电路调度流程管理.doc

电路调度流程管理一、行业背景 移动电路调度涉及到的部门包括传输室、交换室、数据室、监控室、网络部以及工程人员。传输室管理着传输业务相关资源，负责电路调度中传输资源的分配；交换室与数据室为电路调度分配交换机端口或数据业务端口；监控室管理基站小区的分配，网络部对预调的电络进行审批。目前各科室针对本科室所管理的资源，已经建立了若干管理系统，基本上实现了本科室资源管理的信息化。其中包括：传输资源管理系统（管理传输相关资源，包括管道设施网、光缆网以及传输设备等，其中管道设施网、光缆网的管理与地理分布相关，系统采用了GIS技术，可以直观的体现管道网、光缆网的地理分布，通过图形方式调度线路资源）； 交换室与数据业务室针对端口管理建立了端口资源管理系统，实现了端口资料的电子化管理以及端口资源的分配功能；监控室也针对基站小区的管理建立了相应的管理系统。由于各科室的系统建设基本上是以各自管理的资源以及资源承载的业务为核心建立的，系统的建设在时间上又先后之分，传输资源管理系统最早建设，之后才开发了端口资源管理系统以及基站小区管理系统。另一方面，各个系统也不是出自同一个系统开发商。这些因素造成的结果是各个职能系统各自为政，独自管理着各科室的相关资源和业务，没有充分考虑到科室之间的相互关系，没有考虑到电路调度跨越科室的种种因素。 因此目前传输电路调度的现状是：各科室实现了本科室资源的信息化管理，在电路调度时可以实现本科室相关资源的计算机配置，各科室之间的协调则通过电子表格（EXCEL文件）的交流。 目前的操作方式的主要缺点有： 很多时间和精力浪费在事务的传递和内部的协调上 处理过程效率低下，容易导致客户反应滞后 对于没有规范业务流程的某些业务，责任不明确，容易造成管理上的真空 对于有规范业务流程的业务，因缺乏处理过程的纪录和跟踪，实际操作过程中，人为干扰的因素还大量存在，导致有了标准但无法按标准办事的情况存在 处理时间、费用、效率无法控制和度量 关键业务流转常常因各种因素造成时间黑洞和延误 无法实现表单的查询、检索、统计等 内部信息化设备得不到充分的利用二、系统主要功能 1、流程设计器的实现 流程设计器负责系统中流程的定义，针对不同的业务设计不同的工作流，例如可以建立一个备品备件的领用管理的工作流，以及本文介绍的电路调度流程。采用流程定义的好处是使系统具有良好的可扩充性，如果将来企业环境发生变化或者是业务流程改变，都可以通过流程设计器来设置流程来适应这种变化。流程设计器具有以下功能： 定制工作流表单模板 增加一个工作流程 改变一个工作流程 设计使用工作流的角色 添加或删除一个活动 设置一个活动的属性以及功能项2、工作流引擎的实现 工作流引擎完成对运行时流程的控制功能，它对外提供了流程定义接口、管理监控接口、客户接口，应用系统可以通过这些接口同工作流引擎进行交互。工作流引擎屏蔽了各种不同业务过程的差异，为系统提供了对业务过程进行统一管理的平台。为了能够增强工作流引擎的灵活性以及与其他系统方便的集成，最好将工作流引擎独立于具体的业务应用。同时考虑到工作流引擎的特点：工作流引擎不是面向最终用户，而是为系统提供服务，因此将工作流引擎单独建立一个工程，并作为系统服务提供。在建立系统服务时，可选择的方案有多种：普通的Windows服务；COM+组件服务、Net Remoting以及Web服务，为了使系统具有更好的适应性，最终选择Web服务作为工作流引擎的创建工具。Web服务是一种基于网络的组件应用，Web服务不是针对最终的用户，而是提供基于网络的编程接口，它是面向系统开发人员的技术。Web服务与其他组件技术（例如DCOM、Net Remoting等）不同， Web服务被设计为可以在异构的环境中工作，即运行在任意平台客户机可以调用任意平台的Web服务。Web服务有以下特点： 采用XML语言（可扩展标记语言）。Web服务的基础是XML,它以一种与平台无关的方法来标记数据。在Web服务中SOAP以及WDSL也使用XML语言。 采用HTTP协议（超文本传输协议），这是Web服务使用的网络协议，因为HTTP协议是网络的标准协议，所有的平台都支持HTTP网络栈。 采用SOAP协议（简单对象访问协议）。SOAP是Web服务中的消息协议。 采用WDSL（服务描述语言）。WDSL采用XML语言，它描述了Web服务的数据结构、Web服务的功能等信息。3、电路调度的实现流程功能与业务功能分离，在电路调度的应用中，凡是与调单的流转、控制相关的功能都是流程功能。除此之外的功能作为业务功能，这些功能有的已经在现有的系统中实现，有的需要在本系统中实现。在电路调度中的流程功能包括： 添加申请单、申请单的修改和作废 工单的状态的转换； 工单的审核 工单的回退 工单列表显示 工单的拆分 工单的查询与统计在电路调度中的业务功能包括： 为工单配置交换端