清洁员管理标准.docVIP

惠州市惠元实业有公司企业标准惠州市惠元实业有公司企业标准 QBHYSY-ZH-027-2011QBHYSY-ZH-027-2011 清清洁洁员员管管理理标标准准 发布发布 实施实施 惠州市惠元实业有公司发布惠州市惠元实业有公司发布 清洁员管理标准 标准控制表标准控制表 版版本本 编编号号 签签发发日日期期编编写写人人 下下次次复复 核核日日期期 初初审审人人复复审审人人批批准准人人 有有否否 修修订订 A A2011-9-012011-9-01 曾小英曾小英邱建泉邱建泉卜凡卜凡否否 此此次次修修订订改改动动内内容容： 本本标标准准监监督督实实施施及及完完善善负负责责人人本本标标准准监监督督实实施施及及完完善善执执行行人人 职务：惠元实业有限公司副总经理职务：惠元实业有限公司副总经理职务：清洁员领班职务：清洁员领班 签签字字 : :邱邱建建泉泉签签字字： 曾曾小小英英 清洁员管理标准 目目 录录 1 目的目的1 2 适用范围适用范围 1 3 引用标准和关联文件引用标准和关联文件 1 4 术语和定义术语和定义.1 5 职责职责.1 6 管理内容与要求管理内容与要求1 7 检查与评价检查与评价.5 清洁员管理标准 1 清洁员的管理标准清洁员的管理标准 1 目的目的 为了规范公司清洁员服务标准及要求，结合公司的具体情况，特制定本标准。 2 适用范围适用范围 本标准适用于惠州市惠元实业有限公司(以下简称“惠元公司”)清洁员管理。 3 引用标准和关联文件引用标准和关联文件 无 4 术语和定义术语和定义 无 5 职责职责 5.1 惠元物业部经理助理是本标准监督实施及完善的负责人，对本制度的有效性进行评审。 5.2 惠元公司公司清洁领班是本标准监督实施及完善的执行人，每年对本制度的运作情况 组织一次分析总结、评估，提出改进意见。 6 管理内容和要求管理内容和要求 6.1 形象管理形象管理 6.1.1 仪容仪表：上班时间内随时做到举止轻、快、准、稳、自然、大方得体： 6.1.1.2 制服：上岗统一穿着工装，整齐、干净、无异味、挺括、无破损、美观大方。 6.1.1.3 面部：精神状态良好，化淡妆，上班必须擦口红。 6.1 .1.4 头发：干净，不得有头屑，刘海不遮眼睛，统一黑色头花扎头发。 6.1.1.5 口腔：口气清晰，饭后洓口。 6.1 .1. 6 手部：干净，指甲不超出指头，不涂有色指甲油。 6.1.1.7 饰物：除工作服要求外，不戴手链、脚链、夸张的耳饰和手表等饰品。 6.1.1.8 袜子：上班必须穿肉色丝袜，无抽丝。 6.1.1.9 鞋子：款式简单、统一工鞋。 6.1.2 服务态度:服务态度通过面部表情、语言和神态等来表达； 6.1.2.1 表情：微笑、自然、亲切、热情、大方，不做诡异表情。 6.1.2.2 神态：精神饱满，思想集中，主动热情，态度诚恳，和蔼耐心，动作快速。平等待 客，不歧视他人。 6.1.2.3 语言：讲普通话，吐字清晰；语调委婉、轻柔，语言文明；语意完整、准确、恰当； 忌大声说话。主动礼貌称呼，来有迎声，去有送声，问有答声，得到帮助有致谢声，麻烦 他人时有道歉声。 6.2 交接本管理制度交接本管理制度 清洁员管理标准 2 6.2.1 填写工作交接记录 6.2.1.1 填写交接班记录首先应填写交接班日期、班次、填写人。 6.2.1.2 交班内容：上一班完成的工作的大体情况、未完成的工作事项说明、特殊交待的事 项及要求、公众信息等（通知及工作安排由班组长记录） 。 6.2.1.3 交接班记录中语言要简洁明了，字体工整，便于阅读。 6.2.1.4 记录中所交接的工作要具体，所应注明的一切信息都应写入记录中，如：“今日跟 进计划卫生清洁，还有 XX 的风机口未跟，其余地方均已做完，请 XX 继续跟进。 ” 6.2.1.5 凡是未做完的工作无论在交接记录中记录过多少次，还应每班记录，直到工作完满 结束为止。 6.2.2 员工交接管理规定 6.2.2.1 交接本主要是为员工交班、接班、学习、开会的内容。 6.2.2.2 交接班形式必须是在交接本上进行，口头做适当补充。 6.2.2.3 上班、下班的员工，必须进行工作交接，双方必须在交接本上签名。 6.2.2.4 应未交班而影响工作者，由未交接的一班承担责任。 6.2.25 由于上一班交待的重要工作，而下一班没有及时完成的，必须由下一班承担责任。 6.2.2.6 当日最后一班员工必须执行各项工作的交班，在交班本上认真记录，如果没有特殊 事项，必须写上“正常”字样并签名。 6.2.3 确认交接内容规定 6.2.3.1 仔细阅读并确认是每个员工的共同责任。 6.2.3.2 当日的内容必须当日下班前阅读并签名确认。 6.2.3.3 次日第一班员工必须认真阅读昨日末班交接内容并签名，并逐项处理。 6.2.3.4 休息的员工在上班当日必须将休息日的交接内容仔细阅读并签名。 6.2.3.5 交接班禁止代人签名，必须由本人亲自阅读签名。 6.2.3.6 爱护交接本，阅读后放回指定的地方。 6.2.3.7 交接有关内容必须认真贯彻执行，运用到工作中去，上司会随时抽查 6.3 工作间的管理制度工作间的管理制度 6.3.1 工作间的门随时保持关闭状态、不可在内无事逗留、说笑，物品摆放整齐、地面清洁 干净无污迹： 6.3.2 工作间除工作需要以外，不可在内休息、闲聊。 6.3.3 每天上班清洁员对工作间的地板及所设施物品进行清洁，并随时保持干净，如发现有 死角卫生追究在当班清洁员责任。 6.3.4 清洁员负责台面上摆放的物品，摆放整齐干净无痕迹。 6.3.5 清洁员自觉配合保持各自所负责的物品摆放符合定置化要求，进出随时关门、锁好物 清洁员管理标准 3 品柜。 6.3.6 如抽查到工作间卫生不达标，直接追究在当班清洁员的责任。 6.4 卫生管理规定卫生管理规定 6.4.1.区域卫生标准：干净、无杂物，无死角卫生，处处有人清洁，每天对区域卫生做日常 清洁。 6.4.1.1 内外环境干净，无杂物，空气清新，室内无蚊虫、蟑螂。 、 6.4.1.2 电话机：无尘土、无污迹、话筒无异味、功能正常，按规定位置摆放。每周用酒精 消毒。 6.4.1.3 皮具(沙发、凳子);保持光亮、清洁无灰尘。防潮、防水、防腐、防碰撞、防虫蛀， 每周定期打蜡一次； 6.4.1.4 不锈钢物品（门框、窗框等地方）：光亮、无灰尘、污迹、无手印、无水迹，无刮 痕，定期清洁，每星期用不锈钢油保养一次； 6.4.1.5 玻璃窗、门、茶几：光亮、无灰尘、污迹、水迹、无手印，防碰撞；茶几每次用后 清洁，没有使用时每天清洁一次；门每天班前、班后清洁；窗每周清洁。 6.4.1.6 墙壁、风机口、风槽、开关、灯具干净无积尘，每月清洁二次。 6.4.1.7 地面:干净、光亮、无杂物、污迹；防潮、防水、防腐蚀；每天随时跟进清洁。 6.4.1.8 物品间；干净，整齐，每天下班前清洁、整理。 6.4.1.9 消防设备、设施，应急设施、设备内外保持干净，无尘无垢，不缺、不破，始终保 持良好的待用状态，安定置摆放； 6.4.1.10 客用楼梯早、中班要抹尘、除渍，用抹布擦抹梯级，同时每隔 20 分钟跟巡一次， 确保洁净 6.4.2.洗手间卫生标准： 6.4.2.1 保持客用洗手间的镜面、台面、地面干净，无水印渍。 6.4.2.2 坚持墙壁、家私、天花、花草、风口、抽气扇、冷气机及其它设备每日抹尘，家私 定期上蜡，其它部分每周大清洁一次。 6.4.2.3 保持便盆、洗手盆干净、无污渍，做到每日用清洁剂清洗，并进行消毒处理。 6.4.2.4 保持洗手间无异味，洗手间每三天要大清洁一次，每日进行避味处理。 6.4.3 工作间的卫生标准: 6.4.3.1 室内干净、无灰尘，各类物品摆放整齐美观，包括水杯。 6.4.3.2 地面无纸屑、渣物，垃圾桶的垃圾不能超过垃圾桶的 2/3。 6.4.3.3 墙壁、办公桌、椅、文件夹、柜、工具柜无破损、无污渍、无灰尘。 6.4.3.4 排气扇定期周一清洁，做到干净。 6.4.3.5 镜面洁净明亮，无指印。 6.4.3.6 使用了的工具要放到原处，始终保持整齐。 清洁员管理标准 4 6.5 吸烟区工作标准吸烟区工作标准: 6.5.1 时间频率：是情况而定，一般每 15 至 20 分钟更换一次（烟灰盅内烟头不能超过 5 个烟头） 。 6.5.2 用托盘拿两个干净的烟灰盅和一条抹布，先把有烟灰的烟灰盅收放在托盘内，然后用 抹布抹干净台面，再放上干净的烟灰盅。 6.5.3 洗过烟灰盅时，要用抹布擦干烟灰盅和托盘的水迹。 6.5.4 要轻拿轻放，小心打破。 6.5.5 时间搭配好，不要在做卫生就忘记换吸烟区的烟头。 6.6 定置化管理定置化管理 6.6.1.各区域必须建立有定置图，物品按照定置图规划区域整齐摆放，不能随意更改位置。 6.6.2 办公桌：桌面除公司购置的办公用品、电脑、植物外，不可放置其他物品和随意拉电 源线； 6.6.