课件：纠正预防措施培训.ppt

香港RPC管理顾问中心 内部资料,1,纠正预防措施培训,香港RPC管理顾问中心 内部资料,2,什么是纠正预防措施？,香港RPC管理顾问中心 内部资料,3,基 本 术 语,纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。比如对返工、全检、隔离等，具有时效性； 纠正措施：为消除已发生的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施：为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 不合格：未满足要求。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,4,基 本 术 语,纠正是就事论事，不合格就改正； 纠正措施是针对根本原因采取行动； 预防措施是分析潜在不合格而采取的措施。 纠正一般要立即采取行动的； 纠正措施和预防措施则要看影响程度决定是否要采取行动。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,5,举 例 说 明,A商家的玻璃门被撞破了 于是，A商家把撞破的地方换了一块玻璃。 纠正 A商家为了事件不再发生，在新的玻璃上用白笔画了个眼睛。 纠正措施 对面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白笔写上当心玻璃 预防措施。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,6,什么情况下需要做纠正预防措施？,1、不合格时； 2、有潜在不合格时。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,7,不合格报告,1、质量体系不合格报告：QR-8.2.2-01-01质量体系不合格报告.doc 体系审核时发现的不合格，如内审、外审等。 2、不合格品评价处置报告：QR-8.3-01-01不合格品评价处置报告.xls 材料或产品检验时发现的不合格。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,8,不 合 格,按不合格性质划分： A、实施不合格：没有按规定程序、规范实施。 B、效果不合格：实施效果没有达到预期目标或规定要求。 C、体系不合格：文件没有作出规定或提出要求；文件不相容；文件不适用；在某一时间内，不合格分布集中在个别要素或个别部门。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,9,不 合 格,按不合格类型划分： A.产品不合格：有形产品不合格；设备、设施、装置不合格。 B.服务不合格：没有满足顾客的要求；没有达到公司规定的要求。 C.管理不合格：没有按程序、规定进行管理和控制。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,10,不 合 格,出现不合格的处理流程： 不合格原因分析纠正纠正或预防措施的制订措施的落实效果验证。 （责任人与相关人员一起分析原因及制订措施）,香港RPC管理顾问中心 内部资料,11,原因分析要到位 措施得力是关键 效果验证不能少 文件巩固很重要,如何提高纠正预防措施有效性,香港RPC管理顾问中心 内部资料,12,一、原因分析要到位,1、密切结合实际： A、从人、机、料、法、环进行原因分析； B、利用工具及方法； 2、找出主导因素。 原则：原因分析要细化到能制定措施。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,13,人、机、料、法、环,（1）人员： 文化素质不够，不能接受或掌握岗位所需的知识和技能； 缺乏必要且适宜的培训； 缺乏必要的教育，没有树立正确的质量观念和责任感。 （2）设备（含设施、装置、测量设备）： 缺乏必要的设备或设备不配套； 选用的设备与服务的质量要求不相宜； 维护、保养、调整无规范或未按规范。 （3）材料（含原材料、元器件、配件、辅材）： 选择不当，不能满足设备需要的要求； 搬运贮存不当造成损坏或混料（批）； 使用错误； 标识错误或不清。 （4）方法（含作业、作业流程）： 必须的规范作业流程不完整、不适用； 规范的要求不一致； 未按规范执行； 使用失效或作废文件。 （5）环境（作业环境）： 储存条件； 温度影响； 湿度影响 ； 未做好5S。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,14,质量管理工具之一：因果图,因果图也称特性要因图、鱼骨（刺）图、树枝图、石川图等，是一种用于分析质量特性（结果或问题）与影响因素（原因）之间关系的图。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,15,一、因果图的结构： 1、由质量特性（问题或结果）和影响因素两部分组成，如图A所示，图A中主骨所指为质量特性，主骨上的大骨表示大原因，中骨、小骨表示原因的展开。 二、因果图的画法：因果图.doc 1、选题：确定待分析的质量特性，将其写在右侧的方框内，画出主骨，指向右端； 2、组织讨论：尽可能找出可能会影响结果的所有因素，可采用头脑风暴法，集思广益； 3、首先列出主要原因作为大骨画出，从左到右斜指向主骨，在尾端用方框框上； 4、将大骨所代表的分类项目分别展开为中骨，每个中骨表示各项目中造成质量问题的一个原因。作图时，中骨平行于主骨，指向大骨，将原因记在中骨上下方； 5、将中骨原因再展开，分别画小骨，小骨是造成中骨的原因，如此类推，依次展开，细到能采取措施为止； 6、检查和分析图上标出的原因有无遗漏，如有应补上； 7、找出主要原因（可用排列图、投票或试验验证的方法确定），必要时予以标记，作为重点改进项目；,香港RPC管理顾问中心 内部资料,16,质量管理工具之二五个为什么（5WHYS）,五个为什么：通过对某一质量问题发生的原因，组织相关人员，多次询问为什么，刨根问底，从而找到其根本原因的一种方法。 例如：,香港RPC管理顾问中心 内部资料,17,二、措施得力是关键,1、纠正措施重点针对主导因素； 2、措施要具体并可实施； 3、确保实施到位： A、严格按计划进行；职责明确，落实到人； B、过程监督检查； C、必要的考核。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,18,三、效果验证不能少,效果验证须包括以下项目： A、原因分析是否进行，主导因素是否找出； B、措施是否制订，与主导因素是否对应； C、措施是否按计划进行； D、措施效果如何； E、措施如何巩固。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,19,六、文件巩固很重要,应采用文化化的办法巩固纠正和预防措施： 1、制订和修改有关文件；（文件主导部门） 2、实施文件。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,20,考核：投稿1篇,如何制定不合格的纠正预防措施？ 如何提高纠正预防措施的落实效果？ 10-29日交至ISO推进办。,香港RPC管理顾问中心 内部资料,21,结 束,后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用,主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！,致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求,