如何成为优秀讲师.docVIP

第一章 理论篇培训师必备理论知识一、 培训的价值 知识像牛奶一样是有保鲜期的培训就是不断的为你提供新鲜的牛奶。 人才就是企业的资产。人才是企业最大的资产。 培训是维持人力资源这架机器运转的润滑剂。培训是企业内部的人力资源的合理分配的润滑剂。 培训是企业的变革和战略的发展的需要。只有学习型的企业才能适应不断的经济竞争。二、 培训的对象在对企业的员工进行培训之前，培训师首先必须认识到自己面对的是怎样的培训对象，只有了解了培训的对象以及他们各自不同的特点和需求，才可以有的放矢地展开课程。培训对象 培训内容要求新晋员工 侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能。老员工 与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等。管理人员 管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等。发展提高企业管理人员的经营管理水平和能力，使企业获得较高生产效率及提高竞争能力的最理想、最便宜的途径。培训对象的分析专业技能 沟通技能 理念技能高层管理者 17.9% 39.4% 42.7%中层管理者 22.8% 42.4% 34.8%基层管理者 50.3% 37.7% 12.0% 各层管理者在管理技能上的侧重： 专业技能指对生产产品提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。 沟通技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。 理念技能是指从整体把握组织的目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。培训师可以在课程的选择和安排上考虑到这些不同的能力要求：各层管理者的工作能力要求高层管理者 洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力中层管理者 判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力基层管理者 专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力三、 成人的学习特点成人学习的特点特点1 学习目的明确、主动性强特点2 有丰富的个人化的工作经验特点3 记忆能力减弱而思维能力增强特点4 参与意识强烈特点5 注重教学效率和实用性特点1.学习目的明确、主动性强特点成人经过了社会的洗礼和工作的磨练，已经清醒地认识了社会的压力和竞争，不断的学习和进步已经成为了当务之急他们的学习就是带着学习目标和对课程的主题的个人认识来学习的，他们希望通过培训，来及时的补充他们所需要的这部分知识和技能。相应地向培训师探求去掌握相关知识。特点2.有丰富的个人化的工作经验。在培训课堂上坐的每个学员都有自己的独特的人生经历和工作历程，这些丰富经验和对事物的感悟，在学习的时候将是宝贵的预备知识和助燃剂。也许培训一句平平常常的话语可以解释他们长久以来对某些现象的疑问，一段枯燥的理论却是因为印证了他们某段人生经历而使他们频频点头、面带微笑。如果说，培训是为了点燃学员心中学习的激情，那么，他们曾经有过的相关知识和经历会使这股激情燃烧的更旺，更持久。特点3.记忆能力减弱而思维能力增强。相关资料：现代成人学习理论认为：成人的学习能力在30岁时达到顶峰，30岁-50岁时之间是平稳的高原期，50岁以后才开始下降，甚至还有不少专家估计，成人大脑未曾利用的潜力竟高达90%，可以成人学习的潜力仍然是相当巨大的。特点4.参与意识强烈成人是通过做来学习的，他们不满足于只是在课堂上听讲师讲解一下，他们希望有更多的机会可以锻炼到自己的实际能力。而且实践证，在培训期间参与课堂活动多的人比没有参与的人收获更多。他们希望能够和讲师一起来评估学习的需要和目标，选择教学活动，以及决定如何评价他们的学习。特点5.注重教学效率和实用性对成人学习者来说，时间是非常宝贵的，因为他们很多人是在职学习，他们希望在有限的时间里掌握可以运用到实践中的有用知识。成人学习者比较尊重知识渊博且教学效果好的讲师，同样，他们能够很快地判断出一个讲师的教学准备是否充分。四、培训师的应对术面对成人的学习特点，在实际工作中培训师应该做出怎样的应对和调整呢？应对1、尊重学员 激发信心 相信自律由于成人学员具有强烈的独立人格，他们渴望在学习中得到别人的理解和尊重。所以培训师要营造良好的学习环境和过程中的安全感。培训师在培训中不仅要注意听取学员的需求，随之要调整自己的教学，而且要平易近人，态度谦逊，对学员的努力和取得的成绩要给予充分肯定。培训师在培训开始时要适当介绍自己，让学员了解培训师的经历和能力，这使他们产生安全感并对培训产生信心。培训师应关注于引导学习而不是维持秩序，只要在上课时宣布以下纪律和相应的处罚条例即可。用自律代替他律。应对2、结合经验 讲解主动 引导学习注重成人的经验并和教与学的设计相结合。成人常常以个人的经验来指导自己的活动，因此培训师应在培训开始前了解学员的知识、经验和需求。在教学中，培训师要激发成人学员回忆以前学到的知识，以促进学习的正迁移，避免负迁移。教学活动中学习材料和案例要真实、有意义、培训师的语言要生动形象，要便于学员理解。引导在教学方式上，培训师巧妙的质疑问难，引导学员溯本求源。，探求知识，充分调动学习的主动性和创造能力。应对3、循序渐进 及时反馈 注意强化由于成人学员社会活动多，大脑容易疲劳，造成遗忘速度快，这也是他们常常低估自己的学习能力，。产生焦虑情绪，因此培训师要注意以下几点：按由易到难，由小组活动到个人活动的顺序安排知识、技能和态度的学习。学习内容的难易度与学员的水平相当，学员会表现出富有安全感、热情和乐于助人。培训师应不间断地对学员的反应给予及时的反馈，以使每个学员准确知道自己已经取得了那些进步，还要做出那些改进和努力。注意开展强化活动，以巩固培训的效果。可以在课程进行过程中对重要知识点不断重复，也可以在每一段落之后演练和回顾，还可以精心设计的课后练习来增强记忆。应对4、多种方法 组织互动 制定目标学员对培训技术手段的要求都有不同程度的提高，培训师一定要注意利用最新的培训技术来为培训服务。互动的一个很好的方式是组织小组活动。在小组中，学员能以培训师所不能替代的方式相互鼓励，为学习复杂的新内容创造有效且有益的安全感。小组活动还能激发学员展开学习竞赛的活力，促进他们的学习兴趣，增强学习效果。培训师要于学员分析学习目标并指出这些目标是需要通过评价建立起来的。要让学员相信适当的努力能达到这些目标。而且，这些目标是灵活的，可以根据学员的具体情况做出调整。应对5、安排时间 注重实效 提升自我针对学员上课时间紧的特点，对他们的教学安排尽可能合理安排，使课程能够如期地开始和完成。在培训内容的选择上，要偏重于使用性强，与工作和生活联系紧密，可以快速理解和掌握的。培训内容不求大而全，但求少而精。不求学员可以系统掌握和全面了解，但学员能够在工作上实践一二。培训师在长期的培训过程中要注意自身专业知识和职业修养的提升。培训行业是一个知识密集性的行业，同一个主题，一段时间后，内容和培训方法就会有很大的变化，这就要求培训师不仅在理论上，更要求在实践上和企业发展时时刻刻紧密相连。五、教育与培训的区别教育是：按照一定的目的要求，对受教育者的德育、智育、体育诸方面施予影响的一种有计划的活动。可以将教育简化为素质教育和意识教育。培训是：培养和修炼，包括知识和技能的传授，也包括实际操作方面的模拟或训练。因此，培训是在短时间内提高学员能力的主要措施和途径。教 育 培 训中 心 讲授者 学员侧重点 教 学知识传递方式 讲授者告诉学员 学员自己发现目的和效果 传授传统知识 培训实用技能课堂形式 单一 多种多样? 教育活动的中心是讲授者，而培训活动的中心是学员。? 教育侧重于教，而培训侧重于学。? 教育中知识是被告知者，而培训中的知识是被发现的。? 教育的目的是传授系统性的知识，而培训偏重于培训很实用的技能。? 培训的授课方式单一，而培训的课堂形式多种多样。六、培训师培训什么？在培训师的培训中一般注重于：知识、态度、技能。三方面的培训。知识是对事物的基本认识和理论抽象；技能是解决具体问题的技巧和能力；态度是待人处世的精神面貌。知识的培训：知识是个人能力的基础。低层次的员工：专业知识、岗位知识等贴近本职工作的基础知识高；级员工：管理技术、组织知识、控制等经营环境认识、领导科学、政策法规学习。技能培训：高层管理者中层管理者基层员工态度的培训：态度是人对人、对事的心理倾向：一个人事业的成功 态度决定一切！事业态度。一切态度归零的职业态度！第二章 素质篇培训师素质和角色认识本篇培训师进行自身建设的一些基本法宝-培训的两个职责、三种角色、九大能力、三个评价维度、八种类型以及专业形象方面的注意事项，囊括了培训师从里到外的个人素质的方方面面。一、培训师的基本素质 较高的学历和丰富的行业管理经验在学历上，培训师基本上都具有很高的学历，如经济和管理类的学位、有海外的培训或受训经历则是锦上添花；在资历上，有丰富的相关经验和工作背景，特别是著名大企业的任职资历或咨询顾问方面的工作经历，对企业的人事、市场、财务管理都有一定的深度的认识和独到的成功经验。 健康的身体高效运作一个培训项目是一件体力消耗十分大的工作，培训师必须具备高强度的压力面前不会到下。在培训期间的饮食、运动和休息有很高的要求。状态良好、思维活跃、头脑清醒是培训师在良好工作能力的最基本的健康考验。 正直的品行正直的品行是做一切事情的基础，对培训师来讲，培训师的道德观对培训的学员们有很大的影响，培训师和学员建立良好的信任和关系，是培训成败的关键。一些培训的不妥做法，有损培训的质量和道德的标准，是培训师最大的失职。 积极的心态和销售一样，培训是一个人与人打交道的工作。培训师在讲台上应该大胆的自我发挥，不要患得患失，只要充分的相信自己，相信这个门课程，才可以把信心传递给学员，获得圆满的结果。二、培训的两个职责在培训中培训师有很多的职责，无可质疑的是，培训师有两个基本职责：一个是专家；一个是引导者。职责一、专家所谓 专家，就是对所讲授的内容有深入而独到的见解，在这方面知识的掌握要较一般人、甚至学员略胜一筹，担当专家的职责的时候，培训师通过知识的见解和传递，对学员授之以鱼。职责二、培训引导者培训的引导者，则是指引导学员围绕课题有关的内容，进行自发的探讨和总结的人。培训引导的过程中，培训师教会了学员解决问题、掌握技能的方法和思路，是授之以渔培训授之以鱼 授之以渔三、培训师的三种角色在培训的过程中的实施过程里，培训师担当的角色从性质上来看，概括说：要完成一个培训项目，培训师要扮演编剧、导演、和演员三种角色。编剧：在培训开始前的准备过程中，培训师是扮演编剧的角色。培训师根据课程的目标和培训对象的特点，编写培训教案，分发培训资料、手册等书面材料。这就是考验培训师的笔下工夫和构思策划能力。需要做的工作包括：写出内容翔实的讲师手册，并且把其中的内容浓缩在演示材料上（）中，编排整节培训课的授课内容和授课方式，使错落有致而又能紧扣课题，选择能够吸引学员注意力的游戏、案例、讨论主题等。这些事情是考验培训师的编写能力。导演：培训进入了实战阶段，就是培训师实践导演工作的时候了。在导演的过程中，培训师要保证课堂的气氛活跃，引导学员轻松、自然地参加各种活动，并在最终能够在思想上，行为上有所收获。演员：培训师在培训现场最重要的一个角色-演员培训师长时间地站在学员面前发表演讲，用语言、声调、手势、表情等来综合表达课程内容，传递信息和思想。在这个意义上，培训师必须要象一个演员一样有丰富的表现手段和高超的演讲技巧，才能在几十双眼睛注视下口若悬河，表现自如。美国的一个问卷表明，在人的十大素质中，当众演讲排在第七位。四、培训师的九大能力成为一个优秀的培训师还需要哪些能力呢？经过总结培训师还应该具备以下的九大能力。 沟通力：良好的沟通能力是一个优秀讲师的基本素质要求。在培训前沟通学员需求、培训中与学员交流，有效的把握培训过程和培训主题和紧密结合；保证培训的效果。 影响力：面对陌生的成年培训学员，你是否有能力去引导他们的思路，掌控他们的思维，就看你的影响力了。不仅是你开场对自己一个添枝加也叶的描述，也依赖你某个新颖大胆的观点在学员中造成瞬间的冲击，更看你在培训过程中一直让成年学员心顺着你的思路走。 表达力这里的表达指的上口头语言的表达，也是指肢体语言的表达，对语音、语调、语速的掌握就是最基本的素质。培训师的表达是一种愿望。你要在演讲台上永远要有一种精神抖擞的活力和高度的职业素质。专业的讲师在语言表达方面的要求有： 讲述的时候要条理清晰、内容充分、深入浅出。 讲故事的时候，要用轻柔、自然的声音娓娓到来，并善于添枝加叶，打动人心。 进行案例分析的时候，要有理有据，具有雄辩的说服力。 和学员进行互动游戏的过程中，要放下讲师的威严，有风趣幽默的语言和生动的示范动作，打破课堂的沉闷，消除学员间的隔膜。 应变力在培训中，人员、任务和环境发生变化是常有的事情。培训师要掌握和不露痕迹的把突发事情得到处理。 组织力做为一个培训师要做大量烦琐而有细致的工作。包括课堂内容、形式、程序的编排和设计，对上课时间、地点、用具的考虑，以及受训单位或学员的特殊要求。培训师要按照培训计划严格的安排培训课程以使培训活动顺利进展。 观察力培训过程中，学员有意无意的表现的语言或非语言的信号是培训师应该时刻注意的，并随时调整自己的授课进度或方法以配合学员的心理状态。因为培训课程是以学员为中心的，培训的目的是学员可以理解知识、掌握技能，而非培训师单方面灌输。同时把握学员的状态和需求是培训师的基本功。 控场力一个优秀的培训师是一个优秀的咨询顾问。培训师在培训过程中熟练应用培训技巧是培训 内功的体现。 激励力培训过程是一个激励的过程，培训师自我的激励会贯穿在整个培训过程中，对学员的激励会让学员完成和保持旺盛的热情来学习和接受培训。 学习力对于培训师来说，学习是工作的一部分，学习可以达到二个目的：一个培训自身的进步和提高。通过学习，培训师在实践上都有了新的收获，就等于增加了自身的内力和职业含金量。另一个是学员的进步。五、培训师的评价维度和类型培训师具备了基本的素质和能力，那么有效的评估和衡量一个培训师呢？其实，决定培训师水平高低有三个评价维度-知识和经验、培训技能、个人魅力。可以通过三个培训维度将培训师分为八种类型。培训技能人格知识和经验魅力三个评价维度： 知识和经验：培训师应该具有丰富的理论知识、过硬的教学经验与实战经验。俗话说要给别人一勺水，自己须有一桶水否则何谈传道、授业、解惑呢？做为一个培训师，首先要教给学员一种思路而不是泛泛而谈，这来源于对企业的人事管理、市场管理、财务管理的深刻认识和成功经验。培训师要有足够的知识底蕴和吃透培训内容和理论。能够深入浅出地传达给学员。 培训技能丰富多彩的教学技巧是提高培训效率的有效途径。培训技能主要包括：教学手段、方式；授课进度、驾驭能力，多种表达技巧等。 人格魅力培训师的人格魅力是培训师综合素质的集中体现。培训师的道德、行为规范、个人修养、兴趣、礼仪等，都将在课堂上一览无余，培训师的人格魅力是决定培训师在事业成功的决定因素。维度类型 知识和经验 培训技能 个人魅力卓越型 高 高 高专业型 高 中 中技巧型 低 高 中演讲型 中 高 高肤浅型 低 中 低讲师型 中 低 中敏感型 中 低 低弱型 低 低 低第六节 培训师的专业形象培训师的着装、仪态是否得体，是培训师素质的重要组成部分，同时直接反映了其文化水平，修养程度。得体的着装能够表现出人们的自尊，显示出高贵的气质和风度，并且能帮助培训师增强自信和树立权威。因此培训师应该注重自己的着装、仪态。远看头，近看脚，不远不近看中腰这时一个人形象做出判断的通常做法。培训师的课程和个人怎样具有说服力呢？是细节。细节造就不同、细节造就品质，评价一个人的标准是根据他的仪容、仪表、举手投足。讲师的专业形象：见（专业礼仪）第三章技术篇培训课程的开发的设计培训教案的编写可能是最考验培训师内功的工作。培训课程的开发是培训的制作步骤。一、课程开发的流程设计一个完整的培训课程，一般会从简单到复杂、从概貌到细节，依次地编写出这样的种文挡：课程简介、课程大纲、课程时间表、讲师手册、和文件。培训课程开发文档：课程简介、课程大纲、课程时间表、讲师手册、文件。课程简介包括的内容有培训目标、培训对象、讲师简介、课程时间等是一个描述课程的一个基本框架，介绍课程以及讲师的背景。课程大纲是根据培训主题和培训目标而制定出来的课程的梗概，包括这个课程分为几部分，每部分里又有什么要点。课程时间表这是在课程大纲的基础上，将每个部分，每个要点要花费的时间进行的分配。讲师手册是讲师授课的工具包，包括讲师正式授课的开场白、案例以及分析结果，有关测试以及测试结果分析、游戏说明以及其寓意、需提问的问题和回答、可能遇到的问题以及对策等一切和课程相关的内容。讲师手册是所有文档中对课程内容涵盖最丰富的也是最完整的一个。oweroint文件是讲师手册的一个提纲挈领的简述，形成这种电子文档后，在课程中通过投影演示给学员看，或者印刷出来作为教材辅助学习。并且，在课程中有效的给讲师提示该部分的主要课程内容。完整的培训文档有助于知识标准化，增强课程的延续性，可以使非课程的开发者迅速的掌握讲授的课程。二、课程简介是帮助人们了解这个培训课程的全貌文档，它需要的笔墨不多，却要没有遗漏的把各个方面都介绍到。一般来说课程简介包括四部分：培训目标、课程对象、讲师简介、课程时间。培训目标：在一个课程开始之前，分析培训需求，明确培训目标是一件非常重要的事情。如果是针对某一个特定的培训，可以在进行调查，做详细的培训需求分析，在面谈过程中要注意： 擅长提问，注意倾听，因为大部分的有价值信息基本上都需要通过面谈才能得到。 面谈的对象的职位最好全面，而不仅是抓住部门头头。 如果面谈不能得到什么真实有效的信息，条件许可的话可以在工作现场看看。 整理分析这些信息时要注意部门、职位、资历等的差别。 我们有了一般课程的信息进行评价和分析，、显然培训的目标就可以表述出来了。课程对象在培训课之前，要详细的了解培训授课的对象，包括： 听众人数多少决定我们要选择什么样的场所，采用什么样的培训形式。 针对学历的不同，可以选择不同层次的内容和语言。 年龄较大的人易受经验的影响，年轻人易受到潮流的影响。 职务的不同，会造成关注点不同，当这种差别很大时，可以考虑按不同的织物群选择不同的会场和时间，分别进行宣讲。 注意把握重要听众和关键性人物，以便在课程中多关注他们，让他们获得认同培训。讲师简介在培训课上，培训师和学员之间的相互认识是保证课程成功的第一步。内容主要包括讲师姓名、学历、工作经历、培训机构、相关学历、相关工作职位和经历、主讲课程等。记住：与培训课程无关的内容不要提。课程时间培训时间是了解培训课程的信息量和培训的进度，同时也关系者不同的培训费用。三、 课程大纲的规划培训是在明确了培训主题和了解培训内容后，对培训内容和培训方式的初步设想。大纲给课程定了一个方向和框架。整个课程将围绕着这个框架一步步充实和延伸。在课程大纲里，将给出培训课程的主要内容和学习的方式。在编写培训大纲的时候，要遵循的步骤和注意的事项是： 写下你的主题、目的； 为你的提纲搭一个框架； 写下每项你想将的具体内容； 要修改、重新措辞或调整安排内容； 必须用统一的字母和数字体系。科学的工作方法的课程大纲一、 认识自己1、 发现您的优势2、 了解您的职务3、 系统化您的职责4、 挑战您的工作二、 迈向成功的三要素1、 科学计划2、 讲究方法3、 强化意识三、 科学工作六步骤1、 明确目标-为什么要明确目标-如何制定目标-目标类型-SMART原则2、 分析信息-信息的过滤-信息过滤器-鱼骨图分析法-6W3H公式法3、 合理决策-四种创意解决问题的方法-VSAFE快速决策法-头脑风暴法-T型法-因素比重法4、 制定计划-人们不制定计划的理由-指定计划的潜在危险-计划的层次-工作计划的内容-ABC工作法-轻重缓急区分表-明托金字塔5、 执行工作-80：20工作法-甘特表6、 评估提升-工作评估的作用-工作评估的内容-八个激励的原则-评估工具Q12四、 职业的发展境界四、课程时间表的合理安排制定了培训大纲之后，要根据大纲，在考虑资料的来源制订出课程的时间表，将课程的内容及所需要的时间初步地固定下来，在制定时间表的过程中，除了考虑授课方式，素材数量的问题外，还要遵循以下原则： 每天的学习重点不能超过5个，以3个为最佳； 上午学员的精力充沛，可安排理论知识的学习；下午学员精神难以集中，要安排休息和活动； 以上午9：00学习到下午5：00为例，每天至少预留一个小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，3小时15分的休息。 每天最好留出半小时的时间来进行答疑或处理突发问题。五、讲师手册的设计在做完了课程大纲和课程时间表之后，就要开始做整个培训课备过程中最艰巨、最具有创造性的工作了，就是制作讲师手册。在制作讲师手册的过程了，最重要的就是按照课程大纲的思路，依照时间表的分配，来进行资料的收集和编排工作。就象演讲一样，培训也分为三部分；开场、主体部分和结尾，按照这个顺序，来编写一个脉络清楚、内容翔实的讲师手册.开场：一个好的开场对于培训是非常的重要。不同的开场方式将给学员的学员态度和培训效果带来不同的影响，专业的培训师会灵活运用各种方式进行开场白，以化解学员的陌生感，快速的调动他们对课程地的信任度和参与感。在开场的时候，有这样一PIP公式。这是三个英文单词首写字母的缩写：P-目的(Purpose) I-重要性(Importance)P-预览(Preview)1、目的：是这次培训的原因，大家为什么要花费这么多的时间和精力坐在这里接受培训？这次培训能给学员带来什么，使之发生这样的转变。2、重要性：为什么要学员达到培训的目的。如果达不到会有什么样的危害？培训学员目前面临的的问题有什么样的帮助？培训的紧迫性和不要性是怎样的？3、预览是对培训的结构和方法、主要的内容大概介绍，这会使学员对培训的结构和培训的内容有个整体性的了解，以在培训过程中发挥主动性和掌控力。4、 记住，开场进行的生动和有趣、打动人心。主体内容：主体部分是培训的中心内容，它占用的时间最长，信息的覆盖量是也最大。一般来说，主体内容的编排形式是：先排出课程的第一个要点，再引用各个分论点，每个分论点下面都有一些论据（案例、数据、名人名言.）来支撑，一一讲完了这些论点，就讲清楚了第一个要点。接着讲述第二个要点，也是按照同样的方法和顺序。在培训主体部分，资料主要分为5类：理论知识、相关案例、测试题、游戏和故事。作为一格外专业的培训师，要养成一个习惯，就是在生活中随时随地地留意这五类资料。同时，培训师要注意厚积薄发，在平时的生活中、做个有心的人，多积累、多学习、在课堂上就会游刃有余，出口成章。资料主要分为5类：1、理论知识：是培训课程的中心，培训师在做收集工作时可以围绕培训的主题，从相关的书籍、杂志、网络上、去寻找这部分资料。理论知识有大小之分。所谓大的理论知识就是能够统领整个培训架构的，可以将这个理论的饿每个部分拆解为培训大纲的每个章节，并以次为基础课程铺设课程的逻辑架构；小的理论知识是指仅仅可以证明某一个论点作为一个简单的工具使用的理论。一般来说这两中理论都是在收集资料中多注意的。2、相关案例：案例以及案例的评述和分析是培训课上必不可少的内容，它往往会引起发出比较热烈的讨论场面和激动人心的学员之间的辩论，从而将培训课程推向高潮。在开始一个新的话题时，用案例来切入是一个好的办法，在讨论一个论点时，对真实的案例的分析和讨论，将会加深学员对知识的印象；在课程的任一部分，符合实际的案例都将会调动学员的思维，引起他们的思考，取得良好的效果。案例的获得可以通过和相关同事的交流，平时的观察和积累。如果培训师也有足够的能力，也可以根据课程开发的需要，自己设计相应的案例。无论从那里获得的案例，都要有针对性，即案例的场景确实是学员在日常工作中经常会遇到的；更重要的是，案例的分析要准确而全面，这也是课程的精华和亮点之一。3、测试题：培训课的精华在于互动，而测试题是一种让学员能够完全地投入进来的好方法。通过测试题对学员该方面的状况的大致摸底，培训师就可以有的放矢加以指导，学员也因为了解自己的不足而主动学习、提高。4、游戏：在培训课上，游戏也是必不可少的一部分，他是活跃课堂气氛，启发深入的思考，加深学员印象的方式。游戏分为两种：第一种是破冰游戏和暖场游戏，它的作用在于培训开始时候使学员互相认识、打破隔膜；在课程中调动大家的积极性，活跃课堂气氛。这样的游戏适用于各种各样的偶像课程，是培训师随身的百宝箱。另一种游戏是于培训主题有关的饿游戏。只适用于特定主题或特定内容，一般会固定在某一类型的课程中使用。这些游戏必须根据课程内容事先准备，收集的方法一是可以从各种资料来源获取，二是根