2012年上学期一年级销售心理学基础期末试卷.doc

2012年上学期一年级销售心理学基础期末试卷 班级： 姓名： 得分： 1、 填空题（每空，共）1. 根据消费者实际隶属关系，可以将群体分为 和希望群体。2. 家庭与消费的关系极为密切，家庭几乎控制了 的消费行为。3. 广告媒体的种类有很多，其中最主要的有报纸、杂志、广播、电视和 五大类。4. 老年的消费心理特征表现为：习惯性强、 和 。2、 单选题：（下列各题，只有一个符合题意的正确答案，请将选定的答案编号用英文大写字母填入括号内。每小题，共）1. 根据个体对某一群体的自我意识程度可以分为（ ）A、 参与群体和回避群体 B、主导群体和辅助群体C、长期群体和临时群体 D、自觉群体和回避群体2. 下列那一项不是影响消费者行为的最主要因素（ ）A、 社会因素 B、家庭因素C、商品因素 D、市场因素3. 下列哪种类型家庭在购物过程中，既注重商品的品牌、质量，也注重商品的价格。但当商品的质量与价格发生矛盾是，更加看重商品的质量、外形，价格因素反而放在次要位置。（ ）A、 奢华型家庭 B、富裕型家庭C、小康型家庭 D、温饱型家庭4. 下列哪项不属于文化的特征（ ）A、 文化的民族性 B、文化影响的无形性C、文化的阶段性 D、文化的发展性5. 从“狗不理包子”、“娃哈哈”等商品的名字看，体现了商品命名的（ ）原则。A、 名实相符 B、便于记忆C、引人注目 D、雅俗共赏6. 广州宝洁公司的洗发水，有飘柔、海飞丝、潘婷等商标，宝洁公司在这里运用了一种什么商标使用策略？（ ）A、 个别商标使用策略 B、统一商标使用策略C、分级商标使用策略 D、联合商标使用策略7. 按消费者年龄标准进行包装设计，不包括（ ）A、 少儿用品包装 B、儿童用品包装C、青年用品包装 D、老年用品包装8. 消费者购买档次较高的商品，或偏重于质量和品牌时，商家应采用（ ）营销策略，使消费者产生高品质、强可靠性的心理感受。A、 先低后高定价法 B、整数定价法C、尾数定价法 D、如意定价法9. 少年期的年龄段为（ ）A、1113岁 B、1214岁C、1114岁 D、1215岁10. 对于一些商品结构复杂，如计算机、洗碗机等，营销人员应采用（ ）展示商品。A、 敞开展示法 B、局部展示法C、表演展示法 D、示范展示法3、 多选题：（多选、错选不得分，少选有分。每小题，共）1. 群体的作用主要有（ ）A、 保证群体上级组织任务的完成 B、满足群体成员的心理需要C、对群体成员的行为产生影响 D、增加群体最社会的贡献2. 家庭的消费特征表现出（ ）A、 阶段性 B、阶级性C、相对稳定性 D、家庭传递性3. 文化对消费者心理及行为的影响表现在（ ）A、 对消费者观念的影响 B、对生活方式的影响C、对消费行为的影响 D、对情感价值的影响4. 根据产品改进、更新的程度，可以把新产品分为（ ）A、 全新产品 B、革新产品C、改进产品 D、部分改变型产品5. 根据商店不同类型，可以将门店设计成（ ）A、 半开型 B、封闭性C、全开型 D、沟通型6. 男性的消费特点表现在（ ）A、 重视科技含量高的消费品 B、注重质量和实用C、购买目的明确、果断 D、购买时力求方便、快捷7. 属于消费者拒绝购买内部原因的是（ ）A、 售后服务 B、消费者的消费能力C、商品价格 D、消费者的情感倾向8. 消费者抱怨的一般表现有（ ）A、 语言表现 B、面部表现 C、动作表现 D、行为表现9. 销售人员心理品质的构成包括（ ）A、 认知品质 B、情感品质C、意志品质 D、道德品质10. 销售人员心理培训应遵循的原则有（ ）A、 顺势渐进原则 B、因势利导原则C、调动内因原则 D、指导与实训相结合原则4、 名词解释：（共3小题，每题，共）1. 家庭2. 文化3. 心理培训5、 简答题（共6道小题，记）1. 常用的商品命名方法有哪些？（）2. 强化岗上心理品质训练有哪些常用的方法？（）3. 消费者购买的心