万科物业绩效考核管理

1 / 4 万科物业绩效考核管理 万科物业绩效考核管理 (一 )良好的经营业绩、跨越式的财务增长 2014 年以后，紧跟万科地产业绩的快速增长，万科物业进入了一个高速发展期。 2014 年到 2014 年，万科物业项目管理面积依次为 1562 万平米、 2678 万平米， 4375 万平米 ;实现营业收入依次为 ， ， 元 ;发生营业成本依次为 元、 元、 元 ;并最终产生净利润依次为 3573 万元、 8346 万元、 12930 万元，。伴随着规模的不断扩张，万科物业营业收入、净利润 的增长水平均远超行业平均水平，呈现出积极健康、跨越式的增长态势。 经营结构方面， 2014 年实现物业服务费收入 元，发生物业服务成本 元，实现物业服务净利润 3521万元。 2014 年，是万科物业推行运营管理精细化、经营举措不断推陈出新的一年。这一年里，万科物业实现了经营预算的动态管理，通过预算控制每项成本费用的发生，在任何时点，公司的经营情况都尽在掌握。经营意识不断得到强化，“ 少花钱多办事，花小钱办大事 ” 蔚然成风。通过智能化管理手段的普及，结合测算特殊项目服务需求的峰谷，人 工成本得到更精细的控制 ;“ 创新带来低成本，低成本进行创2 / 4 新 ” ，这一良性循环换来了公司 2014 年度骄人的经营业绩。2014 年，公司实现毛利率 净利率 同比增加1%。 在公司业务高速增长的同时，万科物业人力增速相对平稳，使人均效率大幅提升， 2014 年，万科物业实现人均产值 元。 (二 )相融共生的经营性业务、不断拓展的多种经营能力 在为客户提供优质物业服务的同时，伴随着客户需求的不断增长，为持续满足客户的期望，万科物业也发展了依托物业管理业务，并与物业管理 业务紧密关联、相辅相承、共生共赢的经营性业务。 经过二十年的发展，万科物业的经营性业务已涉及智能化安防设计及施工、绿化工程、设备维保、房屋中介服务、物业服务顾问、会所经营、资产管理、维修和居家软装、合同能源工程、新媒体渠道经营、商业平台搭建服务等业务范围。 2014 年，公司实现多种经营收入 元，占总收入的 46%，实现利润 9409 万元，成为公司重要的财务支柱。更为重要的是，通过集约化经营和资源整合，提升了专业管理能力，降低了服务成本，改善了经营效果，提升了物业服务质量，赢得了客户满意。 1、专业整合促生专业价值 3 / 4 在公司规模快速扩张、专业资源不断摊薄的背景下，万科物业视各地条件成熟度相继成立了工程部、设备维护部与绿化部等专业部门。专业部门的成立，不仅有利于集约化的管理，更有效地整合了公司的技术力量，提高了员工的操作能力和专业化程度，攻克了许多过去不能想象的专业难关，如水泵解体维修，变频供水改造等。同时不断进行技术创新，以解决物业管理中的难点问题。一路走来，万科物业的专业部门产生了巨大的专业价值，设备维护部技术创新达几十项，其中对小区弱 电防雷技术的研究，自制半自动防雷装置，不仅解决了长期存在的安防设备防雷难问题，同时投入成本又非常低廉。智能化科技部通过新技术应用，有效地优化了各系统的配置，提高了安防设备的实用性，降低了地产投入成本，减少了物业岗位设置，提高物业管理的人工效率。绿化部开展的植物速生、降噪林及护坡治理、植物与人体健康学、植物老化控制的研究，使绿化管理水平在成本、效果上都取得了质的飞跃。 2、房屋经纪业务，顺势而为 万科物业多年来秉承 “ 持续超越客户不断增长期望 ” 的企业宗旨，在延续不断强化基础业务服务品质的同时 ，也在企业经营方面不断创新，锐意进取。积极地从公司整体以及项目自身寻找各种服务与经营相结合的触点，在实现以客户为导向，满足客户服务需求的同时，体现经营效益4 / 4 提升的价值。房屋中介业务作为与客户互动的最佳接触点，一直为万科物业所重视。在中介业务领域，全面参与市场竞争，主要针对为万科社区业主提供更专业的中介服务，打造万科自营中介品牌。在车位、商铺、尾房销售方面，主要定位协助开发商对车位、商铺、尾房进行销售工作，解决开发商后顾之忧，降低销售成本的同时，也提高了物业公司自身的经营能力。在资产管理业务领域，从事全方位代理 业主租、售、处理房屋各项事宜，为万科业主提供一条龙式资产保值、增值管理服务。 3、商业平台搭建，打造渠道特色 万科物业积极整合上下游资源、社会资源以及客户资源，建立物业渠道功能，挖掘物业渠道资源和盈利潜力，打造物业渠道特色优势，从而形成新的利润增长点。 同时，万科物业发挥纸质媒体优势，改版家住万科等