课件：护理礼仪绪论.ppt

护 理 礼 仪,第一章 绪论,主讲人：陈玲,教学内容,Click to add Title,礼仪的原则和作用,2,礼仪概述,1,3,护理礼仪与职业形象培养,教学目标,1、掌握护理礼仪特征及作用(重点) 2、熟悉礼仪的概念、原则及作用 3、了解礼仪的起源和发展及表现形式,结论： 一个人的行为好似一面镜子，反 映他的文化蕴涵、知识水准和道德修养,“礼仪是你最好的名片！”,想一想,生活中的礼仪有哪些方面？ 课堂中学生应该注意那些礼仪？,第一节 礼仪的基本概念,“礼仪”一词在中国古代作为典章制度和道德教化来使用 古代“礼”和“仪”一般分开使用，各有三层含义,“礼”的三层含义 政治制度 礼节、礼貌 礼物,“仪”的三层含义 容貌和外表 礼节和仪式 准则和法度,第一节 礼仪概述,1、礼仪的基本概念和分类 礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可的行为规 范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、友好、关心等 进行沟通交流、增进了解、表达心意的一种形式。 礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称,1、礼貌 (1)、概念 指人们在交往中表示敬重和友好的行为。 礼貌的形式： 主动打招呼、握手、道谢、让座等作为医护理人员应热情服务患者，笑脸相迎,2、礼节 （1）、概念 是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。 （2）、一般表现形式 通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、双手合十等。 （30、礼节的要求 要熟知各国、各名族的礼节；了解各民族的风俗习惯。,Page 11,一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常生活中，你跟他人握过手吗？ 请跟你的同桌或者你周围的同学握握手。,小测试,A “大力水手型”:握手力 量偏大，握得密不通,B力气过大，甚至让你疼痛,C “蜻蜓点水型”:握手时间短，但握得紧,坦率热情，坚强开朗,自负逞强、渴望征服,善于周旋，为人友善轻松、游刃有余；但这种人容易多疑，难以完全信任他人,D握手短且力度很轻，敷衍了事,性格软弱，或者情绪低落,E“持续作战型”:长时间握着你的手没收回,对你很感兴趣，想大胆直白地与你更深入的交流,他（她）的握手属于哪种类型？,3、仪表,指人的外在表现，包括容貌、 服饰、姿态、风度和个人卫生等,(三）仪式 1、仪式的概念 是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格的规范化、程式化。 2、仪式的内容和形式 按目的的不同，分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。,参加升国旗仪式应注意什么？,衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。,礼仪分类 行业礼仪： 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 非行业礼仪： 社交礼仪 国际礼仪,护理礼仪,一、礼仪的起源和发展,（一）、中国礼仪的起源与发展 习俗 -习惯-礼仪 奴隶社会：宗教礼仪 例如，生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。,夏、商、周：周礼仪礼 春秋战国：孔、孟、荀等思想家 孔子曰：不学礼，无以立 孟子主张：以德服人，舍生而取义 荀子主张：礼者，人道之极也,天道盈而不溢 盛而不骄， 劳而不矜其功 积极进取,（一）、中国礼仪的起源与发展,（一）中国礼仪的起源与发展,封建社会 三纲五常： “三纲”即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。”“五常”即仁、义、礼、智、信。汉武帝刘彻采纳董仲“罢黜百家，独尊儒术”的建议，使儒家礼教成为定制。 三从四德： 三从指“幼从夫、嫁从夫、夫死从子” 四德指“德、容、言、工”,（一）中国礼仪的发展及来源,现代礼仪,清朝瓦解 孙中山主张破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制；改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。,（二）西方礼仪的来源和发展,古希腊、古罗马、荷马史诗等著作中有礼仪的论 述 伊达-礼宾次序/餐做规矩/祝酒交谈的辞令 修饰 中世纪-教会礼仪盛行-圣经 文艺复兴运动-自由、平等、博爱 毕达哥拉斯“美即是一种和谐与秩序” 亚里士多德“德行就是公正”,3、中西方礼仪的差异,敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来,崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简单务实 不重客套,仪礼方中,仪礼方西,第二节 礼仪的原则和作用,礼仪的原则,礼仪 原则,1、遵守原则,社会上的每个成员不论身份高低、职 位大小、财富多寡，都有自觉遵守、 应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范 自己的一言一行、一举一动。,女经理的尴尬,女经理的尴尬,某省会城市一家三星级饭店的女总经理， 衣着得体大方，语言热情适宜，正在宴请 北京来的专家。席间，秘书突然过来说有 急事，请她暂时离席去送外宾，可惜这位 女经理迟迟未起身，原来双脚不堪忍受高 跟鞋束缚，出来“解放”了一会儿，突然 有了情况，一时找不到“归宿”，令女经 理好不难堪。,2、自律的原则,自我对照自我检点 和自我反省,3、敬人原则,要做到敬人之心长存，处处不 可失敬于人，不可伤害他人的 个人尊严，更不能侮辱对方的 人格。只有你尊重了别人，别 人才会尊重你。,返回,4、宽容的原则,在人际交往中多容忍体谅他人，不应求全责备，退一步海阔天空。,5、平等的原则,对待他人应该一视同仁，给予同等待遇，不能因地位高低财富多少，国籍种族不同而差别对待,6、从俗的原则,交往中因国情、民俗、文化、背景等差异存在“十里不同风、百里不同俗”，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。,苗族：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭盛情款待，请客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年纪最小的客人,资料,彝族：以酒当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成礼”,壮族：用餐时须等最年长的老人入席后才能开饭；长辈未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说“慢吃”再离席,白族:在对人的称谓前喜欢加个“阿”字表示亲切和尊敬；喜欢敬茶待客，有 “满酒敬人，茶满欺人”之说；访友或探病时一般不选择在上午,7、真诚原则,待人真诚，言行一致，表里如一,8、适度原则,人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。礼仪的施行只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。如果以为反复重复，似乎有别人不理解，不领情之嫌，画蛇添足，实无必要。,二、礼仪的作用 提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明,想一想,护理工作过程中应该注意哪些礼仪？,第三节 护理礼仪与职业形象培养,护理礼仪：除具有一般礼仪的特点，还具有专业的文化特性，护理礼仪在使用对象、适用范围上存在显著地专业特征，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护理行为的过程。,一、护理礼仪的特征 1、规范性-标准或模式(待人接物，行为举止、律己敬人),“三查七对”,2、强制性-基于法律、规章、原则、守则的基础 3、综合性-科学性艺术性；人文科技；伦理美学,护理礼仪的特征,4、适应性-适应不同的对象和文化、习俗,13和星期五,5、可行性-(要得到服务对象的认同和接受),太疼了。我拒绝打针,二、护理礼仪的作用 1、有助于护士个人形象的塑造 用礼仪规范言行举止,“以人为本，关爱生命”,2、有助于职业形象的塑造,3、有助于密切护患关系,医院实习护士发布的几张“虐婴”照片在网上疯传，引起网友一片的愤慨和谴责。被曝光的微博截屏上显示，该实习护士多次左手扯起不同的襁褓婴儿，任其脖子处于随意耷拉的状态下用手机拍摄，并为其配上了一系列充满侮辱戏谑的博文：“小孩子真是太2了，傻乎乎的，无家属病房就是这点好，可以进行各种虐待。” “看那副癌像（不好看的样子），忍不住各种虐待”。 “孩纸（子）！你肿（怎）么勒！快醒醒啊！哈哈哈！笑死我了，居然会装死也！” “实习接近尾声啦！莫名的开心啊！在儿科实习太没挑战性了，傻孩纸（子）完全不反抗的么，被帖了猪鼻纸还睡那么香。”不仅如此，她还将婴儿直立，让婴儿脑袋后仰而不支撑，给婴儿的头部贴上用纸画的猪鼻子、猪耳朵等，在其与博友聊天过程中，还自爆曾用手玩弄过婴儿的眼睛等。,4、有助于医护关系的融洽,三、护士职业形象的培养,Click to add Text Click to add Text Click to add Text,扎实的专业 知识和技能,加强道德品质 礼仪个性修养,锻炼意志品质 提高心理素质,士护,1、掌握扎实的专业知识和技能,熟练的操作技术是一个优秀护 士应具备的基本条件，除了常见的 医疗护理技术外，还应对现岗位的 相关技术精通，能稳、快、准、好 地完成各项护理技术，不仅增强自 信还能减轻患者的痛苦。,2、加强道德品质和个人的修养,四心：爱心、耐心、细心、责任心,3、锻炼意志品质、提高心理素质,自觉规范职业行为，需要长期坚持。 不受各种外界因素的干扰， 比如：自身情绪、他人和外界坏境的 影响。,（二）培养方法,1、提高认识，明确定位：对护理工作有一个正 确的，识使自己的行为与职业规范能符合他人的 要求。 2、坚持知行统一：通过训练和参加实践，虚心 学习，不断完善自我，培养良好的职业形象。,总结,课后思考,1、你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象？ 2、如何给患者留下良好的第一印象？,结束,谢谢!,后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用,主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，