B2B发展现状及对策分析.docx

附件1江西财经大学自 学 考 试 毕 业 论 文题 目 B2B发展现状及对策分析 专 业 工商企业管理 学生姓名 李姗姗 论文编号 1 准考证号 046708400066 指导教师 梅小安老师 2011 年度 下 (上/下)附件2江西财经大学自学考试毕业论文指导登记表（一）姓名：李姗姗 专业： 工商企业管理 编号： 1 论文撰写成绩（百分制）：论文题目： B2B发展现状及对策分析开题报告（选题研究的意义及主要内容）： 尽管我国的电子商务相对于国外发达国家仍处于起步阶段，但类似于阿里巴巴的发展却是不容小觑的。B2B的阿里巴巴网站已经成为全球性发展最为瞩目的商业交易平台，其盈利模式，企业运作手段都是值得人们借鉴的，而阿里巴巴也只有凭借着创新的精神，不断完善其电子商务模式，才能在竞争日益激烈的电子商务市场是上始终取得领先地位。但问题总是伴随着发展而不断的出现，也伴随着发展而不断的解决。选题研究的意义就是在于通过对问题和现状的分析，使我们的B2B平台得到不断的完善，从而使客户得到最大的满意。也使我们的B2B得到更为迅猛的发展。我主要先分析B2B电子商务市场的发展现状，然后分析B2B发展中存在的问题并分析其原因，提出相应的对策及建议。B2B发展现状及对策分析【内容摘要】B2B网站如没有一个稳定交易量的市场为依托，电子商务网站将蜕变为新闻媒介和网上广告公司，如果网站不能使主要的关联参与者建立稳定的、信用的、依赖的战略伙伴关系，这些主要参与者都有可能随时退出，网站的兴衰将依赖其核心参与者的竞争能力，网站应是一个企业开展电子商务活动，支持和促进产品创新的技术创新和管理创新的战略联盟，培育参与者长期竞争优势平台。我们主要先分析B2B电子商务市场的发展现状，然后分析B2B发展中存在的问题及分析原因，提出相应的对策及建议。【关键词】B2B 电子商务 阿里巴巴 物流一、 引言（一）研究对象B2B（Business To Business），是指电子商务市场领域的一种模式，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。（二）选题背景在国内，电子商务起步较晚，所以相关的研究也比较有限，一般文章都是对国内外现有的电子商务发展模式进行探讨及研究，也有少数文章研究了电子商务模式未来的发展趋势并对其提出了构想，如夏阳的基于跨地域分布式架构的无限加盟电子商务新模式，张俊梅的基于客户价值的电子商务模式创新研究等。尽管我国的电子商务相对于国外发达国家仍处于起步阶段，但类似于阿里巴巴的发展却是不容小觑的。B2B的阿里巴巴网站已经成为全球性发展最为瞩目的商业交易平台，其盈利模式，企业运作手段都是值得人们借鉴的，而阿里巴巴也只有凭借着创新的精神，不断完善其电子商务模式，才能在竞争日益激烈的电子商务市场是上始终取得领先地位。2007年6月，国家发改委、国务院信息化工作办公室联合发布了我国首部电子商务发展规划电子商务发展“十一五”规划（以下简称规划），规划明确提出：2010年，网络消费将成为我国市场上重要的消费形态，网络化生产经营方式将基本形成。其目标是：电子商务服务业成为重要的新兴产业，在国民经济和社会发展各领域中应用水平大幅提高并取得明显成效。电子商务交易市场主要由B2C、C2C和B2B三部分构成。DCCI互联网数据中心发布了Netguide2008中国互联网调查报告，报告中从B2B、B2C、C2C三个方面对我国电子商务市场进行了分析，报告显示，我国电子商务市场正处于快速增长状态中。（三）研究思路B2B网站如没有一个稳定的交易量的市场为依托，电子商务网站将蜕变为新闻媒介和网上广告公司，如果网站不能使主要的关联参与者建立稳定的、信用的、依赖的战略伙伴关系，这些主要参与者都有可能随时退出，网站的兴衰将依赖其核心参与者的竞争能力，网站应是一个企业开展电子商务活动、支持和促进产品创新的技术创新和管理创新的战略联盟，培育参与者长期竞争优势的支撑平台。我主要先分析B2B电子商务市场的发展现状，然后分析B2B发展中存在的问题及分析原因，提出相应的对策及建议。二、 B2B电子商务市场的发展现状（一）电子商务市场交易额统计分析根据电子商务部2010年第4季度数据监测统计显示，2010年第4季度B2B市场交易规模占整个电子商务交易市场的71.1%，较第3季度下降11.2个百分点，但仍占据整个电子商务交易规模的首位。B2C所占比例为15.3%，较第3季度上升了9.7个百分点；C2C所占民比例为13.6%(含C2C推出的B2C商城)，较第3季度上升了1.5个百分点。据统计，2010年前三季度我国电子商务市场整体的交易额规模已经破万亿，第4季度达到1.4万亿元，网络购物市场(包括B2C及C2C市场)在前三季度交易规模突破千亿元后，第4季度达到1608亿元。电子商务整体市场交易额规模环比增速放缓，但中小企业B2B交易额份额过半，达52.1%。电子商务行业有很多值得浓墨重写的事件，如麦考林和当当的上市、淘宝商城推出独立域名，以及传统企业电子商务平台的上线等等，这些都是电子商务在第4季度蓬勃发展的缩影。世界工厂分析认为，随着网络购物逐渐成为中国网民生活中一项重要的组成部分，传统企业不断向电子商务平台渗透，中国电子商务将在未来继续保持高速的增长，其在网络经济中的占比将会进一步地提升。团购的出现，或多或少的占领了一些B2C和C2C的市场份额。为满足用户的多方面需求，迅速扩展商品品类，提升网站交易规模，购物网站平台化的趋势日渐显现。从当当的联合运营到京东商城宣布开放平台，从V+平台、乐酷天上线到淘宝商城独立域名发布，平台化成为B2C购物网站重要发展方向，竞争将越来越激烈。（二）B2B市场格局B2B市场份额高度集中，竞争激烈，综合类B2B电子商务平台与垂直类B2B电子商务平台相互博弈。2007年，我国第三方B2B电子商务平台阿里巴巴市场份额接近6成，优势明显，是市场领先者。现在就阿里巴巴，慧聪网及买麦网进行分析，买麦网和慧聪网上市后实力增加迅速。大量规模较小的行业B2B电子商务网站或地方性B2B电子商务网站属于补缺者，对B2B电子商务市场的整体影响有限，但是它们与综合电子商务平台之间市场的互相侵入性现象越来越激烈。三、B2B发展存在问题及原因我国近几年来计算机技术以及网络技术的发展迅猛，使得依托于这些技术的B2B电子商务也在不断的发展。但是，在看到进步与发展的同时，应该也清醒的认识到中国B2B电子商务目前存在的一系列问题。这些问题是严重的，足以阻碍B2B电子商务在中国的进一步发展。只有先了解这些问题并进行一定的分析，找到问题的根源所在，才能为解决这些问题打下良好的基础，进而使得中国B2B电子商务获得更高层次的发展。（一） B2B电子支付存在问题1.B2B电子支付安全性较低网上支付的安全问题一直是企业和个人用户关注的焦点。B2B的网络支付结算是企业对企业的大金额网络支付结算，操作较为繁复，因此交易风险较大，B2B电子商务对交易资金的安全级别要求比B2C、C2C要高的多。尤其企业在考虑选择第三方支付平台时，其非金融组织的身份，使它在企业中的可信度还不够。2.B2B电子支付周转速度较慢目前，很多第三方支付服务机构开展了在线支付、电子钱包等支付手段，但基本模式都是付款方的资金先转入第三方支付服务机构的账户或者电子钱包，然后卖方发货。只有在卖方的货物被买方收到并验货认可后，资金的清算才可以正式进行，货款由第三方支付服务机构转给收款方，但从发货、收货到验货有较长的周期，买方的货款被滞留在第三方支付服务机构，这种模式的收付速度难以达到B2B电子商务的要求。尤其是规模不是很大的电子商务企业，实力较弱，对流动资金有很高的需求，他们无法接受资金滞留。3.B2B电子支付“三流”协调性较低物流、资金流和信息流是电子商务的三要素。网上下单、网上支付并在网上指定配送方式，才构成一个完整统一的电子商务体系。企业开展B2B电子商务业务时，会产生大量订单。如何通过电子支付实现资金流和订单信息流的统一，从而便利收款企业的对账发货，也是企业非常现实的需求。对于B2B电子支付而言，并不仅仅是在网上进行一次付款便完成了的事情，它背后将涉及到的是物流、库存、信息流等的对接。第三方支付网关无法对网上交易的货物进行监督，也就不能为买家保证货物的安全，在资金监管、信息流的提供等方面都有不足，在B2B电子支付过程中，发展将更艰难。除此之外，电子支付相关法律法规还不健全，并且电子支付渠道不统一，目前银行之间还不可能互相提供接口。网络安全问题越来越突出，随着新的欺骗技术的出现，让客户在购买时，没有安全感。（二）B2B物流运输存在问题 B2B模式是企业之间的业务，与其他模式的物流配送呈少批量、多批次的特点不同，B2B的单次配货量大、年配货总量稳定。对于有这种配货特点的传统企业经过多年的发展早已形成了成熟的物流配送体系，而中国的B2B电子商务企业规模一般较小，在B2B电子商务公共平台注册的中小企业占了大多数。因此，企业不应该也没有过多的资金建设自己的物流队伍，而电子商务的全球性的特点使得电子商务业务遍布全球，更增加了物流配送的难度。因此，第三方物流（Third Party Logistics，简称3PL）成为我国解决B2B电子商务配送问题的主要物流模式。第三方物流是目前承担B2B物流配送的最好选择，是毋庸置疑的。但随着现代物流在我国的快速发展，第三方物流的不足也凸现出来。客户需要得到包括电子采购、定单处理、充分的供应链可见性、虚拟库存管理以及必不可少的集成技术在内，能够实质性的增加服务水平的多方面服务能力，而第三方物流企业的核心业务是物流业务的运作，对供应链整体解决方案的操作能力还差很多，很难整合所有的资源，处理供应链上所有的物流项目。另外，我国第三方物流尚未建立起覆盖全国且具有外扩能力的综合物流系统，企业之间又通常各自为政，缺少沟通和联系，随着企业分工的进一步细化，第三方物流向专业化方向发展趋势明显，导致不能满足电子商务业务的个性化需求。（三）网站优化设计存在问题通过对国内一些主流的B2B电子商务平台对比研究发现，真正对网站优化思想有系统认识的B2B电子商务网站很少，部分网站只是在搜索引擎优化方面做了一些基本的工作，有些网站甚至出现了过度优化，而遭受搜索引擎惩罚这些都是对网站优化设计价值的误解。网站优化设计并非只是搜索引擎优化，搜索引擎优化只是网站优化设计中的一部分，之所以很容易将网站优化等同于搜索引擎优化，主要原因在于网站设计因素对搜索引擎优化状况的影响非常明显和直接，因此更容易引起重视。同时应注意的是，网站设计优化不仅仅是为了搜索引擎优化，其核心仍然是对用户的优化，因此应坚持用户导向而不是搜索引擎导向，这也是网站优化与搜索引擎优化基本思想的重要区别。网站优化基本思想种之所以强调坚持以用户为导向的原则，是因为网站的内容和服务是否有价值最终是由用户来判断的，即使网站在搜索引擎中的表现很好，如果用户使用感觉很不方便，同样不会产生理想的效果。而且，网站推广也并非完全依赖搜索引擎，还需要综合考虑各种相关因素。因此网站优化设计中三个层面的内容不能顾此失彼，应实现全面优化，尤其是对用户的优化应放在首位。（四）在线客服存在的问题在B2B日益发展的今天，客服的服务水平对企业的发展是至关重要的。这是毋庸置疑的，这是一个企业的软实力。但就现在的现状来看，大多数的在线客服的服务质量满足不了客户的要求，这直接影响企业的成交量以及企业的形象。（五）推广成本过高的问题推广成本过高，这是令很多中小企业对进入B2B电子商务平台开展业务前望而却步的原因之一。B2B行业常见的有“年费制”和“VIP制”两种收费模式。“年费制”中，企业在向B2B网站缴纳规定的年费后，可以享受网站所提供的各种资讯信息，这也是B2B网站使用最多的一种方式。但是对于不少刚准备进入B2B电子商务平台的中小企业来说，这是一笔不小的投入，而这笔投入能带来多少收益还是个未知数，这使得他们不敢轻易去尝试。另外对于一些销售季节性强的商家来说，年费制度使他们在销售淡季期还得浪费推广费用，这增加了其推广成本，并不合理。而“VIP制”是厂商花费从几万到数十万不等的投入，从B2B运营商处获得“金牌商家”、“优质供应商”等头衔，或是通过“竞价排名”买下所从事业务的关键词的搜索结果。这对于广大中小企业来说是一笔承受不起的费用，且这种制度还会让商家对平台的公正性产生置疑。获得投资的万国商业网推出了其独特的“按需消费”理念，使客户可以根据自身需求选择更好的服务。用户可以自由控制产品的推广周期及广告预算，用户的产品将只展现给对产品感兴趣的目标客户，而且只有在目标客户有效点击产品后才付取低廉的费用。这种模式比较类似于Google、百度等搜索引擎的“关键词点击付费”模式，这种模式的确能让用户准确的了解自己的推广费用的去向，了解自己的推广效果。但是，这也必然将带来在搜索引擎推广中面临的同样的问题-“点击欺诈”。如何判断是否有效点击，解决竞争对手的恶意点击等点击欺诈问题，这将是其面临的一大挑战。三、 B2B发展的对策及建议（一） B2B电子支付的解决对策1.多方面提供安全保障电子支付先天具有一定的安全可靠性。企业在进行B2B电子支付时，无需使用现金、支票支付税费，特别是对于本关区以外的企业，免去了邮寄、携带大额票据的风险，极大地提高了企业资金管理的安全性。但从银行、第三方支付网关的角度，仍需采用多种措施，提高B2B电子支付的安全性。首先是技术上。B2B电子支付服务提供方，在电子支付的各个环节，采用先进的安全措施。网上银行系统采用国际上安全性强的1024位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系；客户证书采用支持非对称密钥算法、带协处理器的CPU智能IC卡为存储介质；网络数据传输方面采用国际通行的SSL协议进行链路层的加密传输；整个系统的网络框架上，设置多重防火墙和安全代理服务器，并采用著名的ISS黑客扫描程序。其次从管理上。要确保网络系统的安全与保密，除了对工作环境建立一系列的安全保密措施外，还要建立健全金融网络的各项内部管理制度。根据企业资信状况，从业务角度控制参与B2B在线支付的企业范围。客户的每一笔交易都将按照机密性和完整性的要求进行记录，作为交易的审计备案。以上措施从源头上阻止非法客户的进入，杜绝欺诈行为的发生，为B2B电子商务的开展营造了一个更加安全、规范、便捷的交易环境。从信用机制上。网上银行通过远程通信手段，借助信用确认程序对借款者的信用等级进行评估。而第三方支付平台通常把用户规模、在线的时间、交易记录、买家评价，以及发布信息的数目等方面都加以考核，然后对这些方面设置相应的积分，最后根据积分为这些“网上店铺”评定星级。当一家网站有足够的评价机制后，用户根据星级状况便可以选择相对更为稳妥的卖家进行交易，在这种情况下选择线上支付的可能性也会更大。2.提高速度，缩短资金结算时间通常的线下支付时间较长、手续复杂，快捷、高效、方便是网上支付最吸引人的地方。B2B电子支付提供了买卖双方企业网上交易资金的实时划拨。电子资金转账系统缩短了银行之间支付指令的传递时间,并减少了在途资金的占压。一些银行和第三方支付平台合作，开始尝试“应收账款质押贷款”，即将卖方尚未结算的订单向银行作为融资的质押，让资金在途和沉淀期缩短。网上银行系统一般分两次向特约网站和收款企业实时反馈每笔电子支付指令的有关信息，以便于供货方掌握并控制交易进度。付款企业作为网上银行客户，可随时登录银行网站或追踪查询指令处理状态，了解支付信息。（二）提高第四方物流供应商准入资格目前，在我国发展第四方物流还只是停留在概念的基础上，尽管国内一些企业宣称自己是第四方物流，但实际上，这些企业从专业能力、经验、到技能都不可能真正的成为第四方物流，甚至在中国现在还没有一家真正的第四方物流企业。第四方物流不是噱头、更不是自诩就可以的，第四方物流企业必须在一些方面具备很强的核心能力，并且能通过战略合作伙伴关系很容易地进入其他领域，否则势必影响第四方物流的应用效果。我国开展第四方物流，应该以优秀的第三方物流企业为基础，利用他们现有的业务和信息网络，并充分引进国外的供应链设计和管理方面的知识形成真正意义上的第四方物流企业。（三）网站优化主要是有优化设计导航结构的四个要求： 1.主导航醒目清晰主导航醒目清晰，主导航一般体现为一级目录，通过它们用户和蜘蛛程序都可以层层深入访问到网站所有重要内容。因此主栏目必须在网站首页第一屏的醒目位置体现，并最好采用文本链接而不是图片。2.面包屑型路径面包屑型路径，所谓“面包屑”是比喻用户通过主导航到目标网页的访问过程中的路径提示，使用户了解所处网站中的位置而不至于迷失“方向”，并方便回到上级页面和起点。路径中的每个栏目最好添加链接。即使没有详细的路径来源，也至少应该在每个子页面提示回首页的链接，包括页面的LOGO作链接。3.首页突出重要内容首页突出重要内容，除了主栏目，还应该将次级目录中的重要内容以链接的方式在首页或其它子页中多次呈现，以突出重点。搜索引擎会对这种一站内多次出现的链接给予充分重视，对网页级别(Page Rank)提高有很大帮助，这也是每个网站首页的网页级别一般高于其它页面级别的重要因素，因为每个子页都对首页进行了链接。（三）使用网站地图使用网站地图,网站地图(Site Map)是辅助导航的手段，最初是为用户设计，以方便用户快捷到达目标页。良好的网站地图设计常常以网站拓扑结构体现复杂的目录关系，具有静态、直观、扁平、简单的特点。多采用文本链接，不用或少用修饰性图片，以加快页面加载速度。以上特点符合搜索引擎友好的要求，因此网站地图在SEO中也有重要的意义。尤其对于那些采用图片导航和动态技术生成的网页，通过在网站地图中进行文本链接，可在一定程度上弥补蜘蛛程序无法识别图片和动态网页造成的页面不可见的风险。需要注意，网站地图也要突出重点，尽量给出主干性内容及链接，而不是所有细枝末节。一页内不适宜放太多链接。Google明确提出“如果网站地图上的链接超过大约100个，则最好将网站地图拆成多个网页”。SEO细节问题很重要，我们不能放过任何一个细节性的东西。（四）服务人性化用户体验是所有网站都不得不考虑的重要问题，对于B2B电子商务平台来说，如何满足用户需要，为用户提供人性化的服务，这是一个很重要的问题。但在当前B2B电子商务平台中，仍然存在很多问题需要改进。B2B电子商务平台的用户每天都要进行不少发布商品信息，寻找客户，回答客户询问等操作。而很多电子商务平台的这些操作都并不容易，发布商品信息时你需要寻找繁复的分类以发布到对应的目录，查询信息也需要进行复杂的操作，与客户的互动性也存在问题。如何使这些操作简单化、人性化、智能化、准确化，这是一个优秀的电子商务平台必要解决的问题。此外，有一些客户的可能有一些特殊需求，比如某出品型加工企业采用B2B电子商务平台，该平台针对不同国家拥有多个不同语种的站点，比如国际站，中国站，美国站等，该用户希望将其产品发布到针对不同国家的站点上时，只需在其中一个电子商务平台站点比如中国站上发布信息，就能同时发布到其他所有的站点上，而并不需要分别注册每一站点，再分别去发布信息。又如一家在B2B电子商务平台上开展业务的公司有多个业务员开展网络业务，该公司可能会希望只购买一个会员资格，而其每个业务员都能不一个不同的账号，这些账号具有不同的权限，能对不同的产品、行业、部门分别进行管理。只有充分满足用户的需求，使用户使用起来简单方