《柜员主动服务营销》课程大纲-刘清扬老师-[华师经纪].doc_第1页
《柜员主动服务营销》课程大纲-刘清扬老师-[华师经纪].doc_第2页
《柜员主动服务营销》课程大纲-刘清扬老师-[华师经纪].doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

柜员主动服务营销课程背景：中国商业银行二次转型加剧、互联网技术日新月异、大数据模式对银行传统优势已发起冲击；国民理财知识和资讯越来越丰富，银行客户的个性化要求越来越高；同行竞争日益白热化，客户自主选择意识日益增强这些时刻考验着柜员的服务营销实力。如何快速提升银行网点柜员的服务营销能力？创新客户体验，提高营业网点服务满意度和营销成功率？ 本课程将与您系统分析银行网点柜员工作体系，快速把握提升服务营销技能的脉络。授课风格：刘老师从事银行营销、培训、管理十几年，拥有极其丰富的实战经验，其带领的团队一直保持喜人绩效，得到业界高度认可。其课程实战指导意义和落地可操作性极强，并且课后拥有一套完整的绩效追踪体系和工具，是其区别于其他老师最大的亮点。课程收益：一、同步行业趋势-更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考二、激活职业心态-助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性三、训练从业技能-纠偏柜员服务理念、梳理营销流程、掌握正确的营销关键行为和相关话术、提高服务礼仪和客户关系维护技能，降低客存流失率。课程时间：2天，6小时/天适合对象：封闭式柜台柜员、开放式柜台柜员、综合柜员、对公柜员等相关人员课程大纲：第一讲：银行业运营环境和转型趋势分析一、中国零售银行业新纪元二、大数据时代对网点传统运营模式的挑战三、变革探索时期客户对银行新的要求/期望四、柜员在银行转型中的角色定位和职业发展第二讲：优秀柜员三大关键能力一、与时俱进的主动服务意识二、产能高效的业务营销能力三、敏锐精准的商机挖掘嗅觉第三讲：以客户为导向的新型营销模式一、何为推销？何为营销？二、观念区别三、行为区别四、流程区别五、案例：柜员们的营销百态第四讲：深入解读新营销模式一、柜员的角色转变：屡招挫败的推销者受人尊敬的专业顾问二、客户购买决策影响模型三、柜员营销六大关键步骤第五讲：六大步骤的工具、细节保障一、未雨绸缪1、五大准备动作2、柜员营销工具包二、赢得客户的信任不靠运气1、二八定律2、您的专业形象3、心理学应用很必要4、案例：睁大赞美的眼睛三、客户的需求需要柜员的挖掘1、提问与倾听在挖掘潜在需求中的应用2、客户需求解析工具3、挖掘面谈技巧和4个关键点4、案例：柜员如何营销网银、理财产品、银保产品5、个性风格之自我调整策略6、挖掘话术展示和演练四、产品推荐1、FABE原则2、三大推荐方式3、产品推荐话术展示和演练五、异议处理1、心态调整：嫌货才是买货人2、三大典型异议情景和处理原则3、异议处理3F法和4步骤六、营销促成1、牢牢把握八大促成时机2、灵活应用八大促成方法第六讲：
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论