积分系统的建立.docVIP

积分体系也是网站的基础，也是属于开始就要考虑好，而非能够一边做一边想的东西。网站这个产品，有些东西是可以边做边改的，但有些东西，是必须在网站开工前就要设计完成的。积分体系就是属于这种，必须得提前设计好，轻易不能上，上了不能轻易改，一改就是影响所有的用户，并会造成不可预知的结果。积分体系最简单的就是给用户的正向操作加分，比如发贴，回复等操作，负向操作扣分，比如被删贴，被屏蔽，就会扣分。其它的内容就没有了。这种积分体系在论坛里用的最多，同时评比论坛大富翁，以这样的方式使用户的正向行为得到鼓励，使整个论坛更活跃。相当初河马也曾经是上海的中原上海大家庭论坛也是论坛TOP4的大富翁啊。积分体系也会升级，积分体系上升一级就是虚拟币系统。用户可以购买这种虚拟的积分，用实际的钱，买完后可以用积分完成一定的操作，享受一定的功能，或者是购买会员服务。会员积分体系可以与虚拟币系统同时存在，虚拟币系统作为收费的形式存在，积分系统作为补充的形式存在。在虚拟币系统中做的最好的就是QQ的体系，各项无不达到极致。若想研究虚拟币系统设计，必要去研究QQ的体系。但这种体系还有一个方面是做不到的，就是货币是只流入不流出的，可以使用人民币去买Q币，但无法用Q币还换人民币。在官方上还不能这样兑换，所以也和现实一样，出现了地下黑市，可以私下用Q币换些人民币，当然，如果有人愿意换的话。然后就达到第三级，虚拟币和真实币可以相互兑换，比如美国的第二人生，林登币和美元可以相互兑换，直接把虚拟世界和现实世界相对接，这就是积分体系的极致。从最初级的积分操作到最高级和货币互换，这就是整个积分体系。积分体系的意义在于三方面。第一方面是会鼓励用户正向的行为，网站使用积分来告诉用户什么是网站希望的行为，什么是网站不希望的行为。对希望的行为就加大积分，比如发布主题，有好的内容被推荐，都可以获得加分。若发布了不良主题，就进行了删除，同时扣除了积分，这样用户就会有损失，也就会停止这样的操作。用户的积分行为也会相互的进行比较和攀比，也会更加刺激用户的行为。而排在最前面的用户排名榜，也是会获得一种荣誉感。第二方面会创造用户交易的行为。比如用户可以使用自己获得的积分，购买网站的一些虚拟道具，或者是购买一些服务。用户之间的积分可以相互交易时，也是一种交易行为。用户的交易将带来两个好处，一是培养了用户付费的习惯，为将来收费做准备。二是可以鼓励用户更多的进行活跃，以获得更多可用于交换的积分。第三也是最重要的，最隐蔽的，网站创造了看不见的现金流。通过网站所建立起来的虚拟币体系，网站实际上已经获得了一笔从无中创造出来的钱，使用这笔虚拟的钱，可以直接交换各种服务，并能够让用户帮助网站发展用户，扩展业务。这点社区大佬张本伟在一次活动中有过祥细的描述。同时也可以与其它公司互换服务，这对于网站，特别是创业期的网站来说，是一笔非常重要的财富。那么如何来设计这个积分体系，首先确定那些操作可以获得积分，一般来说，正向的操作都可以获得积分，比如增加类的，增加贴子，增加活动，增加内容，分享类的，分享了一个信息，同时还有在线时间的，每天登陆次数的，或对网站发展会员的，邀请朋友参加的，此类操作都可以获得积分。那么得到这么多的积分，如何消耗掉呢，必须有流入也有流出，不然就不能算是一个完整的网站经济体系。积分的消耗一般有两种，一种是被网站的惩罚类，比如删除类，被网站发现，删除了不良内容，警告类的等。一种是消费类，购买了一种服务或功能，比如让自己的贴子置顶，花费一些积分，向别人请教问题，花费一些积分等。如果有不同的积分体系，在同一个网站内还存在着不同的积分体系，比如网站文章体系中的积分系统，和论坛中的积分体系，一般还会有个转换积分的比率，会在网站后台中设置。用户根据此比率，可以把自己的积分进行来回转换使用。网站积分体系设置的重点在于比率。需要了解用户的行为，看用户什么样的活动会产生多少的积分，同时也要让他们消耗掉。通货膨胀在网站中出现同样是可怕的，如果大家的积分都很少，花费都很高，结果就是大家都怨声载道，结果甚至可能和网站对抗。如果大家的积分多的都没处花，大家的贡献动力就会下降，导致整个网站活跃度下降。但如果这个东西用好了，将是网站最大赚钱的点之一。网游里面的经济体系可以算是最复杂的积分体系，那些做网游的都说了，免费游戏都收费游戏还能赚钱更多，其中一点，就是这种经济学和金融学。积分体系往往是和会员等级结合在一起的。一定的积分就可以升至一定的会员等级，表明这个会员在这个社区里所贡献的价值。特别是在问答类社区和论坛社区，拿破仑大帝也曾经说过，人是一种需要荣誉的动物。最简单的会员等级制，就是模仿军队设置，从士兵到士官，一直升到将军去。最后，我们作为一个用户为什么需要积分，因为我们需要有点东西证明，我们在这里投入的时间和精力。了解一个会员，看他在这个社区里到底是不是很重要的人，做了很多事的人，看他的积分就知道，一目了然，帮助我们把网站做到一点一滴的事汇总起来，表明我们也没有白做，就是如此而已积分运营的四大战略定位战略定位1:积分客户的定位: 应该从个人走向群体,有群体走向社会.例如从个人,走向家庭,从家庭走向群体，从群体走向社会，从而使积分在使用主体上有所突破！ 战略定位2：积分客户行为的定位：有杂乱的消费，到积分兑换，有积分兑换到有规律的消费，再到积分互兑，再到积分购买等，从而在积分的入口和出口商实现有效的突破，真正将积分的概念，深入民心，赢取民意。 战略定位3：积分客户时间的定位：积分生成和消化的定位应该是立足人的生老病死的时间周期，比如少年阶段，青年阶段，中年阶段，老年阶段的消费行为研究和需求分析，进而设计或是有针对性的开发此类项目的积分联盟和设计，确保客户“一生在积”的效果。 战略定位4：积分客户的空间定位：也就是让客户的消费关键空间点，都有我们的积分支撑服务，例如火车站，咖啡厅，机场贵宾厅等联盟商家，另外营业厅，零售店，代理店等自有或是自控的消费终端，还有一些无所不在的电子商务平台或是网站联盟和对接等积分业务监控指标之-积分运营报表的29大指标涉及指标：1. 网上积分用户数、2. 期末达到兑换门槛用户数、3. 本期兑换积分用户数、4. 本期兑换积分人次、5. 本期活动积分用户数、6. 本期活动积分人次、7. 本期应用积分用户数、8. 本期应用积分人次、9. 本期作废积分用户数、10. 本期曾兑换积分流失用户数、11. 本期曾活动积分流失用户数、12. 本期曾应用积分流失用户数、13. 本期产生积分数、14. 本期兑换积分数、15. 本期活动使用积分数、16. 本期应用积分数、17. 期末累计无效积分总数、18. 本期作废积分数、19. 期末累计可兑换积分数、20. 期末累计不可兑换积分数、21. 累计可兑换积分价值、22. 本期兑换次数、23. 积分应用参与率、24. 积分兑换参与率、25. 积分用户流失率、26. 应用积分用户流失率、27. 兑换积分用户流失率、28. 积分应用率、29. 积分兑换率。注：上述本期的指标都需要本年累计数。2011年积分运营必须实现的三大战略突破积分在中国的发展,目前日益深入和广泛,但是受限于目前的积分运营模式和水平,导致积分成了一种营销工具,也就是之前所说的积分营销. 正因为是一件工具,所以不管是移动，电信，或是腾讯，盛大，甚或招商银行或是平安银行，目前各领域的积分运营者都在试图找到一种不单单是工具的东西！ 积分之所以在中国发展缓慢，除了市场经济的宏观因素使然外，还有一个核心原因，就是盈利模式！ 提到盈利模式，是很多积分从业者和积分计划企业一个永远的关注的点，但是至今都没有能很好完成。 比如：目前中国通信三巨头积分计划完全是服务现有市场营销和客户服务体系，其投入的大小多少要取决以上两大类因素，所以导致积分至今也是成本驱动型的一个项目。再比如：例如之前深圳比较有名的通用积分运营商深圳一卡会，现在一整个合作类礼品卡的供货商，靠买卖礼品卡储值卡来盈利。 等到这三大基本战略逐步落实下去的时候，我相信中国将有更多的积分领域的企业突出出来并获得较大的发展.这三个战略方向，仅 供大家讨论和思考. 我相信当中国积分领域的企业将这三个战略落实并贯彻下去的时候,就是一个盈利模式打造的过程;当他们取得一定成效的时候，也将是积分类企业不断盈利的一个过程. 这里不是方法,而是方向,方向内具体积分设计,软件研发,资源整合,业务运作.以及积分联盟.积分通用等个环节都有具体内涵和寓意等,只有这样才是真正的贯彻和执行这三个举措. 战略之一：积分依赖于互联网技术，依赖于系统，有没有先进的系统管理团队和业务支撑团队很关键，即实现积分运营在线化，IT自动化，包括WAP，WEB. 战略之二：积分运营的主题化化，专业化。客户管理的一个基本论点是客户有三六九等，客户有你各式各样的爱好，但是客户可以依据爱好对之分层分类管理，这样就是客户层次或是客户群，因此积分必须服务与客户群，而不是一刀切的大众化。 战略之三：积分运营的盈利化，这个盈利化是彻底的盈利化设计：包括积分计划的设计执行，积分应用系统的设计和运作，积分资源整合和运营，积分联盟和通用运作都必须围绕盈利这一永恒的主题。其他，我们有机会继续聊聊这三大战略1:积分这些事之前三: 1:积积分易;用积分难; 2:拥有积积分的系统和数据库,缺失用积分的业务支撑和运营团队 3:积分支出视作成本性项目,而非收益性项目. 2:积分的在客户管理和市场营销的作用依次为:给予,留住,持续消费,增收,满意度,品牌. 3:通用积分是否可以做?答案是,当然可以做!只不过目前的国内通用积分不是半死不活;就是挂羊头卖狗肉;还有一些坚持不下去的,挂了,不过值得庆幸的是不少新人新企业突出出来,且有了新的赢利模式 4:积分运作中的各类商户至少要分成5大类:1折扣商家、2兑换商家、3积分商家、4积分互换商家、5一般商家等 而商家的类别构成以及其组成应用的程度,在一定意义上就是积分运营水平的高低的体现. 5:积分源之于客户管理和市场营销，因此也应该终止与客户管理和市场和市场营销，这中间，就是一个不小的产业链，包括咨询，软件，运营，物流，礼品，客户研究五大环节 6:商业运营的四大高招是产品，价格，渠道，营销；积分运营也有四招：积分，积分产品，积分回馈率，以及积分营促销；移动此次规模引入电信类业务用了后三招，效果可想而知. 天涯积分系统一、积分取得办法： 1、 注册普通会员积10分原始积分，注册吃友会会员积20分原始积分； 2、 将会员身份由普通会员升级成吃友会会员积10分； 3、 发贴积10分； 4、 设成优秀原创的主题另外可获得10分的积分； 5、 设成精品的主题另外可获得30分的积分； 7、 发表一封餐馆评论可获得20分积分； 8、 担任版主每个月可获得500分的会员积分； 9、 对每次FB活动表现突出或担任一定职责的会员（如但任会计等）给予50分的积分奖励； 10、FB活动带上相机拍照，并将所拍图片发表在吃友社区的会员将给予50分的积分奖励； 11、策划的美食活动方案被采用可获得会员积分100分； 12、成功组织一次100人以上的美食FB活动可获得会员积分300分； 13、成功组织一次50-100人的美食FB活动可获得会员积分200分； 14、成功组织一次10-50人的美食FB活动可获得会员积分100分； 15、来自于其他网友的转账积分； 二、积分的扣除 1、 取消精品扣30分，精品主题被删除扣40分 2、 取消优秀原创扣10分，优秀原创被删除扣20分 3、 普通主题被删除扣10分 4、 将积分转给其他网友时扣除相应积分 6、 被管理员认定不实点评或空洞点评扣20分 7、 封ID一次扣除300分 三、积分的使用 1、 每个月举办一次抽奖活动。除网站工作人员和版主以外，所有当月积分达到100分以上都有机会，每100分可拥有一张奖 票参与抽奖，中奖人数10人，奖品为免费参加一次FB活