《消费者—挑选商品与下单》.doc

第1题( 单选题 ，分值：1分) 购买商品可以获得淘金币，每天最多可以获得多少个 1. 50个 2. 30个 3. 20个 4. 40个 第2题( 单选题 ，分值：1分) 如果消费者购买付邮试用，出现了交易纠纷，以下描述有误的是 1. 不可以发起投诉 2. 可以发起维权 3. 可以要求客服介入处理 4. 可以申请退款 第3题( 单选题 ，分值：1分) 免费试用的交易，需要在多少时间内提供使用报告： 1. 1个月 2. 以上全部错误 3. 2个月 4. 3个月 第4题( 单选题 ，分值：1分) 试用豆在一定的情况下会被扣除，以下描述错误的是 1. 申请付邮试用，拍下商品的时候会被扣除 2. 试用报告被淘宝工作人员删除时候会扣除 3. 没有按时提交试用报告时候会扣除 4. 已经申请过一定次数的免费试用，再次申请的时候会被扣除 第5题( 单选题 ，分值：1分) 付邮试用的商品，我申请成功之后，那么我在哪里可以看得到这个订单呢？ 1. 我的淘宝我的试用 2. 我的淘宝已买到的宝贝 3. 试用中心我的试用 4. 试用中心已买到的宝贝 第6题( 单选题 ，分值：1分) 免费试用每天最多可以申请多少次 1. 3次 2. 8次 3. 5次 4. 没有次数限制，只要有足够的试用豆 第7题( 单选题 ，分值：1分) 付邮试用的交易，在消费者下单之后的多少时间内，必须付款，否则交易可能被关闭 1. 20分钟内付款 2. 以上都不正确 3. 30分钟 4. 10分钟 第8题( 单选题 ，分值：1分) 淘金币目前的有效期暂定为多久 1. 3年 2. 1年 3. 5年 4. 无限制 第9题( 单选题 ，分值：1分) 申请付邮试用，每天限制申请 1. 8次 2. 无限制 3. 3次 4. 5次 第10题( 单选题 ，分值：1分) 聚划算交易对付款时间有严格的要求，一般要求在多久内付款 1. 30分钟 2. 20分钟 3. 60分钟 4. 3天 第11题( 单选题 ，分值：1分) 宝贝放入购物车后，可以保存多少天 1. 1年 2. 无期限 3. 1个月 4. 1个星期 第12题( 单选题 ，分值：1分) 拍卖出价后是否可以被修改，或者取消？ 1. 可以修改可以取消 2. 不可以修改不可以取消 3. 可以修改不可以取消 4. 不可以修改可以取消 第13题( 单选题 ，分值：1分) 一笔拍卖交易，一个买家出价了10次，需要交纳多少次保证金 1. 可以与卖家协商交纳次数 2. 10次 3. 不需要交纳 4. 1次 第14题( 单选题 ，分值：1分) 以下发布的拍卖商品，不支持代理出价的是 1. 数量为一件的T恤 2. 数量为一套的12包装的餐巾纸 3. 数量为一打的羽毛球 4. 数量为两台的笔记本电脑 第15题( 单选题 ，分值：1分) 消费者购买退货运费险，必须要商家的商品支持什么服务 1. 假一赔三 2. 消费者保障服务 3. 数码家电30天维修 4. 七天无理由退货 第16题( 单选题 ，分值：1分) 联系值日生时，以下方式错误的是 1. 不提供任何资料直接咨询值日生 2. 以上全部错误 3. 复制会员聊天记录直接给值日生 4. 由于咨询的人比较多，让值日生帮助查询自己可以查的资料 第17题( 单选题 ，分值：1分) 货到付款的商品，快递送到后，消费者需要支付的金额种类有： 1. 快递费 2. 以上全部需要支付 3. 商品金额 4. 服务费 第18题( 单选题 ，分值：1分) 以下交易不可以购买运费险的有 1. 购买连衣裙，商品的服务中没有七天无理由退货 2. 购买电话充值卡 3. 以上交易都不可以购买运费险 4. 货到付款下单的运动鞋 第19题( 单选题 ，分值：1分) 卖家要是没有为拍卖单独设置保证金或具体的保证金冻结比例，则系统冻结的保证金金额为买家第一次出价的百分之多少？ 1. 百分之30 2. 百分之10 3. 百分之50 4. 百分之20 第20题( 单选题 ，分值：1分) 购物车里面有4件宝贝，都是支持七天无理由退货的服务，从3个不同的卖家这里进行购买，最多可以购买几次运费险 1. 无法购买运费险 2. 3次 3. 4次 4. 1次 第21题( 单选题 ，分值：1分) 购物车里面的宝贝失效了，是因为 1. 宝贝删除了 2. 宝贝下架了 3. 商家被监管了 4. 以上全部正确 第22题( 单选题 ，分值：1分) 以下货到付款的交易，不建议买家拒收的是 1. 商品收到后发错货 2. 商品没有问题，买家单方面不喜欢 3. 商品收到后少件 4. 商品收到后有破损 第23题( 单选题 ，分值：1分) 退货运费险赔付的金额 1. 比退货邮费少 2. 比退货邮费多 3. 跟退货邮费一样 4. 具体退回金额由保险公司控制 第24题( 单选题 ，分值：1分) 货到付款的交易，消费者可以关闭多少次？ 1. 一天关闭1次 2. 一天关闭3次 3. 一天关闭5次 4. 关闭次数无限制 第25题( 单选题 ，分值：1分) 设置了代理出价后，系统会帮会员出价多少次 1. 只要价格在代理出价的范围内，一有其他竞拍者出价，系统会自动出价，不限制次数 2. 20次 3. 10次 4. 50次 第26题( 单选题 ，分值：1分) 若2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是 1. 淘宝系统问题 2. 保险公司的设置 3. 会员电脑中病毒 4. 浏览器故障 第27题( 单选题 ，分值：1分) 关于货到付款交易的描述，错误的是 1. 可以发起售后维权 2. 不可以确认收货 3. 不可以评价 4. 不可以申请退款 第28题( 单选题 ，分值：1分) 以下保险公司支持退货运费险的是 1. 中国平安保险 2. 华泰财产保险 3. 中国人寿保险 4. 中国大地保险 第29题( 单选题 ，分值：1分) 会员表示点击加入购物车没有反应，以下描述中，正确的是 1. 以上描述全部正确 2. 自己尝试也不能加入购物车，可能是淘宝系统问题 3. 可以先通过公告确认是否有类似故障，若有，则建议会员关注，稍后尝试 4. 自己尝试可以加入购物车，一般为会员浏览器、电脑问题 第30题( 单选题 ，分值：1分) 拍卖成功后，以下可以使用的支付方法有 1. 以上全部可以 2. 信用卡付款 3. 找人代付 4. 银行卡付款 第31题( 多选题 ，分值：1分) 以下描述中有误的是 1. 每个ID购买聚划算的商品一般只能一件 2. 阶梯团的定金，需要在下单的20分钟内付款 3. 聚划算的交易纠纷，都是卖家承担邮费 4. 聚划算的交易，必须卖家包邮 第32题( 多选题 ，分值：1分) 以下搜索选项，在目前的搜索列表支持的项目是 1. 按照旺旺是否在线搜索 2. 按照商品是否参加促销搜索 3. 按照新旧程度搜索 4. 排除关键词搜索 第33题( 多选题 ，分值：1分) 以下说法正确的是 1. 付邮试用的商品每个会员名只能申请购买一次 2. 付邮试用，不强制要求提交试用报告 3. 付邮试用的商品下单后，要求在30分钟内付款，否则将无法申请成功 4. 免费使用每天会限制会员的申请次数 第34题( 多选题 ，分值：1分) 如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有 1. 客服可以介入处理 2. 申请售后维权 3. 申请投诉 4. 申请退款 第35题( 多选题 ，分值：1分) 以下获得金币数量描述有误的是 1. 充值支付宝每次按照金额获得一样的数量，无上限 2. 每天购物最多获得40个 3. 每天登录领取最多50个 4. 分享宝贝每次20个 第36题( 多选题 ，分值：1分) 咨询值日生做法正确的是 1. 不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分 2. 不需要问在不在，直接提问 3. 提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率 4. 不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题 第37题( 多选题 ，分值：1分) 关于拍卖的保证金，以下描述正确的是 1. 如果卖家设置了一口价保证金，冻结的保证金就为一口价金额 2. 一个拍卖交易，买家只需要交纳一次保证金 3. 保证金可以当做交易的金额抵用一部分 4. 如果卖家没有为拍卖保证金冻结比例，保证金为买家第一次出价金额20% 第38题( 多选题 ，分值：1分) 关于代理出价，以下说法正确的是 1. 代理出价设置后，系统在任何情况下都会加价到代理出价时设置的最高价格 2. 代理出价最多帮消费者出价5次 3. 代理出价设置后无法更改 4. 荷兰拍的交易无法使用代理出价 第39题( 多选题 ，分值：1分) 以下商品可以使用货到付款进行交易的是 1. 不支持货到付款的手机，卖家表示可以按照货到付款发货 2. 限时打折的移动硬盘 3. 移动手机的100元充值卡 4. 拍卖的手镯 第40题( 多选题 ，分值：1分) 以下情况，会赔付运费险的情况是 1. 2个订单都分别购买了运费险，先退了一个订单并已经赔付，然后退第二个订单 2. 退货时候消费者填错了退货单 3. 申请退款的时候选择需要退货，并退款成功 4. 1笔订单里面有3个宝贝，分两次退回商品，会赔付两次 第41题( 多选题 ，分值：1分) 用访客购买下单的交易 1. 可以查看交易进度 2. 可以评价 3. 不可以申请维权 4. 不可以申请退款 第42题( 多选题 ，分值：1分) 关于货到付款的交易，以下正确的是： 1. 货到付款的交易不可以申请退款 2. 申请货到付款这个服务时需要收费 3. 货到付款的交易不用操作确认收货 4. 卖家可以申请拒签运费险，避免买家无理由拒收而产生的邮费损失 第43题( 多选题 ，分值：1分) 以下拍卖保证金已经解冻的是 1. 成功拍下商品后，卖家关闭了交易 2. 竞拍成功后，买家付款 3. 竞拍商品已经收到，并且申请了退款 4. 竞拍中的交易卖家说不卖了 第44题( 多选题 ，分值：1分) 以下对于购物车的描述，正确的是 1. 登陆状态购物车的最大数量为40件 2. 游客状态也可以使用购物车，最多能放入20件商品 3. 购物车的宝贝只要支持货到付款，也可以使用货到付款下单 4. 购物车的宝贝不能购买退货运费险 第45题( 多选题 ，分值：1分) 以下对于购物车的描述，有错误的是 1. 购物车的宝贝有有效期，一般为30天 2. 购物车的交易任何情况只需要支付一次邮费 3. 购物车不管放入多少件商品，都只能生成一个订单 4. 购物车中的宝贝失效是因为淘宝系统问题 第46题( 判断题 ，分值：1分) 参加试用后会获得试用豆，用于申请试用正确 错误 第47题( 判断题 ，分值：1分) 试用中心有黑名单，如果申请人违规操作的话，会被添加至黑名单导致无法申请正确 错误 第48题( 判断题 ，分值：1分) 除国定假日之外，每周5为试用中心的会员日正确 错误 第49题( 判断题 ，分值：1分) 一般情况下，试用的商品不需要退回商家，除非商家要求正确 错误 第50题( 判断题 ，分值：1分) 试用记录目前无法删除正确 错误 第51题( 判断题 ，分值：1分) 默认情况下，针对聚划算的单件宝贝，一个买家只能购买一件正确 错误 第52题( 判断题 ，分值：1分) 聚划算的商品收到后出现问题，可以申请退款或者售后维权，按照正常的处理流程进行处理正确 错误 第53题( 判断题 ，分值：1分) 已经加入购物车的宝贝，就无法加入收藏夹了正确 错误 第54题( 判断题 ，分值：1分) 试用中心的网址为：正确 错误 第55题( 判断题 ，分值：1分) 收藏夹里面的宝贝只要不自己操作删除，就会一直存在，即使宝贝已经无法购买正确 错误 第56题( 判断题 ，分值：1分) 商品如果支持货到付款，在详情页面有明显的标示会注明正确 错误 第57题( 判断题 ，分值：1分) 运费险在购买的时候，会显示大约赔付的金额正确 错误 第58题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款的商品，是不支持七天无理由退货的服务的正确 错误 第59题( 判断题 ，分值：1分) 保证金可以用作购买商品的钱款正确 错误 第60题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款的交易，在没有发货的状态下，买家可以操作关闭交易正确 错误 第61题( 判断题 ，分值：1分) 如果交易状态已经是“交易成功”，运费险就无法进行赔付了正确 错误 第62题( 判断题 ，分值：1分) 拍卖成功后的交易，不可以用货到付款正确 错误 第63题( 判断题 ，分值：1分) 只要是保存在购物车中的宝贝，下单后，只会生成一个订单正确 错误 第64题( 判断题 ，分值：1分) 商品是支持7天无理由退货的服务，但是无法购买运费险，可能是消费者的账户目前被限制了运费险的购买正确 错误 第65题( 判断题 ，分值：1分) 咨询值日生的过程中，请不要复制会员的聊天记录正确 错误 第66题( 判断题 ，分值：1分) 商品支持货到付款，卖家不愿意发，消费者可以对此行为发起投诉正确 错误 第67题( 判断题 ，分值：1分) 在通过值日生得到问题的处理方法后，可以直接复制给会员正确 错误 第68题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款除了要缴纳邮费，还需要一部分的手续费正确 错误 第69题( 判断题 ，分值：1分) 参加一次拍卖只需要冻结一次保证金即可正确 错误 第70题( 判断题 ，分值：1分) 如果购物车内有三个商品，若这三个商品不是一个店家的，那么会在已卖出的宝贝中生成三个订单正确 错误 第71题( 判断题 ，分值：1分) 退货运费险赔付的金额，跟购买商品时候付款的邮费，是一定相等的正确 错误 第72题( 判断题 ，分值：1分) 购物车的上限数量为20个正确 错误 第73题( 判断题 ，