群众满意窗口服务活动推进会县行政服务中心表态发言

1 / 4 群众满意窗口服务活动推进会县行政服务中心表态发言 群众满意窗口服务活动推进会县行政服务中心表态发言 开展创先争优活动以来，县行政服务中心紧紧围绕县委统一部署，充分激发每位工作人员的积极性，切实增强责任感和使命感，取得了较好工作成效，受到社会广泛好评。当前全县范围掀起争创 “ 群众满意的窗口服务单位 ” 主题实践活动，我们将立足基础，再接再厉，努力作出新的成绩，让组织放心，让群众满意。 一、以 “ 优质服务 ” 为重点，打造一流的办事环境。今年中心将采取三大举措优化办事环境。一是开展 “ 星级服务 ” 竞赛，打造一支作风过硬的服 务团队。积极推行 “ 微笑服务 ” 和礼仪培训，大力倡导 “ 亲情化 ” 、 “ 人性化 ” 服务方式；全面推行党员挂牌上岗，教育和引导窗口人员积极参与文明服务、快捷服务、优质服务竞赛活动，争当 “ 服务之星 ” 。二是强化窗口标准化建设，创建规范公正的服务平台。中心将进一步巩固和提高部门对窗口的授权率，坚决杜绝“ 前场后店 ” 的现象；进一步加强窗口政务公开，利用中心网站、触摸屏、办事指南等，对窗口办理的事项名称、事项类型、申报材料、办结时间、收费标准等进行公示，进一步方便申请人，接受申请人监督，创建规范公正的服务平台。2 / 4 三是创新服务措施，营造 文明便捷的办事环境。中心将按照“ 便民、利民、惠民 ” 的要求，设置办事导服台，对申请人不清楚的事项提供咨询、引导、帮办等系列服务；建立行政服务电子监察系统，对办理时间、办理程序、规费征收等进行实时监察，构建行政服务监督的 “ 电子网 ” ，使不规范行为不可为、不能为、不敢为，组织服务对象开展满意度测评，并把测评结果作为评价活动成效的重要标准。 二、以 “ 审批提速 ” 为抓手，打造一流的服务品牌。提高办事效率一直是我们追求的工作目标，在这次活动中，我们将从三个方面入手，切实提高项目服务的审批速度。一是提高现场办结速度。实施 “ 一 表制 ” 审批，解决企业设立过程中手续繁杂、重复劳动等问题，真正实现 “ 进一个大门、跑一个窗口、填一张表格、交一套材料把事情全部办成 ” 的目标；大力压缩承诺件的数量，对能当场办结的许可事项，一律改为即办件，使中心 2/3以上的办理事项实现当场办结。二是畅通快速办理通道。将满足我县园区投资条件的非危险化学产品项目，列入中心帮办程序。企业登记时材料齐全的实施联合审批，一日办结工商营业执照、质监代码证、税务登记证；企业登记时缺少非要件材料的，中心窗口实施先办证后完善。三是提升联合办理服务效能。对重大项目、急办事项中心牵头 召开联审联办会议、现场办公会议，督促窗口快速办理行政许可手续；新中心启用后，推行房地产权属登3 / 4 记同台联办机制，建立房产、国土、财政、地税等部门联合办理制度；建立建设项目竣工联合验收制度，积极探索 “ 一门受理、同时验收、分别完善 ” 的验收模式。 三、以 “ 服务发展 ” 为核心，打造一流的窗口形象。我们将牢固树立 “ 保姆式、全程式 ” 服务理念，争当群众满意的窗口服务单位。一是构建政府公共服务的新平台。抓住新中心搬迁机会，充分整合行政服务中心、软环境投诉查处中心、招商服务中心等机构职能，在创建集审批办证中心、招投标中心、中介服务 中心、财政集中支付中心、效能投诉中心 “ 五位一体 ” 的综合性行政服务中心的同时，积极构建政府公共服务的新平台。二是实行中介机构 “ 招标进驻制 ” 。进一步规范中介服务行为，降低项目审批成本，实行 “ 招标进驻制 ” 。对涉及政府行政许可和政府公共服务的中介服务事项采取 “ 政府限价、竞争进驻 ” 的措施。三是创新方式支持企业发展。我们将进一步解放思想，扩宽思路，研究新情况，探索新举措，不断加强和改善行政服务。当前的重点是为推进全县百项重点工作实施进度提供优质服务，在年内实施网上审批并和市中心联网，进一步提升行政服务效能。 各位领导、 各