剖析我国邮政企业文化建立必要研究论文

1 / 5 剖析我国邮政企业文化建立必要研究论文 论文关键词 :邮政企业文化 ;功能 ;措施 论文摘要 : 1 月 29 日中国邮政成立了中国邮政集团公司 ,中国邮政实行 “ 政企分开 ,监管独立 ”, 告别 “ 政企合一 ” 体制模式。在邮政企业改革中 ,邮政企业文化建设仍然比较落后。本文从邮政企业文化功能和现状来分析出发 ,为中国邮政企业文化建设找到突破口。 企业文化是企业在生产经营实践中 ,逐步形成的 ,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念 ,以及这些理念在生产经营实践、管理 制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。 一、邮政企业文化功能 这种导向体现在邮政企业经营理念、价值观、企 ?a 勘 ?a 指导上。经营理念决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则 ,这些方式和法则指导经营者进行正确的决策 ,指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。 文化像一根纽 带 ,把职工和企业的追求紧紧联系在一起 ,使每个职工产生归属感和荣誉感。邮政企业文化的这种凝聚2 / 5 功能 ,在邮政企业创业开拓之时更显示出巨大的力量。 企业文化是企业的灵魂 ,是企业员工的精神支柱 ,是企业生死存亡和发展的基本条件。创建先进的企业文化 ,激发创造力。使员工发扬团队精神 ,拼搏进取 ,从而提高企业核心竞争力。 二、中国邮政企业文化现状分析 中国邮政长期以来在人心目中 ,是政府部门 ,是个 “ 为人民服务 ” 的部门 ,因此一直认为邮政的文化 是 “ 为人民服务 ” 。具体表现在 :(1)将企业文化建设等同于精神文明建设 ,仅满足于开展文体活动 ,做思想政治工作。 (2)将企业文化“ 表象化 ”, 简单地等同于企业形象塑造 ,单一注重外在环境、形象建设。 (3)将企业文化 “ 口号化 ”, 只注重在理念层面提出一些口号 ,缺少员工参与的过程 ,没有真正起到凝聚力和向心力的作用。但随着邮政企业化改革 ,邮政企业的文化不在是简单的是 “ 为人民服务 ”, 而是 “ 迅速、准确、安全、方便的为人民服务 ”, 同时邮政企业还得进行企业化运作。 作为一个邮政企业的文化 系统 ,必须有一个核心价值观体系 ,用以塑造、规范员工行为。但我国邮政长期以来没有3 / 5 建立一套统一的核心价值观体系。 三、中国邮政文化建设对策 我国邮政企业独立运营以来 ,已逐步走出分业时的低迷 ,但艰辛后的疲态、驱动力不足的矛盾有所显现 ,这已成为邮政企业进入更高层次竞争的思想障碍。加强邮政企业价值观建设迫在眉睫。 邮政独立运营以来 ,各级邮政企业都倡导、提炼了各具特色的企业精神 ,如江苏邮政的 “ 爱岗敬业争奉献 ,开拓进取创一流 ” 企业精神 ;上海邮政的 “ 创一流邮政 ,建都市窗口 ” 企业精神。进入转轨时期的邮政企业 ,必须从时代要求出发 , 从 中 国 邮 政 大 局 出 发 , 从 邮 政 行 ?a 勘瓿龇 ?不断调整、丰富、完善 ,提炼、培育企业精神。公务员之家 企业精神是企业宗旨、经营理念、工作目标和具体措施的总和 ,是企业文化的核心。包括以下几项内容 :(1)坚持普遍服务。邮政企业虽然进行了现代化企业改革 ,但仍属于社会基础设施 ,是社会公用性行业 ,为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化 着重强调的理念。 (2)确保邮政服务质量。 “ 质量是第一生命线 ” 。邮政企业要加强全面质量管理 ,建立质量保证体系 ,提高每一个员工的工作责任感、事业4 / 5 心和业务操作技能。德国邮政全国不论远近 ,信报都达到了“ 次日递 ” 的指标。由于德国邮政安全可靠 ,信用卓著 ,用户对许多重要文件也基本上都按平信交寄 ,他们以 “ 迅速、安全 ” 取得全国人民的高度信任。 (3)提高经营效益。邮政企业应以专业营销为突破口 ,以社会营销和中间业务为着眼点实施虚拟经营手段。如澳大利亚邮政改革后 ,为提高企业经营效益 ,按照商业运作模式 ,引进了私营公司的财务管理模式 ,设立年度盈利计划 ,实现邮政的扭亏为盈局面。 企业形象是指社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价 ,是企业通过多种方式在社会上树立起来的知名度 ,是企业开拓市场的无形资产。邮政企业塑造的企业形象应包括以下几个方面的内容 :(1)塑造服务形象。优质服务既是用户的需求 ,也是邮政企业自身的发展需要。通过 “ 树创 ” 活动和行风建设 ,坚决杜绝 “ 冷、硬、顶 ” 现象 ,本着 “ 迅速、准确、安全、方便 ” 的原则尽量为用户提供方便 ,真诚而高效地为用户服务 ,树立优良的行业风气。德国邮政营业员是坐在高凳上 办公的 ,好象站着一样。给用户办理业务时 ,脸带微笑 ,动作神速 ,口中还不时与用户交谈 ,交代已办的手续后并道声 “ 谢谢 ” 告别。 (2)改善员工队伍。如加拿大邮政公司为改变公司队伍素质不高等问题 ,从其它公共部门和私营企业招聘高级管理人员 ,并实行了全面的管理培训计划。同5 / 5 时 ,为了向员工传播新的经营目标 ,加拿大邮政采用了一些有效的方法 ,如定期散发内部出版物 ;录像带寄到每个员工的家里 ,解释重要的变化 ;规定对重要的建议和模范的工作表现给予奖励 ;为员工子女教育制定计划等。 (3)塑造企业标识。如德国邮政营业厅里 ,不论州局、市局或的小 邮局 ,在大门上标有 “ 邮政 )字样 ,德国邮政徽志牛号角下有两个反向的箭头 ,表示向各地发送邮件。