培训课件压力与情绪管理.doc

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 对应评分标准看看你的压力分数 * * * * * * * * * * * * * * 咨询类：为员工提供法律咨询或信息咨询。 福利类：急难救助、助学金、托儿、托老服务。 休闲类：办理休闲、联谊、放松性活动。 其他：协调工作、协办性工作、组织发展工作等。 2）EAP的运作模式 公司内部模式（In-house Model），即企业自行设立员工协助计划专职部门，聘用具有社会工作能力的心理、咨询和辅导等专业人员来负责。 外部模式（Out off-house Model），又称为契约模式，是由企业付费委托具有心理、咨询和辅导等专业能力的机构或顾问来提供所需的服务。 联合模式 (Consortium Model)，即由数家企业共同委托外部具有社会工作经验，心理、咨询和辅导等专业能力的专业服务人员或机构，提供员工协助计划的专业服务。 会员制模式（Affiliate Model），即通过员工加入专业的服务机构，成为其会员，由专业机构向会员提供协助以及个性化的服务。 3）EAP实施程序 需求评估与规划 EAP的宣传推广 EAP的培训 EAP的咨询 EAP的效果评估 小结 情绪管理要领 合理宣泄 改变信念 澄清认知 心理咨询 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 了解自己情绪的方法 情绪记录 情绪反思 情绪恳谈 情绪测试 情绪的来源与管理 B = F（ P，E ） 外界环境 内在心理 个体行为 Kurt LEWIN ABC理论（1955） A代表诱发事件（Activating events）； B代表信念（Beliefs）是指人对A的信念、认知、评价或看法； C代表结果即症状（Consequences）。 Albert Ellis 1913 情绪与强化 刺 激 行为 结果 加强 削弱 情绪/态度 信念系统 信念 价值观 社会规范 A C B D 非理性认知的特征 倾向于进行畸形的思维（如强迫思维） 倾向过于易受暗示影响 倾向于过度概括化以偏概全 倾向于要求尽善尽美，认为不是完美的就是无用的 倾向于对他人的过分要求 倾向于追求绝对化，肯定化，不能忍受不确定性 倾向于夸大负性事件的危害性 倾向于自暴自弃 倾向于自我贬低 倾向于过分关注自身的机体的变化 挑斥技术 接受你已经产生的情绪 接受拥有这些负面情绪的你 确你需要改变的认知 改变你的认知转变为合理的想法 导致负面情绪的信念1“应该如此” “物应该如我所认为的发展” 破解？ “每件事情的发生都有他的道理” “我们就接受事物本来的样子，继续走下去，并且努力走得更好。” 导致负面情绪的信念2“托付心态” “你应该照顾我” “内心的快乐感寄托与他人手中” 破解？ “他人没有能力和义务对我的人生成功快乐负责。” “我有能力和责任让自己的人生成功快乐。” 导致负面情绪的信念3“没办法” “虽然状况令我痛苦，但我没办法突破。” 破解信念 “到目前为止，我还没知道办法” “凡事有三种解决办法” “最灵活的人最能控制大局” NLP情绪处理技术 Neuro Linguistic Programming 关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。 它本身并非一套心理疗法，NLP的重要法则可以被运用于了解人类经验和行为，亦使之有所改变。 NLP曾被运用于治疗方面，结果说明它是一套效果强大、快速和含蓄的技巧，能够使人类的行为和能力有广泛和长久的改变。NLP专注于于修正和重新设计思想模式，以求更大的灵活性和能力。 简快疗法 Milton H. Erickson NLP的历史 The Structure of Magic,1975 Patterns of the Hypnotic Techniques of Milton H. Erickson,1975,1977 1981, Richard成立了NLP组织 1987， Turtles All the Way (John Grinder and Judith Delozier) Richard Bandler John Grinder 简易舒缓情绪技巧逐步抽离法 放松身体状态 坐于椅子，想象“负面”情绪是怎样的颜色 立于对面，用手势表示其大小、重量。 后退一步，情绪物体留在原位悬浮在前。 想象按钮，用食指按下 想象所有物体化为微粒四射向椅子上。 直至心中情绪淡化。 寻求困境中的突破技巧 五步脱困法 困境：“我做不到。” 改写：“到目前为止，我尚未能做到” 因果：“因为过去我不懂得,所以到现在为 止，尚未能做到。” 假设：“当我学会,我便能做到.。” 未来：“我要去学会，我将会做到。” 换个角度看世界意义换框法 意义环框法对一些因果式的信念最为有效。方法是把句中的“果”改为他的反义词，再把“因为”二字放到最后。如： “因为上司刁难，所以我工作不开心。” 改为： “上司挑剔，所以我工作更积极、更有成功感，因为。” 换个角度看世界二者兼得法 很多情况，表面看来两个选择只能得一，我们持着这种信念的局限，感到困扰，既然坚持这种信念没好处，何不尝试换种思维？说不定有效。如： “假如A和B可以兼得，我要怎样想和做才能把它实现出来。” 换个角度看世界环境换框法 同一种东西，在不同的环境有不同的价值，尝试找出现在我认为不利的环境有利与我的因素。如： “年龄大了，与年轻人争不过来。” 改为：“年纪大了，在哪些方面比青年人更强。” 从意识到潜意识检定语言模式（the Meta Model of Language ） 扭曲 猜臆式 “他不喜欢你送的礼物！” “我怕他会追求我嘛？” “你是怎么知道的？” “什么事使你觉得他会追求你？” 因果 “我迟到都是因为你啦！” “他这样说使我无心工作” “你认为是我的什么令你迟到呢？” “两件事之间怎么会有关系呢？” 相等式 “我倒的酒你不喝，就是不给我面子” “你这么长时间都不打电话给我，不记得我啦！” “不喝你的酒，还可能会有其他的原因，对吧？” “为什么只有打电话给你才能证明我记得你呢？”“有没有人不打电话给你，同时仍记得你呢？” 假设式 “为什么你不好好照顾我？” “不会又再骗我吧？” “什么使你认为你需要我的照顾？” “什么使你认为我不是在好好照顾你？” “什么使你觉得我在过程曾经骗过你？” “什么使你觉得我这次是骗你的？” 虚泛式 “我们缺乏沟通？” “自由最宝贵” “你希望你们怎样沟通？” “你想怎样自由的做什么？” 归纳 以偏概全 “他从来都不能好好和我谈谈” “你总没有一次做得好的” “从来？甚至在你俩结婚的时候？” “在你的眼中，我真的从来没有一次做得好？” 可能性限制式 “我不能这样便放弃” “他应该先问问我才做” “放弃了会怎样？” “不先问你便做会有什么好处？” 价值判断式 “男子汉不应该哭” “这是很笨的行为” “谁说男子汉不应该哭的？” “谁说的？” “谁定的标准？” 删减 主词不明确式 “谁都会这样想啦？” “这会吸引一些聪明人来” “你说的谁指什么人？” “那些人有一份怎样的聪明？” 删减 动词不明确式 “他伤害了我的自尊心？” “他很自私！” “他怎样的行为伤害了你的自尊心 ？” “他怎样的行为使你觉得他很自私？” 删减 简单删减式 “我不甘心！” “我怕！” “你不甘心什么？” “你怕什么？” 删减 比较删减式 “我表现得很差！” “不做更好！” “与什么比较？” “与什么比较？” 1991年，美国一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。 1994年，在世界财富500强中，已经有90% 以上的企业建立了EAP项目，现今美国有超过两万个以上的员工协助计划。 日本企业在应用EAP时还创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。 员工协助计划（EAP） 、EAP的概念 EAP是组织为了帮助员工及其家属解决与工作相关的心理及其他方面的问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。 EAP的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们的工作绩效，实现员工与组织的共同、和谐的发展。 、 EAP的发展 职业戒酒计划（occupational alcoholism programs, OAPs）（1939-1962） 员工援助计划（employee assistance programs, EAP）（1962-现在） 职业健康促进计划（occupational health promotion programs, OHPPs）（1980-现在） 员工增强计划（employee enhancement programs, EEPs）（1988-现在） 、EAP的设计与实施 1）EAP的服务内容 咨询类：包括工作调适、生活问题、身心健康困扰以及职业生涯发展咨询。 教育类：新近员工适应、心理卫生推广、员工社团运作等。 申诉类：经由书面、电话或面谈方式处理员工的不满和建议。 * 在国内从事的A型性格的研究 Xie, 2003-2005 A型性格的人越来越多。 大多数管理者, 尤其是高层管理人员,呈现典型的A型性格的趋势。 典型的A型性格确实有害健康, 尤其是在高压力环境中。 * 从单一的对工作压力源或压力后果的研究 ? 对压力源和压力后果的综合研究 从关注人的共性 ? 关注造成人与人之间抗压能力差异的原因 从单学科的研究 ? 跨学科（心理学、免疫学、社会学等等）的研究 工作压力研究在西方的发展趋势 * 工作压力研究概述 Xie & Schaubroeck, Research in Occupational Stress and Well Being, 2001 管理学界: 关注点: 各种各样的工作压力源 抗压的个体差异 压力的心理后果 研究设计: 以一次性取样为主 面临的挑战: 研究结果产自于西方,需证实其跨文化可行性 医学界: 关注点: 几个关键的工作压力源 人类抗压的整体趋势 压力的生理后果 研究设计: 注重多次性跟踪取样 面临的挑战: 研究结果产自于西方,需证实其跨文化可行性 * 第二部分：工作压力研究在我国的独特性 什么是我国员工,尤其是知识型员工,所面临的主要压力源? 什么样的性格、能力、价值观念能帮助国人减压? 什么样的环境因素制约了我国对员工的健康管理? * 我国员工独有的压力源和抗压机制- 有关工作压力和员工健康的三年跟踪研究 Xie, Schaubroeck, & Lam, 2007 设计: 三年跟踪同一群体 参与者:496人,男360;女136 目的: 研究短期压力源和长期压力源对健康的影响 研究在环境改变中人们的行为趋向 量表: 西方通用的量表 自行设计的专用于国内的量表 目的: 测试西方理论在我国的可行性 探索国内独特的压力源、压力表现、和抗压机制 数据收集: 调查表 血样(IgA、IgG 、IgM 、 NK、T4、T8 、Cortisol) 血压 目的: 追求数据的信度和效度 探索生理压力和生理压力反应之间的关系 减轻对自我报告的数据