公司礼仪培训方案.doc

首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。2 t, # y( Y+ W4 e4 P$ q& i- o4 w m) O5 i在这次培训课程结束的时候，大家会学到：: % x* G C, w+ h. d+ M* c: H1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；6 f( L+ f9 u% s9 I! J2 W9 ; D2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；% * _5 A1 Q % L3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；1 ?- W k6 O, R u# f4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。8 o+ d5 j4 J k. e1 _* h6 R2 _& f/ j) z. Y5 K$ j7 f9 P% g礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.3 f8 B% l& A# J8 k! V- n) % X# A- i# z- U4 _ F4 u一、个人礼仪* J8 ) I, A3 g$ q: b个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。3 t( L% W3 s+ M# 1 g* 1. 个人仪表。% o9 k+ G g8 M: i2 g8 0 v4 + H男士面容仪表:* l6 p% D) y3 l5 k7 m应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）. y& X% h# F$ |女士面容仪表:7 a% x5 B) ?7 Z3 e化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。& $ D7 e/ m. Q8 A9 g在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。6 r0 o6 h. e( E, r% Q9 m1 E2. 个人服饰。7 Y, J. y# I+ m( E6 g- x y/ X男士着装礼仪: ?( p9 % ?m总结：6 - S+ Y K- v1 , k# O i z* Q男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。 T$ x* k! e1 h 1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意. z* ) S_3 |: r. f7 G/ x一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；6 s r x, C2 n7 k二忌 衬衫放在西裤外；- e0 L/ xTF0 l3 v j6 R三忌 不扣衬衫纽扣；. E/ m( I( O, u. c C4 N五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； v* G8 r( z, |( x% : z6 q Q 1 Y六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调） % T( ?, W. J2 C7 P# q女士着装礼仪:) Q& |! W9 z; L( J# g在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装7 o; R5 # I* g! b B鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。# Y9 i2 h8 Y+ u8 L3. 个人举止礼仪。G% W2 |0 y2 y l9 M( 站姿:8 z3 W$ K$ u5 H; $ w男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。$ Q0 + _4 Y3 k女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。* s8 4 : : & e9 K$ l2 O另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 PT w2 8 k: W坐姿:6 6 m# |( ) m6 8 q与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。$ _$ 3 Q2 o3 s正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。$ Q& + P/ U3 h3 GB总结：. v: 2 Q( * ( b& s4 K% U总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。) Y1 V7 jN0 a: f p4. 个人举止行为的各种禁忌9 5 c: u1 w/ Z) J在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)7 N- z( D; 1 y& ?$ n& c: I6 W公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）; | g+ I! z6 Q参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）; H $ c) a% 0 F# 6 X2 H! G, D. A在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。( G _3 y W) . x& M. q3 ) T1 N; 7 f4 W1 n二、社交礼仪 y6 5 v+ Q9 n. t: t* S7 x1. 握手礼仪。 ) v$ 2 S6 U与女士握手应注意的礼节。+ C9 G% a: W! 3 o与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。; i% ?7 * ) _( 0 Z( o与长辈或贵宾握手的礼仪。6 6 j% v- g0 E; N# i7 o对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重# * E* x( N- a/ b& _* ?8 k5 2. 介绍礼仪. & # 3 g& T! M6 x# b# 9 n/ o% h“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.) q% o6 J8 T1 y) : B 正式介绍。8 |: y) I7 T; w一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。, / j! a) |9 s4 W5 G0 o+ 3 z非正式介绍，7 d7 M T/ t4 V; p# ?3 是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是”，就可以了。) x# M2 K6 , K& 3. 名片礼仪。5 & j5 z. p3 C. K职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.9 W4 r, ; W( ! M7 W) b7 l3 f3 _递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.3 I$ a1 v; E) $ I2 e双手接受对方名片., mX( r5 X6 C% Z! p4 p+ K. n1 U客人递名片时,应站起来接受.! z0 W; n; p5 6 p d5 A3 R接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.3 i1 U$ O/ Br注意不要犯以下错误:4 t* T. B2 Q9 d4 在客人面前慌忙翻找名片8 F. |9 9 p( N& h* i4 e, U在后裤兜掏名片! Z& f Z! N2 E( H* K递名片时不说姓名7 D5 P( f1 B: X0 v把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.9 F+ T H: p2 4. 引导客人要领： ; r5 R4 L: h8 Z2 + x B引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.! o# r5 w; B% |在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知; A* P. x( ?0 Xg1 H在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方- a1 m: e5 T, W2 G ?1 _; j在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进2 i, g: B9 ! P& W8 S5. 接待来访礼仪; k- T! ?1 l# m将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）+ y1 t W* 2 J, H$ T% E6 N. r送茶者在进入接待室前应敲门.Tu4 y9 E/ 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。5 t/ n6 x) ( 7 C7 j. A不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 B- 5 _7 d; _+ T离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.! E( G8 l8 m( Z当来访者是上级，你要站起来握手/ / ?/ % x$ t- _( O, F接待来访者时，手机应静音。 M0 RL( O8 x2 E三、公务礼仪/ F+ i3 S- r- 0 m1. 上岗礼仪+ o9 ) Y- % L$ b全面了解公司的各种规章制度。/ u$ q2 t# O/ i O1 Y3 |) A了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。8 Z* v6 * * 6 t4 z当你有困难时不要不好意思求助他人3 r0 Y 1 u$ K; y9 e被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏! Y, s% B( X - _2. 拜访礼仪4 , y K- L& W最重要的拜访礼仪是准时赴约。8 ! E j6 T0 o0 G) w与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍+ I& W* A3 gK4 rW% c谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。 8 _! b0 s6 D: j$ E1 Q3 X! n8 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。3 h( ?; l5 V+ w$ B3. 赴宴礼仪8 q4 b3 G8 _) P( q必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。! Y+ g; w0 X5 O+ S; k/ f要按主人邀请的时间准时赴宴。2 M% s! J( O) 0 h当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，! ) Y B* n v/ cf% 入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派& l1 i; kF: r用餐一般是主人示意开始后方可进行+ u+ Q5 X u8 z& c4 K宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。: A J% F; ! * Q8 P/ Z% Y4. 汇报工作礼仪 v: Y/ w% S7 D! ?- q. g3 ! z9 l. f遵守时间，不可失约, 7 e/ ) E( C2 r9 a; ?, b轻轻敲门，经允许后才能进门。; i9 + t7 G9 N工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。/ Q+ n; a5 r# A, w: W% L3 L汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。& D2 h# T k# 7 b* |7 + w/ H# B5. 听取汇报时的礼仪o+ ! S! n3 H- |8 z) x7 Z遵守时间，不可失约i b6 n& z: h# a$ z% 5 t应及时招呼汇报者进门入座5 m4 C1 q; i6 I& M9 A) p0 W& f要善于听6 E0 M0 H!