学校课程介绍总.doc

礼仪类课程（一）、礼仪之道礼的精神内核是人伦关系、伦理价值，礼是人与人间秩序的建立。礼源于生活，首先表现为一种生活仪式，最后上升到伦理道德高度。孔子是中国礼仪文化的奠基人，认为“礼”之基础是“亲子之爱”，“仁”之核心是“爱人”。将“礼”的自然情感基础与“仁”的精神内核作了沟通，使企业规范的外在性与以人主体的内在性相接轨，更使企业的强制性与人文的自觉性有了转化的可能。 礼仪的内涵及其丰富，但又似乎是生活小节，却代表着个人、单位乃至民族国家的形象，反映出一个社会人们的规范和文明程度，礼仪也是待人处事进行社会交往的手段。同时礼仪更是单位深层文化的重要表现，学习基本的礼仪常识，也有助于员工下一步接受传统文化的学习。 (二)、形象礼仪员工形象，作为一种社会文化，不只是触及个人的事情，而且事关全局，若置个人礼仪规范与不顾，我行我素，小到可能影响个人的自身形象，大到可能影响单位的整体形象，所以，一个不注重礼仪的人很难得到客户的认同和信任，更难创造较高的经济效益。员工职业化形象塑造包括个人的仪容、仪表、仪态、语言、自身修养、个人素质等。就拿仪容仪表来说，员工的仪容仪表在一定程度上体现了公司的专业形象，而专业形象是公司文明的第一标志。客户最先接触到的就是员工的形象，形象代表档次，档次决定价格，价格产生效益，这是一个连锁反应循环圈，良好的仪容、仪表会产生积极的宣传效果，同时还可能弥补其他方面的不足，学习个人礼仪规范，运用到个人的日常工作中，对提高员工的服务水平和公司档次有着极大的帮助。（三）、服务礼仪服务礼仪是一门实用性甚强的礼仪学科。同礼仪的其他门类相比，服务礼仪具有明显的规范性和更强的可操作性的特点。具体来讲，服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。在其中的各个具体问题上，服务礼仪对于工作人员到底应该怎么做和不应该怎么做，都有详细的规定和特殊的要求。离开了这些由一系列具体做法所构成的基本内容，服务礼仪便无规范性与可操作性可言，而且也将无从谈起。在普及、推广服务礼仪的过程中，强调服务礼仪的规范性、可操作性是完全必要的。因为工作人员只有明确了服务过程之中的正确做法与不正确做法之别，才能够更好地为服务对象进行服务。与此同时，也必须使工作人员学习并掌握一些服务礼仪的基本理论。服务礼仪的基本理论，指的主要是运用服务礼仪的一般规律。它是对服务礼仪及其运用过程的高度概括与抽象。工作人员一旦学习并掌握了服务礼仪的基本理论，便容易更好地领会、运用服务礼仪，并且在实践中将其融会贯通。（四）、交往礼仪 由于人际关系是通过人与人之间的交往和联系表现出来，正如体育运动和游戏需要规则一样，这些交往和联系得以正常进行，就是需要用一定的行为规范来调节和增进彼此间的关系。交往礼仪正是在上述情况下根据实际需要而产生的。特别是随着商品经济的大规模发展，交往礼仪更成为人们社会生活中不可缺少的内容。讲究礼仪，注重礼貌，遵守一定的礼仪规定，已成为商品经济社会的一项重要标志。因此，交往礼仪就是人们在社会交往中相互沟通必须遵循、掌握的礼节和礼貌行为。（五）、 语言礼仪 从事不同职业的人，都使用着具有职业特点的语言，外交家善于外交辞令，戏剧家善于运用舞台的语言，教师熟练掌握课堂用语，这些语言的产生和运用都与职业特点有关。在服务单位服务中，使用基本的礼貌用语是对服务人员的基本要求。我们每位员工在对客服务中，都应做到语言优美、礼貌待客，这样才能满足服务对象希望受到尊重的心理，才会赢得服务对象的满意。（六）、行为礼仪 由于诸多方面的原因，每个员工在生活中形成了各种各样的行为举止，或多或少的影响人的美感，通过对员工的正规训练，掌握正确优美的行为举止，并能运用到工作场合去，是企业对员工一项高标准的要求，也是非常实用的工作。课程大纲：1、站姿2、走姿3、坐姿4、手势5、表情6、致意7、介绍8、握手9、递物与接物10、模拟训练 传统文化类课程（一）、家和万事兴 二十年目睹之怪现状曾云：“大凡一家人家，过日子，总得要和和气气。从来说：家和万事兴。” 但当今社会自我膨胀，物欲横流。芸芸众生人心浮躁，性情骤变。道德沦丧，家庭暴力，夫妻不和，儿孙不孝，屡见不鲜。面对这些层出不穷且愈演愈烈的家庭问题，家和万事兴指出应该从建立家庭伦常道开始，从根本上给出了智慧的答案。因为家是温暖的地方，是可以供人遮风挡雨的地方。家里不管谁有错，老人应生惭愧心，要担当一家的过！ 老人不要管闲事，更不能怨媳妇！父母要对子女知恩，你不认可他的一切，就等于否认你自己！小孩是否健康与母亲关系很大，有无智慧与父亲关系很大！ 丈夫要以理服人，为家人担责任，这才是丈夫，丈夫才配做父亲！媳妇就是能平息（媳）一家的不和，齐满一家的福（妇）气！只有人人如此，反躬自省，才能真正做到家和而万事兴旺。（二）、重新认识传统文化中国传统文化是中华文明演化而汇集成的一种反映民族特质和风貌的民族文化，是民族历史上各种思想文化、观念形态的总体表现，是指居住在中国地域内的中华民族及其祖先所创造的、为中华民族世世代代所继承发展的、具有鲜明民族特色的、历史悠久、内涵博大精深、传统优良的文化。它是中华民族几千年文明的结晶，除了儒家文化这个核心内容外，还包含有其他文化形态，如道家文化、佛教文化等等。 人们往往追求利益而忽视了自身的道德修养，在欲望面前已经把流传了几千的民族文化抛诸脑后，有甚者更认为祖宗留给我们的千年文化是糟粕；现今社会，传统文化正在慢慢复苏，让我们从新了解传统文化继而将传统文化发扬光大。（三）、五伦大道与幸福人生 父子、兄弟、夫妇、朋友、君臣谓之五伦，即指做人要孝敬父母，友爱兄弟姐妹，夫妇循礼，对朋友忠诚宽容，君仁臣忠、同道相谋。这些包含了一个社会人的所有社会关系，也道出了处理好这些社会关系的实质。 很多专家和企业家已经认识到一流的企业做文化。作为正在高速发展的企业，尤其是服务行业，只有积极从传统文化中汲取优秀基因，结合企业自身资源条件，建设起全新的和谐的特色企业文化体系，才有可能塑造自身企业的核心竞争力。（四）、德音雅乐品人生 诗经 云：易风移俗莫善于乐。周朝由周公开始提出制礼作乐，因此在历史上存在了八百多年。春秋时期更把“礼、乐、射、御、书、数”此六艺作为君子必修的六项技能。乐者发于心而感于物，德音雅乐是我们人类心性自然的流淌，一歌一词，含义隽妙。让我们让下尘世的喧闹与吵杂，在德音雅乐中感受生活的真谛。 （五）、智慧女性 苏东坡曾云：腹有诗书气自华。人只有通过学习才能不断提升自身的修养和智慧。智慧女性这堂课正是在学习中让我们了解作为一名智慧的女性，我们应该怎样做一位好女儿，好儿媳，好妻子，好母亲，和好婆婆。（六）、幸福之道现代社会人人都追求幸福，但在现实生活中，却出现了很多南辕北辙的现象，明明追求的是幸福，得到的却是痛苦，这到底是为什么呢？幸福之道的课程就是对这一问题的追问、思索和感悟。幸福是种感觉，因人而异，幸福之道却有许多相通之处，那就是不断认识自己诚意、正心、修身，活在责任和义务当中，止于至善，摒弃小我的种种执着，实现大我的平和中庸。（七）、弟子规与员工素质 经过一轮又一轮的市场竞争和淘汰后，很多企业都已经认识到，所谓的成本优势、品牌优势归根结底还要依赖于本组织成员的共同努力和协作才能继续保持下去。人员素质如果不能相匹配，计划与实际执行效果会打很大的折扣，因此，无论从长期的企业战略还是短期计划执行来看，企业员工的素质教育都应该放在企业经营中的重要位置。弟子规当中包含了为人入则孝、出则悌、谨而信、泛爱众、而亲仁、行有余力、则以学文等113件立身处事的准则。企业的员工如果能从这七方面严格要求自己，那么就称得上优秀的员工，必然会为企业的发展现实以及长远的经济价值。（八）细讲弟子规（孝、悌、谨、信、爱众、亲仁、馀力学文）弟子规原名训蒙文，是清朝康熙年间的秀才李毓秀所著。书中分七个科目，五个部分，具体列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。后来清朝贾存仁修订改编训蒙文，并改名弟子规。近年来，该书越来越受到重视，不仅是儿童启蒙学习的热门教材，还是传统文化推广的重要读物。许多企业组织员工学习弟子规，并将其运用在实际工作中后，发现员工的积极主动性、企业中的人际关系、跨部门协作有了大幅度的提升。弟子规企业版课程就是针对您企业状况所研制的一味良药！课程融合中华古今经典文化，结合中国企业现状，从“百善孝为先”开始讲起，小孝齐家，中孝治企，大孝治国平天下，协助企业建立坚不可摧的道德文化基石，通过仁爱、感恩、责任、奉献来夯实团队人心。团队建设就是人心的建设。古人云:“德者本也，财者末也”，但得本，不愁末。企业员工的德育工作做好了，就能够给企业的稳固、长久的向前发展提供前提和保证。（九）、明心见性（解读大学） 现代人，大都趋向功利主义，追求生活享受，但是物质的满足，何尝能填满生命的空虚？迷失的现代人到哪里去明了人生的方向和使命呢？那就请翻开大学这本书吧，圣贤的声音穿透历史、徐徐传来： “大学之道，在明明德，在亲人，在止于至善”，一句话便概括了人活着的意义、方法、目标和使命。大学通篇字字珠玑，是中华文化的瑰宝，涵盖了人生的大学问，大道理，若能掌握大学之道，即掌握了人生之平安之道与幸福之道。（十）、君子如玉（解读诗经）诗经是我国第一部诗歌总集，也是儒家的“五经”之首，共收入自西周初年至春秋中叶大约五百多年的诗歌三百零五篇。诗经共分风、雅、颂三大部分；多用“赋、比、兴”的表现手法；多以四言为主，兼有杂言，易于吟诵。学习诗经可以使我们了解先人的生活状态，感受他们的喜怒哀乐，认识丰富的鸟兽虫鱼；更能让我们养成一种高雅性情，浪漫的情怀；懂得在生活中发现美，体会美；亦能通过描述古人的人生事迹（生死离别，徭役赋税），让我们更加珍惜当下的拥有，把握人生的幸福！（十一）、浩然正气（解读孟子）孟子一书七篇，是战国时期孟子的言论汇编，记录了孟子与其他诸家思想的争辩，对弟子的言传身教，游说诸侯等内容，由孟子及其弟子共同编撰而成。学习孟子有利于人们明白人生的正途，即是修养身心，使生命到达更高的层次，正所谓“可欲之谓善。有诸己之谓信。充实之谓美。充实而有光辉之谓大。大而化之之谓圣。圣而不可知之之谓神。”另外，学习孟子也让人们懂得怎样面对人生的坎坷，孟子讲“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”又能让人们明白真正的勇气，即“自反而缩，虽千万人吾往矣。”在当下社会，人们更应该学习孟子，懂得孝悌礼让，明白仁爱担当，获得更高的生命享受！（十二）、读贯古今（解读三字经）唐太宗李世民曾说：“以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。”三字经是一部高度浓缩的中国文化简史,以通俗的文字将中国文化各部类的知识揉合在一起。古人曰：“熟读三字经，便可知天下事，通圣人礼。”三字经就用极简洁通俗的白话讲出了亘古不变的大道理。我们三字经就可以站在历史的长河里回顾往昔，以史为鉴，确定今天人生的明确方向 心态类课程（一）、感恩课程感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。“滴水之恩，涌泉相报。”感恩是中国人的美德，懂得感恩是一个人最起码的道德品质，能知感恩也是懂得真善美，分辨是非的最起码的觉悟要求。感恩不仅是一种情感，更是人生境界的体现。永怀感恩之心，才能从各个方面获得更大的情感回报。只有懂得感恩的人才会懂得付出，有了感恩之心，才会觉得自己有责任去回报社会，对自己所做的事负责。在企业发展中，老板要感激员工，员工也要感激老板，构件和谐的企业文化需要感恩教育，企业的整体素质也能在感恩教育中得到升华。（二）、 阳光心态作为服务行业，员工的心态对其工作的影响力是巨大的。行为学家认为，态度行为结果环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。（三）、安详心态人在这个世界上 ，到底为了什么而活着呢？每天忙忙碌碌、孜孜以求的到底是什么呢？从东走到西，从南走到北，踏遍万水千山，寻寻觅觅，无非是寻个心安之处，心安则一切吉祥。人，不管他物质生活充实或贫乏，只要他心里非常的安祥，就是过着幸福的生活。不管他是处在什么样的地位，过着什么形式的生活，如果心里紊乱不安，这种生活无异是对生命的一种煎熬。人只要有了安祥的感受，才是生命的真正感受，也才是真正在享受生命。安详是一种调和、统一、自在、自觉的心灵状态。安详是内心安适，仰俯无愧，活在责任与义务里，活在至真、至善、至美中的幸福感觉。 团队训练类课程 时下企业团队效率的提升靠的不再是技能，如何提升团队的素质从而提升业绩已成为企业经营者的当务之急。有研究表明：许多从事相同工作的人，即便他们拥有相同的教育背景和从业经验，在工作效率方面也会存在巨大差异，有时这种差异可高达20倍。差异的答案就在于素质