20XX农行员工思想总结报告[1].docx

20xx农行员工思想总结报告1特征码zoetxohbpffxawneddfl“逝者如斯夫，不舍昼夜”。时光飞逝，转眼间，我入职农行就已过去了两个多月了。在这两个多月的工作中，我积极地学习支行的各种业务知识，并不断在向同事求教的基础上，自觉学习。目前，我已基本能独立自主的办理支行的业务。这两个多月以来，我还懂得了农行的很多理念，极大地重塑了我的职业观和人生观，使我对工作有了更深的认识。在观桥支行从事临柜岗位，是接触客户的第一平台，是客户直接了解我行窗口，起着沟通客户与银行的桥梁作用。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。在观桥支行，每天都要面对很多客户，特别是赶集时，人流量非常大。而我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一丝的马虎和放松，对客户尽量提供周到的服务，并时刻注意工作中的细节。银行属于服务性行业，因此在这样的环境下就使得我不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。如何提高工作效率和提供优质的服务，更好地完成工作要求，是我现在经常思考的问题。客户是形形色色的，我们要以客户为中心，努力满足客户的合理要求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益，向客户提供更优质的服务，把优质服务工作落到实处!比如办理定期存款取现时，我总是特别留意存款的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提;若存款快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。作为农行人员，不但要做到以服务为念，还要做到以敬业为先。临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好，但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，支行的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然每天工作繁忙，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行人，就要有“行兴我荣，行衰我耻”的理念，把农行的前途和自己的命运联系在一起。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。我现在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我入职农行以来，一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。在观桥工作了两个多月了，在支行内各位前辈的帮助和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。观桥支行处于南路的中心位置，每天业务比较繁忙，特别是赶集日，客流量很大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分心就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。农村的客户大多是朴实的，我们礼貌服务会换来他们的真心微笑。对于老年客户的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的客户，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。客户是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。客户问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是农行的形象，是农行的窗口，客户在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对农行留下不佳印象。而且柜台是的广大客户是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面，可以及时向客户宣传农行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教支行里的前前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。我很高兴能加入农行观桥支行这个温暖的家。过去的两个多月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。通过这几个月的工作，使我个人的综合素质