联想供应链管理系统.doc

MIS课 程 设 计 课设题目 联想集团供应链管理系统学 院_管理学院_专 业 市场营销 班 级_ 2009级03班_学 号_ _姓 名 指导教师_许一敏 _ _ 2011年12月23日目录第1章 编写目的31.1 编写目的31.2 项目背景31.2.1 定义31.2.2 联想集团系统现状及要求31.2.3 可行性研究41.3 适用对象及范围4第2章 总体需求描述42.1 设计思想42.1.1 功能设计思想42.1.2 结构设计思想52.2 性能指标62.3 运行环境62.3.1 网络与布线系统62.3.2 硬件环境62.3.3 软件环境7第3章 主要功能模块详细描述73.1 系统架构73.1.1 系统架构图73.2 总体功能需求83.3 各系统需求103.3.1 商业供应链管理系统103.3.2供应链平台143.3.3零售订单管理系统153.3.4 财务管理系统153.4 基础设置与系统设置163.4.1 基础设置内容163.4.2 系统设置1717第1章 编写目的1.1 编写目的为了明确客户的基本需求，更好地完成对客户需求了解，并量化和明晰本系统的工作量和工作进度，特编写此说明书。本需求是在项目合同书签订以后作出的。我们根据联想集团的特色，在了解到联想集团的需求后，考虑项目进度和评估项目风险。本需求说明书始终贯穿于整个项目开发的过程，并决定着开发的整体框架，也是系统实现功能的指引说明。本需求规格说明书同时也是作为系统验收的唯一依据。1.2 项目背景项目名称：联想集团供应链管理系统委托单位：联想集团股份有限公司开发单位：09级市场营销（3）班1.2.1 定义我们为联想集团提供了若干实用的功能模块，涵盖采购、销售、库存、财务、生产管理等模块等方面的供应链管理系统。该系统集成了多种功能先进的组件：流程自动化组件、全文检索组件、报表图表组件、表单组件、即时通讯组件、手机短信组件、office文档组件、PDF组件。这个供应链管理系统可以帮助客户实现管理供应和需求所涉及活动的优化和同步管理，并为客户提供能够快速带来投资回报的解决方案。1.2.2 联想集团系统现状及要求联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。2002财年营业额达到202亿港币，目前拥有员工12000余人，于1994年在香港上市，是香港恒生指数成份股。2002年内，联想电脑的市场份额达27.3%，从1996年以来连续7年位居国内市场销量第一，至2003年3月底，联想集团已连续12个季度获得亚太市场第一；2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名第三。主要问题完成对IBMPC的收购后，联想面临的一个新难题是，如何将中国区供应链与全球供应链对接。包括：成本压力、系统分立、联想供应链脱节方面。基本要求降低采购、营销成本；减少并优化库存结构；拓展销售渠道；提高服务效率。1.2.3 可行性研究技术可行性由于原有的系统是基于WINDOWSXP操作系统，以SQL SEVER 2008为后台，DELPHI为前台开发的，所以在原有的基础上开发此SCM系统是完全可能的。在实现此SCM系统后将使该企业的办公达到更高的自动化，能更充分地利用信息技术的发展。经济可行性从以上看到企业所面临的问题可以知道开发一个完整的SCM系统是绝对有必要的，实施该系统后将在客户意见处理及时性、货款平均回收周期、产品退货率、原材料价格比、供应商平均供货周期、原材料产成率等等多个方面都会有明显的提高，加快资金的回流和周转，增加企业的管理效用、提高企业绩效。社会可行性建立SCM系统不仅是提高企业的管理水平、决策水平，同时也要求企业领导和员工的技术水平的相应提高，使提管理更多的依赖于客观实在性而不是工作人员的主观性，有利于形成一种新型的企业文化，适应社会发展的潮流。1.3 适用对象及范围本需求规格说明书适用于参加本项目的所有管理人员、开发人员和维护人员。包括：项目经理、系统分析员、高级程序员、代码程序员、数据库程序员、测试人员、技术支持人员、业务人员、用户和最终使用用户。第2章 总体需求描述2.1 设计思想2.1.1 功能设计思想供应链（supply chain）定义为相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供货商、零售商等组成的网络。供应链管理（Supply Chain Management）则是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。内部供应链和外部供应链共同组成了企业产品从原材料到成品到消费者的供应联想软件过程。2.1.2 结构设计思想 供应链组织包括：原材料采购、生产、成品配送、运输、仓储和支付。联想在运作模式上，目前还并不是一个完全按订单生产的企业，这也是与他们面对的客户群有关。联想目前主要的客户6070来自于个人和中小型企业。所以，联想的运作模式也是采取一种安全库存结合按订单生产的方式，他们会有12天成品的安全库存，更多的是会根据用户的订单来快速的相应客户和市场的需求。产品功能模块：2.2 性能指标统一性：系统的架构、服务、模块、数据接口进行统一合理规划，提高系统的性能。 稳定性：高稳定性，系统总体可用率99.7%，数据库应用可用率=99.8%，WEB应用可用率=99.8%。 可靠性：在系统设计架构的设计方面，充分考虑了系统的可靠性要求，满足企业级计算所需要的高度。 安全性：提供强管理机制和控制机制，具有日志监控、事故监控和网络安全保密等技术措施。 高速高效：系统在编程设计时大量使用调整缓存机制，减少了系统IO的负载，极大地加快了系统的运行速度。易操作性：提供友好的用户管理和使用界面，便于操作的维护。 静态数据指标：系统能对2000用户数据、状态、和应用进行管理。 动态数据指标：并发访问用户数量应达到200以上，允许1000用户同时在线。 系统响应速度：页面响应速度，在合理网络和平台配置情况下，则访问操作性界面操作的系统响应时间小于5秒，静态页面标准响应时间小于2秒，简单查询页面小于3秒，复杂查询页面小于5秒。（实际上测试得到的响应时间通常在0.050.1秒之间）。2.3 运行环境2.3.1 网络与布线系统企业在总部有自己的Web网站，并通过高速的线路向Internet发布。企业可以使用企业自有Web应用模式进行系统建设。这时，所有的移动办公用户或者异地分支机构直接通过Internet与系统进行连接完成业务操作。企业的Web Server至于内部网络之外（企业防火墙以外）的Internet上，这时，所有的系统用户包括总部、各分支机构和移动办公用户，全部通过Internet与OA系统相联接，完成业务操作。2.3.2 硬件环境本系统的客户机不需要特定的配置要求，一般的台式电脑、笔记本电脑均可运行。客户机的硬件：建议选用品牌塔式服务器，如果需要托管在电信机房，也可以选择1U或2U的机架式服务器，可选用的品牌如：HP，IBM，DELL等。2.3.3 软件环境本系统主要采用Microsoft系列操作系统和相关服务器。服务器的操作系统：Windows XP。 服务器的数据库系统：MS SQL Server 2008。 服务器的应用程序服务：II6 5.0+。第3章 主要功能模块详细描述3.1 系统架构 3.1.1 系统架构图组织结构图：系统主体结构：3.2 总体功能需求 如下图是本系统操作的一般流程图：供应链组织包括：原材料采购、生产、成品配送、运输、仓储和支付。联想在运作模式上，目前还并不是一个完全按订单生产的企业，这也是与他们面对的客户群有关。联想目前主要的客户6070来自于个人和中小型企业。所以，联想的运作模式也是采取一种安全库存结合按订单生产的方式，他们会有12天成品的安全库存，更多的是会根据用户的订单来快速的相应客户和市场的需求。VMI-供应商管理库存:2000年，联想在国内企业中率先成功实施了ERP，随后在当时的供应链管理部的领导下，又历时两年完成了SCM系统项目。与此同时，联想开始着手建立供应链组织管理体系。由物流部门领导的VMI（供应商管理库存）项目开创了联想与供应商和海关协同的先河，而且重新规划了采购物流的网络布局，通过与供应商的可视化库存协同管理，实时监测库存水平，令联想在按单生产产品时库存从原来的14天缩减到5天；VMI全称Vendor Managed Inventory，即供应商管理库存。它是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题，相对于按照传统用户发出订单进行补货的传统做法。VMI是以实际或预测的消费需求和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，即由销售资料得到消费需求信息，供货商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和消费需求。联想采用VMI（供应商管理库存）的采购模式，直到成品配送到最终消费者手中，联想才对供应商结账，存货风险基本在供应商一端，既减少了企业的库存又不占用资金。CTO（客户定制）:CTO（客户定制）流程优化项目提升了客户定制产品的交付能力，是联想后来迅速崛起的直销业务的技术保障；电子招标等采购新模式的探索，更大幅降低了联想的采购成本。电子招标:电子招标采购系统，是行业专家的经验设计开发的，其业务流程涵盖了传统招标的所有过程，实现了招标过程的电子化管理和运作，使招标理念和信息技术完美结合，从而使一般业务人员可以轻松操作招标项目，大幅减轻业务人员的负担，提高工作效率。每次招标业务的相关数据、文档可以有序的保存，有效形成知识沉淀，供企业今后业务需要使用。采用电子招标采购还可以显著缩短采购业务周期。端到端的双模式：联想手中的王牌，是其号称“黄金供应链”的渠道管理模式，即以最短的端对端、最低的成本来实现供应链的运营。联想集团市场部的一位人士告诉记者，如果考量“端到端”供应链成本占营业额的比重，联想只有1。4，戴尔为3。0，而惠普则为4。5。这个数据，是联想在2000年实施“双渠道”模式之后取得的辉煌战果。 所谓的双渠道，是指联想把客户分为“关系型客户”和“交易型客户”两种，根据实际情况，对不同的客户分别采取不同的供应链管理模式。3.3 各系统需求 3.3.1 商业供应链管理系统商业供应链管理系统是联想整个供应链管理（SCM）系统的核心，联系着“供应链管理平台”、“财务管理系统”和“零售订单管理系统”，使其3个系统之间互相联系，互相交换信息，从而能够使整个公司的运营快速而准确。商业供应链管理系统支配着4个部门，分别是采购部、销售部、仓储部、物流部、商品部和策划部。采购部是公司全面负责各种物资、设备、办公用品的综合性采购部门，与价格信息部同是保障总部管辖的两个部级部门，两部门有着密切的工作关系，价格信息部为采购部提供价格指导和价格监督。采购部为公司的生产和办公提供物资保障，是公司重要的部门之一。采购部结构图。销售部的功能：(一)正确掌握市场，定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向,特点和发展趋势；收集有关礼品销售的信息,掌握礼品市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施；负责收集,整理,归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。 （二）确定销售策略,建立销售目标,制定销售计划，完成公司下达的销售任务为目的,确定销售目标,制定销售计划；监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理；根据客户的需求制定礼品；完善礼品营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。(三)管理销售活动，制定销售管理制度,工作程序,并监督贯彻实施；营销队伍的组织,培训与考核；客观,及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作。销售部结构图。仓储部的功能：1、保障店铺货品的正常供给。2、做好本部门的人员协调管理工作。3、协助公司营业目标达成。4、定期完成本部门的工作计划，并负责收集其他部门的需求计划。5、按要求准时完成营销部门有关货品需求的工作。仓储部结构图。物流部的功能：1、 负责商品的运输、验收、保管管理工作及其相关票据传递工作；2、 负责退、换货商品的审核及其相关的票据传递工作；3、 负责商品库区管理及库存商品帐目建立等工作；4、 营运进行库存商品保质期、超标及危险库存报警工作；5、 负责残滞商品归集、整理、清退返厂工作；6、 负责赠品建库及相关帐目的管理工作；7、 负责损失商品的清理、申报、丢弃处理及相关的票据传递工作；8、 负责包装、废弃物的回收和管理工作。物流部结构图。 商品部的功能：q 筛选合作的供应商q 优选适合公司客户群商品q 洽谈最有利的供货条件q 订定最有竞争力、同时合理利润之售价q 与各卖场作最有效的沟通，确保商品畅销q 收集市场资讯，了解需求及未来趋势q 给公司创造最高业绩及利润商品部结构图。策划部的功能：1、在公司利益前提下进行广告业务的策划创意，不得有损公司利益； 2、协助总经理进行观点公司形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰。 3、负责公司各项广告营销业务的前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的广告运动/品牌建设与规划等策划方案； 4、不断了解及掌握广告、品牌、营销管理新思想并创造性地融入观点作业模式的框架体系 5、不断清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新技术、最新形式与方法； 6、负责组织公司的大项广告业务的策划会议。策划部结构图。3.3.2 供应链平台供应链平台主要负责连锁零售商、供应商、分销商以及第三方物流的业务管理以及资源的分配。连锁零售商主要负责处于实体店铺的产品销售的环节。处于十分重要的地位。能够直接接触顾客，了解顾客的需求，了解顾客的满意度，根据对顾客的理解从而对公司直接反馈，让公司做出适当的反应。另外，连锁零售部由于直接与顾客接触，对于宣传企业形象也有很大的作用，服务的质量以及态度会直接在顾客心目中建立一个怎么的地位。供应商，由于联想的供应链整合度比较高，联想由设计到采购再到生产最后销售都是亲力亲为的，所以这里的供应商一般指原材料供应商，为联想的生产提供原材料或零部件。分销商为联想实体店销售的另一重要途径，是联想最大的销售渠道。第三方物流是联想的采购，实体店配送，顾客配送的重要环节。3.3.3 零售订单管理系统销售订单不仅是销售业务的业务处理源，更是工业系统整体的起源单据和最终目标，可以实现以销定产、以销售定计划、以销定购等多种业务模式，因而在整个K/3系统中处于核心地位。销售订单管理主要是订单执行的管理，即对订单的情况的记录、跟踪和控制，包括针对销售合同的执行；控制订货价格、数量和客户、业务员信用管理；随时对订单完成情况的跟踪、控制订单的实际执行；根据实际补货情况实现追加执行订单；进行比较并显示订单执行差异，并通过业务和分析报表进行订单执行情况的反映。 如果企业有集团内部的购销业务，还要包括集团内部销货或调拨的订单的执行情况。其中包括：网络部，订购中心，客服中心。3.3.4 财务管理系统 现代财务理论的结构体系是以财务经济学为基础，以定价论为核心，以筹资管理与资本预算、营运资金管理、财务预算、收购与兼并、财务分析和财务专题为内容，以基本面分析方法和技术面分析方法为基本方法的一个系统的理论框架。主要职责：1 .凭证管理（填制凭证、审核凭证、反审核、记账