流程优化与企业竞争力提升.doc

客户的认可是我们存在的唯一价值流程优化与企业竞争力提升 -流程优化与推行高级实务深圳：7月13-14日 上海：7月27-28日 北京：8月17-18日 课程背景如何保持持续的赢利能力是企业的领导层所必须要解决的问题。最佳实践表明，企业通过持续不断的流程优化，不仅可以固化经验教训、形成企业的智力资产，稳定并提高企业的绩效，而且还可以持续提升企业的整体能力，从而持续提升企业的核心竞争力，保障企业目标的达成。国内越来越多的企业开始认识到流程优化的重要性，并已经或开始进行流程优化。但是在实际的流程优化过程中却遇到很多问题：n 流程为何总是“说易行难”；n 如何让流程真正的得到执行，而不是一种摆设；n 如何提高流程的可操作性；n 企业的高层、中层在流程优化中扮应扮演什么角色、如何获得他们的支持；n 如何让业务骨干及业务管理者“卷入”流程优化中来，从而提高流程的可操作性及价值；n 如何识别并管理流程优化中的各种风险，如何化解各种阻力；n 众多的流程优化失败案例告诉我们：流程优化策略、流程优化推进的节奏、过程风险管理方法与技能远比流程优化工具本身更重要，仅仅掌握流程优化的工具是不够的，要想获得流程优化的成功，就必须掌握相应的对流程优化策略选择、流程优化范围管理、流程优化与推行过程工作开展方法与技能。课程以业界先进、成熟的流程优化工具为基础，结合讲师20多个流程优化项目（IPD、供应链等）的经验教训，通过大量的案例分析，系统讲解流程优化工作开展的工具与方法，重点剖析流程优化过程中常遇到的问题以及解决方法，并通过一个模拟流程优化项目从头到尾的演练，提升学员解决流程优化过程中的问题能力。 客户反馈l “流程优化中的优化需求分析很实用，老师的实力是实干出来的”宇龙计算机l “对流程优化的价值有了更深刻的认识，流程规划工具、模板都很实用，对工作很有帮助”福田汽车l “对流程优有了更深一步的了解，对今后的工作有实际的指导意义”长沙中联重工l “流程设计工具、方法以及流程优化过程中的问题管理都很实用”美的l “流程优化的方式及工具、如何发现并解决流程中问题都很有用”东莞移动l “很适合工作需要，好！”中电华大l “深刻认识到了流程优化对生产经营的价值，为以后的开展管理改进工作提供了很好的思路”白云山制药l “课程中讲解的流程优化工作中可能碰到的实际问题及给出的一些解决建议，可操作性强”欧珀移动通信l “流程优化与推行工具及方法对工作很有帮助”步步高教育电子l “通过培训对公司目前的流程优化工作起到非常重要的作用，也是我真正的理解流程优化的重要性及必要性”深圳南山热电 培训收益l 系统性地学习流程优化的工具及方法，提升流程优化的专业技能l 通过一个模拟流程优化项目从头到尾的现场演练，快速掌握流程优化项目运作的实操方法l 掌握如何识别流程优化过程中的风险以及如何管理风险的方法，提升风险管理能力 l 掌握流程优化过程中的问题分析及解决方法与工具，提升流程优化的问题解决能力l 掌握流程如何落地执行的方法及工具，提升流程推行技能l 学分享讲师20多个流程优化项目的实战经验，学员之间经验的交流和分享 课程特色内容价值定位课程内容采用国际上流程优化及项目管理的最佳实践方法论，结合国内20多家企业流程优化的最佳实践案例；实操性和互动性培训过程中通过大量的案例分析以及一个模拟流程优化项目的演练等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力讲师的专业性流程管理领域的顶级专家，有资深的业务管理经验，丰富的流程优化咨询项目及培训经验，并实际负责过流程体系的后期推行工作（目前市场上极少有过这种经历的老师）。 课程介绍联系人：高长伟 电话：0755-8636 6852 传真：0755-8619 3537 E-mail:版权所有侵权必究一、 关注企业竞争力、关注流程（解决中高层及骨干对流程及流程优化的认识问题l 案例分析l 流程优化与管理常见问题及其原因分析l 流程是什么 一堆体系文件？ 业务及管理过程本身？ 企业核心竞争力的载体？l 流程的价值何在？ 流程对企业的价值（分案例享） 流程对部门/团队的价值（分案例享） 流程对个人的价值（分案例享）l 流程优化的价值何在？ 流程优化对企业的价值（分案例享） 流程优化对研发、供应链等业务及管理部门的价值（分案例享） 流程优化对业务骨干的价值（分案例享） 流程优化对IT建设的价值l 流程优化与企业竞争力提升之间的关系 研发型企业如何通过流程优化提升企业竞争力（案例分享） 制造型企业如何通过流程优化提升企业竞争力（案例分享） 服务型企业如何通过流程优化提升企业竞争力（案例分享）l “流程优化”与“流程重组”的区别与联系l 企业的流程能力等级划分 贵司的流程能力处于那个级别l 谁是流程优化的责任主体？ 企业高层在流程优化中扮演什么角色 业务部门在流程优化中扮演的角色 流程管理部门在流程优化中扮演的角色l 流程优化的时机选择l 流程优化策略选择l 流程优化项目的特点与难点l 研讨：贵司所面临的流程优化问题二、 流程优化工作启动（解决如何设置合理的流程优化期望值及负责人的问题）l 流程优化工作启动阶段常见问题及对策l 如何确定流程优化目标及范围（案例分享） 如何做到领导也满意、自己也满意 如何确定合适的范围，避免后期风险 如何选择好切入点以减少工作阻力l 如何组建强有力的流程优化项目组（案例分享） 如何选择流程优化项目组成员 谁来当项目经理 如何界定各成员的职责 如何保障项目组有效运作l 流程优化项目氛围营造（案例分享） 如何获得企业决策层的支持 如何进行流程“松土”培训 如何进行项目宣传l 制定流程优化项目里程碑计划l 项目开工会 如何利用好项目开工会（案例分享） 如何做好项目开工会l 项目优化项目启动演练三、 项目调研诊断（解决找不到现状流程关键问题及其原因的问题）l 现状调研阶段的常见问题及对策l 如何制定调研诊断阶段计划l 调研诊断计划模板及示例l 现状调研准备 为何现状调研常成为“走过场” 如何确定调研目的及内容（示例） 如何选对调研对象（案例分享） 如何选择合适调研方式（案例分享） 如何避免高层及“忙人”没时间接受调研l 现状调研执行 几个人参与调研访谈为宜、如何分工 如何开场 如何问、如何减少被拒答概率（案例分享） 如何听、如何听到真实的声音（案例分享） 如何才能让员工敢说真话l 诊断报告 如何进行诊断 如何提高诊断的质量 如何让领导认可你的诊断报告及解决方案（案例分享） 如何有效的开好诊断汇报回l 研讨：贵司遇到的现状调研问题解答 四、 流程体系规划、理清价值链（解决流程优化重点及责任人的问题）l 不同企业（研发类、制造类、服务类）是如何创造价值的l 流程体系规划 理清企业创造价值的过程 识别核心业务流程及管理支撑流程 明确各流程的KPI、责任人 输出流程体系清单、制定流程建设计划l 融合制度、各类标准的要求形成流程体系的一张皮l A企业流程体系演示l 企业总高层在流程体系规划中的角色l 流程体系规划常见体及对策l 研讨：流程体系规划中存在的困难或问题五、 流程设计与优化、提升业务及管理竞争力（解决如何将流程设计与优化工具及方法运用起来的问题）l 如何制定流程优化计划l 流程设计工具介绍l 流程优化步骤l 流程现状建模 分组进行流程建模演练（每个小组自己选择一个流程作为练习对象） 老师现场辅导，帮助各小组掌握流程建模工具及方法，输出各小组选择流程 老师总结点评现状流程建模中的常见问题及解决办法 l 现状流程评估（要素、方法及工具）l 明确该流程的优化目标l 现状流程的问题分析 如何发现流程问题 如何识别流程关键问题点（案例分享） 如何分析流程关键问题的原因（如产品开发中需求） 如何识别并评估流程中的关键活动（案例分析） 如何评估流程中的角色能力与活动要求匹配问题（案例分析） 如何分析流程与企业核心竞争力是否匹配的问题（案例分析） 老师点评流程问题分析中的常见问题及对策l 流程优化（案例分享） 如何提高流程效率（案例分享） 如何提升流程的过程质量及结果输出质量（案例分享） 如何降低流程成本（案例分享）l 分组进行流程优化演练 老师现场辅导，启发各小组思考各自所选流程问题的解决方案 老师对各选择的流程问题解决方案进行点评，帮助各小组选择提升流程优化方法的灵活运用能力l 流程优化阶段风险识别及管理 如何识别流程优化阶段的风险 如何管理流程优化阶段的风险l 流程优化阶段常见问题及对策 流程优化与业务计划发生冲突怎么办（案例分享） 业务骨干不参与或应付怎么办（案例分享） 业务部门领导不支持怎么办（案例分享） 项目延期怎么办（案例分享）六、 项目试运行与推行，为流程落地执行做准备（解决试运行及推行阶段的问题）l 项目推行阶段常见问题及其原因分析 为何项目交付成为一堆文件 为何会遇到如这么多的阻力 为何有些人“变卦”了l 项目推行计划l 项目试运行 试运行计划 谁来组织流程试运行 选择那些“项目”/领域试运行最合适 试运行要做那些准备 如何监控试运行过程 如何及时有效的解决试运行中发现的问题 如何评估试运行效果l 流程推行的配套工作l 如何固化流程？l 研讨：贵司关注的流程试运行或推行中的问题及其对策七、 流程优化项目管理及变革管理（解决流程优化中的人及组织方面的问题）l 流程优化项目管理框架l 流程优化项目管理与变革管理的关系l 如何制定流程优化项目计划（方法、工具）l 如何监控流程优化项目计划（方法及工具）l 如何保证流程优化交付件的质量l 流程优化的变革管理 变革管理框架及内容 流程变革对人的影响及对策 流程变革对组织的影响及对策 流程变革对绩效的影响及对策 如何提高流程变革准备度（案例分享）联系人：高长伟 电话：0755-8636 6852 传真：0755-8619 3537 E-mail:版权所有侵权必究 参加对象1、流程变革项目指导委员会成员(公司高层)2、流程优化项目经理及项目组成员(各业务部门及职能部门总监、经理)3、流程管理部门负责人及专职人员(流程优化部/企管部/品管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、工程师)4、信息化管理部门负责人及IT应用人员 讲师资历任传宏 研发管理与流程优化领域的实战型资深专家n 十四年的跨部门业务与管理经验，曾在华为、安奈特（中国）、网易等中外知名企业工作，先后担任过软件开发工程师、项目经理、产品经理、产品线总监、管理工程部总监、副总经理等职务。在研发管理及流程管理领域有丰富的实战经验。n 曾参与和负责过通信计费、信息安全、短信网关、无线增值业务、智能控制等产品的规划和研发。有实际的产品规划、产品开发及管理经验。n 曾在网易负责流程优化及推行实施的工作，在华为参与过多个流程优化项目。n 曾在全国经济类核心期刊企业管理杂志上发表过数篇管理文章。n 曾带领咨询团队为网易、蒙牛、武汉WTD、中国电子科技集团、东阿阿胶、森马、今明后等20多家企业提供流程体系变革项目的咨询服务，并受到客户的普遍高度认可，由此而受邀负责流程体系的推行，是极少数正真具有流程推行实战经历的讲师之一。n 曾为中国电子产业集团第十研究所、中国兵器集团、西电集团、四川川化集团、中粮集团、新时代健康产业集团、江苏省交通科学研究院、中国电信、大唐、中兴通讯、惠州电信、康佳、美的、科龙、格力电器、长虹、宇龙计算机、深圳长城计算机、九阳小家电、生益科技、沃尔核材、广本、日产、陕汽重卡、江铃汽车、北京奔驰、风帆股份、核达中远通、苏州金龙、网易、新浪、北京易宝支付、国药、东阿阿胶、蒙牛、三全食品、陕西化工设计院、北京中创信测、武汉WTD、彩秦彩虹、龙工控股、山东万杰等1000多家企业提供过培训服务。在专业性和实用性方面受到客户的高度评价。n 部分咨询项目实战经验： 负责某医药企业的市场与研发流程体系优化咨询，有效促进了销售提升及研发效率提高； 负责某通信企业研发流程体优化咨询、研发项目管理及研发人力资源，产品开发周期缩短； 负责某电子公司研发及供应链流程体系优化，开发周期缩短、成本有明显降低； 负责某互联网公司流程与组织优化管理咨询，开发周期缩短、运营明显效率提升、研发人员成长明显加快； 负责某电子研究所的研发流程体系优化，规范了研发过程，开发周期缩短； 负责某知名牛奶企业的市场流程体系优化，市场一线与总部的沟通效率明显提高； 负责某食品企业的市场与产品战略规划项目，明确了未来3年的市场增长的及产品开发计划，促进了销售增长。 负责某知名品牌服装企业的产品研发及供应链流程优化及产品线管理组织结构优化项目（两期项目），样品一次性通过率明显提升、供应链周期明显缩短；n 跨部门的业务与管理经历、丰富的管理咨询项目实施与实际推行经验，对流程优化项目不同阶段中的风险识别及预防、处理有着很多实际经验；经历过优秀公司从不规范到规范管理的发展历程，对如何灵活、有效地借鉴优秀企业的管理经验来构建和落实企业自己的流程体系有丰富的经验和独到的方法。 部分培训和咨询客户计算机行业：联想集团、清华同方、TCL电脑、朗科科技、记忆科技、研祥智能、国微电子、升腾资讯、普瑞尔电子、方正科技、实达电脑、长城电脑、穗彩科技、北京握奇数据、天马微电子、冠捷电子、南京富士通计算机、三诺电子、多彩科技、伟创力、顶星数码、顶星科技、西安兰科工控、清华比威、太极计算机、华旗资讯、新蓝科技、商科集团、旭丽电子、讯强电子、精成电子、今博数码、七喜电脑、大族激光等家电电子行业：海尔集团、创维集团、康佳集团、格力电器、美的电饭煲、美的空调、TCL王牌、海信集团、九阳小家电、科龙、步步高、奋达实业、万家乐电器、宇顺电子、达实智能、卓力电器、美欧电子、豪恩科技、夏新电子、捷顺机电、科松电子、豪恩电子、南太集团、同维电子、信华精机、德赛视听、中山龙的、航盛电子、凯瑞德电子、侨兴集团、广电运通、赛贝电子、松日集团、众望科技、奥克斯空调、忆声电子、广东威特、北京人民电器厂、迪威视讯、麦特电子、久华信、南京夏普、清华同方威视、雷士照明、万和集团、金远见、安科高技术、突破电气、贝莱特、普立华、捷顺科技、赛格导航等电源类：比亚迪、核达中远通、斯比泰、雄韬电源、皇源电子、伊博电源珠海金电电源、泰坦科技、华德电子、福建科华、信瑞电子、山特电子、湖南瑞翔、中达电通、航嘉、炬力科技电力系统：西开股份、西安高压开关、科陆电子、上海海得、华力特设备、上海思源、国电南自、泰豪科技、汇港科技、武汉日电、德昌电机等医疗器械类：迈瑞医疗、安科高技术、山东万杰、宝莱特医用科技、金科威电子、金士吉祥、广州白云蓝天科技、理邦精密、邦健电子等医药保健类：东阿阿胶、广州白云制药、三九医药、朗生医药、北京国药、天狮、金象大药房等运营商：广州移动、惠州电信、中国网通研究院、上海金山电信、上海南汇电信、武汉电信、广东联通、深圳移动、深圳联通、东莞联通、新乡联通、深大电话、湛江移动、惠州移动、深圳市邮政局、天威视讯、润迅通信、福建电信科学技术研究院等通信行业：摩托罗拉（中国）公司、深圳宇龙、同洲电子、武汉WTD、西可通信、记忆科技、开发科技、科健、聚友集团、海南王者天创通信、达实智能、日海通讯、经天通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、三星通信、格林威尔、中电华大电子、福建三元达等系统集成商：华胜天成、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息等软件行业：网易、新浪、金蝶、腾讯计算机、易宝支付、络道科技、远望软件、广联达、超图软件、博芬软件、中软、巨龙软件、用友、中创信测、东华集团、福建富士通等食品饮料行业：蒙牛集团、三全食品、河北今明后、太太乐、春发香精香料、健力宝集团、湖南亚华南山乳业、太阳神集团、箭牌公司、福建惠泉啤酒、福建雪津啤酒、雅客食品等交通运输：陕汽重卡、苏州金龙、一汽轿车、黄海汽车、神龙汽车、江铃汽车、北方奔驰、奇瑞汽车、一汽夏利、福田汽车、宇通客车等日用化工：广州蓝月亮、立白集团、浪奇、飘影等金融行业：中国银联、兴业证券、兴业银行、中国工商银行、中国建设银行、广州信诚人寿、深圳金融租赁有限公司等医药行业：新时代健康产业集团、国药科技、汇仁集团、东阿阿胶、石家庄制药、江西济民可信、四环医药等地产行业：招商地产、金地集团等服装行业：森马服饰、日播实业、李宁、罗莱家纺、巴拉巴拉、亿弘润实业、山东万杰、立信染整等航空航天及军工企业：（行业特殊要求，客户名单保密）其他类：海洋王、四川川化集团、沃尔核材、东经控股、中国龙工控股、志卓机械、华运国际物流、生益科技、梅特勒托利多、金发科技、镭目科技、中集集团、辰通智能、西光集团、新永胜环球制衣、中国互联网络信息中心、金发科技、三瑞医疗、电大在线、辰通智能、兴源鼎新、阳江核电、招商局蛇口工业区、中集集