一流的管理者需要心智

1 / 10 一流的管理者需要心智 【何为心智之旅，大智慧是如何修炼和形成的，它不是单纯学习就具备的，比学习知识更重要的是心智，以及本身所具备的想象力和视野高度，它是别人模仿不来的至尊法宝。】 心智模式又叫心智模型（ 是苏格兰心理学家肯尼思 克雷克（ 1943 年首次提出的。它是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，如何采取行动的许多假设、成见、或甚至图象、印象，是对于周围世界如何运作的既有认知。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的 影响。其实， “ 心智模式 ” 是一种思维定势，我们这里所说的思维定势并非是一个贬义词，而是指我们认识事物的方法和习惯。当我们的心智模式与认知事物发展的情况相符，能有效的指导行动；反之，当我们的心智模式与认知事物发展的情况不相符，就会使自己好的构想无法实现。 从本质上看，心智模式是人们在大脑中构建起来的认知外部现实世界的 “ 模型 ” ，它会影响人们的观察、思考以及行动。心智模式的作用机理包括三个方面： 按照考夫曼的说法，个体的学习过程可 描述为 “ 见2 / 10 解思行 ” 的循环（简称 环）： “ 见 ( ，指的是从特定经历中取得素材，不仅指观察，还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等； “ 解 ( 是对得到的素材进行解释、评估，加以理解； “ 思 ( 是对解释、评估以后的信息加以总结，形成抽象的概念、理论或模式； “ 行 ( 则是将概念、理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。 与此相对应，心智模式的作用机理主要有三种，即心智模式通过三种途径影响个体 的观察、思考和行动，具体包括： 1)心智模式为人们提供了观察世界的认知框架，如同一个 “ 滤镜 ” ，会影响人们所 “ 看见 ” 的事物。具有不同心智模式的人在观察同一事物时，往往会有不同的感受或得出迥然不同的结论。 2015 年，联想集团拟并购 C 业务时，众说纷纭，不同的人选取了不同资料，得出各种各样的结论；即使对同一个资料，看法也不尽相同，真可谓 “ 仁者见仁，智者见智 ” 。这就是心智模式作用的体现。 2)认知心理学家瓦瑞拉认为，人的认识并不是一个简单3 / 10 被动地 反映客观事实的过程，而是我们经验世界创造的主动过程。基于从外部世界获取信息，我们对其进行解读，做出合理的假设、想像，并按照特定规则或逻辑进行推论，从而做出判断和决策。在这方面，每个人其实都有很多切实的感受。例如，在午夜，你走在空旷的街道上，脑海中会浮现出很多画面，包括潜在的危险等，会不由自主地加快脚步。阿吉里斯等学者基于现代心理学的研究成果，提出了 “ 推论的阶梯 ” （ 是对心智模式如何影响人们形成结论和信念的形象说明。 3)彼得 圣吉指出，心 智模式不仅决定我们如何理解世界，而且决定我们如何采取行动。因为在人们在成长和发展心智模式的过程中，会逐渐总结规律、发现模式，形成一些对世界的概括性的看法，即价值观和世界观，这会影响人们的判断和行为。例如，相信 “X 理论 ” 的管理者会将员工视为懒惰的、千方百计谋求个人利益而不顾公司利益的，从而更倾向于采取严格的管控措施；而相信 Y 理论的管理者会将员工视为积极的、能自我约束和激励的，因此更倾向于采取授权、激励等管理措施。 总之，心智模式是一种客观的心理存在，它影响着人们的观察、思考、决策和行动。心智模式没有 绝对的对错、好坏之分，是一把 “ 双刃剑 ” 。由于心智模式是人们在特定4 / 10 的环境中基于自己的经历形成的，如果环境没有太大的变化，现有的心智模式将使个人和组织高效运作、得心应手，强化既有的成功；另一方面，如果环境发生了根本性的变化，用原有的心智模式去观察、思考和行动，就会处处碰壁。因此，人们需要定期检视自己的心智模式是否与环境相匹配，并在必要的时候改善自己的心智模式。 由于心智模式隐而不见，而且具有自我增强的特性，它常常变得根深蒂固，难以改变。那么，如何改善心智模式呢？ 彼得 圣吉指出，改善心智模式的过程，从本质上是把镜子转向自己，试着看清楚自己的思考与行为如何形成，并尝试以 “ 新眼睛 ” 获得新的信息、以新的方式对其进行解读、思考和决策。这从本质上看是一个自省、学习、创新和变革的过程，包括如下四个步骤： 开放的头脑 觉察是改变的前提。因此，让人们产生觉察，把隐藏于个人内心深处隐而不见的假设、规则、成见等 “ 浮现 ” 出来，才能更加主动地对心智模式进行检验和改善。在麻省理工大学资深讲师奥托 夏默看来，这是一个 “ 打开心门 ” 、让我们有一个 “ 开放的头脑（ ” 的过程。觉察可以源自内省，也离不开外界条件的触发。 5 / 10 开放的心灵 俗话说： “ 巧妇难为无米之炊 ” 。在我看来，新的资料是生成新的心智模式的必备原材料。在 “ 心门 ” 打开之后，人们可以通过新的视角去获得新的资料，或以新的视角去审视原有的资料。 开放的心灵 在接纳了新的资料之后，人们需要用新的规则或逻辑对其进行解读，以便检验心智模式的有效性及其适用范围。由于思维的连续性，这一过程和检验几乎是同步发生的，是奥托 夏默所称的 “ 开放的心灵（ ” 。 开放的意志 由上文可知，心智模式不是存在于理性思维的层面，而是隐藏于思维的背后，是在潜意识或无意识状态下发挥作用的心理存在。所以，要想让其发挥作用，必须经由持续的练习，让其成为下意识的习惯，让一些价值观、规则、逻辑等成为牢固的信念，进入潜意识层面，才能较稳定、持久地发挥作用。对此，夏默称之为 “ 开放的意志（ ” 。 需 要说明的是，这一过程的四个步骤并不是截然分开的，改善心智模式的过程也不是单向的，更不可能一蹴而就，而是非常微妙、复杂、困难的。甚至当你或他人认为你已经发生改变时，一些根深蒂固的观念或习惯仍然自觉、不自觉地左右着你。 6 / 10 对于改善心智模式的方法，一些管理学者曾进行过广泛的研究，取得了一些成果。例如，阿吉里斯等开发了 “ 左手栏 ” 、 “ 推论的阶梯 ” 、 “ 实践反思探询 ” 等实用方法和工具；彼得 圣吉等整合众多学者的研究成果，提出了改善心智模式的若干方法，包括 “ 深度会谈 ” 、 “ 系统思考 ” 等；奥托 夏默提出的 “U 型理论 ” ， 其核心也涉及心智模式改善。 基于实用的角度，根据上述改善心智模式的循环，我们可以找到很多改善心智模式的具体方法和工具： 个体改善心智模式的八种方法： 省是改善心智模式的核心方法。通过自省，我们得以发现自己内心世界深处隐藏的成见、假设、逻辑、规则，使这些图象浮现出来，藉此可以对其有效性加以检视。此外，自省也可以让我们以开放的心灵接纳不同的意见。在这方面，联想集团前任董事局主席柳传志先生就向曾国藩学习，养成了自省的习惯，并由此形成了富有联想特色的 “ 复盘 ” 方法 过获取新的信息，开阔自己的视野，可以拓宽 “ 观察框架 ” ；通过了解新的思考逻辑，掌握更多的规则，可以更新 “ 思考路线 ” ；通过借鉴新的观念，形成新的习惯，可以修正自己的 “ 价值导向 ” 。总之，通过学习，人们可以获得合时宜的心智模式，使行动更有效。 7 / 10 对此，需要破除对学习的认识误区，不仅通过阅读、听讲，获取新的知识或信息，也要扩大人际交流，向他人学习，尤其是接纳和欣赏差异性，积极向与自己看法不同的人学习。同时，要善于总结和反思，从工作中学习，把自己的经历当作最主要的学习途径或方式。 当今信息泛滥、浮躁的时代，主动地自省和 “ 学而知之 ” 显得难能可贵，更常见的情形似乎是 “ 困而知之 ” ：因为老办法行不通了，按照原有的规则得出的看法显得不伦不类，据此做出的对策和行动碰壁了，会促发人们产生觉察和内省。因此，不回避、隐藏问题，而是积极地面对问题、困难与挑战，积极地分析原因，尤其是反思自己内心的心智模式，是个人学习、提升的重要契机。 智模式的形成具有 “ 路径依赖性 ” ，也就是说由于每个人的成长环境与经历不同，心智模式也可能是不一样的。正如诺贝尔奖得主埃德尔曼所说 ，虽然我们生活在同一个世界，但由于各自的经历和目的不同，我们对某一特定事件的意义理解各不相同。在这方面， “ 孟母三迁 ” 的故事深刻地揭示了外部环境对心智模式的影响作用。对此，换一个新环境，有助于个体心智模式的改善。正如清华大学陈国权教授所指出的，改善心智模式的一个有效方法，就是让新颖、鲜活和丰富多样的体验不断冲刷、冲击、甚至冲破我们可能落后和固化的心智模式。如果人们长8 / 10 期在一种熟悉的环境下工作和生活，也许很难产生新的灵感，却很容易固化思维。人们需要有意识地创造条件，让自己有在各种环境下工作、生活或旅行的经历，体会 各种自然和人文景观、文化、风土人情、生活方式，获得新的知识。 列子中有一个 “ 疑邻偷斧 ” 的小故事，形象生动地说明：当我们心里有了某种想法之后，通过心智模式 “ 选择性观察 ” 的机理，就会让我们发现更多能印证这种想法的事例，从而更加坚定自己的判断。这是心智模式的自我增强特性。同时，这个故事也告诉我们，当有了新的资料之后，我们会进行新的推论，从而改变自己的判断。如果能不断发现新的资料或能用新的视角去解读现有的各种资料，就可以持续优化自己的心智模式。 商业应用中，壳牌 石油公司是第一家通过 “ 学习如何浮现管理者的心智模式，并加以改善 ” 而加速组织学习的大公司。它之所以能成功地度过 20 世纪 7080 年代两次世界石油危机的巨大冲击，主要归功于运用 “ 情景规划法 ” （ 改善集体心智模式。不同于传统的战略规划或预测方法，情景规划法质疑人们认为理所当然的一些基本假设，例如十几年来，世界石油的需求量一直保持持续稳步增长的态势，所以石油的价格也会保持相对稳定，不会有大幅波动，开发一系列新的情景，帮助管理者以新的视角或方式观察这个世界。从某种意义上讲，9 / 10 情景规划 法的特别之处就在于它能促进管理者心智模式的改善。 对于个人学习，与他人的交流，更可能让自己 “ 豁然开朗 ” ，正如人们常讲的 “ 听君一席话，胜读十年书 ” 。在这方面，彼得 圣吉推崇的 “ 深度会谈 ”（ 一种有价值的交流技巧。在圣吉看来， “ 深度会谈 ” 是深入地、高层次、高质量的沟通、倾听与共享，其目的不是探究真 是建立 “ 共同的意义 ” 。它要求自由地发掘微妙的话题，摒弃自己的成见，悉心倾听，并通过深入的理性思考，对我们认为理所当然或顺理成章的一些经验、工作程序、方法或假设提出质疑 ，借以发现隐藏在事物背后的真正规律。因此，深度会谈是改善心智模式的核心方法之一，也是激发集体智慧的重要手段。 修炼 ” 。改善心智模式归根结底只能靠自我的持续 “ 修炼 ” ，他人无法替代，外界的条件也只是一些促进或激发因素。持续 “ 修炼 ” 是改善心智模式的不二法门。 在这八种方法中，前四种方法是让人们产生觉察，而觉察是改变的前提。其中前三种大致对应于孔子所说的 “ 生而知之 ” 、 “ 学而知之 ” 和