恬贝儿代理合作细则2011.doc

恬贝儿代理合作细则 （请仔细阅读，由此产生的问题不再解释）做代理之前请提交店铺网址： 店铺ID： 拍单小号ID: 联系电话：这4个资料填好发给我们的代理客服或者分销客服。一、店铺信誉5颗心以上均可成为我们代理，我们提供淘宝数据包供大家上传商品。（新款到货会旺旺通知，请留意旺旺信息）价格定位问题，所有产品标价都不能低于数据包里面的基础价格；超出规定如经过我们联系都不修改的，我们会采取淘宝举报，店铺扣分的方式处理。从10月起，查询库存可加客服QQ，下单可到店铺（）拍下，三、 代理建议及投诉旺旺：luoguofu_2008（在线时间：周一至周六，上午9点至下午18：30）售后问题客服旺旺：721582493（在线时间：周一至周六，上午9点至下午18：30）改价问题请咨询：代理改价客服（luoguofu_2008:小蜜蜂）每天上午9点至晚上22：00网店其他客服旺旺上线时间周一至周日，每天上午9点至晚上22：00请明确自己要咨询什么问题，然后选择正确的客服，主页上面都有表明客服名称。四、 产品运费查询表 五、 由于每个快递公司的运费不同，快递公司由代理自己选择，留言选择前请先自行确认该快递是否能到客户目的地，详情可先询问客户当地快递情况或者上快递官网查询，由于公司客服工作繁忙没法一个个去查询每家快递能否到达，敬请体谅。六、 为了更好解决衣服缺码问题，公司已安排专业的车位师傅进行衣服改码，即在同款同色同图案的基础上，较小的码数可以通过较大码数改换，但一般改的码数之间不超过2个码数，即8码可以改成4码，6码，但不能改成2码。女L可改成S跟M码，M码的可以改成S码，如此类推，男款可改。双层面料的衣服不可改。不过发货时间会推迟1到2天。希望新政策能够更好解决大家的缺货问题。七、 为维护好市场价格秩序，防止新手卖家低价销售恶性竞争，并且考验新卖家的销售能力水平体验，一钻以下代理需先组织一次本品牌的团购活动。网店要做好是需要投入很多的心思，如果能把一次团购活动弄好，相信代理能更好地了解本品牌的商品质量，具体信息等重点问题，也让代理更快接触了解到更多商品销售上将会遇到的问题，促进代理快速成长。八、 代理统一下单格式，请按实际需要码数件数放购物车拍单，这是为了之后更好的让大家了解库存，对于有码数可选没按码数件数拍单的订单，将关闭交易：在买家留言那里留好“款号+名称+颜色+码数+件数=总件数，+快递公司（L码一定要注明是女还是男），还有你的客户地址+收件人+联系电话”，如未按此格式下单造成的误解导致发错货，代理自行负责。如商品上有码数可选，请按实际码数件数放购物车拍单。九、 代理商订货满50件以上可享受批发价格。批发订单下单后请尽量不要变动。十一、本公司所有的代理价和批发价及邮费都是全国统一的，为了节省你我的时间，请勿在商品金额和运费上讨价还价，谢谢您的配合，类似此类的问题一律不回复。十二、关于退换货，为了提高彼此效率，还有让我们为你提供更好的售后支持，避免无谓、恶意纠纷，请各位代理在销售前跟客户交待清楚：1. 少件：请客户即便不方便当面检查质量，也请在快递面前当面检查清楚数量，签收后默认件数已发对，如果之后退换问题是少发货，我们将根据实际发货重量估算是否有少发，如果核实没发错，客户承担责任，我们将不接受此退换货理由补发货，但可以协助客户进行快递索赔。2. 质量问题：请客户拍照核实，来回邮费公司承担。3. 客户换码：来回邮费客户自理。4. 质量问题跟换码同步：双方各承担一半运费，如不愿承担运费，客户可以只退质量问题衣服，公司承担运费，但质量问题衣服除非换同款同码同色，或者因缺码缺货调整，不然来回运费各付一半。5. 衣服本身尺寸问题：平铺3CM以内误差属正常范围。6. 超区：在佛山就退回，补差价换快递。代理底单注明的快递，在中转站退回，邮费需由客户承担，代理由于自己选择的快递公司撤点原因退回，公司不承担责任。7. 发错货：核实后，确定责任人并签字，来回运费公司承担。8. 退款：质量问题，尺寸问题等公司问题退全款；快递问题，客户主观因素不喜欢，码数不合适等，由客户承担来回运费。（客服只能针对买家提供的身材数据，根据大部分买家之前的购买情况对买家码数进行建议，但具体每个人的身材不一样，穿衣情况肯定有差，所以具体码数还是由买家自己决定。我们只是销售公司，跟快递公司是合作关系，但具体不是我们自主经营的快递，所以我们只能尽可能帮客户催促快递公司派件，但由于快递有很多不可控因素，我们也是控制不了的，敬请各位代理能够理解！）9. 公司来回运费承担：我们只能按我们发货的标准承担退款，并且不接受货到付款！因为如果客户在购买时能想方设法让我们的邮费少下来，那我们也希望客户能在寄回来的时候也这样尽心！不然每个寄回来都是顺丰，EMS，那样我们可是承担不下来的！10. 如需退换货，请退至以下地址：广州市海珠区宝岗大道268号中新大厦1602 李小姐：020-2203628111. 请客户在退货时写张纸条：注明您要换的款式+颜色+码数+件数+您的收货地址+退换货的原因，如需买家承担邮费，请将邮费一并放入，有现金在包裹里的，为防止丢失，请用纸条标明，内容请尽量详细，以便我们及时处理。代理请在客户退件前联系售后留好订单号跟客户姓名，好让我们跟进处理。12. 所有特价款非正价商品，大多已亏本处理，非质量问题不退不换！请先跟客户说明！13. 发货时间：当天下午六点前付款的基本上都可以当天发货（没货的除外）14. 急事请电：骆先生客服解决不了的问题请致骆生1、 以下几点请大家勿必理解：（1） 关于：发错货，发错物流公司以及质量问题，我们表示诚挚的歉意，也愿意为此承担责任（2） 未查询库存直接下单造成延迟发货，快递公司，物流公司的原因造成的快件延误这些问题请不要责问客服，你们的心情可以理解，但这不是在我们的能力可及的范围之内，我们将尽力配合各位查询，但不能成为责骂的理由。这是优秀的代理们必有的素质。希望各位代理商配合。2、 由于客户的责怪或者要求有时可能未能达到，导致带动到代理的情绪问题，我们能够理解，但代理们也应理智对待，不能随意给公司中差评，有事可以相互沟通，但不应不顾后果而冲动行事。对于随便给中差评的代理一律取消代销资格。3、 对于公司不定期参与的淘宝活动，有时候可能基于对本品牌的全网宣传，会进行亏本大促销，以造成局部时候促销价格甚至比代理价格还低，促销价格只限于活动期内，代理也可享受促销价格，但是对于代理之前下的订单，可能是前一天下的，公司不会进行退差价处理，请各位代理体谅，别只盯在一个