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文档简介

客房部奖惩制度为了加强与规范客房管理，切实把客房服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 惩罚制度 1、口头警告（罚款10元） 1) 一个月内出现2次上班迟到早退。2) 当班时不佩戴工号牌，不按规定着装，仪容仪表未按照酒店和部门规定。 3) 未经批准，不参加部门组织的各种会议培训等活动。 4) 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。 5) 未经领导同意擅自离开工作岗位。 6) 双方不经领班同意私自调班。 7) 在工作区域内吃东西、玩手机、看报纸、睡觉或从事与工作无关的事情。 8) 所负责的卫生区域卫生不合格9）非工作时间穿便装在酒店无故逗留、闲逛2、一般警告（罚款20元） 1）交接班不清楚，导致客人投诉。2）未按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客投诉；3）交接班不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。） 4）服务或工作引起客人投诉，情节较轻的未造成经济损失的。 5）未按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。 6）由于自身原因造成价格差异，或入错、结错帐（产生的费用由其本人承担）。 7）擅自离开工作岗位或串岗、无故不服从工作安排。8）管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情。9）在同事之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言； 3、严重警告（罚款50元） 1）交接班不清楚，导致客人重大投诉。 2）由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。 3）未经允许私自动用前台备用金。 4）故意拒绝客人影响酒店声誉和经济效益。 5）偷拿酒店、客人、同事物品；6）不服从工作安排，故意消极怠工。 7）因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；4 、开除 （视情况而定，开除，立即开除） 1) 随意泄露客人信息、企业秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项； 2) 个人或结伙以任何形式伪造修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。 3) 旷工三天或以上的。4）触犯国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；5) 在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。 6) 对酒店荣誉，形象造成不良影响。7）严重违反企业员工手册等其它各项规章制度。 奖励制度 1、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。每次加奖励10元，2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。每次奖励10元 3、拾金不昧者（500元以上），每次奖励10元. 4、受到客人书面表扬者，每次奖励20元. 5、每月工作表现优越，受到酒店表扬者，每次奖励20元.6、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。每次奖金50元7、积极提出合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。每次奖励50元8、保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。每次奖励50元
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