关于人寿铜陵分公司对员工激励之我见.doc

内 容 摘 要保险业已成为我国社会主义市场经济中最具活力的经济增长点和重要组成部分,在满足人们的多样化需求、提供新的就业机会等方面正发挥着越来越重要的作用。但随着市场经济的深入发展,其不适应市场经济发展的因素也日益显现,其中最重要的一个因素是保险业缺乏一个能够调动员工积极性、吸引员工并使员工忠诚于企业的激励机制。本文通过对铜陵中国人寿保险股份有限公司激励机制现状的分析,对如何建立有效的激励机制作了初步的探讨。如何运用好激励机制也就成为保险业业面临的一个十分重要的问题。 关键词：保险公司;激励机制;建议;目 录引 言3 一、铜陵中国人寿保险公司现行的激励机制4 （一）建立了实绩主义招聘制4 （二）物质激励占主导 4 二、铜陵中国人寿保险公司激励机制所存在的问题5（一）目前的薪酬工资结构属于严重不对称的畸形结构5 （二）有效人力资源较少6 （三）物质激励所占比重过高6（四）缺乏沟通，反馈不及时6 三、铜陵中国人寿保险公司激励机制构建的对策 7（一）建立科学规范的价值评价系7 (二）管理者要努力提高自身的素质 7 （三）客观、全面理解员工的经济需求8（四）建立培养与使用相结合的培训使用激励机制8(五）物质激励机制与非物质激励机制相结合8 （六）以人为本，重视企业内部沟通与协调工作9 结 论 10 参考文献 11关于人寿铜陵分公司对员工激励之我见引 言人力资源是企业的重要资源之一，人才是企业的宝贵财富。然而在市场经济的新形势下，各企业之间的竞争，促使人才的竞争，人才流动便成为企业用人方面的新特点。因而，作为企业，人才流失也正在成为影响其发展的问题之一，如何留住人才是企业管理者应该认真研究的新课题。近年来，关注此问题的人们，找出了多方面的原因，但最根本的还在于企业激励机制的优劣，留住人才首先应该对企业的激励机制加以改造，营造一个好的环境，使他们发挥应有的作用。激励机制，是指组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总和，也就是指企业激励内在关系结构、运行方式和发展演变规律的总和。激励机制包含两个要素：第一，发现他需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬。第二，确定他的能力是否可能完成这项工作，也就是说，需要和能力是实现激励功能的两个要素。 为了更有效地吸引和留住人才，建立企业骨干高效的福利和激励机制，目前绝大多数企业采用的方法主要有：参加社会保险，施行年薪制、高薪制、奖金制和期权制等。然而，在运作中，有时这些方法所产生的实际效果，并不是特别理想。参加社会保险，是所有企业必不可少的福利制度。但由于它的有限性和普遍性，决定了它不可能成为企业吸引和激励人才的一种独特机制。给员工加工资发奖金，施行年薪制、高薪制。对于员工来说，在刚拿到高薪或奖金时可能会感激领导，但时间长了，就会产生激励效应的递减。他会认为理所应当，甚至还有可能会向领导提出更高的要求，如果得不到满足，容易造成员工辞职或消极怠工。而且从人力成本核算的角度看，也并不理想。“期权制”是吸引和留住人才的好办法。但狭义的“期权制”并不适合大多数企业。因为它对企业员工、企业管理者以及企业机制的要求都很高。针对铜陵市人寿分公司的规模，所以“期权制”在本文里不做讨论。中国人寿保险股份有限公司的前身是成立于1949年的中国人民保险公司和1996年分设的中保人寿保险有限公司以及1999年成立的中国人寿保险公司。2003年，重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司下设子公司。截止到2009年,中国人寿已经在全国各省份及重点城市共设立了36家分公司。销售网络分布广泛，遍及全国，共设有县以上4800多个分支机构，建立城乡代理网点52500个，另有兼业代理机构12000个，聘用个人代理人员60万余人。中国人寿保险股份有限公司是一家在美国纽约、香港和上海三地上市的世界企业500强之一，迄今为止已有50多年的经营历史，录属于国务院领导。中国人寿铜陵分公司（以下简称：铜陵公司）由个人代理人、直销人员以及专业和兼业代理机构组成，有员工260人从事保险代理及售后工作。铜陵公司机关内设一室6部，并在全市设立了6个营销服务部以及公司营销本部，且与邮政和多家商业银行建立了广泛的保险代理销售关系，保险费收入占人寿寿险市场份额的60%以上，是铜陵最大的经营人身保险业务的寿险公司。铜陵公司主要经营以人的寿命和身体为保险标的普通寿险、健康保险、意外伤害保险共三大类人身保险业务。目前已开办过涵盖养老、医疗、子女教育、投资分红等方面各类保险产品100多个，1996年至2007年底已累计为70余万人次提供了各种人身保险服务；自1985年开办寿险业务以来，共收取保险28098万元，给付保险金6512万元，尤其是“一站式”95519客户服务专线电话，使客户24小时可以得到咨询、投诉、挂失、报案登记等一系列服务。 一、铜陵中国人寿保险公司现行的激励机制 中国人寿保险公司根据企业自身特点制定了相应的激励制度，而且在制定激励机制时考虑到了个体差异，实行差别激励的原则。激励的目的是为了提高员工的工作积极性，影响工作积极性的主要因素有：工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、报酬福利和工作环境等等。这些因素对于不同的企业和员工所产生的影响也不同。以下是中国人寿铜陵分公司现行的部分激励机制（一）建立了实绩主义招聘制 近年来，中国人寿的人事制度逐渐以论功主义向能力主义转变，但对能力主义也有不同的看法，核心是能力主义仅仅反映一个人的潜在力，与实际工作业绩没有必然联系，因此很多企业主张要建立体现实绩主义的人事制度。中国人寿把产品推广作为人事考核的基本尺度，实际上向实绩主义迈出了重要的一步。 在中国人寿的资格制和聘任制下，员工只有通过资格考核，才予以考虑晋升，这样，就使得员工的工作效率有所提高，工作成绩一目了然，在人事考核中则可以克服人个的喜恶和派系的影响，从而体现公开、公平、公正的考核原则。 铜陵公司所规定的年销售额必须努力工作到最大极限才有可能实现，但由于有晋升的希望，所以每位员工都拼命地在为那不可衡量的数字努力着。例如，某员工因工作突出，晋升至区域经理时，一下就比同时入司的员工多几倍的待遇，为此他觉得新辛苦是值得的。 资格制和招聘制的推行，增加了人事管理的公平性和透明度，提高了员工的竞争意识和组织能力。特别是通过设计比赛这种类型的竞赛活动，大大提高了员工的创新意识和工作能力。 （二）物质激励占主导 保险公司注重佣金为主的报酬计划,它直接根据营销员的销售额来支付营销员报酬：报酬与业绩且只与业绩挂钩。 在增员管理方面，铜陵公司对增员保险营销人员的人员予以授权，被授权增员的人员应是与公司签订委托代理协议的正式保险营销员，以增员数量提供物质或现金奖励。 新产品发布后，都会以现金激励的方式给予员工周（月）新产品销售奖励。 季度销售额评比，并按排名给予相应的现金奖励。在每年的销售旺季，铜陵公司还会对达到销售额的员工予以旅游、去外地培训的奖励，在旅游、培训的过程中进一步激发员工的积极性。 二、铜陵中国人寿保险公司激励机制所存在的问题随着经济体制改革的不断深入，中国人寿如雨后春笋，迅猛发展，尤其是各级政府加大宣传力度后，保险业更是蓬勃发展，为地方经济的迅速发展增添了活力和动力，它正处在一个大有作为、大有发展空间的良好时期。但是从长远来看,激励机制的落后、不健全以及运作上尚不规范，导致人才流失的现象时有发生，铜陵公司现在人员素质确实堪忧，即使在如今这样大学生难于就业的局面下，铜陵公司都很难“招入”并“留下”那些真正有发展潜力的优秀人才，这些正严重影响着铜陵公司积极作用的发挥。 （一）目前的薪酬工资结构属于严重不对称的畸形结构一是公司总体薪酬数额不高，二是在不高的薪酬总额中，高度集中于高管人员头上，普通员工却往往只能按当地最低工资水平定薪。这造成一种假象，就是人均工资不低，甚至排名靠前，但真实工资却很低。简单来说，保险公司销售人员没有任何保证，不存在保底工资，所谓每个月发工资都是从你所做业务中的提成里，扣除一部分然后发到员工手中。销售人员佣金，分公司一般要扣掉35个点左右，应付平时非正常开销和发奖金福利。团队和部门是中包，再扣掉几个点，留住自己的活动经费。销售人员真实收入前些年比较高，因为公司不多，客户对保险公司佣金标准不太了解。但这些年竞争激烈，客户也对保险佣金底限有了了解，所以回扣力度很大，销售员收入少了很多，而且越大的业务越不赚钱，因为竞争激烈。只能在亲朋好友和熟人业务上赚点钱。08年以来，加上全行业承保亏损，各家公司佣金标准都在降低，销售员日子会很难过。中国人寿已建立了激励制度，但效果并不理想，这是保险行业在激励制度上存在的最主要的问题。例如，铜陵公司于2003年为深化分配制度改革、合理拉开收入分配差距，调动员工积极性，激励员工，将职工的薪酬结构定为：岗位工资+绩效工资+附加工资+奖金。其中只有绩效工资部分是可变动的，但绩效工资的系数也已事先确定好了，只规定每月考核不合格者，扣其百分点。然而“考核工作”也仅仅是形式主义而已。同时，由于没有建立一个公平合理的价值评价体系，并加强价值评价体系与价值分配体系的有机衔接，没有让员工的高绩效得到合理的组织回报。造成这种局面的原因，绝对不仅仅是某保险公司老总说得：“现在的年轻人就不愿意慢慢干起”之类的，而是非常现实的生存所迫。一个保险公司非核心类的普通管理员工，一年到手的现金总和仅仅23万左右，住房、结婚等等若干生活问题根本无法解决。（二）有效人力资源较少 企业的有效人力资源是指企业整个人力资源中可以有效利用的部分。如果企业拥有非常优秀的人才，但没有利用起来，这是企业的人力资源，但不构成企业的有效人力资源。 通过调查，铜陵公司的从业人员80%的人从事的是非本专业工作，而且从事保险销售的门槛低，可想而知，人力资源的使用率非常低。在此基础上，若想提高企业的有效人力资源，除了通过培训提高其使用率外，就是充分提高员工的发挥率，而这便迫切需要建立有效的激励机制来调动员工的工作主动性、积极性，使发挥率达到最大，最终达到有效人力资源的增加。 （三）物质激励所占比重过高 在铜陵公司管理层对于激励的理解仅仅局限于金钱的刺激,好则发奖金,差则扣工资,这种做法在一定的历史时期的确起到了一些积极作用,但随着社会的不断发展,其消极面也日益显现。 铜陵公司管理者把员工当作“经济人”来看待,缺乏与员工的情感交流,单纯依靠物质利益的满足对员工进行激励,忽视对员工的精神激励,这与当前从以物为本管理向以人为本管理转变的企业管理发展的趋势和时代要求是不相适应的。 尤其是在保险公司现行粗放的管理培训体制下，保险公司一不愿意培养年轻人，害怕给他人做嫁衣，二也没有能力培养年轻人。在这种局面下，保险业员工素质和行业要求只能差距越来越大，优秀、年轻的都已经离开，剩下的可以说都是老弱病残。现有激励形式单一，管理者并不总是考虑员工的内心需要。在激励时不分层次，不分形象，不分时期，都给予物质激励，形式单一，造成激励的边际效应逐年递减。造成企业费事费财，激励效果也不尽如人意。 （四）缺乏沟通，反馈不及时 铜陵公司将它与员工的关系视为契约关系，只重视工作，但不重视人际关系，公司缺乏领导与职工、职工与职工相互沟通的机制；由于员工得不到对自己行为评价意见的及时反馈，工作的激情衰减很快；加之考评中采用“强制分档，末位受损”的危险规则，员工不仅得不到“双因素论”中所谓的“激励”，就连“保健因素”都存在很大问题。三、铜陵中国人寿保险公司激励机制构建的对策针对铜陵公司所存在的以上问题，我们是否有更有效的方法、在不增加人力成本的前提条件下，建立更高效的福利和激励机制，以实现吸引和留住人才、提高骨干员工的向心力和凝聚力、调动员工的劳动积极性为目的。要实现这一目标，可以从以下几个方面入手。 （一）建立科学规范的价值评价体系 铜陵公司需要建立一个科学规范的价值评价体系，让每位员工的投入和贡献都能够的到客观公正的评价。企业中的价值评价体系转化为具体可操作的管理工具，就是企业的人事考核制度。中国人寿保险公司的人事考核制度不够科学、公平和公正。 为解决这一问题，提出以下措施：（1）通过工作分析为每个职位建立起具体的、可操作的考核标准。以绩效评价为目的的工作分析不仅是对工作的描述，更为重要的是对战略的分解和传递。通过对战略的分解和传递来实现员工的工作标准与组织的整体目标保持一致，并实现员工的个人业绩标准的可量化和可操作性。（2）要求公司与员工进行积极的双向沟通。建立起管理人员与下属之间相互信任的心理契约，让每一位员工都知道它的上司会对它的工作绩效做出客观公正的评价，消除员工对于考核的心理障碍。（3）对每位管理人员进行考核者训练。让其掌握科学的考核方法，提高考核能力，并统一不同考核者的评价信度，提高考核的有效性，增强考核工作的信誉。（二）管理者要努力提高自身的素质 管理者要树立正确的管理理念和注意自己的行为方式。由于中小企业的特殊性质,管理者的个人素质修养、魅力、胸怀和领导艺术上的不足在很大程度上对上述激励机制中存在的问题负有直接责任。管理者自身素质的提升,直接有助于其激励机制的完善。因此,管理者要积极进取,学习现代的管理理念,用现代管理学的理论知识武装自己,使自己符合目前市场经济体制下的中小企业的管理者形象。此外,要坚持“以人为本”的原则,综合企业各方面的情况,建立健全的激励机制,促进企业的发展。 （三）客观、全面理解员工的经济需求立足于中国人寿员工需求，应当采取以下激励措施：建立提高工资性收入与增强福利保障相结合的激励机制。根据对员工经济需求的分析，可以看到，就中国人寿保险公司员工而言，其经济需求并非单纯地表现为工资性收入，由良好的公司保障形成的依赖和期望心理所产生的激励作用并不亚于工资性收入所产生的激励作用。这种情况下，作为中国人寿保险公司，在力所能及地适当提高员工工资性收入，探索经营者年薪制的同时，应下大力气做好员工的企业保障工作。第二，建立公司与员工个人发展相结合的理想激励机制。我国以公有经济为主体的经济制度、传统文化所形成的集体主义精神以及实现公司的长远发展，都需要员工的个人发展同公司的发展紧密结合在一起。（四）立培养与使用相结合的培训使用激励机制对保险公司员工，尤其是对大批的年轻员工来说，要求有发展的机会和空间可能比经济需要还要强烈，他们渴望接受企业提供的更高层次的继续教育和培训，以不断增长自己的知识和技能，渴望自己的工作业绩能够得到更大范围的认可，渴望职务的晋升以便能够在更高的层次、更广阔的领域内施展自己的才华，这些都是可供激励的因素。铜陵公司以往在培训上投入少、层次低，缺乏长期系统的培训规划，而且公司的培训多集中于岗前培训和险种条款培训，只有个别员工能够获得提高其综合能力和业务技能的高水平的国内培训和海外培训，难以形成强大的培训激励机制。而员工的自我培训则主要是以获取学历为主。对此，保险公司应当充分认识到培训工作的作用和意义，切实重视对员工的继续教育和培训工作，根据实际情况制定符合公司特点的中长期培训规划，拓宽并逐步提高培训的途径和水平，在提高员工综合素质的基础上，形成普遍的激励机制。（五）物质激励机制与非物质激励机制相结合 物质激励与精神激励相对应，是按照激励的内容划分的两种激励形式。是分别采用物质鼓励和精神鼓励调动人们积极性的两种方法。物质方面和精神方面的需求，是人们产生某种动机，导致某种行为的主要源泉。 精神激励和物质激励紧密联系，互为补充，相辅相成。精神激励需要借助一定的物质载体。而物质激励则必须包含一定的思想内容。而且，只有精神激励手段和物质激励的手段相结合，才能收到事半功倍之效。根据马斯洛的需求层次理论来讲，不管什么时候人的物质需求总是排在第一位的。物质激励在中小企业激励机制中同样扮演着重要的作用。人的需求层次是不断上升的，在物质激励的同时，同样也必须加强非物质方面的激励效应。物质和精神在人的成长过程中同样重要。 一个组织中的物质激励和精神激励必然也有主要矛盾与次要矛盾之分。在现代企业中，通常对大多数员工而言，物质激励是个主要矛盾。换言之，在现代企业中越来越多的企业把物质激励作为一种主要激励手段，而将精神激励作为一种辅助手段。 事实上，单独讨论物质激励与精神激励孰重孰轻，是很难笼统的回答的。物质激励与精神激励对的作用有较大差异。组织的管理者应根据组织中不同类型员工的个体差异，采用不同的激励方式来对其进行激励。要做到物质激励与非物质激励相结合。 综上所述，要做到物质激励与非物质激励有效的结合，企业首先应该予非物质激励以高度的关注，在企业内部构建系统的多元化回报与激励体系；其次，在对员工的内在需求现状调查研究的基础上，设计与实施有针对性的非物质激励措施；再次，通过企业文化和组织氛围建设，在企业内部构建长效的激励动力源泉。 从铜陵公司的激励的现实来看，最有效的非物质激励方法应该重点关注：加大人力资源开发的物质投入，通过系统的培训教育，提高员工的职业化能力，提升员工对企业的组织承诺度；对员工进行关怀激，比如说，员工工的婚丧嫁娶，经理和干部都带着礼品或哀悼品前去慰问，为员工的生日举行一、二次全体干部、工人及其家属参加的野游活动；通过文化和氛围建设，增强员工凝聚力，团队激励是企业长久保持团队士气的关键；通过机制优化和变革，提升员工对企业的认同感。 （六）以人为本，重视企业内部沟通与协调工作 保险业的竞争，归根结底是人才的竞争。管理的核心问题，是人的问题。设计有效的员工激励机制，才能提高员工的积极性。使其才能在不同的企业文化不同的组织结构和不同的企业环境中发挥其最大的潜能，从而实现组织的期望目标。 人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最为活跃、最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备，最完备的物质资料，若没有了人的准确而全力的投入，所有的一切将毫无结果。对于人的有效管理不仅是高效利用现有物质资源的前提，而且是一切创新的最基本条件。 但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的。硬性而机械式的管理，只能抹煞其才能。“只有满意的员工才是富有生产力的员工”。因此，企业的管理者既要做到令股东满意、客户满意，也要做到令员工满意。在管理过程中为了满足员工的社会需求，可以加强员工参与管理的程度，通过民主管理，民主监督的机制，增加他们对企业的关注，增加其主人翁的责任感和个人成就感，将他们的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发出更大的工作热情，发挥其主观能动性和创造性。 知识经济的发展要求企业员工具有灵活性，创造性，积极性。因此，人力资本的管理必须树立“以人为本”和“人高于一切”的价值观。这种价值观认为员工是公司最为重要的资产，他们值得信赖，应当受到尊重，能参与与工作有关的决策，会因为受到鼓励而不断成长，以及希望实现他们自己的最大潜力。 倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。适时地赞誉别人也是管理中极为有效的手段。采用“与人为善”的管理方式，不仅有助于营造和谐的工作气氛，而且可以提高员工的满意度，使其能继续坚持不懈地为实现企业目标而努力。 沟通是一种很好的激励。企业在决策过程中，要建立起上下畅通的言路，使领导和员工之间的能够就一些分歧进行沟通，对那些关系员工利益的事情进行协调，能够调动员工的积极性采用“与人为善”的管理方式，不仅有助于营造和谐的工作气氛，而且