电力优质服务工作总结

1 / 4 电力优质服务工作总结 电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众 的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。 一、成立 95598 客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平， 2016 年 10 月 21 日公司成立的 95598 呼叫中心。 95598 呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过 95598 客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。 2016 年以来，受理故障报修 1325次，业务咨询 2121 次，回访客户满 意率 100%,话务总量 35002 / 4 次，接通率达 %。 二、积极开展保供电工作， 按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。 2016年主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五 “儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。 2016 年 12 月 9 日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会 议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于 2016 年 12 月 8 日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。 在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从 2016年 12 月 1 日 8： 00 开始，一直坚持到 12 月 11 日 24： 00 晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。 三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺 3 / 4 2016 年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象。 2016 年共办理用户 1013 起，业扩报装总容量 16006中 10变用户业务 64 起，报装容量11630压业务 953 户，报装容量 4376理更名过户 97 户；办理销户 108 户。 2016 年 10 月 25 日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组织相关人员于10 月 26 日对工作现场进行查勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批，于 11 月 3 日完成供电方案答复。之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工作开展情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于 12 月 4 日完成投运。 四、全员参与，供电抗旱 2016 年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情 况下，为进一步深化