企业文化的革新

1 / 10 企业文化的革新 原来的文化理念有些用不了，原来的做事方式现在行不通了，员工的凝聚力没有原来强了，企业的文化要进行系统提升了。 某晚，与一地产公司老总喝茶，谈到他公司发展情况，叹曰：经过几年发展，我们公司由原来的单一项目公司发展到如今的多项目、跨地域公司，由原来单一的房地产开发到如今的集开发、销售、物业、信息等综合服务为一体的集团公司，加上现今地产品牌的作用日渐凸出，我发现必须对企业的文化进行系统提升，因为原来的文化理念有些用不了，原来的做事方式现在行不通了，员工的凝聚力没有原来强了。 其实，这个老总的企业文化变革问题是现今很多发展中的企业面临的问题。那么，什么样的企业需要进行文化革新呢？ 文化革新企业的类型 引发企业进行文化革新的原因不外乎内因和外因。 内因如公司业务 /产品线变化、公司业务范围（地域）发生变化、公司领导人发生变迁等等，这类企业大部分属于快速发展的企业。如上文提到的那个地产公司，由于产品线和业务范围都发生了变化，导致公司的管理、经营方式发生变化，人员构成和思想、理念也跟原来不一样，因此必须进2 / 10 行文化的革新，以适应新的形势。 外 因如政策变化、社会观念变化、技术革新、经济发展、竞争环境变化（如竞争加剧）等等，这类企业即遭遇外部环境急剧变化的企业。在外因的作用下，企业为了适应环境、应对竞争，必然会对企业的战略、运营模式、竞争策略等等进行相应的变革，而变革能否成功，关键在战略的执行力，而执行能否到位关键在人员的思想、认知是否到位，而决定人员思想、认知的就是企业文化。因此变革要从心开始，从思想开始，从文化开始。 对于中国企业而言，还有一类需要进行文化革新的企业，那就是发展十年以上但没有系统进行过文化梳理的企业。在中国， 10 年以上 的企业尤其是民营企业非常不易，但是如果发展 10 多年还是很小的企业就更不易了。民营企业的文化核心基因是老板的思想和观点，而且大部分企业的原始文化基因是：忠诚、勤勉、敬业。然而经过 10 多年的发展，企业如今面临的环境发生了巨大的变化，企业员工的思想观念也大不同前，企业需要建立的是一种新、特、快、适的文化，对员工的要求就偏向于智慧、科学、专业、沟通等。同时为了凸现企业的品牌形象，必须要建立与品牌一致的员工、服务和文化形象，如果不进行文化的系统梳理，企业的发展必将遇到重重阻力。 那么文化革新的方向在哪里？ 3 / 10 优秀企业的文化特征 企业文化革新的目的是为了充分发挥文化应该起到的作用。企业文化的作用既不是万能的，也不应该被低估，但它可以在企业管理中也发挥着其他的东西无法发挥的作用： 一、指引方向，告诉员工企业存在的意义，企业未来将为成为怎样？让所有员工恪守着共同的价值观念，知道哪些是应该奉行的，哪些是不被允许的，从而形成合力，减少冲突，使广大员工为实现崇高的目标而努力奋斗。 二、凝聚人心。 “ 得人心者得天下 ” ，要得到人心就必须首先懂得人心，建立人性化的企业文化。 三、激 发潜能。优秀的企业文化让员工勇敢面对承担问题、积极主动思考问题、创新负责解决问题，让员工在团队中学习，在创意中成长。 四、规范行为。制度缺陷，文化弥补。企 ?a 诓坎棵胖 洹 惫?a 职责在制度上难免会有空隙或者是重叠之处，解决的最好办法就是文化。老板不可能时刻监督基层员工，更无法时刻监督跨地域的管理者，让他们积极主动工作的是建立在道德、信仰 、职业素养上的文化 “ 软约束 ” 。 五、保障品牌。企业形象对外是品牌，对内是文化。品牌是外部利益相关者长期对企业产品、服务、人员等品牌接4 / 10 触点认知的结果，而提供产品和服务关键在企业的人。企业文化的核心是内部员工，使他们提供一致的、高品质的产品和服务，从而保障品牌的成功。 以上是企业文化的核心作用和建设目标。然而，为了弄清企业文化革新的方向，还必须了解优秀的企业或者 ?a 晒 放 ?a 企业文化有哪些特征，以此为我们的企业文化革新提供借鉴。 通过对国内外成功品牌的研究，发现他们在文化上有着以下六个共同的特征： 一、有着伟大的梦想 品牌的本质是梦想，梦想是企业经营比 “ 人、物、钱、信息 ” 更贵重的资源。一个清晰的、独有的、能够振奋人心的 品 牌 梦 想 是 企 ?a 党晒 ?a 关键。这个 梦想从企业文化的角度来看就是企业的使命和愿景。 伟大的品牌都有着伟大的梦想。耐克 “ 立于体育之巅 ” 、宝马 “ 全力以赴 ” 、沃尔玛 “ 给穷人提供跟富人同样的购物机会 ” 、雀巢 “ 像母亲一样喂养世界 ” 、蒙牛 “ 强乳兴农 ” 让全体员工乃至客户、合作商知道并产生认同的梦想才5 / 10 会产生无穷的魅力。企业领导人是梦想的发起人，但是这种梦想不能只停留在领导者的心中。在调研中我们发现一些企业老板说自己的战略和愿景很清楚，但是自己的员工确比较模糊，这样上下就难以形成合力，文化的作用力自然会削弱。 二、以顾客为导 向 文化应该为企业发展服务，为企业品牌建设服务，因此必须以客户为导向。以客户为导向就是建立客户导向理念和文化，以客户需求为出发点的预算、计划、控制、管理、经营体系，以此保障客户的利益，实现企业的发展。 以客户为导向必须根据客户的需求和生活形态，确定品牌的形象和价值定位，采用有效的沟通策略，实施高效的品牌沟通机制和沟通渠道、方法，通过内部文化塑造管理好品牌接触点（如企业网站、刊物、宣传片、名片、员工形象、服务、俱乐部等等），使得品牌战略得以顺利实施。 以客户为导向关键是客户实际怎么看待我们，而不是我们以为客户怎样看待我们或者我们希望他们怎样看待我们。 三、以员工为核心 企业文化的核心是人，是内部的员工。只有真正了解、尊重他们的真实需求，了解了他们对企业真实的看法和期望，文化建设和革新才能有的放矢，提出能指引方向、凝聚人心、激发潜能、规范行为、保障品牌的文化体系。 四、企业文化核心价值观与企业品牌核心价值一致 6 / 10 品牌的核心价值定位是我们希望外界对我们品牌长期、一致的认知，而要想真正建立这种形象的品牌就必须通过内部品牌的 塑造，用相应的文化来指引、约束和凝聚员工，让他们自发的采取我们和客户所预期的行为。一个老说假话、承诺不兑现的企业不可能建立诚信的品牌，一个奖励创新、不追求创新所犯错误的企业才能保证产品不断推陈出新，逐步建立创新的品牌形象。 五、学习型企业 伟大品牌有一个共同特征就是善于学习，不断创新，与时俱进，对外部环境的变化快速做出反应，为建立学习型企业而不懈努力。客户是创新的根源。伟大品牌建立了快速、高效的客户跟踪机制，定期对客户进行调研，了解客户对品牌的评价和期望，找到品牌差距，洞察客户生活形态， 把握客户需求方向，提前做好满足客户需求准备。 六、责任型企业 伟大品牌讲究伦理，关注社区、国家和民生问题，促进社会和谐发展。英国石油公司 牌石油 业社会责任白皮书，中国地产界中城联盟成立 “ 治沙基金 ” 关注阿拉善盟的绿化和环保问题，当纹川地震后苏州工业园区的网站上大半个窗口滚动播出地震情况，呼吁大家共同救助 这些企业的形象因此赢得了外部的尊重，也赢得了内部员工的心。 7 / 10 以上六点尽管不是优秀企业文化相同点的全部，但却是最主要的相同点，为梦想建立伟大品牌企 业提供了很好的借鉴。 最后，文化革新具体实施的步骤是怎样的呢？ 对文化革新企业的建议 根据以上对企业文化革新的分析，企业在进行企业文化革新时可按照以下四个步骤进行： 一、洞察 找到文化的症结 “ 对症才能下药 ” 。如上文所说，为了最大的发挥文化的作用，必须对企业的文化进行全面的审计，包括： 1、对企业战略进行梳理，并分析战略对企业文化的要求； 2、对文化现状进行分析，并找到历史成因； 3、员工对企业文化现状的评价和期望，找到其中的 差距； 4、对企业品牌战略和定位进行梳理； 5、对行业品牌和文化进行梳理； 6、对下属企业文化进行分析，使之与未来的文化体系相融合。 通过以上分析，找到员工对文化建设不满意的是什么？期望是什么？他们真正的需求在哪里？企业的战略、品牌对文化建设有哪些要求？未来文化的方向是什么？原有文化8 / 10 中哪些是要保留的？哪些是应该摒弃的？现在必须做哪些改变？改变过程中会遇到哪些阻力？ 弄清楚以上问题就知道未来企业文化建设的方向、难点和解决方法。 二、破冰 让大家动起 来 “ 没有人会拒绝改变，但所有人会拒绝被改变 ” 。解决排斥心理的最好办法就是让他们认同到改变的意义、重要性和紧迫性。为此可以采取以下措施： 1、领导要保持一致意见，并不断宣传、宣贯变革思想； 2、加强培训，提高认识； 3、利用媒体、网站、杂志造势，营造紧张、危机氛围； 4、让大家模拟、体验不变革带来的结果。 这四种方式是最常用，也是最有效、最方便的方式，被广大企业所采用。 三、登高 提升远见的文化体系 在全面系统的文化审计和调研 的基础上，设计出独特的企业文化体系。 1、文化体系必须立意高远。必须站在企业战略的角度来看问题，必须适应并帮助公司未来的发展，必须面向国际。 2、文化体系必须实效。文化是为企业的品牌和发展服务，因此企业文化体系必须与企业战略相匹配，与品牌相一致，并用实际来检验文化的效果。 9 / 10 3、文化体系必须全面。文化体系必须包含企业理念系统、行为系统、企业文化推广系统、企业文化组织保障系统等在内的体系。 4、文化体系必须为员工所接受。只有被接受了他们才能认同、才能按照这个文化约定的方式 进行执行。 当然，做到以上几点不容易，需要专业的人员与公司相关成员一次次地共同研讨、碰撞。 四、落地 动用一切可以动用的力量 当企业文化体系建立后，万里长征才刚刚起步，随后要动用一切可以动用的力量进行大量的宣传、贯彻工作，以促进新的文化发挥出应有的作用。必须做好以下四个方面的保障工作：公务员之家 : 1、领导保障。领导者要努力宣贯新的文化体系，要身体力行，按照新的文化体系要求自己和他人，做好表率。 2、组织保障。建立健全的企业文化管理组织，大家分工明确，把企 业文化的触角伸到企业的各个层面、各个部门和角落，让文化落地生根。 3、资源保障。文化建设需要投入相应的资源，包括资金资源、时间资源、领导重视资源等等，保障企业文化的开展。 4、制度保障。