移动公司客服中心电话营销管理岗位竞聘演讲稿

1 / 4 移动公司客服中心电话营销管理岗位竞聘演讲稿 移动公司客服中心电话营销管理岗位竞聘演讲稿 尊敬的各位领导，各位同事，大家好： “ 问渠那得清如许，为有源头活水来 ” 。公司此次把相关部门的若干岗位拿出来让符合条件的员工竞聘上岗，这既是公司不断充实新鲜血液保持前进动力的重要方式，也是我们员工努力工作，不断奋斗的前进目标。 “ 正确理解、积极参与，抓住机遇、挑战自我 ” 是我参加这次竞聘的目的。首先，我要感谢各位领导和同志们给我这一次参与竞争、展示自己的机会！今天，我要竞聘的是武汉客服中心电话营销管理岗位。下面，我从三个方面 简要向各位领导和同志们汇报。 一、个人情况 本人金艳，现年 29 岁，毕业后从事小学老师工作两年，2004 年进入移动公司， 2006 年 期间在武汉客服从事电话营销工作，在此期间曾担任组长职务，并且每月外呼业绩都位列前三名。现在武汉客服投诉处理组供职。近 8 年的工作经历造就了我过硬的业务知识和较强的沟通协调能力，使我在面对客户投诉时可以熟练、合理的处理并最终使用户对公司的服务感到满意。在我带领一个小组期间，凡遇到组员有工作上及生活中的困难，我会尽自己能力给予帮助并开导他们让其很快投入正常的工作中去。我们小 组也因此获得2 / 4 优秀团队奖。 2009 年 本人连续 2 年被评为武汉分公司工会积极分子。 2016 年我获得武汉客服中心 “ 金牌 ” 投诉处理员等称号。在过去近 8 年的工作中，我积累了大量的实践经验，熟悉了多个岗位的业务流程。在不断提高自身业务能力的同时，我还通过业余时间自学提高自我素养，于 2009年 3 月拿到国家人力资源师 2 级证书。 二、对竞聘岗位的认识 以下是我个人对这一职位的认识： 积极组织实施电话营销，配合公司营销活动和推广新业务，向客户提供外呼营销推介，协助处理外呼过程中带来的投诉、做好内部综合事物。具体有下列 工作： (1)定期组织电话营销活动，捆绑有价值客户和推广新业务，向客户提供外呼营销推介，协助处理外呼过程中带来的投诉，遇重大情况及时上报。并向分公司业务主管部门提出改进建议。 (2)组织本部门电话营销客户代表的学习培训，满足客户的各类咨询需求。 (3)按上级部门要求做好市场反馈调查等外呼工作。对于外呼环节中的相关部门协调沟通，确保各项工作正常开展。 (4)定期对外呼用户投诉和咨询的信息进行分析、通报；做好数据过滤、黑名单的备份及外呼录音提取留存、外呼重3 / 4 大投诉的回访及上报。 (5)做好内部综合事物和班务的管理 ，做好电话营销人员内部企业文化的建设，协助建立员工职业生涯全景图，做好各项考核上报。 (6)完成领导临时交办的其它事务。 三、工作打算及设想 如果有幸成为电话营销管理工作者，我会严格履行岗位职责：有效分析客户信息，充分发掘客户需求，针对不同的用户提供差异化营销；给与客户优越感，稳定已有客户；把握营销机会、大力发展新客户。 在电话营销团队建设方面，注重提升团队业绩。让电话营销代表之间能够彼此之间取长补短、相互信任、变阻力为助力、变助力为合力。让其深深地感觉到他们不是在单打独斗、各自为战，而是在每位营销代表身 后都有一个团结的集体在支持他。另外，我们还开展各种形式的、丰富多彩的文体娱乐活动，让电话营销代表能够感受到大家庭的温暖，从而确保他们能保持旺盛的斗志和进取心，开发其潜能，使其能力和业绩与公司的发展同步成长。 如果竞聘成功，我将立足本职，熟练业务，加强学习，不断提高自己的工作水平，协助部门领导致力于本部门高效运转。 我将与全体同志一道努力营造一种轻松和睦、健康向上的工作氛围，形成合力，提高部门贡献率，为单位的发4 / 4 展尽自己的一份绵薄之力。 我