创建服务标准化示范单位的实施意见.docVIP

关于供电企业创建服务标准化示范单位实施方案为规范*供电公司对外服务行为和规范服务市场，建立诚信服务体系，提高公司服务的整体水平和竞争力，经研究，决定开展创建*省服务标准化示范单位活动。为抓好这项工作，特提出如下实施意见。一、 创建服务标准化示范单位的目的和达到的目标目的：通过创建服务标准化示范单位，建立科学完善的服务标准体系，并通过服务标准体系的实施，实现服务标准的持续改进，通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而提升服务质量水平。目标：服务标准化示范单位创建工作目标旨在保护消费者利益，规范服务行为，提高服务质量和管理水平，建立以人为本，诚实守信的服务市场竞争新秩序，达到：1、服务标准化意识增强；2、服务标准科学适用，覆盖服务的全过程；3、服务行为规范，服务质量水平明显提高；4、建立投诉处理机制，妥善处理各类合理投诉；5、取得较好的经济效益或社会效益。二、组织领导1、为加强对创建服务标准化示范单位活动的领导，决定成立创建领导组。组长：*副组长：* *。其中，*常务副组长成 员：* * * *2、领导组下设办公室主任：*成员：*3、办公室主要职责： 、负责编制服务标准化示范单位创建实施方案，明确工作内容、目标和总体要求；、分解各部门工作任务、策划各阶段工作内容和实施时间；、负责联络省、市质量监督局，负责准备验收所需的资料；、负责组织自查自究，指导不合格项的纠正；、负责督促检查创建进度，协调解决创建过程中存在的问题。、负责向*省质量技术监督局提出验收申请并配合进行评审、考核。三、实施步骤1、学习、动员阶段（*.4.15*.4.25）各单位要认真组织深入学习服务标准化方面的知识，深刻理解创建“服务标准化示范单位”的重要意义。有机会也可以聘请有关专家来公司讲课，提高广大职工的理论水平和认识水平，各单位、部门还要结合自身实际，制定本部门的学习计划和具体措施，认真宣贯服务标准化方面的各项标准，并要求有宣贯培训记录，全员培训率达到60%以上。2、分解任务、实施阶段(*.4.26*6.5)按照服务标准化评审评分标准规定，评分项目共分四项，满分100分，评审考核得分达到85分以上的，由省质量技术监督局和*省标准化协会颁发“服务标准化示范单位”称号证书；评审考核得分达到70分以上不足85分的，颁发“服务标准化试点单位”证书。根据我公司的基础素质和整体服务实力，我们要勇争“服务标准化示范单位”称号，并且要务期必成。根据服务标准化评审评分标准，把各项任务分解到了有关部门（见附件一），请各部门负责人要高度重视，指定专人负责，认真按照要求按期完成所承担的各项任务。3、自查阶段(*.6.6*6.8)按照*文件要求，基础工作完成后，要组织进行自查，由服务标准化示范单位创建办公室负责，认真按照服务标准化评审评分标准组织人员进行自查自究，对不达标的问题及时进行整改。4、评审阶段(*.6.9*6.10)自查合格后，由创建办公室准备以下资料：1、*省创建服务标准化示范（试点）申请书；2、创建服务标准化示范（试点）单位自查工作报告；3、示范（试点）单位服务标准体系文本。并向*省质量技术监督局提出书面申请，由*省质量技术监督局组织或委托当地质量技术监督局组织评审小组进行评审、考核。5、后续阶段获得“*省服务标准化示范单位称号后，市质量技术监督局每三年组织一次复查，发现有不符合评审标准的，撤消“服务标准化示范单位”称号。所以，我们要