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让IT运维迎接移动化和云时代大挑战如今中国作为一个正在崛起的国家，不管是从社会关注度还是国际影响力，都达到了空前的高度。在国际化浪潮中，企业参与国际化市场的布局越来越快，而中国市场无疑都是至关重要的。能够将自己的产品和服务带到中国市场的企业不胜枚举，但是要真正适应中国市场的用户需求以及中国的市场环境，企业仍需要下一番功夫。 卡西中国区的总经理张静涛今天采访了卡西中国区的总经理张静涛，这位昔日供职于联想，负责联想整个服务群组所有在中国外包业务的本地化专家，尽管刚加盟卡西亚公司时间不太长，但是以期国际化公司的经验以及对中国市场的熟知，对于卡西亚加强中国市场战略来说将是如虎添翼。对于卡西亚在中国的发展，张总有很高的期望，而卡西亚公司一直秉承全球的销售策略，致力于做IT自动化运维的软件，提供更多的全面解决方案(Total Solution)平台，给到第三方的MSP(管理外包提供商)，他们利用卡西亚的平台给自己的客户提供服务。从2010年卡西亚进入中国以来，一直也是秉承全球策略，与中软国际、东软、软通动力等国内比较活跃的外包服务商有合作。卡西亚目前在LANDesk，桌面领域在中国市场发展取得了一定的进展。企业市场认可度以及渗透率更多的是从市场占有率和销售额上来体现，尽管张静涛没有透露具体的市场占据率以及销售额，但是从销售业绩上已经看到了卡西亚中国区的成长速度非常快。从实际数字来看，卡西亚从上半年业务已经完成了中国区全年业务的78%，将近80%。从整个市场开拓而言，在张总加盟卡西亚之后对于整个业务线有一些些调整，除原有的MSP合作外，现在对于渠道的拓展投入的精力比较大。今年下半年或者明年，整个业务的发展曲线是良性的。卡西亚立足中国本地化发展卡西亚东北亚的总部设在北京，目前在上有4个通晓中文、韩文等语言的支持工程师，可以为整个东北亚地区的客户提供服务咨询。预计在年底或者明年就会投入研发的力量，进行本地化的研发工作。由于卡西亚是一家私人公司，和其他的外企不太一样，没有靠VC、PE投资起家。卡西亚对于产品的交付精益求精，很多的本地化的产品更多是在美国那边做好，再引用到国内。目前，在北美地区卡西亚有很多研发人员，针对全球不同地区的产品来进行研发。在国内的互联网公司中，比较大的搜索引擎公司以及网游公司，都在和卡西亚进行接触。应对自动化运维面临的双刃剑业界认为：自动化管理是一个双刃剑，如果管理的好可以使企业效率得到很大提升，但管理不当便会给企业造成很严重的后果。对此张总表示：这在很大程度在于整个客户应用的习惯，包括客户的目标、应用领域是如何设计的。任何一个客户在选择IT运维产品时，他的应用领域一定要是清晰的，之后再确保这些产品可以一对一的匹配到这些应用领域。例如保险公司中，IT起到IT支撑的作用，他们的关键在于业务人员。”大家可以设想一下，一个IT的业务人员去和某一个大企业谈中国石油所有的保险，突然出现访问不了数据库的问题，或者业务员上报的工单没有被及时处理，可能影响到业务人员的业绩。在整个的流程上面，除了自动化流程外，最后一步需要人工去结束这个工单。这样可以看到环节问题出在哪里，这种运维平台也可以检验每一个级别工程师对问题的解决效率、接线率、反馈时间，是否在SLA之内等。企业都可以看到问题的所在，但基于系统本身并不会很大的问题。满足国内外用户的差异化需求卡西亚作为一个国际化的公司，在不同的区域都有自己的产品和市场战略，对于中国和北美的市场产品规划上的差异，张总认为，卡西亚是一家自动化运维的软件公司，中西方的差别在于使用产品标准的不同。举例而言，卡西亚现在本身开发的服务台的流程与标准模块、实践管理、配置管理等等，美国企业直接拿来可以使用，在国内，在很多管理模式上有所差别，需要进行细小的调整。卡西亚发布SaaS平台布局云服务对于当下热议的云计算和云服务，张总在接受采访时表示，云计算的话题国内比较热，卡西亚更多是以服务的形态出现，卡西亚也是在近期发布了SaaS服务的模式。在国内的任何企业可以通过一种简单的手段，向卡西亚公司定制服务。“卡西亚会提供云服务的模式就是为了适应不同规模企业的需求”张总表示，“很多外企在国内只有几十个人，但作为上市公司他们为了符合相应法规，他们必须要部署此类运维服务产品，但如果为此花去大量成本却又得不偿失，因此SaaS服务的模式他们更容易接受。”作为IT运维人员来讲，承担企业日常的网络运维工作，例如某个员工电脑中了病毒，这种漏洞要做巡检，包括打补丁，或者企业定制化策略的发布。之前多数情况都是通过这种手工的方式，给某一台机器做相关的设置，而现在IT管理人员可以通过简单的方式，只需要定制卡西亚的服务。同时，完全可以通过卡西亚在互联网上的服务器平台，直接为IT管理员，IT运维服务，甚至在未来能够满足用户的高阶需求。基于卡西亚SaaS平台的不断发展，用户可以通过卡西亚在互联网上的服务器平台，实现企业的IT运维管理服务，对此张总表示：“通过云的形态来提供服务，这是基于公有云的模式，通常适合很多开放的企业。例如很多外企机构，驻华机构，可能还有一些非关键性的制造业，比如富士康和比亚迪，他们可能会更开放一些，会有一些公有云的定制。像类似富士康这种内部业务非常关键，不能够允许数据外泄，电脑不能上网的情况，他们会内部采用私有云的手段，搭建相关平台。同时卡西亚的产品可以作为私有云平台的一部分工具，来帮助他们实现更多的管理的内容。”到今天为止，卡西亚在全球的产品已经落地，可以登陆卡西亚官网看到这些服务。由于国外自助服务的菜单和国内存在不同，卡西亚在国内的服务器资源设置之后需要重新定制化包括菜单以及定价策略等，都会一步步将其落地，这些部署的最终完成肯定不会迟于今年第四季度。不过，对于国外企业云服务在中国的落地，会有诸多政策方面的限制，因此卡西亚很多的付费体系以及未来的服务体系，都会有本地化的合作伙伴来支持，虽然已经选定了合作伙伴，但是目前还不太方便透露。看好SaaS模式的未来发展首先SaaS作为一种服务模式已经提出几年，对于卡西亚而言，需要向客户提供更多他们需要的产品和服务。客户最现实的每天都在碰到的问题，他们非常希望能够通过一种更便捷的方式来解决这些问题。对于SaaS的前景，张总表示比较看好。同时他也认为，短期之内也不期待能看到很高的效益，但希望通过今年的努力，到明年年底之前卡西亚在SaaS这块的收入占到未来总收入的20%-30%。对于今后SaaS模式会在哪些行业领域得到更快速的发展，以及卡西亚目前的业务是否有具体分布的问题，张总认为具体的信息有内部数据在分析整个市场。在应用场景上，政府行业不会允许企业以浏览器的方式接入内网，除了业务关键性较强的企业外，其他的任何企业，只要是政策允许，卡西亚都是可以为他提供SaaS的服务模式。移动化大潮将改变原有的IT运维模式如今移动化的需求越来越迫切，众多的服务商都将触角伸向了移动领域，IBM、SAP都已经有了自己的产品和服务，卡西亚同样也在着手实现移动化产品的布局。在谈到移动化未来将会改变IT运维方式时张总认为，卡西亚的SaaS服务未来占到整个服务的20%30%的份额，但是这些收入中的60%-70%将来自于移动化服务。目前卡西亚的客户中，医疗、保险、银行、零售行业，越来越多的业务集中在移动设备上来体现，对于这些企业来说，他们也需要在移动终端得到全方面的服务与保护。对于实际用户来讲，这样的例子不胜枚举，假如记者今天用的是iPad等设备来采访，一旦丢失，会遗失很多机密的信息，这样会相当麻烦。通过卡西亚的服务平台，无论SaaS模式，还是企业自建服务器的管理模式，都可以很快把iPad的定位与数据删除与锁定功能，这是卡西亚目前在行业内非常大的优势。目前卡西亚针对移动设备的功能能主要包括以下几个方面：从客户的需求而言，他们需要最简单的基础服务：如何去做deployment(部署)企业的软件。例如今天保险公司发布新的保单产品，需要这些所有保险代理人在同一时间尽快收到，未来保险单位会拿着iPad到客户家里做业