，追逐打闹，培训员工不准进入工地。 8、 培训期间统一带好员工工牌。 9、 严禁将手机开响铃，未经许可不得随意接听或拨打电话 二、培训期员工考勤评比、与奖罚制度。 1、 每天上课之前点名检查员工到位情况，连续迟到3 次者将给予劝退，保证金不给予退还。 2、 不向部门主讲师、经理打招呼，擅自离堂或未到下课时间提前离开者，第一次点名警告，第二次立即劝退，保证金不退。 2 / 6 3、 未经批准而无故缺席培训者，按自动离职处理，保证金不退。 4、 员工因病不能参加培训的，请假一天须经部门经理批准。二天以上须报总办批准。事后，须将病历、请假单、药费收据一同上交部门经理存档备案。 5、 为了维护 常的工作秩序，保证培训工作逐项落实到实处，确保人力资源储备充足，公司规定入职 3 天内如有员工不适应此工作，可提出书面辞职， 予退还保证金。 3 天后到开业前三月员工一律不能辞职，不给予退保证金（特殊情况例外） 6、 对于在培训期间认真学习，刻苦训练，工作能力强、业务技能拔尖，其他方面均达到公司有关要求的员工给予表扬。 7、 对于那些学习态度不端正，服务意识不强工作敷衍了事、训练怕苦怕累，品行不端，消极懒散 ,不遵守纪律者，公司将立即给予劝退，并不退保证金。 8、 员工在培训期间的工作表现学习成绩，培训结果都将备案，作为以后的正式录用考评依据 三、培训期间礼貌、礼节及仪容、仪表 礼貌礼节是人们生活交际中，重要组成部分之一，也是服务人员最起码的要求，也是人们交往时，互相尊重和友好行为的规范 ,是每一位员工自尊自爱的表现，反映了企业3 / 6 管理水平。 1、问候语：您好、上午好、下午好、晚上好 2、告别语：再见、明天见 3、应答语：是的、好的、我明白了、没关系、这是我应该做的 4、道歉语：对不起、请原谅、打扰了 5、道谢语：谢谢、非常感谢 6、征询语：请问您有什么事吗？ 7、称呼语：先生 /小姐 （如领导请称呼职位） 8、行礼规范：点头礼 5?普通礼 15?忠礼 30?注：最好与人沟通的技巧是 “ 请 ” 字当头 “ 谢 ” 字不离口。 仪容泛指人的容貌、仪表泛指人的外表是服务人员最基本的 要求，员工的仪容仪表是代表了公司良好因素，仪容仪表的要求也反映了企业管理的水平，因此每一位员工都按规范的仪容仪表来执行，以此为自豪。 男员工：衣裤整洁无污迹、面部干净无胡须、发型光亮、身上无异味，皮鞋光亮。 女员工：衣裤（裙子）整洁无污迹、面部干净（淡妆）、发型整齐，身上无异味 四、培训期间微笑的意识 1、微笑是职业员工的自身需要，微笑是真诚欢迎，4 / 6 象征友好的表现，是健康有益表情。 2、微笑是宾客的需要，微笑起着诱导作用，初次见面微笑是问候语；客人过节微笑是祝 贺语；工作有差错，微笑是致谦语；客人离去是欢送词。 3、微笑是企业需要，礼貌象征。 一职务： 大堂经理 前厅接待 收银 服务员 库管 二工作内容： 大堂经理： 一、上下班负责开班前班后会。 1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定； 2、向员工宣达公司相关事宜及内容； 3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达； 4、下班后把上班次所存在的问 题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意 事项。 5、 总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收5 / 6 取组长日志总结评估。 二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。 1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务； 2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员； 3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。 三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。 1、主管要对楼面人员的情况了解； 2、听取组长汇报各包 厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况； 3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配； 4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。 四、填写主管交接表，检查组长交接表。 1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的 处理办法； 2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及 组长的工作作汇总，填写交接建议； 3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决