李雪花营运方案.doc

渝澳国际艺术中心会所会员中心运营草案第1章 、会所介绍及长远目标1.1、会所介绍1.1.1、会所成立背景1.1.2、会所的品牌定位1.1.3、会所的经营定位1.1.4、会所目标人群1.2、会所长远目标 1.3、会所的成立的意义第2章 、会所服务介绍 2.1、会所功能介绍2.2、交流活动第3章 、会员制度及其内部管理3.1、会员制度3.1.1、会员基本条件3.1.2、入会方法3.1.2.1个人会员和家庭会员需提交下列资料3.1.2.2公司会员需提交下列资料3.1.3、会员会籍3.2、会员消费级别的分类3.2.1会员会费分类3.2.2整个采取会员服务储蓄卡3.2.3会员积分机制3.2.4会员所享有的权利3.2.5本会所对各会员相关资料作妥善保管，并绝对保密。3.3、内部管理3.3.1、内部服务人员管理3.3.2、内部的销售策略 第4章 、市场推广营销策略4.1、市场目标人群 4.2、行业现状4.3、市场推广营销策略4.3.1、外部营销策略4.3.1、外部营销策略4.3.2人员营销：4.3.3、内部营销策略4.3.4、推广最终效果及其目标第一章、会所介绍及长远目标1.1、会所介绍本中心以当代艺术为核心内容，依托画廊、美术馆、会议室、雪茄吧、餐饮、娱乐、珠宝玉器等附属服务机构，着力为由国际化艺术家、创意者、文化工作者、都市文化时尚创造者与文化艺术消费者共同构成的创意阶层打造都市多元价值创造、多元文化交流、多种知识工作者共享的一个集创意产业服务平台区、会展会所区、培训教育区、当代艺术化时尚商区、创意者Loft工作区、都市艺术休闲娱乐区、国际化创意大师工作室区与地域化工艺特色为一体的当代艺术特区、社会思想硅谷、网络经济实验室、建筑个性风格展区、都市艺术生活体验游憩热地。是具有新重庆、新西部品牌效应的、具有地域化个性、国际化资源与创意产业化对接特色的、重庆文化艺术创意产业新高地，西部城市艺术先锋生活价值创想地，NGO社会未来新硅谷，都市艺术游憩体验新街区，重庆都市圈24小时艺术创作、知识工作与都市生活艺术时尚不夜“城”。1.1.1、会所成立背景重庆是西南的政治、经济、交通、文化、科技、信息、金融中心，更是新兴直辖市的代表，以其悠久的历史和文化彰显出这座山城城的魅力。经济的推动力吸引了世界各地的人来到重庆，加大了重庆市经济的快速发展，也促进了世界人民的文化交流。同时也改变了人们的物质物化、精神文化生活的需求和人们的消费观念！各大金融财团、跨国企业、知名品牌纷纷向重庆涌来，众多获得丰厚财富的成功者工作之余对个人的生活品质的要求逐步高涨，观念的改变带动社会的繁荣，高端私人会所正是这个时代最具代表性的产物。1.1.2、会所的品牌定位渝澳国际中心会所是经过我们从事多年的娱乐服务行业多年来积累的丰富经验和对重庆的经济发展及国家政策分析，而决定成立的顶级艺术会所。渝澳国际艺术中心会所为会员构筑一个政治、经济、文化、时尚、信息、社会名流、交流交际的多元化平台，我们在设计装修风格、经营方针路线、规范化企业管理、完美优质的服务使会员在精神、心理上得到寄托和经典的享受，充分体验到“渝澳”的关怀，感受到“渝澳”的情谊。 “打造重庆顶级艺术、商务私密会所”1.1.3、会所的经营定位会所是一所高级不对外实行VIP会员制度的私人会所。用重庆乃至全国最贴心，最周全，最真诚的服务去感动每一位会员！为企业家 政治家 艺术家，各类经济富足的会员提供集商务交流、休闲娱乐为一体的综合性艺术、商务私人会所.优美的会所环境及完善的硬件设施、优越的地理位置来满足会员的需求，并吸引更多的会员加入。致力于成为中国西部较具知名度和艺术品牌价值的国际艺术创新发展的重庆都市文化创意产业新园区！成为整合国际化与本土文化艺术资源、带动西部与重庆艺术创意产业升级的艺术财富孵化根据地！成为重庆城市文化的国际化新名片和城市文化创新的新高地！1.1.4、会所目标人群创意产业从业者、当代艺术从业者、文化艺术都市消费群、地域文化消费群、社会思想文化消费群1.2、会所长远目标 将按国际化标准打造重庆艺术会所旗舰品牌。营造真正意义上的“家外之家”。会所集娱乐、休闲、餐饮、商务洽谈、文化交流、古玩鉴赏、商品展示、酒会PARTY、商品销售、中医养生及生活私人空间等全方位、立体化的综合服务性能为一体的服务机构。同时为我们的会员构筑政治、经济、文化、时尚信息、社会名流、交流交际的多元化平台。让我们的会所从真正的意义上成为上层商务人士休闲、娱乐、生活、工作交流上不可或缺的心灵寄托港湾和最佳获得财富的地方。同时成为一家顶级私人会所的尊贵会员也是个人身份、地位的象征和自我价值的最高体现。1.3、会所的成立的意义 艺术的品鉴与投资 找朋友交知己 寻机遇求商机 寻找合作伙伴 寻找适合人才 分享行业资讯 寻找新的人脉资源 交流心得解决问题 享受高品质生活 寻找心灵的港湾 第二章、会所服务介绍 2.1、会所功能介绍新闻发布中心 各类当代艺术的信息公布如：学术前沿、艺术拍卖、人物访谈等书画走廊以国内外的当代艺术为核心，引入国内外知名的美术馆、画廊入驻本地，汇聚国内外知名大师与新锐画家，提供国际化的当代艺术展示、会议、研讨、交易、拍卖、信息、咨询、服务等综合性服务。红酒吧 进口国内外各类高品位红酒品牌，力求为来客提供最优质到位的服务，满足不同宾客的不同需求。室内高尔夫 简约而不简单的休闲活动，在严谨繁碌的工作之于不必驱车驰往远方，只需一个转身，一个专属于你的室内高尔夫练习球场就呈现在你的眼前。特约独立影院国内顶级专业设备将带给你极致的视听盛宴，独享你私密空间。研讨会、交流会直观眼前，休回畅享。餐饮各类风格迥异、清新雅致的餐厅包厢及一楼还设有幽雅、休闲的绿荫咖啡厅，总共可容纳约150个餐位，将带给你五星级的享受与管家式的服务。雪茄吧为顾客进购国外高级雪茄，为雪茄爱好者提供专业服务。服装定制 专业打造、品牌定制。为宾客提供专业的服装定制，量身体裁 ，尊享品位风格。中医理疗馆以中医理论为基础，经络理论为指导的外治法，中医认为人体是一个有机的整体，脏腑之间在生理上相互协调，相互促进，强身健体。玉器珠宝润如玉，滑似珠投资、收藏、鉴赏。 2.2、交流活动艺术方面交流设定艺术类投资服务主要针对那些对艺术鉴赏、投资、收藏的会员。并提供全方位的艺术类讲解服务， 为所有会员提供最鲜活的艺术类市场信息，让会员能够在第一时间掌握市场讯息，寻找到最理想的投资机会。项目产品推广 定期举办产品项目推荐会、 交流会 文化（佛学 道家 易经 西方神学 高层的培训 ）行业交流本会所拥有的会员均为社会意见领袖，在社会上有着一定的社会地位，本会所为会员建立牢固的社会关系、利用社会各界资源准备了平台，为会员的事业提供最大化帮助与支持。书画 艺术 交流 音乐会 工作之余感受身心放松的氛围。本会所为会员创造舒适、高雅的交流环境，会员置身其中让身心得以全面解放，让会员的身心从日常繁忙的工作环境束缚之中解脱出来第三章、会员制度及其内部管理3.1、会员制度3.1.1、会员基本条件每个会员综合性资产在300万以上 在社会上有一定的社会影响力 3.1.2、入会方法3.1.2.1、个人会员和家庭会员需提交下列资料：l 居民身份证、近期二寸免冠彩照一张。l 个人履历。l 社会成功社团、企业、工司或知名人士之推荐书。l 其他能够提交的资料。 3.1.22、公司会员需提交下列资料： 公司营业执照副本。 持卡人居民身份证、近期二寸免冠彩照一张。企业经营状况资信证明。社会成功社团、企业、公司或知名人士推荐书。 其他能提交的资料。 l 如实填写入会申请书。 l 接受俱乐部会籍管理委员会资格审核。 l 在收到被接纳为会员的通知书后，于一个月内一次性交纳会费。 l 由俱乐部总经理颁发会员卡及会员证书。3.1.3、会员会籍名誉会员 0元个人会籍 3万元 公司会籍 5万元非会员需会员介绍审核方可加入会员。会员总数不超过300人 服务储蓄卡可充当以后消费用 预存消费 且消费享有一定的折扣3.2、会员消费级别的分类3.2.1会员会费分类l 金卡会员（限100名） ，年会费3万元l 白金卡会员(限100名)，年会费4万元l 钻石卡会员(限100元)，年会费5万元3.2.2整个采取会员服务储蓄卡 会员卡储值金额及返充值优惠额金卡白金卡钻石卡10000元及30000元8121530000元以上及50000元12152050000元以上1520253.2.3会员积分机制l 每消费100元积1分，依次类推。l 当月累计消费积分额达到300分以上500分，可赠送原装进口红酒2瓶。l 当月累计消费积分额达到500分以上800分，可赠送董事长珍藏字玉器一件并签名。l 当月累计消费积分额达到800分以上，可赠送董事长珍藏字画一幅并签名。l 如当月累计消费积分未至赠送额，可累计至会员聚会礼品赠送。l 消费积分兑换礼品赠送后，立即清零，从后计算。3.2.4会员所享有的权利l 会籍一年有效期内，免费参观所有的展览，并可携带家人或友人。l 优先参加公众活动，包括发布会、论坛、讲座、拍卖会。l 优先参加中心举办的会员专属主题艺术沙龙或品鉴活动。（12次/年）l 优先享用国际影像区，独立电影，私人包场，DIY艺术工作坊。l 享受专属艺术导览咨询和艺术品品鉴服务。l 享受中心提供所有的设施和圈层文化氛围，电影院，画廊，雪茄吧，红酒吧，西餐厅，KTV等。l 享受中心提供的尊宠服务，提供境内外订票，接机，酒店。l 艺术馆活动及展览通知的电子新闻页，和相关艺术品交易信息。l 免费获赠会所生日礼物。l 免费代定、预定确认车票、机票、船票。 l 享有推荐申请人入会的资格。 l 免费代办预订中国及海外各大酒店客房。l 享有交朋友，拓展人脉的权利l 会员在会所指定洗衣店、加油站、咖啡馆、西餐厅、酒吧、茶秀等均可享受同等的高品质服务和折扣。l 免费获赠会所的各种信息资料及会所会刊。l 会员消费积分到一定程度，可享受尊贵礼品。3.2.5本会所对各会员相关资料作妥善保管，并绝对保密。3.3、内部管理3.3.1、内部服务人员管理 高品质 高素质 高要求3.3.2、内部的销售策略 根据不同的活动和时期制定出相应的销售策略。第四章、市场推广营销策略4.1、市场目标人群 注重私密化、品质化、娱乐一体化等可进行艺术交流、商务会谈、专题论坛、艺术鉴赏、展览展示、信息发布、收藏拍卖等高端商务活动的一系列高端消费人群。4.2、行业现状 l 管理混乱l 会员档次差距大(文化背景、政治地位、社会地位、交友目的)l 会所趋向酒店式发展（开放程度较高）l 无法满足高端人士需求（奢华、低调、会员档次高、会员服务多、会员文化层次差距小）4.3、市场推广营销策略4.3.1、外部营销策略l 媒体广告：电视，电台，报纸，杂志，专业性网站l 在企业家 政治家 艺术家等 各类经济富足的人群进行宣传。l 以书信请柬的形式向个政府要员、大型企业领导专程寄送。l 印制会所刊物，对潜在会员赠送高档的纪念礼品。l 和银行、移动、联通、航空及五星级酒店达成贵宾活动联盟。l 6）商业活动品牌互动（与奢侈品牌合作推广）l 7）口碑（会员间流传推广）4.3.2人员营销：l 会员中心联系会员，并对现有会员做管家式跟踪服务和联谊l 对外推广公司品牌（具体模式由管理团队制定）4.3.3、内部营销策略l 稳定现有会员人数，并经常性举办会员联谊和活动l 促进会员间沟通和接纳新会员，高水准的服务和高品质的享受，让人流连忘返。l 建立会员咨询和服务体系，例如：某会员咨询会籍部或管理人员：XX国际会所是否有某某银行的会员？我想和他们谈点事情，我们就要做到给予介绍，并约定时间和地点，让两者沟通。还比如：某些项目需要资金，某些任需要项目投资，某些项目产品需要推广，我们会全面帮助会员完成。l 发挥会籍顾问的潜力，拉动其他有共识的非会员入会现阶段一个企业的品