天水公务员面试培训.doc

善课思教育 先过关后付费第一品牌 天水公务员面试培训介绍一、公务员面试的含义公务员面试是一种经过组织者精心设计，以考官对考生在特定场景下的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、道德等有关素质的一种考试形式。二、公务员面试的基本测评要素一般包括：综合分析能力；言语表达能力；应变能力；计划组织协调能力；人际交往的意识与技巧；自我情绪控制；求职动机与拟任职位匹配性；举止仪表等。（一）综合分析能力：对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。（二）言语表达能力：理解他人的意思；口齿清晰，具有流畅性；内容有条理，富于逻辑性；用词准确、恰当、有分寸。（三）应变能力：在压力状况下，情绪稳定、思维反应敏捷、考虑问题全面周到。（四）计划组织协调能力：依据相关目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时作出决策；调配、安置人、财、物等有关资源。（五）人际交往的意识与技巧：人际合作的主动性；对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）；不同类型的人际间适应能力；有效沟通；处理人际关系的原则性与灵活性。（六）自我情绪控制：在较强刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。（七）求职动机与拟任职位匹配性：现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同。（八）举止仪表：穿着打扮是否得体；言行举止是否符合一般的礼节；无多余的动作。三、公务员面试主要形式结构化面试，无领导小组讨论，情景模拟，公文筐测验。（一）结构化面试1. 含义：结构化面试，就是在考试前就面试所涉及的内容、评分标准、评分方法等一系列问题，进行了系统的结构化设计，然后考官通过和考生就给定问题进行语言的交流，以及对考生的仪态仪表的观察，根据事先确定的标准和方法对考生进行评价的面试方式。2. 特点：该方法要求对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，必须事先按结构化要求进行规范性设计。考官在与应试者以问答方式当面交谈的互动过程中，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。3. 结构化面试题型介绍常见的结构化面试题型分为自我认知与职位匹配类、计划组织协调类、人际关系处理类、应急应变类、知识理解类、政策与社会现象认知类、言语表达类七大类。（1）自我认知与职位匹配类例题：小吴原来非常优秀，在找到了一个心仪的岗位后逐渐放松了自己。若干年后，开同学会时，她发现自己已经比不上原来的一些同学了，对此，你认为小吴应该如何保持优势、如何进行提高，谈谈你的看法？（2）计划组织协调类例题：你负责组织对所在单位辖区内的吸毒人员情况调查活动，你怎么开展？（3）人际关系处理类 例题：领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，假如这位老同志资格比你老，性格又怪，极不好相处合作，你怎么办？（4）应急应变例题：再一次招商引资的招聘会上，正要和外商鉴定合同时，领导要你拿出早已准备好的合同却怎么也找不到了，你怎么班？（5）知识理解 例题：对“防患于未燃”这句话，你怎么看？（6）政策与社会现象认知类 例题：现在大学生毕业后，有的做保姆，有的擦皮鞋，这与人们期望中的大学生是社会精英人才有着很大的差别。请问如何看待这一问题。（7）言语表达类 例题：一个老人在车上一不小心把一只鞋子弄丢了，他随即把另一只鞋也甩了，旁人觉得非常可惜，问他为什么，他说：这只鞋子对我来说，反正没用了，对他人来说，捡到后可能还有用。针对这个小故事发表一个演讲。（8）材料题在面试考试中，经常出现一种先给定一段材料，然后根据这段材料进行命题，我们称之为材料类命题形式，这种题型与上述题型变化不是很大，与上述题型不同的一点是，具体的题目要根据给定的材料进行作答。例题：小王是办公室工作人员，李某是一退休职工，一日李某来找领导，小王向领导汇报后，领导说：你跟他说我不在。小王于是对老李说领导不在。可是老李没走，一会领导出来了，遇到老李。老李说：你不是没在吗？领导说：我一直都在啊 于是老李到处说小王欺上瞒下，品质差。下面有ABCDE五种不同的处理方式，分别是A小王向周围的同事解释；B小王向老李解释；C小王向领导反映；D小王笑而不语；E小王通过这件事进行反思总结。你认为小王的哪种方式最合理？第二问：现在你是小王，请就将其认为最合理的方式进行详细阐释。（二）无领导小组讨论面试无领导小组讨论是采用情景模拟的方式对考生进行集体面试方式。它由一定数目的考生组成一组(一般是57人)，围绕一个问题进行集体讨论，讨论时间一般是一个小时，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织（一般由抽签决定），评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力等各方面能力和素质以及自信心、进取心、情绪稳定性、反应灵活性敏捷性等个性特点是否达到拟任岗位的要求，并由此来综合评价考生之间的差别。需要指出的是，这种面试形式比结构化面试具有更加公平公正的特点，虽然在目前采用的不多，但有不断发展的趋势。（具体内容在第三部分专述）（三）情景模拟面试情景模拟面试是设置一定的模拟情况，要求应试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及问题。考官通过对应试者在情景中所表现出来的行为进行观察和记录，以测评其素质潜能，看其是否能胜任工作或有潜能胜任工作。针对性、直接性和可信性是情景模拟的主要特点。这种命题形式在公务员面试中命题概率不是很高。（四）公文筐测验公文筐测验是测评管理人才的重要工具，是对实际工作中掌握和分析资料、处理信息，以及做出决策的工作的一种抽象概括和集中。这种测验在假定情境下实施，该情景模拟一种假设环境，如在单位、机关所发生的实际业务、管理环境，提供给应试者的信息涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、人事关系等材料。这些材料通常是放在文件筐中的，公文筐测验因此而得名。测验要求应试者以管理者的身份，模拟真实生活中的情景，在规定条件和时间内对各类公文材料进行处理，做出一个公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理文件过程中的行为表现和书面报告，测评其计划能力、组织能力、决策能力和沟通能力。在公务员面试考试中，这种命题的概率也不是很高。四、面试答题基本原则1、自圆其说原则含义：公务员面试以测评要素作为评分基准，而不是为某一道题目标定具体分值。面试题并无标准答案，使得考生在回答问题时有了一定的个人发挥空间。但是我们必须强调的是，“大路条条”，但“罗马”只有一个，每道题都有一个或几个最基本的答题点，作答的第一步就是要切中基本点，而不能偏离，否则就到不了“罗马”。在这个基础上，如何展开论述则是“大路条条”，同样的思想用什么样的语言表达更是可以见仁见智，只要能自圆其说，立意高远，论证深刻即可。这时考生完全可以发挥自己的优势，以自己擅长的素材作为论据，展开论述。经典真题：有人常常出现这样的情况：出门时，手中拿着钥匙，却急着找钥匙；急着记录来电，笔拿在手上，却睁大眼睛到处找笔。你是否有过这样的经历？请你对出现这种情况的原因作简要分析。题目中的现象，所反映的核心问题是“办事急躁，却欲速则不达”。这是考生在提出问题中，或者说在开篇破题中首先要指明的。不能指明这一点就是偏离主题，为在第一时间征服考官增加困难度。至于是不是用“欲速则不达”这个词汇，却可以因人而异，也可以说“本欲求快却适得其反”“企者不利，跨者不行”等，只要能表达这个意思即可，那属于语言表达能力问题。在展开论述中，包括分析问题和解决问题两大部分，哪部分占的比重大，哪部分比重小，可以有所不同，用什么分析方法，是否在理论论证之外，还用事实论证，即是否举例子，举什么例子，可以见仁见智，只要自圆其说即可。例如在论证急功近利却损失惨重的观点时可以举大跃进的例子，也可以举三鹿奶粉事件的例子，也可以举近期发生的双汇瘦肉精事件等，这取决于个人的积累。【参考答案】有人之所以常常出现这样简单甚至可笑的错误，其根源在于一个“急”字。急于求成，却适得其反，用老子的说法是“企者不立，跨者不行”，用孔子的说法就是“欲速则不达”。急于求成，却导致欲速则不达的根本原因在于急功近利，而利令智昏，做事违背客观规律。（举例一定要注意突出“急于求成”，却因急而败，如大跃进，双汇瘦肉精事件等）。做人做事都应放远眼光，注重知识的积累，厚积薄发，自然会水到渠成，达成自己的目标。做事业都必须有一个痛苦挣扎、奋斗的过程，不要妄图走捷径，成长和成功都没有捷径。 “合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。” 克服急于求成的心理，更应该在实践中脚踏实地，步步为营，不好高骛远，不盲目冒进，不急功近利，求功要求百年功，求利要求千秋利 ，求名要求万代名。2、阳光原则含义：阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答面试题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。经典真题：第一题：如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？第二题：你工作热情积极，领导对你高度赞扬，然而却使同事对你冷嘲热讽，特别在一次重要会议上故意弄丢你的重要文件，你该怎么处理？3.自省原则含义：自省原则，出现问题要先从自身找问题。“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”（论语里仁）。“自省”就是通过自我意识来省察自己言行的过程，其目的正如朱熹所说：“日省其身，有则改之，无则加勉。”用在面试应答中，就需要考生明确自我批评的重要性，用于承认问题，改正问题，提升自我，所以，“自省”是自我意识能动性的表现，是行之有效的德行修养的方法。经典真题：第一题：如果在办理一件事情的过程中，几个主管部门意见都不一致，你怎么协调？第二题：如果你被录用，单位派你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你并不支持，甚至有人对你进行刁难，在这种情况下，你怎样开展工作？五、结构化面试的流程（一）确定面试对象公务员面试是在笔试之后进行，笔试合格者才能进入面试。面试由中央国家机关、省、市、县(市、区)组织部门、人事部门组织实施，它要经过以下流程。1、面试人员确认。一般来说是由人事考试机构按照录取1：3的比例(国家部委机关则按照1：5的比例，部分省市的部分职位也有按照1:5的比例，也有部分省市按照1:1.5的比例)，参照调剂因素，资格复核淘汰因素，体检、政审淘汰因素等，确定一个基本的分数线。上线考生的笔试成绩按照各个职位从高到低的原则排名。但是有些地区的规定则另有特点，如广东省并不按照固定比例招录，面试对象按招考职位拟录用人数分段计算，具体计算函数为：其中，代表招考职位拟录用人数，代表面试对象人数；计算结果(值)小数点后按四舍五入取整数值。笔试成绩入围的考生，依笔试成绩高低顺序，按上述规定确定面试对象。2、名单公示。按照规定，进入面试的考生名单和成绩排名情况应在网站上予以公布，接受社会各界的监督，公示时间一般为5天，公示未结束不得举行面试考试。在公示期间如有考生被检举违纪，经查实后该考生将被取消面试资格，由后续考生顺序递补。（二）面试报到抽签一般需要提前1030分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书等相关证件之后，考生抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：三(1)，表示第三组第1个进场。个别地区采取事先将考生分组并安排好顺序和考场号，这种做法目前多数地区不再采用，因为无法保证公平，容易产生考官和考生事先串通的情况。但中央国家机关公务员考试部分部委目前依然采取这种形式进行面试。（三）候考考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室，以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。现在有些地方为了节约考试时间，在侯考室和考场之间设置了思考室，考生从侯考室先进入思考室，在思考室里面就可以思考题目，写作答提纲。然后前面的考生答题完毕以后，侯考的考生就从思考室进入考场，进入考场以后就直接答题。（四）进入考场按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请号考生入场”。考生随同引导员到达考场门口，一般考场门是敞开的，考生可以直接进入，不必敲门，如门是关着的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可进入。引导员不许直接叫考生名字，否则算严重违反考试纪律，一般引导员也只知道考生顺序编号。（五）答题考生进入后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。关于如何走到考生席，如何问好