洛阳理工网络营销实验报告C2C站点的网络营销运作分析与运用.docVIP

实验三：C2C站点的网络营销运作分析与运用 一、实验目的：掌握C2C站点营销的技巧；二、实验要求：通过实验要求学生掌握：1、 熟悉C2C站点的业务流程2、 掌握在C2C站点营销的方法和技巧；三、实验内容：1、 请登录淘宝网注册自己的账号，然后在网上向另一位网上消费者买一件你需要的商品，如果觉得自己哪件物品不需要了，就在网上出售它。如果不想买东西也不想卖东西，也可以在此网站上进行“自买自卖”，即用自己注册的账号卖自己的东西，进行C2C模式的尝试。2、 在淘宝网上设置拍卖一本书籍。3、 在淘宝网上开设电子商务教材专买店并装修店铺。4、 在淘宝网上购买一本电子商务教材。四、思考题：1、 在此实验中过程中思考影响自己购买商品的各种因素。答： 商品是否是自己想要的商品，是否符合自己的喜好和需求。 商品的价格。是否在我的经济承受范围之内。 商品的质量。这个可以通过商品的评价和人气来体现。 此件商品最近的销售量。如果人气比较旺我就会选择考虑。 商品消费者的评论。这个也是我买东西的重要参考标准。 销售商家的信誉，也就是等级问题。 销售的服务态度，也包括物流的速度和质量。 2、 作为买家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？答： 登陆淘宝，注册会员，可以用手机号去激活帐号 去支付宝管理帐户， 用一张开通了网银的银行卡， 然后就是通过银行 卡的验证。 支付宝认证支付宝会往银行卡里打钱，查帐后继续认证。 搜索自己想要购买的产品，选好东西，用阿里旺旺跟店家联系，问好 质量、价格、邮费等等。 购买。点击“立刻购买”，填写“确认订单信息”。选择邮寄方式，填写个人地址，名字，电话。 付款。把商品交易金额打到支付宝 等待店家发货。淘宝的买到的宝贝里面看到买到的东西，里面状态是已经发货。 收货,在家等快递。收货.再签收。 确认付款。看看东西是不是和掌柜说的符合，满意的话就去网上确认 收货和付款，如不满意可退货。 对商品进行评价。如果比较满意，就给卖家一个好评。3、 作为卖家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？答： 开通网银账户。 要注册一个淘宝会员。 开店。其中包括申请支付宝过程，还有网银和支付宝实名认证.另外还 有身份认证，只有通过实名认证才能开店，还有通过学院考试，进行店铺建立， 这样才算开了一个店铺。 宝贝上架，先把做好的商品图片按分类都上传到淘宝的图片空间，需 要发布十件以上的商品。 如果有买家对产品感兴趣，和卖家进行沟通及交易。 买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家 ，也 可以支付宝专区”中看到“您有 1 个交易，买家已经汇款给支付宝，等待您发 货”。然后点击“等待您发货”那个链接即可。 选择物流，填写备注信息发货。 等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货。 等待买家签收产品-确认付款，支付宝就会把欠款转入到你的账户。 买卖双方互相评价，这是建立信用的一个很重要的环节。 4、 为什么功能交易的双方要进行互相评价？答：因为网络销售买卖平台是一个虚拟的销售市场，它没有现实的市场的 实体感，让消费者缺乏安全感，这样评价是为了给以后的交易双方作为 交易参考。买家可以据此知道卖家的信誉度如何，卖家可以知道买家的 个人信誉如何，给人一种信任感。5、 网上开店需要什么样的条件？装修自己的网上店铺需要经过哪些环节？答： 网上开店需要的条件如下：首先需要开通淘宝账户和支宝账户， 并且要开通网上电子银行。开店有三歩，分别是、进行支付宝实名 认证和实名身份认证且通过。进行开店考试且成绩合格。、店铺 信息注册。只有以上几个步骤就可以免费开店。 装修自己的网上店铺需要经过以下环节： 把自己的店铺升级为可以免费使用的旺旺扶植版。 在店铺管理点击“店铺装修”，进入我的店铺装修店招，点击“编 辑”两字进入到编辑界面，点击“在线编辑”。 页面左上角有“试用专区”，点击进入即可编辑。 自定义区，将自己产品的图片上传到图片空间，用“在线编辑”处 理保存即可。 同样的方法，处理“热卖宝贝”区，“人气宝贝”区。 如果有需要，可以添加新的模板区。6、 买家购买后，卖方如何确认并发货？答： 买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖 家 ，也可以支付宝专区”中看到“您有 1 个交易，买家已经汇款给支 付宝，等待您发货”。然后点击“等待您发货”那个链接即可。 如果是实物，首先需要选择物流发货，填写备注信息发货（选择我 是卖家-已卖出的宝贝-发货）。如果是虚拟的，网上发货后，直接 点击我要发货，选择无需物流。 等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货。7、 淘宝网上的买家与卖家，互相联系的方式有哪几种？答：一般用阿里旺旺、QQ 和手机联系。五、作业：1、心得体会（自我总结）。按照老师要求，我们在淘宝网站上开店实训，经营各自的店 铺。 这么多天以来， 我们收获了经验和乐趣， 当然， 更有担忧和烦恼。 由于大家都是第一次网上开店， 很多流程和需要特别注意的地方都不 知道，都有些盲从和不知所措，只有按照网上的提示步骤进行下去， 不可避免的触犯了淘宝开店的一些规则。 开店过程繁琐而枯燥，尤其需要耐心和时间，店开起来以后，你每天都得在网上花不短的时间去经营， 时间长了， 就显得有点索然无味。但是东西卖出去后又非常有成就感。 说到网上开店，就不得不说我开店过程中遇到的几个问题。第一个，就是创建店铺和决定卖什么商品，这是很重要的问题，因为你卖什么要根据市场需求，如果选错了产品，那么很可能会经营不下去，没有销量。你需要慎重的下决定，做选择。店名一定要选一个有创意的，能够吸引顾客的眼球，这可以增加你店铺的曝光率，让更多的人知道你的店铺。第二个，就是信誉问题， 在开店初期，前往要注意利润不是最终目的，信誉才是第一位的！因此，你上架的商品定价一定要合理实惠，商品质量也一定要有保障。 第三个，就是网店的初期，需要店主做的有一下几个因素：1、产品 的选择。 2、市场前景。 3、淘宝网各种操作规程。4、初步年度 计划。5、经验总结。 6、销售技巧。7、个人心态培养。8、各种交 流技巧。9、售后服务。第四个，就是注意你网店经营类型，你是代销，分销还是直销等，分别应该怎么做，他们的区别，各自应该注意什么？这些都要搞清楚，不然，就很可能会违规。第五个，就是系统消息或者是页面上的推荐， 千万不要不当一回事，说不定有时候就会帮了你大忙。比如，橱窗位推荐，我开始没注意，后来查了查相关资料才知道橱窗推荐有多么的重要，做个比喻，橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样，让客户一眼就看见你所推荐的最好的最漂亮的宝贝，通俗的来讲，刚才已经说过了宝贝是按快下架时间的来排序的， 一个宝贝就算是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更容易 让买家看见，要加以注意的是，一般来说淘宝对于新手卖家会有扶持 活动，新卖家一般会有 15 个橱窗推荐位，在三个月内达不到三颗心的话就不会再有这么多帮扶支持了， 所以刚刚开店的卖家要利好好利用这三个月的时间！在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想办法去解决，而且这并不