假如我是一名乘客.doc

假 如 我 是 一 名 乘 客朋友，在日常的生活和工作中，您该有过因一时之急而走上街头打的乘座出租汽车的经历吧。作为一名乘客，不管您是外埠来通的、或者您就是个地地道道的本地市民，您对通城出租车司机的服务有何评价和要求？！假如我是一名外埠来通的旅客，当我在工作之余独自一人或带着自己的家人举家外出旅行，当我们的脚步刚刚踏上这陌生城市的土地时，而我又苦于寻找不到自己的目的地时，我一定会很自然地想：打辆出租车去吧。因为出租汽车司机作为一个城市的“活地图”，他们一定会准确地将我带到所要去的地方。这时，作为一名外地来的旅客，我会从心底里祈求：这出租汽车司机一定是个善良、诚实、守信的好司机，他（她）绝对不会因为我们是外地来的旅客（对本地的路况、路线一无所知）而带着我们乱兜、狠狠地宰我们一刀！我真切的希望他（她）既稳又快地把我及我的家人安全地送达目的地。假如我是一名外埠来通的旅客，如果我刚刚挥手示意，立刻就会有一辆崭新、整洁的出租汽车驶近我的身旁，当我跨入车内刚刚落座，出租车司机一声“您好，请问您去哪儿？”的问候，会让我顿感有股热乎乎的暖流传遍全身！这般“宾至如归”的感觉对我来说是那么地惬意！假如我是一名外埠来通的旅客，当我乘上了一辆出租汽车，我会希望这个出租汽车司机就是一本通城的“大百科全书”，能让我从他（她）那儿尽可能多地了解到关于这个城市各种各样的信息！面对我所提出的各种各样的问题，我会期望他们用那并不算标准的普通话十分热情地、耐心地一一给我作答（其实这对于他们也许是太苛刻啦，他们完全可以委婉地拒绝回答我的问题）假如我是一名外埠来通的旅客、或者我就是个地地道道的本地市民，当我乘上了一辆出租汽车，我会希望这个出租车司机举指文明、礼貌、落落大方。我不希望面前的出租车司机满口粗言秽语，同时我也讨厌他那种边开车边接听电话与同伴聊天，而且用的还都是那种我难以听懂的方言，这是对我极大的不敬，同时也会让我产生一种被冷落和不太安全的感觉。假如我是一名外埠来通的旅客、或者我就是个地地道道的本地市民，当我的身体欠隹、或者我是一名不沾烟洒者，当我乘上了一辆出租汽车时，我不希望面前的出租汽车司机边开车，边旁若无人地吞云吐雾着。而作为一名被服务的对象，我会善意地把我的这种感觉告诉于他！假如我是一名外埠来通的旅客、或者我就是个地地道道的本地市民，又假如我是一个老、弱、病、孕、残，当我乘上了一辆出租汽车，我从内心里希望得到这出租汽车司机无微不至的热情帮助，我真挚地希望能从他们的一言一行中感受到应有的理解和尊重。我（们）希望出租汽车开起来稳稳当当的，千万不会那么地让我们提心吊胆的。当然，在我（们）得到优质的服务后，我（们）会在内心深处对他们表示感谢，并祝他（她）好人一路平安！假如我是一名外埠来通的旅客、或者我就是个地地道道的本地市民，当我乘上了一辆出租汽车，我希望面前的出租汽车司机是个遵纪守法、具有良好驾驶素养的城市文明的传播者，他（她）的一言一行，能让我感受到这个城市人们的文明程度！假如我是一名外埠来通的旅客、或者我就是个地地道道的本地市民，如果我在生活中遭遇到这样或那样的困难时，当我乘上了一辆出租汽车，我真期望。假如我是一名外埠来通的旅客、或者我就是个地地道道的本地市民，当我在生活或工作中遭遇不快，而一时错把出租汽车司机当作发泄对象时，我真期望。是的，假如我就是这样一名乘客，我真切地希望我们的出租汽车司机是个无所不能、顶天立地的硬汉：能伸能屈、逆来顺收、不悲不亢！。 以上如此种种的假如，这只是笔者从无数个被我服务过的对象们的眼中或言行中读懂的点点滴滴。作为一名从业近20年的出租汽车司机（人们习惯喊我们为的哥的姐），我不但读懂了他们对出租汽车司机的要求和希望，而且，在日常的服务工作中，我还会尽我所能的去满足他们所提出的各种要求。 是的，现今时代，人们在物质生活上已得到极大的丰富和满足，因此，在接受社会各方面的服务时，他们会提出、也有权提出这样和那样的合理要求（哪怕有时看上去是十分苛刻的要求）。作为服务行业的从业者，我们没有理由去责备他们的所作所为。反而，作为一名合格的出租车司机，哪怕你在平常的生活和工作中遇到过再大的困难或不快，哪怕你对公司或主管部门的管理心存再大的不满。不管怎样，只要你坐进了驾驶室、手握住了方向盘，你就得把这所有的一切置之于脑后，而应该将你所接待的每一位乘客全心全意地服务好。你必须自始自终树立“乘客至上、信誉第一”的服务意识，规范经营、文明服务，坚持用“五三”文明服务的标准和要求来规范自己的一言一行，努力让自己真正成为一个文明服务的驾驶员、推介南通城市文明的宣传员、了解各种情况的信息员、热心服务乘客的导游员。真正地让每位（到过南通的）乘客由衷地产生“来了就不想走、走了还要再来”的情感！ 当前， 随着我市文明城市创建活动的进一步深入开展，我们衷心地希望自己的服务能让社会各界的市民满意，也更让来通的客人们满意。我们希望在不远的将来，人们不但知道“有困难找警察”，有朝一日他们还会从内心里喊出“有困能找的哥（姐）”！任何团体、任何行业，其从业者的素质都会有好差之分，就如在这里发（跟）帖的所有楼上的“主”们：有文明的、有不文明的，更有素质及其低下的！不可否认，楼上所有的同志反映的南通出租汽车行业中的不良现象都是客观存在的！但这不等于存在于南通出租行业的每一个从业者身上