三好一满意心得体会

1 / 14 三好一满意心得体会 关于 “ 三好一满意 ” 心得体会 根据我院关于开展 “ 三好一满意 ” 活动的实施方案要求，为了配合医院顺利开展 “ 三好一满意 ” 为达到强化安全意识、提升服务水平、提高医疗质量、保障医疗安全的目的，结合我院工作实际，制定工作方案如下： 一、加大督导频次，积极查找院感隐患：每周下科室对重点科室重点部门如供应室、手术室、治疗室、门诊、等科室加强督查，发现问题及时沟通解决，防患于未然。 二、做好对重点科室重点部位消毒灭菌效果及环境卫生学的监测工作：认真指导科室人员 ，规范监测方法，根据临床实际灵活调整监测时间，提高工作效率，发现问题及时报告并认真查找原因，制定纠正措施。 三、加强医疗废物管理，对医疗废物分类、收集、交接、运送、暂存等各环节进行督导，防止医疗废物污染环境和流失。感控科工作人员下病房，进一步强调医疗废物交接签字的重要性，督促各科按要求对医疗废物进行分类、密闭运送，避免运送途中造成污染，防止医疗废物流失；对新上岗的医疗废物运送人员进行个人防护、医疗废物分类、交接签字、防止医疗废物流失、运送工具消毒等方面进行培训、指导，并随时保持联系，及时指导，规范 处置。 四、进一步加强对医务人员进行医院感染预防控制、2 / 14 消毒灭菌知识、传染病防治等知识培训，提高医务人员责任意识、安全意识、自觉防控院内感染的意识和技能。 五、加强科室人员思想教育、素质教育，进一步自查自纠，从自身做起，树立事争一流的思想，努力提升个人素质及工作水平，为构建和 升医院形象做出努力：科室人员要立足岗位，更新观念，适应当前医院发展形势，跟上医院发展节拍，端正工作态度，克服精神状态、工作不求进取的思想，自我加压，自我提高，无私奉献，形成严肃纪律、履职尽责、主动干事、 力争一流的工作氛围。 六、 感控与各部门是紧密相连，只要我们用爱心、耐心、细心、责任心对待每一位病人，用奉献浇灌生命，大爱无疆，在平凡的岗位上，绽放更加灿烂的光芒。一定能够做到 “ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ” 。 学习 “ 三好一满意 ” 有感 “ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ” 是指导我们工作的标杆。只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展，工作人员才能安居乐业，才有价值的体现，才能工作着快乐着。 我国乃央央大国，国民众多，毕竟富裕的只是一小部分人，劳苦民 众占比较大的份额，他们并不都宽裕得消费得起优质的医疗资源，相当一部分人，并不能在满足了日常必需后，保证预留一定的医疗费用应付疾病来袭。当病痛来临医疗费是他们最不愿消费又不得不买单的噩梦。当一个拮据3 / 14 的家庭，面对的不仅仅是让他们惶恐的身体的不适，还有没有计划的医疗费用，他们的家庭在一夜之间失衡，他们的心在煎熬的同时，强化了对医务人员的不信任，毕竟医疗教育的负面新闻媒体曝光太多。这都是他们承受不起的痛。作为一名医务工作者怎样重拾病人家属的信任，不让彼此仇视，值得我们深思。我认为换位思考可以让我们更人性，更人道，更 理智。作为消费者我们去超市，希望超市是大的，环境是好，工作人员是亲切的，物品是优质价廉的，产品质量是过硬的，新鲜的，有高中低档备货供我们选择，我需要什么全看我的消费能力。同样作为病人也是有需求的，疾病来时如山倒，病去却如抽丝，他们对我们领域的陌生感，对疾病知 识的茫然，他们真不知道疾病的过程以及转归，他们担心医生不好好看，他们担心会花许多钱，甚至他们都看不懂他们的钱都用在什么地方。这种情况我们该做什么呢，我们用什么淡化他们对我们的苛责呢？我觉得中国的文化博大精深，我们传承了许多的美德，人之初始性本 善，我们为人一生要与人友善，要有善心善念，当病人作为 。 一个弱势群体寻求我们帮助时，我们不能麻木不仁，我们不能当他们是我们流水线上的产品，没有耐心去赋予情感，我们更应该体恤他们，安抚他们，作为他们恢复健康的坚强后盾关爱他们。我们可以当他们是我们的亲人，去想他们更细小更细节的需求，也许一个鼓励的眼神，一张温柔的笑脸，一个嘘4 / 14 寒问暖的话语，就可以温暖打动他们。不要去对他们偶尔的无视去较真，我们要用春风化雨，我们要化干戈为玉帛，共创和 们要有耐心，毕竟他们是正在痛苦生病的人。我们要用好他们为数不多的钱，我们 要有高尚的医德，我们不能动不动就给个天文数字让他们筹，他们一筹莫展，没有退路时可能就放弃了生命，这样就违背了我们行医者人道主义的天职。我们可以因人而宜的提供治疗方案，积极救治，大家都知道救人一命胜造七级浮屠，我们真不该眼里只有钱钱钱。我们的职业不允许我们懈怠，玩忽职守，毕竟人命关天啊。我们不仅要不断深造提高我们的职业素养，还要严格按规范要求自我，我们要有很强的慎独能力，有人监督，没人监督行事 一个样。人不能为了蝇头小利而迷失自己，我们不能靠我们的职业圆发财梦，那样只会违背我们从业的初衷，把痛苦建立 在病人身上会让他们痛上加痛，我们不能泯灭良知，我们的职业操守是要求我们解除疾苦病痛。 三好一满意我是坚决拥护的。作为一名中共 时刻以党章来严格要求自己，吃苦在前，享受在后，牢记 ”“ 人民的利益高于一切 ” 。作为一个医学者我永记“ 希波格拉底誓言 ” ，在 *卫生院三年的工作虽然不能带给我们丰厚的收入，但我们秉承了前辈的教诲，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，赋予了生命的最高尊严，我认为5 / 14 实现了自身的价值，所以我们是快乐的，这份快乐是患者给的，我会永远珍惜。 * 2012 年 10 月 25 日 篇一： “ 三好一满意 ” 个人心得体会 (原创 ) “ 三好一满意 ” 个人心得体会 我们医院在今年工作中保持一个三甲医院工作者的工作状态和精神，在工作中取得了较好的成绩，这次根据省卫生厅、市卫生局 “ 三好一满意 ” 及 “ 抗菌药物临床应用专项整治活动 ” 的要求，认真落实各项工作。首先，我们医院在张院长的带领下，各个科室高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，结合我院当前工作实际，研究制定了“ 三好一满意 ” 活动实施方案和工作安排，为迎省、市 “ 三好一满意 ” 活动做好了充分准备，现 就该活动要求内容具体开展情况，作为临床药师，我的个人心得体会汇总如下： 一、医德好： 注重理论学习，培养良好的医德意识。 为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设。我认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形6 / 14 成的，它是一个长期的过程。一是结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同 样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 二是以实施国家基本药物制度制度为先机，广泛深入临床科室推行 “ 合理用药、合理检查、合理治疗 ” 工作规范，加强培训教育，尽量让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 三是坚持规范个人廉洁行医行为。对临床科室医务人员，重点监管合理用药，防止开大处方、乱开处方行为，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对临床医师的所有处方、医嘱全面科学评价，坚决不搞形式主义。 二、服务好： “ 服务 好 ” 是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。 医疗服务要坚持以人为本，牢固树立 “ 病人第一、质量第一、服务第一 ” 的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建 “ 人7 / 14 民满意窗口 ” ，改善药学服务咨询窗口服务，努力做到服务态度好，积极倡导服务 文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众对药物咨询需求，专门在门诊药房设立药学服务咨询窗口，针对特殊人群以及医护人员对药物的使用提供有力的保障，同时尊重咨询者的隐私，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务三、质量好： 医疗质量和安全是 医疗服务的核心和灵魂。 “ 三好一满意 ” 活动中提出 “ 质量好 ” ，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化个人能力建设。药学部每月举办的业务学习讲座活动，由我们药学部业务骨干带领 除值班人员以外的药学人员参加学习。 二是严格规范个人工作行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行8 / 14 为，促进合理治疗、合理用药。 四、群众满意： “ 群众满意 ” 是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展 “ 三好一满意 ” 活动的初衷和目的。 在活动开展过程中，自身也发现了一些问题和不足之处，主要随着药学服务的要求提升，需要加强自身的业务水平和与患者的沟通能力，杜绝敷 衍了事的工作态度。随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时上报。 通过开展 “ 三好一满意 ” 活动，我有决心提升自身的药学服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高。真正使 “ 三好一满意 ” 落到实处。 药学部篇二：三好一满意的心得体会 “ 三好一满意 ” 我是红十字会 “999” 急诊抢救中心的一名普通员工，作为一位初入职场的医护人员，时刻以 “ 三好一满 意 ”的原则严格要求自己，遵守医院及科室的各项规章制度，爱岗敬业，保持一颗强烈的事业心和责任心。 古人云：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从自我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，9 / 14 这就是爱岗，这就 是实现人生理想 ! “ 三好一满意 ” 的实施使我们院又有了更近一步的飞跃。 “ 三好一满意 ” 即 “ 质量好、服务好、医德好、群众满意。 ” 本活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动以紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和 人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现 “ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ”的重大目标。 一、质量好 “ 质量好 ” 是指医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，质量是最重要的环节。牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识。自我教育、自我改进、自我提高、改善服务态度，提高工作质量，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度。实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。我们护理人员应该增强医疗质量安全责任意识，重视 “ 三基 ” 的考核。在 工作中，我们要注重每一个细节，每一次查房，每一次配药，每一次治疗都要做到细致入微，严格按照“ 无菌技术 ” 、 “ 三查七对 ” 的原则来进行规范执行临床护理的操作。 只有严把质量关，严把质量考核，才能做到真正的让10 / 14 患者满意，让群众满意，才能达到所预期的目标。 二、服务好 “ 服务好 是医疗卫生工作宗旨和作风体现。坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。 作为 “999” 的一名护士，每天接待许多病人，应该努力做到服务态 度良好，积极倡导服务文明用语，给群众做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心、真心的服务。护理工作虽然琐碎，虽然平凡，虽然普通，但有时我真的很为自己骄傲。因为我是生命的守候者，更是祖国花朵的守护者；因为我们是白衣天使，就必须善待、关爱病患，让这个世界充满温暖！因为我们真切的服务，所以得到了许多患者及家属们的肯定和认可。 为了更好的做到优质服务，我们要做到以下几点：服务态度要热情周到、服务行为要文明规范、服务流程 远走科学合理、服务措施要便民利民、 服务环境要舒适安全。只有真正做到 “ 以病人为中心 ” ，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗护理服务，才能构建和 的医护关系，才能使病人满意。三、医德好 所谓 “ 医者仁心 ” 。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行11 / 14 医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，才能保持一颗仁心。 作为 “999” 的一名医护人员，应该树立良好的医德医风。抢救生命是我们医护人员的职责，也是我们的义务，我们应该一视同仁，不能对患者有偏见。 我们要做到急病人之所急，想病人之所想，忧病人之所忧。要以 “ 能抢一分时一分，能抢一秒是一秒，百姓的命比天大 ” 为理念积极抢救患者的生命。只有这样，病人才愿意相信我们。 四、 群众满意 “ 三好 满意 ” 活动要求我们必须予以患者关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，不同于其他的服务对象，他们是弱势群体，特别需要我们这些医护工作人员的关心和照顾，需要我们和他们进行思想上的沟通和情感上的交流，只有我们这些医护工作人员多给予微笑、多给予热情的服务，才能让患 者享受到优质、安全的服务，才能让患者在身心愉悦的状态下接受治疗，只有在这种情志顺畅的状态下接受治疗，才能使他们更好、更早的康复起来。 我作为一名护理人员，每天与病人直接接触，自己的一言一行都直接关系到病人对我们 “999” 的满意度，通过对 “ 三好一满意 ” 活动的开展学习，知道了自己的使命是多12 / 14 么的艰巨与伟大，明白了我们自己的形象就是我们 “999”的形象，所以要特别注意自己平时的言语和行动，用最温馨的话语，最温暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的关怀去关心每一位病人，让他们在住院期间体会到家的温暖 ，享受到星级的服务，在愉悦的心情下快速的恢复健康。没有争吵与训斥，没有不满与愤怒，只有对医院、对医护人员的感激，能够听到他们的那声 “ 谢谢 ” 已经足够了，这就是我们想要得到的结果和回报。 加入 999 的团队，我没有后悔，没有怨恨，只有骄傲和自豪。我们必须坚定我们的意志，坚定我们要为 “999”事业献出我们的每一份力， 我坚信，只要付出总有回报。在以后的工作中，我一定会严格要求自己，时刻提醒自己，确保不出现差错，做一名优秀合格的护士！ 群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到 “ 质量好、服务好、医德好 ” ，才能让群众满意。只有认真贯彻实施 “ 三好一满意 ” ，我们 “999” 才能更好更快的发展。 在以后的工作中，我们要以 “ 三好 满意 ” 为指导，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务。让我们共同努力去面对崭新的明天 ! 在天时、地利、人和的完美配合下，我坚信 “999” 的未来一定会更加灿烂、更加美好！ 我愿与 “999” 同进步，共发展！ 13 / 14 延庆医疗中心护士 /杨婷婷 三：三好一满意心得体会 关于 “ 三好一满意 ” 心得体会 根据我院关于开展 ” 三好一满意 ” 活动的实施方案要求，为了配合医院顺利开展 “ 三好一满意 ” 为达到强化安全意识、提升服务水平、提高医疗质量、保障医疗安全的目的，结合我院工作