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文档简介

我进入新农商行的感受在农商行培训和实习已经结束，做为一名农商行的一名新员工，我会时刻谨记培训老师对我们在工作上的耐心指导和严格的要求，同时也表示深深的感谢。并对实习中的给于我工作帮的领导和同事致谢。下面我就对我即将投入的工作表述几点简单的认识：一、 服务形象作为一名农商行的一名一线员工，我们的一言一行都代表着农商行的形象，在实际的工作中我们应该始终以客户的满意为工作的目标，做到来有迎声，问有答声，走有送声的最基本的服务要求，让每一位顾客都高兴而来满意而归。把最方便最可行的在业务操作上，一切以满足客户的需求为主。在与客户沟通的过程中了解客户的需求，为客户解决所需。在客户有不满的情绪时我们要做到尽量的理解和包容，并且进行必要的沟通尽自己的所能取得客户的理解与支持。二、 工作态度在工作中我们要认真做好每一件事，不管是大事还是小事一定要保持严谨认真的态度。柜面人员每天面对的都是数字和金钱，款项的进出频繁，稍有不慎就可能造成重大或者不可挽回的损失。这就要求我们在工作中的每一件事上都要做到认真认真再认真。我们在面对每一笔业务的时候都要以高度集中的注意力去反复的检查核对。尽量避免错误的发生。认真的态度鞭策着我们着手办理业务做的雷厉风行，不拖泥带水。用心、用脑做好每一件事情。对等待客户要主动热情，讲解业务时语气要肯定准确。用温心的行动为客户办好每一件事。三、 提高效率时间就是金钱，时间就是效益。在金融行业虽说办事等待的情况再所难免，但仍然是每一位客户最为厌烦的事情。如何才能缩短客户在办理业务时等待的时间，提高客户的满意度成为我们努力的方向和目标。首先我们应该从我们自身出发努力学习业务知识，在学习中不断加强自我的实际操作能力。按照流程有条不紊的进行，保证不把时间浪费在错误的重复中。另外在精神上要保持良了的状态，做到不带情绪上岗细心体会客户的需求用心营造一个合谐的工作氛围，让客户感受到我们对他的理解与关心从而提高客户的满意度。四、 强化意识围绕农商行的中心工作及时总结工作中的新思路新方法。要学习在繁杂的工作中理清头绪分清工作的轻重缓急，不断的强化责任心、保持高昂的斗志拼博进取，尽一切所能为客户提供优质的服务。无形的信用能让人在经济生活中游刃有余，同样良好的信
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