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1 / 3 年度质量管理体系工作总结 今年外部顾客满意度 去年同期 降 公司的外部顾客满意度目标为 : 80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高 %， 今年公司的内部顾客满意度达 比去年同期 高 % 80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高 %。各部门满意度为 : 生产技术部的满意度为 比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 %。 市场部的满意度为 比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 %。 质控部的满意度为 比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 %。 动力部的满意度为 比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 %。 行政部的满意度为 比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 %。 财务部的满意度为 比部门内部顾客满意度目标 80X 提高了 %。 5、 产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为 :0； 6、 新增加的发货数量准确率为 98%,比2 / 3 公司目标 90%提高了 9%。 从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。 二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作 度分别于 X 月与 进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表制定内部审核计划下发各部门及各内审小 组长，各内审小组长根据内部审核计划认真制做部门审核检查表。在 X 月与 的内审中， 内审员分别组成 X 个审核组，对公司的 X 个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项 X 项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和 作业指导书的规定执行的意识。 2、外审： X 月 ，我们接受了第三3 / 3 方 证公司对我司进行的 “换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的 X 个部门都进行了审核，在审核过程中共提出 X 个轻微不符合项， X 个观察项与 X 个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的证已于 7 月 24 日获得。 3、过程审核： 我们对生产技术部的四个生产班组包装班、 、面
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